ICS97.220.9923CCSY5523黑 龍 江 省 地 方 標 準DB23/T3726—2024滑雪板維修服務技術規程2024-06-13發布 2024-07-12實施黑龍江省市場監督管理局??發布DB23/T3726DB23/T3726—2024II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則 第1部分標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別這些專利的責任。本文件由黑龍江省體育局提出并歸口。DB23/T3726DB23/T3726—2024PAGEPAGE2滑雪板維修服務技術規程范圍本文件適用于滑雪板銷售服務型企業和滑雪板維修機構的維修服務和經營、管理。規范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T23867滑雪用具 通用詞匯GB/T31169滑雪運動裝備使用要求GB/T40931滑雪板 術語GB/T42378大眾滑雪運動項目基礎術語SB/T10401商品售后服務評價體系術語和定義GB/T23867、GB/T31169、GB/T40931、GB/T42378界定的術語和定義適用于本文件。維修服務機構要求總體要求維修服務機構應從顧客角度出發，不斷檢查和改進服務質量。維修服務機構應具有充足的資源以保證維修服務的正常運作。場地維修服務機構應有開展維修服務的專用場地或場所，并滿足以下要求：——衛生整潔、光線明亮，具有良好的視覺形象；——將企業資質、服務內容、工作流程、收費標準和信譽承諾等置于服務場所顯著位置；——有放置維修工具、維修耗材、滑雪板零配件的儲存柜或儲存室；——有滿足維修服務的接待、維修區域；——維修區域通風良好，設有上下水，地面為阻燃材料；——符合安全、消防、衛生等相關規定。人員維修服務人員應保證服務質量，并滿足下列要求：——舉止文明禮貌、善于傾聽、熱情大方；——能夠站在顧客的立場解決顧客的實際需求；——具有其工作崗位所需的技能、知識和態度，符合上崗資格；——與顧客交流時應使用GB/T23867、GB/T31169、GB/T40931、GB/T42378界定的術語。設備維修服務機構設備應滿足下列要求：——配備滑雪板維修所需的通用、專用維修和輔助設備及相關檢測儀器等；——配備通過正規渠道采購，符合出廠技術要求的所需零配件；——配有消防安全規定的消防設備。服務項目維修服務機構應按照不同的滑雪板類型，全面周到地為顧客提供以下服務項目：——保養、檢修；——組裝、調試；——提供合格的維修配件；——解答顧客的咨詢；——指導顧客正常使用產品。服務管理維修服務機構應建立健全管理制度并有效實施。內容應包括但不限于:——顧客管理(包括顧客檔案管理)；——服務質量；——人員培訓；——零配件管理；——耗材管理；——通用、專用設備養護管理；——信息反饋；——顧客回訪；——安全管理。維修服務技術要求外觀檢視滑雪板的外觀檢視主要包括：——確定板體磨損、破損程度；——確定配件磨損、破損程度；——板體與配件間的配合是否松動；——板刃是否有銹跡、磨損、破損情況；——板底是否有劃痕、磨損、破損情況。注：滑雪板檢查應注意滑雪板型號、商標與配件等是否一致,是否是原裝產品，應仔細檢查判斷并提前進行說明和書面注明。板底平整度檢查使用檢查器具對板底平整度進行檢查，主要包括：——板底是否出現影響正常使用的彎曲；——板底是否低于底刃等?；┌迩鍧嵒┌迩鍧嵵饕ǎ骸コ┌灞砻娴臍堁?、灰塵、油脂、砂石和泥土等污染物并保持干燥；——板底花紋制作根據板底花紋磨損程度確定是否需要花紋制作服務，如需要制作應滿足下列要求：——板底花紋制作選擇樣式包括斜紋、樹狀紋、水波紋等；——板底花紋制作采用機器壓制。板底劃痕修復板底劃痕修復應滿足下列要求：——修復前應將雪板底面向上固定于操作臺上；——修復前應將板底劃痕處充分清潔，噴涂除蠟劑并擦干；————待板底冷卻后，用金屬刮板將板底劃痕處刮平，完成修復。底刃修整底刃修整應滿足下列要求：——包括去除毛刺、修磨、更改角度等服務；——使用底刃角度尺夾持銼刀或使用電動板刃修磨機進行操作；——修整底刃過程中，做好板底保護，避免不必要的磨損。邊墻處理邊墻處理應滿足下列要求：——當邊刃修磨到與邊墻持平時，應使用邊墻削切器去除部分邊墻，使邊刃高于邊墻；——削切邊墻時，應將滑雪板固定在操作臺上；——在使用邊墻削切器前應調整刀頭位置，保證削切量；——調整削切器進刀深度，不應一次進刀過深，避免削切器跳動、打滑，導致邊墻不平整；——切削邊墻應一刃到底，從板頭至板尾削切一條完整切絲。邊刃修整邊刃修整應滿足下列要求：——包括粗修、精修、去毛刺、拋光等服務；——從板頭向板尾方向進行修整；——粗修適用于開刃或邊刃磨損較多的修整，使用粗紋銼刀去除多余邊刃；——精修采用中紋銼刀或細紋銼刀，修整力度、速度應均勻穩定；——修整過程中造成的底刃毛刺，采用金剛石銼刀去除、拋光。板底打蠟拋光板底打蠟拋光應滿足下列要求：——根據滑雪板使用環境確定雪蠟型號；——根據雪蠟使用溫度范圍調節熨斗溫度；——蠟液均勻浸潤整個板底；——熨蠟過程中應結合熨斗溫度控制停留時間，避免燙傷板底；——待蠟液自然冷卻凝固后進行刮蠟處理；——使用拋光工具對板底進行拋光處理，拋光處理后板底光滑度應達到水滴難以附著程度。維修服務質量與服務跟蹤維修服務質量維修服務的質量與質保期限應符合雙方約定的服務