2018-2019年全國職業(yè)院校技能大賽高職組電子商務技能賽項廣東省選拔賽競賽規(guī)程

2018-2019年全國職業(yè)院校技能大賽高職組

“電子商務技能”賽項廣東省選拔賽

競

賽

規(guī)

程

廣東科學技術職業(yè)學院

2018年12月15日

、

2018-2019年全國職業(yè)院校技能大賽高職組電子商務技能賽項廣東省選拔賽競賽規(guī)程

2018-2019年度廣東省職業(yè)院校技能大賽高職組

“電子商務技能”賽項競賽規(guī)程

一、賽項名稱

賽項編號：GZ-2017038

賽項名稱：電子商務技能

英文翻譯：E-CommerceSkills

賽項組別：高職

賽項歸屬產(chǎn)業(yè)：財經(jīng)商貿

二、競賽目的

賽項對接產(chǎn)業(yè)前沿技術，促進大數(shù)據(jù)技術和移動商務技術在高職

電子商務專業(yè)中的教學應用，引領職業(yè)院校專業(yè)建設與課程改革。通

過競賽，考察參賽選手職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、技術技能水平和創(chuàng)業(yè)能

力，展示職業(yè)教育改革成果，全面提升教學質量，推動電子商務從業(yè)

人員整體水平的提升，激發(fā)大學生電子商務創(chuàng)業(yè)熱情，推動“大眾創(chuàng)

業(yè)、萬眾創(chuàng)新”在高等職業(yè)教育中落地實施。

三、競賽內容

本賽項以網(wǎng)店開設裝修、運營推廣、客戶服務等關鍵任務完成質

量以及選手職業(yè)素養(yǎng)作為競賽內容,全面考察選手的數(shù)據(jù)分析能力、

視覺營銷能力、營銷策劃能力、網(wǎng)絡營銷能力、客戶服務能力、網(wǎng)店

運營能力、商品整合能力和團隊合作能力。

表1競賽內容與崗位、知識、技能

競賽內容崗位知識技能

商品實務

商品信息采集與描述商品整合能力數(shù)據(jù)

開設裝修網(wǎng)絡編輯商務網(wǎng)頁設計與制作視覺營銷能力分析

移動商務營銷策劃能力能力

跨境電子商務

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客戶服務網(wǎng)絡客服客戶服務與管理客戶服務能力

運營經(jīng)理網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷能力

運營推廣推廣專員網(wǎng)絡貿易店鋪規(guī)劃能力

店長電子商務創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)能力

表2競賽內容與分值、競賽方式、競賽時間

競賽階段競賽內容分值競賽方式競賽時間

開設裝修30分2人分工合作120分鐘

第一階段

客戶服務10分2人分工合作20分鐘

第二階段運營推廣60分4人分工合作約300分鐘

四、競賽方式

本賽項為團體賽。以院校為單位組隊參賽，不得跨校組隊，同一

學校相同項目報名參賽隊不超過1支,每隊4名選手，不超過2名指

導教師。嚴格按照《2018-2019年年度廣東省職業(yè)院校技能大賽參賽

報名辦法》和大賽執(zhí)委會相關通知執(zhí)行。

五、競賽流程

日

時間事項參加人員地點

期

參賽隊報到，安排住宿，

08:00～13:00工作人員，參賽隊住宿酒店

領取資料

報參賽隊領隊集中乘車往

14:30

到學校

日14:45～15:30領隊會各參賽隊領隊會議室

15:30～16:20熟悉賽場周邊環(huán)境各參賽隊領隊

16:20回住宿賓館競賽場地

參賽隊住宿賓館門口集

6:50各參賽隊住宿酒店

合，集體乘車往賽場

各參賽隊

7:30競賽場地前集合競賽場地前

工作人員

參賽選手，檢錄工作

7:40～8:10大賽檢錄進場競賽場地前

人員

競

第一次抽簽加密（抽序參賽選手、第一次加一次抽簽區(qū)

賽8:10～8:40

號）密裁判、監(jiān)督域

日

第二次抽簽加密（抽工位參賽選手、第二次加二次抽簽區(qū)

8:40～9:10

號）密裁判、監(jiān)督域

領導、嘉賓、裁判、（開幕式場

9:00～9:30大賽開賽式

領隊、指導老師地）

9:30～11:50開設裝修和客戶服務參賽選手、裁判競賽場地

12:00～12:30午餐參賽選手、裁判、

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工作人員

12:30～17:30運營推廣參賽選手、裁判競賽場地

18:00各隊回住宿賓館各參賽隊競賽場地

返

程9:00所有參賽隊返程

日

六、競賽試題

本賽項包括網(wǎng)店開設裝修、客戶服務、運營推廣三部分內容，均

為公開樣題。

（一）開設裝修（樣題）

按照開店流程完成網(wǎng)店注冊、認證、設置操作。在競賽軟件允許

的結構范圍內，利用競賽軟件提供的素材，完成PC電商店鋪、移動

電商店鋪、跨境電商店鋪首頁的“店鋪標志、店鋪招牌、商品分類、

廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設計與制作，完成PC電商店鋪、移

動電商店鋪、跨境電商店鋪商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、

促銷活動類、實力展示類、交易說明類、關聯(lián)銷售類”的設計與制作，

通過圖片、程序模板等裝飾讓店鋪豐富美觀，提高轉化率。比賽當日

抽取一類商品作為賽題，按照下面要求完成網(wǎng)店開設裝修。

1．網(wǎng)店開設按照系統(tǒng)流程先開設店鋪，設置店鋪信息，包括店

主姓名、身份證號、身份證復印件(大小不可超過150K)、銀行賬號、

店鋪名稱、店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類（背景材料由

賽項執(zhí)委會提供）。

2．店標(logo)、店招設計

?設計要求：店標（Logo）、店招大小適宜、比例精準、沒有壓

縮變形，能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設計獨特，具有一定的創(chuàng)新性。

?PC電商店鋪要求：制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過

150K的圖片作為店標；PC電商店鋪不制作店招。

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?移動電商店鋪要求：制作1張尺寸為100*100像素、大小不超

過80K的圖片作為店標；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過

200K的圖片做為店招。

?跨境電商店鋪要求：制作1張尺寸為230*70像素、大小不超

過150K的圖片作為店標；跨境電商店鋪不制作店招。

3．網(wǎng)店Banner

?設計要求：Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關性；設計

具有吸引力和營銷向導；設計規(guī)格可以提升店鋪整體風格。素材由競

賽組委會提供，提供的圖片中共有五種商品，店鋪的設計是銷售五種

商品，其中的四種商品做banner圖，剩下一種商品做主圖和詳情頁。

?PC電商店鋪要求：制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過

150K的圖片。

?移動電商店鋪要求：制作4張尺寸為608*304像素、大小不超

過150K的圖片。

?跨境電商店鋪要求：制作4張尺寸為980*300像素、大小不超

150K的圖片。

4.商品主圖

?設計要求：圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點、對顧

客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結合的圖片，文

字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置；圖片素材由競賽組委會

提供。

?PC電商店鋪要求：制作4張尺寸為800*800像素、大小不超

過200K的圖片；

?移動電商店鋪要求：制作4張尺寸為600*600像素、大小不超

4

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過200K的圖片；

?跨境電商店鋪要求：制作6張尺寸為800*800像素、大小不超

過200K的圖片。

5．商品詳情頁：

?設計要求：商品信息(圖片、文本或圖文混排)、商品展示（圖

片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息；圖片素材由賽項執(zhí)

委會提供。商品描述中包含該商品的適用人群，及對該類人群有何

種價值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用語，但不允

許過分夸張。

?PC電商店鋪要求：運用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進行

排版；要求使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設

計成圖片后放入商品描述里添加。

?移動電商店鋪要求：商品詳情頁所有圖片總大小不能超過

1536K；圖片要求寬度為480～620像素、高度不超過960像素；當在

圖片上添加文字時，要求中文字體大于等于30號字，英文和阿拉伯

數(shù)字大于等于20號字；若添加文字內容較多，可使用純文本的方式

進行編輯。

?跨境電商店鋪要求：運用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進

行排版；要求使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop

設計成圖片后放入商品描述里添加。

（二）客戶服務（樣題）

選手通過在線即時聊天工具完成多類目商品售前、售中、售后服

務，針對客戶服務過程中“規(guī)定用語”采用軟件自動評分。選手可以

利用競賽軟件編輯快捷回復話術提高響應速度，要求多窗口操作服務

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多個客戶。斜體字為“規(guī)定用語”，樣題如下：

1．關于發(fā)票

買家：可以開發(fā)票嗎？

客服：親，本店提供正規(guī)發(fā)票的，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的（您

若有需要請在拍下后在備注中寫清楚發(fā)票的抬頭，請放心挑選心儀的

寶貝哦）

買家：發(fā)票可以開辦公用品嗎？

客服：親，我們開具的是正規(guī)的增值稅發(fā)票，按照稅務部門的有

關規(guī)定只能如實開具的，敬請諒解

2．關于物流

買家：什么時候能發(fā)貨？

客服：親，每天下午四點前拍下付款的訂單是當天發(fā)貨的，四點

后次日發(fā)貨，您的訂單我們今天會盡快安排給您發(fā)貨哦

買家：發(fā)什么快遞？多久能到？

客服：親，本店商品統(tǒng)一發(fā)送申通快遞的，正常情況下3-5天可

到達，請耐心等待哦

買家：可以發(fā)順豐嗎？

客服：親，如果您有特殊要求，可以給您發(fā)順豐的，但是需要補

一下差價哦，敬請諒解。

3．關于技術支持

買家：上個月剛買的海信電視機，現(xiàn)在屏幕就出問題了，我要退

貨！

客服1：親，您購買的商品已經(jīng)超過無理由退換貨期限了，但是

您的商品還在保修期期限內，可以幫您聯(lián)系我們的技術服務人員進行

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維修，您看可以嗎？

買家：好吧，你幫我聯(lián)系一下吧。

客服2：您好，我是海信電視本地的技術服務人員，您的電視機

屏幕現(xiàn)在是什么情況？

買家：你好，現(xiàn)在電視機屏幕上突然出現(xiàn)了一條線。

客服2：您好，請不要著急，48小時內我們會上門為您維修。

（三）運營推廣

參賽團隊以賣家角色，分析數(shù)據(jù)魔方，做好區(qū)域、商品、人群定

位；租賃辦公場所，建立配送中心，裝修網(wǎng)店，采購商品；根據(jù)數(shù)據(jù)

魔方進行搜索引擎優(yōu)化（SEO）操作、獲取盡可能多的自然流量，進

行關鍵詞競價（SEM）推廣、獲取盡可能多的付費流量，進行站外推

廣（電視廣告、網(wǎng)盟、百度競價排名）獲取盡可能多的站外流量，引

導買家進店消費；針對不同消費人群采取不同策略，制定商品價格，

促成交易，提升轉化率；處理訂單，配送商品，結算資金；規(guī)劃資金

需求，控制成本，分析財務指標，調整策略，創(chuàng)造最大利潤。

1.數(shù)據(jù)魔方

系統(tǒng)內置動態(tài)的市場模型--“數(shù)據(jù)魔方”，提供市場需求數(shù)據(jù)和

關鍵詞數(shù)據(jù)。

市場需求數(shù)據(jù)包括期初4類以及以后的十幾類商品在10個城市

中4種人群的需求量和市場平均價格。賣家根據(jù)市場需求數(shù)據(jù)，分析

熱銷商品，以盡可能低的價格采購商品；分析買家區(qū)域分布，就近建

立配送中心；確定目標人群，推出團購、秒殺、套餐、促銷等優(yōu)惠活

動，促成交易。

關鍵詞數(shù)據(jù)提供買家搜索的關鍵詞展現(xiàn)量、點擊量、點擊率、轉

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化量、轉化率、平均點擊單價、搜索相關性等信息。根據(jù)關鍵詞數(shù)據(jù)，

判斷“買家怎么來”。買家通過搜索關鍵詞來尋找所需要的商品，一

方面賣家通過優(yōu)化標題的關鍵詞盡可能匹配買家搜索的關鍵詞，即

SEO，屬于自然流量；另一方面賣家通過設置與推廣商品相關的關鍵

詞和點擊價格，在買家搜索相應關鍵詞時獲得推廣商品展現(xiàn)與點擊，

賣家按照所獲流量（點擊數(shù)）付費，進行商品精準推廣，即SEM，屬

于付費流量。賣家通過SEO和SEM引導買家進店消費。

2.辦公場所設立

辦公場所設立包含選擇辦公城市、選擇辦公場所類型和招賢納士

三部分，賣家只能設立一個辦公場所。根據(jù)不同城市的城市影響力、

租金差、工資差等信息選擇合適的辦公城市；根據(jù)辦公場所的容納人

數(shù)、租賃價格、維修費用等信息選擇合適的辦公場所；根據(jù)員工的業(yè)

務能力、工資增長率及基本工資選擇合適的人員。

配送中心設立：

包括租賃、改建、搬遷、退租、設配區(qū)五個功能，每個城市只能

建立一個配送中心。

租賃：根據(jù)體積、租賃價格、維修費用、管理費用及搬遷費用選

擇合適的配送中心；

改建：若租賃時選擇的配送中心不能滿足實際需求，則可以進行

改建；改建時，若是將體積小的改為體積大的，則補充租金差價；若

是體積大的改為體積小的，不退還租金差價；

搬遷：改變倉庫的所在城市；搬遷需支付相應費用，若搬遷至租

金高的城市則需補充相應差價，反之搬遷至租金低的城市不退還差

價；搬遷時倉庫必須空置。

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退租：把閑置的倉庫退租，若不退租則到期后系統(tǒng)默認續(xù)租；退

租時，倉庫必須空置；每期中間退租，則需支付整期人員工資。

設配區(qū)：為每個配送中心設置默認的配送區(qū)域及默認的物流方

式；若多個配送中心選擇的默認配送區(qū)域里包含若干個相同的城市，

則在這些城市中按照租賃配送中心操作的順序確定默認的配送中心。

3.店鋪開設

開設C店：C店不可以進行站外推廣。

開設B店：籌備周期需要4期，每期費用為60；B店可以進行站

外推廣，獲取站外流量。

4.網(wǎng)店裝修

店鋪裝修增加視覺值，每種裝修費用不同，獲得的視覺值也不同；

店鋪的視覺值每期都會下降10。

5.采購投標

提交采購投標方案，系統(tǒng)自動評判中標方；只能在有配送中心的

城市進行投標；采購投標時，同一種商品投標單價高的成交，直到所

有商品全部成交為止。如果競標價格相同，則與供應商的關系值高的

優(yōu)先成交；如果競標價格相同，與供應商的關系值也相同，則媒體影

響力高的優(yōu)先成交；繼續(xù)比較社會慈善，銷售額，投標提交的先后順

序來依次交易。

6.商品入庫

采購中標城市配送中心的容量大于入庫商品的體積時方可入庫。

7.商品發(fā)布

價格制定：

商品價格=商品一口價+物流運費（賣家承擔運費時為0）。

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物流運費：

發(fā)布商品時賣家可以選擇賣家承擔運費或買家承擔運費。買家承

擔運費時，賣家可以創(chuàng)建運費模板或者直接輸入各種物流方式的物流

運費，買家會將商品一口價和物流運費一同支付給賣家；但賣家可以

采用任意物流方式運輸（只要在買家規(guī)定的時間內送達，否則將承擔

退單的違約責任），配送完成后由賣家支付物流公司的實際運費。賣

家承擔運費時，買家只需將商品一口價支付給賣家，配送完成后由賣

家支付物流公司的實際運費。

創(chuàng)建運費模板時，賣家可分別設置各種物流方式的默認運費及每

超過一件需要增加的運費；每超過一件需要增加的運費不能高于默認

運費的0.5倍；直接輸入各種物流方式的物流運費時，此物流運費為

整單（若干件）的物流運費。

售后服務：

保修會產(chǎn)生售后服務費用。

8.SEO優(yōu)化

每種商品最多可以選擇7個標題關鍵詞，通過優(yōu)化標題關鍵詞盡

可能匹配買家搜索的關鍵詞，在買家搜索某個關鍵詞時，展示與該關

鍵詞相關的商品，并取得靠前的自然排名。

SEO排名得分=關鍵詞相關性（數(shù)據(jù)魔方提供）*SEO關鍵詞匹配

方式得分*0.4+商品績效得分*0.06。

SEO關鍵詞匹配方式分為：完全匹配、高度匹配、部分匹配。

只有當買家搜索的詞與賣家設置的標題關鍵詞完全相同時稱為

完全匹配，SEO關鍵詞匹配方式得分為1；當買家搜索的詞是賣家設

置的標題關鍵詞的子集時稱為高度匹配，SEO關鍵詞匹配方式得分為

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0.5；當買家搜索的詞與賣家設置的標題關鍵詞文字部分匹配時稱為

部分匹配，SEO關鍵詞匹配方式得分為0.2。

例如，賣家標題關鍵詞設置為“韓版棉衣”，三種匹配方式如

下：買家搜索關鍵詞為“韓版棉衣”時，匹配方式為完全匹配；買

家搜索關鍵詞為“韓版”或“棉衣”時，匹配方式為高度匹配；買家

搜索關鍵詞為“男款棉衣”或“韓版外套”這一類型詞時，匹配方

式為部分匹配。

商品績效：

商品績效得分（總分100）=商品點擊率得分+商品點擊量得分+

商品轉化率得分+商品轉化量得分+退單率得分+保修得分。

商品展現(xiàn)量：該商品被展現(xiàn)的次數(shù)。

商品點擊量：該商品被點擊的次數(shù)。

商品點擊率：商品點擊量/商品展現(xiàn)量。

商品轉化量：該商品最終達成的成交單數(shù)。

商品轉化率：商品轉化量/商品點擊量。

商品退單量：該商品累計退單的數(shù)量。

商品退單率：商品退單量/商品成交量（單數(shù)）。

保修：售后服務類型，會產(chǎn)生售后服務費用。

9.SEM推廣：

通過對自己所銷售商品相關的關鍵詞出具一定的競價價格，在買

家搜索其中某個關鍵詞時，展示與該關鍵詞相關的商品，并取得靠前

的搜索排名。

SEM排名得分=質量分*競價價格。

質量分=關鍵詞搜索相關性*0.4+商品績效*0.06。

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競價價格：為取得靠前的排名為某關鍵詞所出的一次點擊的價

格。

賣家實際為某個SEM關鍵詞的一次點擊支付的費用=該關鍵詞排

名下一名的競價價格*(下一名的質量得分/本組的質量得分)+0.01

例如，一個賣家A與賣家B都選取了“辦公家具”這個關鍵詞做

SEM推廣，且在該關鍵詞的搜索排名中賣家A排名第一，賣家B排名

第二。賣家A競價價格為1.5，賣家B競價價格為1。賣家A該詞質

量分10分，賣家B該詞質量分8分。則賣家A實際為該關鍵詞一次

點擊支付的費用=1*（8分/10分）+0.01=0.81元。

SEM關鍵詞匹配方式分為：精確匹配、中心匹配、廣泛匹配。

精確匹配是賣家投放的關鍵詞與買家搜索的關鍵詞完全相同才

能被搜索到；

中心匹配是指賣家投放的關鍵詞是買家搜索的關鍵詞的子集時

也能被搜索到；

廣泛匹配是指賣家投放的關鍵詞與買家搜索的關鍵詞有一部分

相同即可被搜索到。

例如：

設置為精確匹配時，賣家投放“棉衣”，買家搜索“棉衣”時可

搜索到賣家；

設置為中心匹配時，賣家投放“棉衣”，買家搜索“韓版棉衣”

也可搜索到賣家；

設置為廣泛匹配時，賣家投放“韓版棉衣”，買家搜索“韓版”

或“短款棉衣”時可搜索到賣家。

10.SEM管理：

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每個推廣組對應一個商品，但是每個商品可以對應多個推廣組，

所以針對同一個商品的不同關鍵詞設定不同的競價價格可以更好的

達到SEM推廣效果。

11.團購：

團購價格=商品價格×團購折扣。

12.秒殺：

秒殺價格=商品價格×50%。

13.套餐：

套餐可組合多種商品搭配出售，套餐價格=套餐包含商品的單價

總和。

14.促銷：

滿就送、多買折扣、買第幾件折扣促銷。

15.站外推廣：

只有B店才允許站外推廣。選手可以通過站外流量（電視廣告、

網(wǎng)盟、百度競價排名等渠道）來獲取新的訂單。

16.訂單分發(fā)：

分為手動分發(fā)和自動分發(fā)兩種；手動分發(fā)需要選擇貨物出庫的配

送中心，自動分發(fā)按照已設定好的配送范圍自動選擇貨物出庫的配送

中心；自動分發(fā)可以選擇全部自動分發(fā)或者分批自動分發(fā)。

17.物流選擇：

分為手動安排和自動安排兩種；手動安排需要選擇運輸貨物的物

流方式，自動安排按照已設定好的物流方式自動安排；自動安排可以

選擇全部自動安排或者分批自動安排。

18.貨物出庫：

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根據(jù)訂單的到貨周期，合理安排商品出庫。

如果未在訂單要求期限之前送到，客戶將拒絕簽收。

系統(tǒng)會按照物流路線信息自動扣除實際運費。

19.貨物簽收：

無論任何物流方式配送的訂單，貨款均在簽收后直接到賬。

20.財務：

支付應付款。

系統(tǒng)自動計算人員工資、租賃費、管理費、維修費、應交稅費。

短貸利率：5%，民間融資利率：15%，長期貸款利率：10%。

21.信譽度

獲得訂單后，在客戶的需求期限內正常交貨，獲得1的信譽度；

超出客戶需求期限交貨，獲得-3的信譽度；超出客戶需求期限

仍未發(fā)貨，獲得-4的信譽度。

信譽度為負后無法獲得來自綜合人群、品牌人群的訂單。

22.關賬：

每輪經(jīng)營結束關賬后，系統(tǒng)自動提供“利潤表”和“資產(chǎn)負債

表”，自動計算各組的得分。

七、競賽規(guī)則

1.報名資格：參賽選手為普通高等學校全日制在籍專科學生（含

初中起點五年制高職四至五年級學生和本科院校中高職類全日制在

籍學生）。參賽選手年齡不超過25周歲，年齡計算的截止時間以2019

年5月1日為準。

2.報名要求：參賽選手和指導教師報名獲得確認后不得隨意更

換。如比賽前參賽選手和指導教師因故無法參賽，須由參賽學校于賽

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2018-2019年全國職業(yè)院校技能大賽高職組電子商務技能賽項廣東省選拔賽競賽規(guī)程

項開賽10個工作日之前出具書面說明，經(jīng)大賽執(zhí)委會核實后予以更

換。

3.熟悉場地：比賽日前一天下午15:30～16:20，安排參賽團隊

熟悉賽場周邊環(huán)境。

4.領隊會議：比賽日前一天下午14:45～15:30召開領隊會議，

由各參賽隊的領隊和指導教師參加，會議講解競賽注意事項并進行賽

前答疑。

5.抽簽儀式：比賽前一小時內舉行抽簽儀式，由各參賽隊的領隊

或指導教師、參賽選手參加，通過抽簽確定各參賽隊伍的賽場座次。

6.參賽隊員入場：參賽選手應提前15分鐘到達賽場，憑參賽證、

身份證檢錄，按要求入場，不得遲到早退。并根據(jù)抽簽結果在對應的

座位入座，裁判負責核對參賽隊員信息。嚴禁參賽選手攜帶與競賽無

關的電子設備、通訊設備及其他相關資料與用品入場。

7.各參賽隊打開電腦，進入競賽平臺，并修改各自密碼。

8.由裁判長宣布比賽開始，各參賽隊開始競賽。

9.競賽過程中，如有疑問，參賽選手應持“咨詢”示意牌示意，

項目裁判長應按照有關要求及時予以答疑。如遇設備或軟件等故障，

參賽選手應持“故障”示意牌示意。項目裁判長、技術人員等應及時

予以解決。確因計算機軟件或硬件故障，致使操作無法繼續(xù)的，經(jīng)項

目裁判長確認，予以啟用備用計算機。如遇身體不適，參賽選手應持

“醫(yī)務”示意牌示意，現(xiàn)場醫(yī)務人員按應急預案救治。

10.比賽開始后，在運營過程中，賽場裁判負責控制招標過程，

并宣布階段性成績。

11.競賽結束后，裁判公布競賽結果，并將成績登錄在競賽成績

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單上。

12.各參賽隊伍派一名參賽代表在競賽成績單上簽字，裁判監(jiān)督

所有參賽隊伍簽字后，裁判簽字。

13.賽場裁判將數(shù)據(jù)進行備份和保存，成績單提交給賽項執(zhí)委會。

14.參賽代表隊若對賽事有異議，可由領隊按規(guī)程提出書面申訴。

八、競賽環(huán)境

1.競賽場地設在體育館內或電腦機房，根據(jù)報名人數(shù)設置相應的

賽場；

2.一個參賽隊一個機位，每個機位三臺電腦，其中一臺備用，兩

張桌子，四把椅子；

3.競賽場地內設置宣傳橫幅，營造競賽氛圍；

4.局域網(wǎng)絡。采用星形網(wǎng)絡拓撲結構，安裝千兆交換機。網(wǎng)線與

電源線隱蔽鋪設。采用獨立網(wǎng)絡環(huán)境，不連接INTERNET，禁止外部

電腦接入。

5.安全保障。采用統(tǒng)一的殺毒軟件對服務器進行防毒保護。屏蔽

競賽現(xiàn)場使用的電腦USB接口。部署具有網(wǎng)絡管理、賬號管理和日志

管理功能的綜合監(jiān)控系統(tǒng)。

6.采用雙路供電；利用UPS防止現(xiàn)場因突然斷電導致的系統(tǒng)數(shù)據(jù)

丟失，額定功率：3KVA，后備時間：2小時，電池類型：輸出電壓：

230V±5%V。

九、技術規(guī)范

參賽團隊遵循以下規(guī)范：

職業(yè)標準：《助理電子商務師國家職業(yè)標準》

教學要求：《國家級電子商務專業(yè)教學資源庫》

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十、技術平臺

品名規(guī)格要求說明

配置要求：酷睿I3雙核3.0以上CPU；4G以上內存；100G以

上硬盤；千兆網(wǎng)卡。預裝Windows7操作系統(tǒng)；預裝

InternetExplorer8.0以上瀏覽器和火狐瀏覽器；預裝全拼、

參賽選手計算機

簡拼、微軟拼音等中文輸入法和英文輸入法；預裝

DreamweaverCS6和FireworksCS6簡體中文版；預裝Adobe

PhotoshopCS6版本。

網(wǎng)絡連接設備提供網(wǎng)絡布線、交換機

配置要求：英特爾至強E5系列四核以上CPU；8GB以上內存；

500G以上硬盤；千兆網(wǎng)卡。預裝

競賽服務器

Windows2008ServerEnterprise操作系統(tǒng)及IIS7.5；預裝

MicrosoftSQLServer2005數(shù)據(jù)庫。

中教暢享“電子商務綜合實訓與競賽系統(tǒng)”，沿用2018年全

競賽軟件

國職業(yè)院校技能大賽高職組電子商務技能賽項的技術平臺。

十一、成績評定

1.評分方法：網(wǎng)店客戶服務、運營推廣評分方式為機考評分。網(wǎng)

店開設裝修的評分方式為結果評分，由評分裁判進行主觀評分。每個

參賽隊作品由5名評分裁判進行評分，去掉一個最高分，去掉一個最

低分，取剩余裁判評分的平均分為最終得分。

2．成績復核：為保障成績評判的準確性，監(jiān)督組將對賽項總成

績排名前30%的所有參賽隊的成績進行復核；對其余成績進行抽檢復

核，抽檢覆蓋率不得低于15%。如發(fā)現(xiàn)成績錯誤以書面方式及時告知

裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認。復核、抽檢錯誤率超過5%

的，裁判組將對所有成績進行復核。

3．賽項最終得分：按100分制計分，如果兩個團隊成績相同，

就按比賽模塊中運營推廣的成績進行排名，如果運營推廣成績仍相

同，則按運營推廣模塊所有者權益多少進行排名。最終成績經(jīng)復核無

誤，由裁判長、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認后公布。

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4.評分標準

項目內容評分細則分值

1.在所有需要以圖片展示的得分項目中，如果有圖片變形模

糊失真等情況存在，則該項得分減半。2.在對圖片數(shù)量有明

確要求的得分項目中，如果出現(xiàn)圖片數(shù)量不足，則該項不得

總則

分。3.如果競賽作品與賽題完全不相關，則該項不得分。4.

如果在作品中任何位置顯示參賽院校或者參賽選手信息的，

則開設裝修環(huán)節(jié)計零分。

店標設計獨特，有一定的創(chuàng)新性，并且能夠反映出店

0.5分

鋪所銷售的商品。

網(wǎng)店Banner圖片主題統(tǒng)一（1分），與店鋪經(jīng)營商

首頁

品具有相關性（1分），banner設計具有吸引力并且

4分

具有一定的營銷導向（1分），banner整體設計能夠

提高店鋪整體風格（1分）。

PC電商品標題體現(xiàn)商品屬性特點賣點的關鍵詞（每個關鍵

0.5分

商店詞0.1分，最高到0.5分為止）。

鋪商品圖片（1主3輔，第1張為主圖，其余為輔圖），

圖片設計美觀（0.8分），主題突出（0.6分），有2分

詳情

視覺沖擊力（0.6分）。

頁

商品相關屬性描述，需包含商品屬性，特點，賣點，

（3分）適用人群（1分），配送，支付，售后，評

5分

價等相關內容的信息（1分）；此部分圖文混排得分

開設

更高。

裝修

能夠按照要求把PC電商店鋪的內容準確無誤的移植到移動

電商店鋪，不存在缺項漏項（1分）。移動電商店鋪完整獨2分

移動立（1分）。

電商內容完整的前提下，移動電商店鋪的圖片不能存在模糊失真

2分

店鋪或者壓縮變形的情況出現(xiàn)。

移動電商店鋪的店招設計能夠突出店鋪的特色，與店標搭配

0.5分

協(xié)調

店標設計獨特，有一定的創(chuàng)新性，并且能夠反映出店

0.5分

鋪所銷售的商品。

網(wǎng)店Banner圖片主題統(tǒng)一（0.5分），與店鋪經(jīng)營

商品具有相關性（0.5分），banner設計具有吸引力

首頁2分

并且具有一定的營銷導向（0.5分），能夠提高店鋪

跨境整體風格（0.5分）。

電商網(wǎng)店產(chǎn)品展示設計風格統(tǒng)一（0.5分），產(chǎn)品分類清

1分

店鋪晰（0.5分）

設置給定商品的英文標題，商品標題體現(xiàn)商品屬性特

點賣點的關鍵詞（每個關鍵詞0.2分，最高到1分為1分

詳情

止），英文表達準確

頁

商品圖片（6張），圖片設計美觀，主題突出（0.5

1分

分），圖片要真實，不過分修飾（0.5分）。

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商品相關屬性描述，需包含商品屬性，特點，賣點（1

分），適用人群，配送，支付，售后，評價等相關內

3分

容的信息（1分）；英文表達準確，圖片內容真實，

不允許過度修飾（1分）。

網(wǎng)店整體裝修中能夠體現(xiàn)營銷策劃的相關內容，含有推薦商

營銷品、促銷活動的標識和以促銷為目的的宣傳用語，但是不允

3分

策劃許過分夸張（2分）;跨境店鋪裝修中的促銷用語不允許出

現(xiàn)錯別英文單詞（1分）。

店鋪首頁及商品詳情頁的裝修要重點突出，符合目標消費者

視覺的瀏覽習慣（1分），布局設計上能夠引導消費者的視覺關

2分

營銷注點，層次清晰，能夠通過視覺的沖擊和審美視覺感觀提高

買家的興趣，達到產(chǎn)品推廣的目的（1分）。

每個客戶服務團隊兩名選手，在規(guī)定的時間（120秒）內，

客戶回答按照不同服務崗位的標準話術，分工協(xié)作回答來自多個客戶

10分

服務準確的不同問題。每回答正確1題得0.05分。回答錯誤或者回

答超時不得分。以兩名選手成績的總分作為最終成績。

軟件以各隊“所有者權益”為主，企業(yè)可持續(xù)性經(jīng)營能力為輔自動

運營

計算經(jīng)營得分，每個賽場根據(jù)各隊的經(jīng)營得分進行排序，第一名6060分

推廣

分，按照名次遞減5分，第二名55分依次類推。

十二、獎項設定

設團體一、二、三等獎，以賽項實際參賽隊總數(shù)為基數(shù)，一、二、

三等獎獲獎比例分別為15%、25%、40%（小數(shù)點后四舍五入）。

十三、賽項安全

賽事安全是電子商務技能競賽一切工作順利開展的先決條件，是

賽事籌備和運行工作必須考慮的核心問題。賽項執(zhí)委會采取切實有效

措施保證大賽期間參賽選手、指導教師、工作人員及觀眾的人身安全。

（一）比賽環(huán)境

1.執(zhí)委會須在賽前組織專人對比賽現(xiàn)場、住宿場所和交通保障進

行考察，并對安全工作提出明確要求。賽場的布置，賽場內的器材、

設備，應符合國家有關安全規(guī)定。如有必要，也可進行賽場仿真模擬

測試，以發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題。承辦單位賽前須按照執(zhí)委會要求排除

安全隱患。

2.賽場周圍要設立警戒線，防止無關人員進入發(fā)生意外事件。比

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賽現(xiàn)場內應參照相關職業(yè)崗位的要求為選手提供必要的勞動保護。在

具有危險性的操作環(huán)節(jié)，裁判員要嚴防選手出現(xiàn)錯誤操作。

3.承辦單位應提供保證應急預案實施的條件。對于比賽內容涉及

高空作業(yè)、可能有墜物、大用電量、易發(fā)生火災等情況的賽項，必須

明確制度和預案，并配備急救人員與設施。

4.執(zhí)委會須會同承辦單位制定開放賽場和體驗區(qū)的人員疏導方

案。賽場環(huán)境中存在人員密集、車流人流交錯的區(qū)域，除了設置齊全

的指示標志外，須增加引導人員，并開辟備用通道。

5.大賽期間，承辦單位須在賽場管理的關鍵崗位，增加力量，建

立安全管理日志。

6.參賽選手進入賽位、賽事裁判工作人員進入工作場所，嚴禁攜

帶通訊、照相攝錄設備，禁止攜帶記錄用具。如確有需要，由賽場統(tǒng)

一配置、統(tǒng)一管理。賽項可根據(jù)需要配置安檢設備對進入賽場重要部

位的人員進行安檢。

（二）生活條件

1.比賽期間，原則上由執(zhí)委會統(tǒng)一安排參賽選手和指導教師食

宿。承辦單位須尊重少數(shù)民族的信仰及文化，根據(jù)國家相關的民族政

策，安排好少數(shù)民族選手和教師的飲食起居。

2.比賽期間安排的住宿地應具有賓館/住宿經(jīng)營許可資質。以學

校宿舍作為住宿地的，大賽期間的住宿、衛(wèi)生、飲食安全等由執(zhí)委會

和提供宿舍的學校共同負責。

3.大賽期間執(zhí)委會和承辦單位須保證比賽期間選手、指導教師和

裁判員、工作人員的交通安全。

4.賽項的安全管理，除了可以采取必要的安全隔離措施外，應嚴

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格遵守國家相關法律法規(guī)，保護個人隱私和人身自由。

（三）組隊責任

1.各學校組織代表隊時，須安排為參賽選手購買大賽期間的人身

意外傷害保險。

2.各學校代表隊組成后，須制定相關管理制度，并對所有選手、

指導教師進行安全教育。

3.各參賽隊伍須加強對參與比賽人員的安全管理，實現(xiàn)與賽場安

全管理的對接。

（四）應急處理

比賽期間發(fā)生意外事故，發(fā)現(xiàn)者應第一時間報告執(zhí)委會，同時采

取措施避免事態(tài)擴大。執(zhí)委會應立即啟動預案予以解決并報告省大