2019年廣西職業院校技能大賽

中職組《汽車營銷》賽項

競賽規程

一、賽項名稱

賽項編號：ZZ-2019024

賽項名稱：汽車營銷

賽項組別：中職組

賽項歸屬產業：交通運輸類

二、競賽目的

通過本項目競賽，使中職學生能熟練汽車營銷基本工作流程，

以及汽車維修接待和配件管理的相關知識，提高選手汽車營銷典

型工作業務操作技能，增強學生定期保養服務接待、配件出庫和

入庫管理操作技能，促進汽車營銷專業建設與教學改革；推進中

職學校與汽車相關企業的合作，更好地實現工學結合的人才培養

模式，為汽車營銷行業培養高素質的技能型人才。

三、競賽內容

在規定時間內完成三個子賽項——汽車營銷基本能力測試、

配件管理、服務接待的比賽，具體內容如表1：

1

表1競賽內容統計表

競賽內容競賽時間（分鐘）所占權重（%）

汽車營銷基本工作流程5025

服務接待2540

配件管理2035

（一）汽車營銷基本工作流程

1.本子賽項競賽時間為50分鐘。

2.以機試形式進行，各隊的A、B選手同時上場，各隊的2名

選手按時上場，按事先隨機抽取的座位號就坐；在規定的時間內，

按照計算機隨機系統生成的試卷完成答題。

該賽項旨在考察選手對汽車營銷典型工作崗位基本工作流

程的熟悉程度。考慮到中職學生的特點，本次競賽選取了整車銷

售、保險承保2個崗位的基本工作流程作為競賽內容。競賽時，

計算機系統分別從上述2個流程題庫中各隨機抽題。

3.此部分內容由電腦自動評分，2位選手的平均成績為該

隊該部分的最終成績，滿分為100分，所占權重為25%。

4.汽車營銷基本流程模塊樣題見表2。

表2汽車營銷基本流程模塊樣題

一、新車購銷模塊樣題

1.樣題說明

該模塊選手需完成采購入庫、新車銷售、一條龍服務、銷售收款、新車交付5個

工作任務。每個工作任務中均要求選手根據“題干信息”和“業務資料”得出關鍵信

息，填寫該工作任務所涉及到的相應表單，同時完成“情境考核”部分的趣味問答。

其中“題干信息”以視頻形式呈現，“業務資料”以圖片形式呈現，“情境考核”以

2

交互游戲形式呈現。

2.“采購入庫”工作任務樣題詳情

（1）題干信息

題干信息為視頻形式，內容描述：車務主管告知采購員劉維本月末有3輛2017款

45T混動互聯智享版榮威ei6和2輛2018款PLUS20T雙離合尊享版的榮威360需要

交車，盤庫時發現庫存不足，要求劉維及時做好車輛預定工作，完成入庫，并在系統

上做好登記。

圖1“采購入庫”題干信息

（2）業務資料

業務資料為圖片形式，包括：采購員名片、車輛合格證、車鑰匙。

（3）答題要點

①選手需根據“題干信息”給出的交車需求和查詢車輛當前的庫存情況，確認需

采購車輛的車型和采購數量。

②選手根據“題干信息”中的車型品牌，選擇對應的供應商并完成新車采購單的

填寫。

③提交新車采購單后，選手需查看“業務資料”中的相應圖片，完成新車入庫單

的填寫。

（4）情境考核

情境考核為交互游戲形式，游戲的具體形式為情境還原型游戲，內容描述：進入

游戲，通過情境對話得知車務主管安排小李布置整車庫存確認流程掛板，小李請求幫

助；界面呈現不完整的掛板和未放置的掛板，選手通過拖拽的形式將對應的掛板填補

到相應的位置，完成后提交，結束游戲。

（5）評分點（節選）

3

圖2“采購入庫”評分點

（二）服務接待

1.本子賽項競賽時間為25分鐘，所占權重為40%。

2.選取汽車服務顧問這一典型工作崗位，設計了一個典型工

作任務——常規保養接待，為了幫助職業院校跟上汽車技術及營

銷服務模式的創新步伐，本子賽項導入了上汽榮威新能源車型及

相應的綠芯管家-雙顧問服務模式。

3.要求各隊的A、B選手同時上場，按照上汽榮威綠芯管家-

雙顧問（專屬服務顧問A、技術顧問B）服務流程，通過相互配

合正確規范地完成接車和交車的全過程。接車環節包括：禮迎顧

4

客、環車檢查、增項推薦、項目確認；交車環節包括：增項確認、

交車準備、車輛驗收、核單結賬、禮送顧客。

兩位選手在遵守下述上汽榮威綠芯管家-雙顧問服務流程要

點的基礎上，可自行設計工作流程、配合模式和工作細節。

接車環節：由“雙顧問”共同實施接車準備；顧客進店，以

專屬服務顧問為主陪同顧客進行環檢（其中機艙和后備箱部分由

技術顧問陪同檢查），雙顧問配合完成預檢單填寫；技術顧問進

行初診，并與顧客確認初診結果；專屬服務顧問填寫維修工單，

并與顧客確認維修項目（使用專屬服務工單標識章，凸顯客戶尊

貴）；專屬服務顧問介紹保修政策、常規保養等注意事項。

交車環節：車輛維修完成后，技術顧問核對維修項目確認完

工，并負責清潔車輛，做好交車準備；專屬服務顧問和技術顧問

陪同顧客進行驗車，做維修舊件和清潔展示；專屬服務顧問向顧

客解釋結算單，并告知使用注意事項、保修政策、應急應對等事

項；專屬服務顧問陪同顧客結賬；專屬服務顧問邀請顧客加手機

微信，并介紹專屬服務功能及活動項目；專屬服務顧問和技術顧

問共同陪同顧客上車并目送離開。

本模塊旨在考察選手的售后服務接待核心專業能力和相應

的綜合素質，考核的知識點主要包括售后服務接待典型工作任務

的內容及其中包含的產品知識、技術知識、經營管理知識、法律

法規、標準規范等，考核的技能點主要包括車輛檢查問診、需求

分析、解決方案推薦、車輛驗收結算、顧客關懷、商務禮儀等。

5

4.服務接待模塊樣題見表3。賽項執委會賽前委托專家設計

10套賽題，比賽時，賽題在賽項執委會人員的監督下封存在保密

室。開賽時，在監督組長監督下，裁判長抽取其中兩套題作為正

式競賽用題及備用賽題。

表3服務接待模塊樣題

一、道具用車設置

1.右前近光燈不亮。

2.車左后門有輕微劃痕。

3.動力電池膨脹水箱液面過低。

二、情境賽題

1萬公里定期維護，未預約

1.場景

一位顧客駕駛一輛上汽榮威ei6轎車，直接開到了上汽榮威4S店，未預約。

由選手A扮演的專屬服務顧問李新、選手B扮演的技術顧問張華在門口一起迎接

顧客并詢問來意，得知顧客是來做定期保養的，未預約，就按上汽榮威“綠芯管家-雙

顧問”服務流程完成接車和交車全過程并回答顧客問題。

2.背景資料

（1）該車行駛9500公里。

（2）最近到南部山區自駕游一次，路況不好，底盤托過底并涉水行駛過。

（3）根據上汽榮威ei6保養規范，需要進行1萬公里定期維護。

3.顧客問題

（1）接車過程中顧客問題（B）1：下雨時開ei6轎車總有些擔心，動力電池會不

會漏電？

（2）接車過程中顧客問題（A）：ei6轎車需要定期清洗節氣門及噴油嘴嗎?為什

么？

（3）交車過程中顧客問題（B）：ei6能否用家用電充電？

（4）交車過程中顧客問題（A）：ei6儀表板上的水溫指示到紅色區域表明什么意

思？應該怎么辦？

（三）配件管理

1.本子賽項競賽時間為20分鐘，所占權重為35%。

6

2.以模擬真實工作情境的形式進行，旨在考察選手是否具備

汽車配件管理核心工作能力。本模塊以真實工作情境的形式進行,

設置了4S店配件庫房這一典型工作場景。

3.比賽現場設置有四梯貨架兩個,分別為A、B貨架。A貨架距

離選手工作臺較近，有16個貨位，放置常用配件；B貨架寬度為

A貨架兩倍，縱向劃分為發動機、底盤、車身（或電器）、新能

源專用件四個系統分區，有16個貨位，放置非常用配件。

具體圍繞入庫、倉儲、出庫三個工作環節，設計了確定貨位、

配件識別、入庫操作和出庫交付、編碼查詢、下單訂貨6項工作

任務。要求各隊的A、B選手依次上場，先由B選手完成調整貨

位、配件識別和入庫操作3項任務；再由A選手完成出庫交付、

編碼查詢和下單訂貨3項任務；最后由B選手回答裁判提出的配

件知識問題。一名選手操作時，另一名選手在指定位置就坐；所

有選手完成項目任務后，同時退場。

本模塊旨在考察選手的配件管理核心專業能力和相應的綜

合素質，考核的知識點主要包括配件管理典型工作任務的內容及

其中包含的產品知識、技術知識、經營管理知識、標準規范等，

考核的技能點主要包括配件碼放、貨位盤整、編碼查詢、出入庫

操作、商務禮儀等。

4.配件清單見附件2

5.配件管理模塊樣題見表4。

7

表4配件管理模塊樣題

一、場景設置

1.比賽現場設置有四梯貨架兩個,分別為A、B貨架，A貨架距離選手工作臺較近，

放置常用配件。B貨架寬度為A貨架兩倍，縱向劃分為發動機、底盤、車身（或電器）、

新能源專用件四個系統分區，放置非常用配件。

2.A、B貨架各設有16個貨位，貨位號已標明。

3.無包裝某車型配件32個，其中16個常用件（含輔料），16個非常用件（每個

系統各4個）。32個配件已經被打亂放置在貨位上。

4.帶包裝某車型配件10種左右，品種包含在32個無包裝配件之內，以常用件為

主。

5.配件名稱標簽36個,含4個干擾標簽。

6.工作電腦、EPC配件查詢軟件、配件標簽、工作單據、手套等放置在工作臺上。

7.配件推車2輛、碼貨推車1輛。

二、情境賽題

1.場景

4S店配件倉庫。

配件入庫：B選手扮演的配件管理員將貨架上隨意擺放的32個配件按照倉儲原則

調整到正確的貨位上；將配件標簽粘貼在對應的貨位上；配件計劃員推上一車帶包裝

配件，B選手根據裝箱單對配件外包裝進行檢查、清點并唱收，之后將其放置在正確貨

位上，并填寫入庫單。

配件出庫：領料員來領料，A選手扮演的配件管理員根據領料單在貨架上找到有貨

配件并唱付給領料員；配件管理員根據缺料預約單向領料員介紹訂貨方式和預計到貨

時間，之后由領料員確定訂貨方式；A選手在電腦EPC軟件系統中查詢缺貨配件編碼，

之后填寫訂貨單信息。

配件知識問答：以B選手為主、A選手為輔回答裁判提出的兩個配件問題，兩個問

題都帶追問。

2.背景資料

根據上汽榮威4S店技術規范，預計到貨時間一般為：常規，4天；緊急，1天。

四、競賽時間

本賽項比賽時間安排詳見表2。

8

表2競賽時間安排表（具體執行以正式公布的比賽指南為準）

日期地點內容時間

參賽隊駐地參賽隊報到8:00-14:00

各賽場參賽隊熟悉場地14:30-15:30

領隊會（賽前說明，抽簽確定比賽日的

會議室15:30-16:30

具體比賽項目）

報到日

機考賽場參賽選手抽簽確定座位號18:30-19:30

機考賽場第一子賽項:汽車營銷基本工作流程19:30-20:20

公告區公布第一子賽項成績賽后一個小時

汽車銷售展

開賽式8:00-8:30

廳

選手檢錄，抽簽確定出場順序，封閉待

檢錄封閉區8:30-9:00

考

比賽服務接待9:30-12:00

第二子賽項:服務接待

第一天賽場13:00-21:00

配件管理9:30-12:00

第三子賽項:配件管理

賽場13:00-17:00

公告區公布當天第二、第三子賽項成績賽后一個小時

檢錄封閉區選手檢錄，重新進行一次和二次加密8:00-8:30

服務接待8:30-12:00

第二子賽項:服務接待

賽場13:00-21:00

比賽

配件管理8:30-12:00

第二天第三子賽項:配件管理

賽場13:00-17:00

公告區公布第三子賽項成績賽后一個小時

實操賽場賽項點評比賽結束

9

五、競賽試題

本賽項設理論考試，對操作技能進行綜合考核，技能競賽題

不公開試題，樣題見本賽項規程的競賽內容。

六、競賽規則

（一）參賽資格。

參見2019年廣西職業院校技能大賽中職組《汽車營銷》賽項

比賽實施方案。

（二）遵循準則。

1.本賽項為團體賽。同一學校相同項目報名參賽隊不超過1

支，每隊2名選手，不超過2名指導教師。不允許跨校組隊。競

賽以團隊循環方式進行，不計選手個人成績，統計參賽隊的總成

績進行排序。

2.參賽隊伍組成：賽前，各參賽隊須對本隊的2名選手進行

角色分配，即確定A、B選手,角色一經確定，整個賽程不可調換。

3.各隊參賽項目：每支參賽隊都要參加3個子賽項的比賽。

4.參賽隊隊號及上場順序（賽項一除外）：領隊會期間由各

參賽隊領隊抽簽確定每天參賽項目。每個子賽項的參賽隊上場順

序、工位均在賽前檢錄期間由參賽選手抽簽確定，不得擅自變更、

調整。

5.采取分組比賽的方式，分組方式根據各組賽場或工位情況

確定，通過抽簽隨機產生。

10

6.選手在比賽過程中不得擅自離開賽場，如有特殊情況，需

經裁判同意。

七、競賽環境

（一）機考賽場

子賽項一（汽車營銷基本工作流程）賽場為標準化計算機教

室，軟件環境見表5。

（二）子賽項二（服務接待）、賽項三（配件管理）器材清

單請詳見表5。

（三）子賽項一在機房進行，不開放比賽場地。子賽項二、

子賽項三比賽場地開放，設有比賽觀摩區，保證公開、透明。

（四）賽場有志愿服務人員，同時有治安人員維護比賽現場

秩序與衛生。

八、技術規范

《汽車營銷》賽項是以教育部頒布的職業學校相關專業教學

指導方案要求為標準。

九、技術平臺

賽項設備及工具清單見表5：

表5賽場軟件環境與器材清單

類別序號名稱數量單位備注

汽車（1）北京運華科技發展有限公

汽車營銷基本技能考

營銷11套司研制的汽車營銷基本技能考

評系統

基本評系統。此系統在2014-2017

11

流程大賽中職組汽車營銷賽項中一

賽場直使用，2018年進行了升級。

（2）機試用操作系統為Win7

系統；輸入法包括搜狗拼音、智

能ABC、微軟拼音、五筆；

硬件配置：CPU酷睿I32.8GHz

以上，內存:8GB以上，硬盤:

256GB以上，其他:USB接口、

3.5MM音頻接口、3.5MM耳機一

副。

分為A貨架和B貨架，貨位數量

2四梯貨架2個

已確定，B貨架有系統分區

每種一件，包括部分北京現代朗

3無包裝配件32種

動和上汽榮威ei6轎車配件

品種包含在無包裝配件中，每種

配件均有不同型號，包括部分北

4入庫有包裝配件若干種

京現代朗動和上汽榮威ei6轎車

配件

5操作柜臺及椅1/1個/把

配件

6選手等待桌及椅1/1個/把

管理

7配件推車2輛

賽場

8碼貨推車1輛

9工作電腦1臺

10EPC配件查詢系統1套

11板夾/筆1/2個/個

12工作服、手套2/2件/副

包括裝箱單、入庫單、領料單、

13工作單據若干套

缺料預約單、訂貨單

14配件標簽36個

15計時器1個

16汽車1輛上汽榮威ei6轎車

17維修接待臺及椅1/2個/把

18收銀臺及椅1/2個/把

服務19休息桌及椅1/2個/把

接待20選手等待桌及椅1/1個/把

賽場21電腦2臺

22打印機1臺

23飲水機1個

24飲料、紙杯、抽紙若干

12

25接車板夾及筆2套

26白手套2副

駕駛員座椅套、方向盤套、腳墊、

27六件套若干套

排擋套、副駕駛席座椅套、腳墊

預檢單、維修工單、最終檢查單、

28工作單據若干

結算單

29行駛證1個

30計時器1個

31耳麥3套

技術顧問工作服/絕

321件/副

緣手套

33備用低壓蓄電池1個

十、評分標準

（一）制訂原則。

大賽裁判工作按照公平、公正、公開的原則進行。以教育部

頒布的職業學校相關專業教學指導方案和技能要求為評分原則，

依據參賽選手整體表現綜合評定，全面評價參賽選手職業技能水

平。

（二）評分方法。

1.裁判員選聘。按照職業院校技能大賽專家和裁判工作管理

辦法相關制度建立2019年廣西職業院校技能大賽賽項裁判庫。

裁判長由大賽裁判委員會向大賽組委會推薦，由大賽組委會聘

任。裁判長組建裁判組，執行裁判長負責制。

2.裁判團隊人數。總人數為14人（其中裁判長1人，評分

裁判員9人，統分裁判員1人，顧客2人，技術支持1人）。

13

3.成績審核方法。

競賽為百分制，各參賽隊的總分采取加權合計制。設各隊汽

車營銷基本工作流程子賽項成績為F1，服務接待子賽項成績為

F2，配件管理子賽項成績為F3，3個子項目綜合總分為F，則

F=F1*25%+F2*40%+F3*35。

（1）汽車營銷基本能力測試：采用機考評分。參賽隊成績

為兩名選手測試總成績平均分，保留兩位小數；選手提前交卷不

加分，得分相同的參賽隊，用時少者排名在前。

（2）服務接待：采用過程評分，裁判根據選手所完成工作

的正確度和規范性進行過程評分，滿分為100分；裁判評分的平

均分為參賽隊該項目得分。選手提前完賽不加分，得分相同的參

賽隊，用時少者排名在前。

（3）配件管理：采用過程評分，每個工位由兩名裁判根據

選手所完成工作的正確度和規范性進行評分，滿分為100分；選

手提前完賽不加分，得分相同的參賽隊，用時少者排名在前。

4.特殊情況處理

（1）在完成工作任務的過程中，因操作不當導致人身或設

備安全事故，扣10-20分，情況嚴重者取消競賽資格。

（2）損壞賽場提供的設備，污染賽場環境等不符合職業規

范的行為，視情節扣5-10分。

（3）在競賽時段，參賽選手有不服從裁判、擾亂賽場秩序

等行為情節嚴重的，有作弊行為的，裁判宣布競賽時間到選手仍

14

強行操作的，取消參賽隊評獎資格。

5.成績公布：各分賽項及最終成績在統計完成后由裁判長簽

字確認后當場公布。

(三)評分標準。

1.服務接待子賽項評分標準

2019年廣西職業院校技能大賽中職組汽車營銷比賽

“服務接待”子賽項評分標準

參賽隊編號：_______比賽用時:____成績：_________

考核

評分要點評分要求與細則

分值

引導顧客停車，幫顧客開門，禮貌請顧客下車1

禮迎顧

1問候顧客，自我介紹，遞送名片，問清來意及是否預約，專屬服

客1

3%務顧問向顧客介紹技術顧問

（A+B）

適當贊美顧客，適當推銷自己和企業1

請顧客出示行駛證和車鑰匙，提醒顧客取走貴重物品，記錄基本

1

信息

記錄座椅位置，按照規定順序套好六件套1

環車檢

檢查駕駛室，唱檢儀表盤上電是否正常、行駛里程、續駛里程、

查（1）

剩余電量、剩余油量、有無故障燈點亮（實做）；唱檢空調，暖2

6%

風；并記錄

(A+B)

唱檢其他儀表信息、內飾、玻璃、車窗、反光鏡、后視鏡等主要

1

項目和結果，并記錄

2兩選手配合做燈光檢查（實做）1

32%1位：檢查左前方，唱檢左前門、左前翼子板，左前輪胎等主要

1

項目和結果，并記錄

環車檢2位：檢查正前方，唱檢機艙蓋、進氣柵格、保險杠并記錄1

查（2）2位：打開機艙蓋唱檢內部主要項目和結果，并記錄（B）4

14%3位：檢查右前方，唱檢右前門、右前翼子板，右前輪胎等主要

1

(A+B)項目和結果，并記錄

4位：檢查右后方，唱檢右后門、右后翼子板，右后輪胎等主要

1

項目和結果，并記錄

15

5位：檢查正后方，唱檢后備箱蓋、后保險杠等主要項目和結果，

1

并記錄

5位：打開后備箱蓋檢查后備箱內部主要項目和結果，并記錄（B）4

6位：檢查左后方，唱檢左后門、左后翼子板，左后輪胎等主要

1

項目和結果，并記錄

發現車輛缺陷，建議增補或修復，并請顧客在預檢單上簽字4

車輛問

環車檢查時，在適當時候詢問顧客車輛使用狀況及存在問題，并

3

診與需做好記錄（車輛問診）

求分析

環車檢查時，在適當時候詢問顧客車輛保養后的使用打算，并做

3

12%好記錄（需求分析）

(A+B)

接車時體現綠芯管家服務特色、體現專業性人文關懷，進行使用

2

與保養說明

根據問診情況，專業地推薦維修服務增項，并作項目簡介和價格

2

預估(推薦維修服務增項一項及以上)

3增項推根據用車打算，分析顧客需求，專業地推薦精品服務增項，并作

2

6%薦（A+B）項目簡介和價格預估(推薦精品服務增項一項及以上)

挖掘潛在需求，提供專業建議，專業地推薦特色服務增項，并作

2

項目簡介和價格預估（推薦特色服務增項一項及以上）

應用引導禮，引導顧客到維修服務接待臺落座；為顧客提供三種

1

以上飲品供選擇，并禮貌地遞送；確認顧客基本信息

請顧客最后確認本次常規保養項目及預估價格和時間1

4項目確

請顧客最后確認本次維修、精品、特色服務增項及預估價格和時

5%認（A）1

間；請顧客簽字確認

詢問顧客電話，引導顧客到休息室落座，提供飲料，并簡要介紹

2

功能分區，說明一小時進度跟進匯報、增項維修確認說明

針對顧客異議1，禮貌地傾聽顧客的問題和異議，進行記錄，用

3

通俗、專業語言回答，消除顧客疑慮，讓顧客理解

接車異

5針對顧客異議2，禮貌地傾聽顧客的問題和異議，進行記錄，用

議處理3

9%通俗、專業語言回答，消除顧客疑慮，讓顧客理解

（A+B）

針對異議2顧客追問：禮貌地傾聽，進行記錄，用通俗、專業語

3

言回答，消除顧客疑慮，讓顧客理解

6增項確向顧客解釋在車間實際檢查中發現的需要維修的內容，就是否維

3

3%認（B）修征求顧客意見，確認增補項目；并請顧客在工單背面簽字

口述準備好預檢單、工單、最終檢查單、車鑰匙及行駛證1

7交車準

口述交車前對竣工車輛自檢情況及結果，表示可以交車（B）1

3%備（A+B）

禮貌專業地通知顧客可以交車1

8車輛驗禮貌規范地邀請顧客查看竣工車輛，陪同顧客順時針方向查看1

16

12%收（A+B）向顧客解釋常規保養項目；告知已為其洗車，讓顧客滿意2

向顧客解釋維修服務項目2

向顧客解釋精品服務項目，查看增補精品，讓顧客滿意1

打開機艙進行項目說明（B）1

打開后備箱進行項目說明（B）1

舊件展示并詢問處理方式1

交車時體現綠芯管家服務特色，添加顧客微信，體現專業性人文

關懷，對車輛在使用、維護、安全、充電等方面的注意事項進行3

簡要說明

陪顧客至服務接待臺落座，針對結算單向顧客解釋并核對常規、

維修、精品、特色收費項目，尊重顧客的知情權，消除顧客在價3

9核單結格上的疑慮，讓顧客明白消費、滿意而歸

5%賬（A+B）禮貌地請顧客核對結算單，并在結算單上簽字1

陪同顧客至收銀處（B扮演收銀員），禮貌地請顧客按結算單結

1

賬、付款、交接發票和出門證

當面取下車輛防護用品，向顧客建議下次保養時間，并征得顧客

1

同意，張貼保養提醒貼

10禮送顧向顧客解釋回訪的目的，征求并確認回訪時間，規范禮貌地引導

1

3%客(A+B)顧客上車

感謝顧客光臨，禮貌地詢問對于本次服務的滿意程度，并與顧客

1

道別，行目送禮目送顧客開車遠去

針對顧客異議3，禮貌地傾聽顧客的問題和異議，進行記錄，用

3

通俗、專業語言回答，消除顧客疑慮，讓顧客理解

交車異

11針對顧客異議4，禮貌地傾聽顧客的問題和異議，進行記錄，用

議處理3

9%通俗、專業語言回答，消除顧客疑慮，讓顧客理解

（A+B）

針對異議4顧客追問：禮貌地傾聽，進行記錄，用通俗、專業語

3

言回答，消除顧客疑慮，讓顧客理解

著裝整潔、正確，符合安全工作規范；儀表端莊，表情和藹可親，

2

12禮儀規眼神自然真誠

5%范（A+B）指引手勢規范，姿態正確，自然大方2

吐字清晰，語速適中，語句流暢1

流程設計完整、流暢2

13選手

選手配合默契，任務分工合理2

5%配合

完美體現“綠芯雙管家”的核心服務理念1

得分合計100

備注：表中A為專屬服務顧問，B為技術顧問。

17

2.配件管理子賽項評分標準

2019年廣西職業院校技能大賽中職組汽車營銷比賽

“配件管理”子賽項評分標準

參賽隊編號：_______比賽用時:____成績：_________

考核內容滿分評分要素及分值

貨架錯誤：

配件沒有擺放在正確的貨架上，1.5分/件

確定分區錯誤：

1貨位16配件沒有擺放在指定分區，1.2分/件

B選手貨位錯誤：

配件沒有按照“重物下置、大輕下置、垂直原則”擺放，1分/

配件（三項不重復扣分）

配件標簽位置錯誤，1分/貨位

2識別20

漏放標簽，2分/貨位

B選手

沒有按照裝箱單次序逐項清點貨物，扣2分

漏唱，0.5分/件

漏檢外包裝，0.5分/件

易碎配件沒有開包檢查，2分/件

入庫

沒有發現缺少或多余貨物，1分/件

3操作12

沒有邀請配件計劃員在裝箱單上模擬簽字，扣1分

B選手

配件沒有擺放在正確的貨位上，1分/貨位

入庫單信息填寫錯誤，0.5分/項

入庫單沒有簽字或簽字錯誤，1分

入庫單簽上自己姓名，本賽項零分

調整貨位時不帶手套或手套佩戴錯誤，扣0.5分

入庫時不帶手套或手套佩戴錯誤，扣0.5分

檢查易碎配件時不帶手套或手套佩戴錯誤，扣0.5分

過程規

穿高跟鞋或露腳趾涼鞋，扣1分

4范5

沒有輕拿輕放配件，0.5分/次

B選手

配件掉落，0.5分/次

配件標簽掉落，0.5分/次

使用碼貨推車或配件推車時不符合安全操作，0.5分/次

出庫沒有按照領料單次序逐項清點貨物，扣2分

511

交付少出、多出或出庫配件錯誤，2分/件

18

A選手漏唱，0.5分/件

漏檢外包裝，0.5分/件

易碎配件沒有拆包裝當面確認，2分/件

漏說或說錯缺貨配件，1分/件

第一件配件編碼查詢錯誤，2分/件

編碼第二件配件編碼查詢錯誤，2分/件

6查詢10第三件配件編碼查詢錯誤，2分/件

A選手第四件配件編碼查詢錯誤，2分/件

第五件配件名稱查詢錯誤，2分/件

下單沒有向領料員介紹訂貨方式及時間，扣1分

7訂貨6沒有詢問領料員訂貨時間要求，扣1分

A選手訂貨單信息項填寫錯誤，1分/項

出庫時不帶手套或手套佩戴不正確，扣1分

檢查易碎配件時不帶手套或手套佩戴錯誤，扣0.5分

過程穿高跟鞋或露腳趾涼鞋，扣1分

8規范5沒有輕拿輕放配件，0.5分/次

A選手配件掉落，0.5分/次

配件標簽掉落，0.5分/次

使用碼貨推車或配件推車時不符合安全操作，0.5分/次

4.5B/A選手回答第一個配件的功用、結構

配件知

3B/A選手回答第一個配件的追問

9識問答

4.5B/A選手回答第二個配件的功用、結構

B+A

3B/A選手回答第二個配件的追問

最后得分

十一、獎項設定

參見2019年廣西職業院校技能大賽中職組《汽車營銷》

賽項比賽實施方案。

十二、賽項安全管理

（一）賽場組織與管理員應制定安保須知、安全隱患規避方

法及突發事件預案，設立緊急疏散路線及通道等。確保比賽期間

所有進入賽點車輛、人員需憑證入內；嚴禁攜帶易燃易爆等危險

19

品及比賽嚴令禁止的物品進入場地；場地設備設施均可安全使

用。

（二）參賽選手在參賽過程中，必須服從場內裁判及工作人

員的指揮，嚴格按照制作規程進行操作，正確使用器具及設備。

（三）賽場設置警戒線，賽場24小時有人看管；除工作人

員外，選手和指導老師等非工作人員不準進入賽場。

十三、申訴與仲裁

（一）申訴。

1．參賽隊對不符合競賽規定的設備、工具、軟件，有失公

正的評判，以及對工作人員的違規行為等，均可提出申訴。

2．申訴應在競賽結束后2小時內提出，超過時效將不予受

理。申訴時，應按照規定的程序由參賽隊領隊向所在賽項裁判長

遞交書面申訴報告。報告應對申訴事件的現象、發生的時間、涉

及到的人員、申訴依據與理由等進行充分、實事求是的敘述。事

實依據不充分、僅憑主觀臆斷的申訴將不予受理。申訴報告須有

申訴的參賽選手、領隊簽名。

3．賽項裁判長收到申訴報告后，應根據申訴事由組織裁判

團隊進行審查，2小時內書面通知申訴方，告知申訴處理結果。

4．申訴人不得無故拒不接受處理結果，不允許采取過激行

為刁難、攻擊工作人員，否則視為放棄申訴。申訴人不滿意賽項

裁判長的處理結果的，可向大賽仲裁組提出書面申請復議，復議

申請須有參賽單位蓋章。

20

（二）仲裁。

1．大賽仲裁組負責受理大賽中出現的申訴復議并進行仲

裁，以保證競賽順利進行和競賽結果公平、公正。

2．仲裁組的裁決為最終裁決，參賽隊不得因申訴或對仲裁

處理意見不服而停止比賽或滋事，否則按棄權處理。

十四、競賽觀摩

（一）觀摩對象。比賽期間歡迎來自全區相關行業職業教育

院校代表、優秀教育工作者、專家學者、企業領導者、業界精英、

專業學生等觀摩比賽。

（二）觀摩方法及紀律要求。參加觀摩的代表須遵守大賽紀

律，按照大賽組委會的組織有序觀摩。比賽期間，保持觀摩區安

靜。凡觀摩人員均不得進入賽場內部進行拍照、交流、觀看。

十五、競賽須知

（一）參賽隊須知。

1.參賽隊名稱統一使用規定地區或院校全稱，本賽項為團

體賽，不接受跨校組隊報名。

2.參賽隊選手在報名獲得確認后，原則上不再更換，如籌

備過程中，選手因故不能參賽，所在教育主管部門需出具書面說

明并按相關參賽選手資格補充人員并接受審核。競賽開始后，參

賽隊不得更換參賽選手，若有參賽隊員缺席，則視為自動放棄競

賽團體名次排名。

21

3.參賽隊對大賽組委會以后發布的所有文件都要仔細閱

讀，確切了解大賽時間安排、評判細節等，以保證順利參加大賽。

4.參賽隊按照大賽賽程安排，憑大賽組委會頒發的參賽證

和有效身份證件參加競賽及相關活動。

5.參賽隊將通過抽簽決定比賽場地和比賽順序。

6.對于本規則沒有規定的行為，裁判組有權做出裁決。在

有爭議的情況下，仲裁工作組的裁決是最終裁決。

7.本競賽項目的解釋權歸大賽組委會。

（二）指導教師須知

1.做好賽前抽簽工作，確認比賽出場順序，協助大賽承辦

方組織好本單位比賽選手的各項賽事相關事宜。

2.做好本單位比賽選手的業務輔導、心理疏導和思想引導

工作，對參賽選手及比賽過程報以平和、包容的心態，共同維護

競賽秩序。

3.自覺遵守競賽規則，尊重和支持裁判工作，不隨意進入

比賽現場及其他禁止入內的區域，確保比賽進程的公平、公正、

順暢、高效。

4.當本隊參賽選手對比賽進程中出現異常或疑問，應及時

了解情況，客觀做出判斷，并做好選手的安撫工作，經內部進行

協商，認為有必要時可在規定時限內向賽項仲裁工作組反映情況

或提出書面仲裁申請。

（三）參賽選手須知

22

1.參賽選手報到后，憑身份證領取參賽證。參賽證為選手

參賽的憑據。參賽選手一經確認，中途不得任意更換，否則以作

弊論處，比賽成績取消。

2.參賽選手應持參賽有效證件，按競賽順序、項目場次和

競賽時間，提前30分鐘到各考核項目指定地點接受檢錄、抽簽

決定競賽工位號、機位號等。

3.檢錄后的選手，應在工作人員的引進下，提前15分鐘到

達競賽現場，從競賽計時開始，比賽開始15分鐘后，選手未到

即取消該項目的參賽資格。

4.參賽選手進入賽場，應佩戴參賽證，做到衣著整潔，符

合安全生產及競賽要求。

5.比賽需連續進行，比賽一旦計時開始不能無故終止比賽。

比賽過程中，參賽選手必須嚴格遵守競賽紀律，并接受裁判員的

監督和警示。若比賽過程中出現設備問題，由裁判長視具體情況

做出裁決，并現場記錄予以加時。

6.參賽選手應認真閱讀各項目競賽操作須知，自覺遵守賽

場紀律，按競賽規則、項目與賽場要求進行競賽，不得攜帶任何

書面或電子資料、U盤、手機等電子或通訊設備進入賽場，不得

有任何舞弊行為，否則視情節輕重執行賽場紀律。

7.競賽期間，競賽選手應服從裁判評判，若對裁判評分產生

異議，不得與裁判爭執、頂撞，但可于項目比賽結束后兩小時內

23

由領隊以書面形式向賽項裁判長提出書面仲裁申請。由賽項裁判

長組織團隊調查核實并于接到仲裁書面申請兩小時內給與回復。

8.參加技能操作競賽的選手如提前完成作業，選手應在指

定的區域等待，經裁判同意方可離開賽場。

9.競賽過程中如因競賽設備或檢測儀器發生故障，應及時

報告裁判，不得私自處理，否則取消本場次比賽資格。

10.技能大賽參賽作品的版權歸大賽組委會所有,由大賽組委

會統一使用與管理。

十六、本競賽項目的最終解釋權歸大賽組委會。

附件：1