客戶的開發(fā)與跟蹤業(yè)務(wù)部·羅芳2021-7-24

客戶的開發(fā)

1.打通你的人脈這里所說的朋友的概念一.直接的朋友圈二.間接的朋友圈三.與其相互欣賞尊重的不沖突的相關(guān)行業(yè)內(nèi)的關(guān)系人員如何把握好“朋友〞關(guān)系？♂.必須保證和朋友有經(jīng)常性的真誠的溝通和交流；♂.個人專業(yè)素質(zhì)和態(tài)度同樣非常重要；♂.要保證對朋友的尊重和互利。Companyname2.展覽會上找客戶2024/8/2展會的前期準備1.展會的選擇?產(chǎn)品的性質(zhì)消費品〔規(guī)模大、客流量大的展會〕；原材料〔專業(yè)性強的展會〕?展會的知名度及規(guī)模

?展會面對的受眾及參展商展品類別，上屆的規(guī)模，主要參展商，參觀人數(shù)，買家構(gòu)成

2.展會的宣傳準備展位的預定；展位的設(shè)計〔色調(diào)要和諧，重點就要突出，噴繪上的字體不要太小，一定要清晰，容易識別，準備精美的樣品和樣品本〕3.向客戶發(fā)邀請函便于更加詳細的與客戶面對面的溝通，爭取更多的時機；充分的運用展會的這個時機，節(jié)省了到不同國家和不同地區(qū)拜訪客戶所產(chǎn)生的一系列的費用。

4.展會參展人員準備進行適當?shù)呐嘤枺鐪贤记伞⑸虅?wù)禮儀、產(chǎn)品的背景知識等根本知識。業(yè)務(wù)員同時不僅要對產(chǎn)品了解，還要了解公司的整體概況，比方公司的規(guī)模、產(chǎn)品系列等，從而給客戶一個整體的印象。2024/8/2展會的核心：參展2.在展廳中請客戶熱情和不怕挫折3.在展會門口撿客戶4.到展位上拜訪客戶在同一展會上，一局部參展商本身也可能是我們的潛在客戶，這一般是用于成品生產(chǎn)商、禮品公司、貿(mào)易公司或者局部分銷商，他們往往即是供方也是需方，對于這一類客戶，我們要采取主動拜訪的方式。

3.B2B實戰(zhàn)國內(nèi)較為知名B2B網(wǎng)站EC21、MAED-IN-CHINA、ECVV、ALIBABA、GLOBALSOURCES、ECPLAZA、TOXUE外貿(mào)網(wǎng)、河北商貿(mào)網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、博納網(wǎng)、揚企網(wǎng)、物友網(wǎng)、企發(fā)網(wǎng)、中國貿(mào)易資源網(wǎng)、百萬網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、際通寶、zgsyw、全球五金網(wǎng)、B2B建材網(wǎng)、凡納網(wǎng)、百納網(wǎng)、中國網(wǎng)庫、一達通、中國制造交易網(wǎng)、銘萬網(wǎng)、外貿(mào)直通車、生意寶、中國食品交易網(wǎng)、太平洋門戶網(wǎng)、數(shù)百億網(wǎng)、中國供給商等等。什么是B2B？B2B〔BusinessToBusiness〕，是指一個互聯(lián)網(wǎng)市場領(lǐng)域的一種，是企業(yè)對企業(yè)之間的營銷關(guān)系。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)的快速反響，為客戶提供更好的效勞，從而促進企業(yè)的業(yè)務(wù)開展。近年來B2B開展勢頭迅猛，趨于成熟。5.從客戶走向客戶

6.在網(wǎng)上發(fā)布廣告

7.通過搜索引擎找客戶

8.從競爭對手處找客戶2024/8/29.在辦公室里“等〞客戶如何把握送上門的時機？每天翻開電腦，登陸郵箱，詢價的，放一邊；客戶投訴的，待會兒再說；垃圾郵件，定刪不饒。然而面對大量的詢價郵箱，如何知道哪些是有價值的呢？我認為最好是每封都回，而且最好是當天回，詢價往往是交易的第一步，而高效率的工作能給人好的第一印象。因為我們要珍惜公司花在廣告上預算。總結(jié)：快速回復詢價新，走好開發(fā)客戶的第一步！

***如何跟進已經(jīng)回復的詢價？收到報價后客戶沒有反響的可能原因：1.每天的工作太多，沒有時間及時恢復；2.報價距離目標價太遠；3.工廠的回復和客人的詢價內(nèi)容不一致；4.回信回的太長，又沒有什么有用的信息。總結(jié)：在寫回信時要斟酌好，并且及時跟蹤，不要讓第一封回信就落空。僅僅郵件聯(lián)系就能把訂單拿到手嗎？當客戶真正有意向，和我們聯(lián)系到一定程度時，客戶就會要求要樣品。樣品費的收取：一般業(yè)務(wù)員的處理方式：1.對客戶進行評估，老客戶或是潛力很大的客戶，有時候會選擇免費；2.先以出借的方式，將樣品“借給〞客戶，客戶預付樣品費，一定時間內(nèi)，樣品被退回或是下單后，客戶會在貨款中扣除預付的樣品費用；3.可以讓客戶老工廠看廠，親自過來看樣品，順便考察工廠情況。總結(jié)：寄送樣品，安排好買家考察工廠，是促成訂單的重要步驟，一定要用心做好

促成生意的推動力

搞好與買家的關(guān)系青蛙的故事

客戶的跟蹤

四.跟蹤技巧

其一：堅持主動跟蹤客戶。

這樣做的好處非常明顯：一方面表達出了我們的誠意和效勞姿態(tài)，尊重和重視客戶；另一方面也便于我們隨時了解客戶的真實需求，掌握商業(yè)合作的進度，做到有條不紊、未雨綢繆；同時，也防止了某些時候客戶沒有收到我們的產(chǎn)品資料或者郵件，從而造成信息不對稱，客戶也無從聯(lián)系我們。現(xiàn)實社會中，客戶很多時候是不能、或者沒有及時收到我們的產(chǎn)品資料和郵件的，如果我們不能積極主動聯(lián)系客戶，那么客戶更不會主動聯(lián)系我們！2、堅持與客戶的溝通和聯(lián)系跟蹤客戶，是全方位的、多形式的跟蹤客戶，可以是、短信，也可以是QQ、MSN、郵件，也可以通過各種網(wǎng)站、論壇、微博等等，讓我們和客人的關(guān)系更加個人化。同時要注意把握跟蹤的頻率，防止客戶產(chǎn)生反感；可以為每次的跟蹤找一個漂亮的借口；偶爾關(guān)心客戶〔較熟悉的客戶〕生活，是使客戶成為我們的朋友。總之，要會保證每個星期會與重要客戶至少1次以上的溝通和聯(lián)系，潛在的客戶，可以半個月問候一次〔具體視情況而定〕，在特殊的日子時，可給每位客戶發(fā)問候短信。這樣既能表示我們對客戶的尊重和重視，又能很好的提醒客戶“我們的存在〞，客戶一旦有真正的需求，首先就會想到我們！堅持做下去，就是勝利！8/2/20243、堅持每個周末給重點客戶發(fā)短信息

在每個周末，可以定在每周五晚上，給所有重點客戶〔包括已經(jīng)簽單的客戶，即將簽單的客戶，重點跟蹤的客戶，需長期跟蹤的較重要的客戶〕逐一發(fā)送問候短信息。

其中，發(fā)送的短信息要求：短信息必須逐個發(fā)送；絕對不能群發(fā)給客戶，否那么還不如不發(fā)；發(fā)送的短信息，嚴禁出現(xiàn)錯別字，或者是明顯的標點符合錯誤；發(fā)送的短信息，最后署名“****〔公司〕****〔員工姓名〕〞，以免一些客戶不知道是誰給他發(fā)的信息；發(fā)送的短信息，語氣必須非常客氣。開頭是“***，您好！〞整個短信息通體看上去，就是非常客氣、謙虛、低姿態(tài)的語言，讓客戶感受到我們的誠意和效勞；發(fā)送的短信息，言簡意賅，可以適當說明公司產(chǎn)品和效勞的優(yōu)勢，突出重點，意思表到達位；發(fā)送的短信息，特別注明是“有任何需求和問題，請隨時來電聯(lián)系〞；不要提具體的產(chǎn)品需求問題，這樣會顯得很勢利，讓客戶在周末休息的日子感覺很不爽；發(fā)送的短信息，可以重點強調(diào)公司的“產(chǎn)品、價格和效勞〞，突出表現(xiàn)出來。其二：堅持做好快速響應。

每個企業(yè)都在強調(diào)執(zhí)行力，執(zhí)行力很重要；而且，大局部時候，執(zhí)行力就是表達在我們的時間觀念上面，簡單的講，就是做好快速響應，就是強化執(zhí)行力。在跟蹤客戶時，要始終堅持、強化做好快速響應，這一招可以幫助我們贏得很多客戶的信任和簽約。

如何做好快速響應？主要包括以下四點：

1、給客戶一個明確的時間當客戶提出需求時，我們要在在第一時間給予對方一個明確的時間。比方說：客戶要求我們提供一個全面的解決方案和報價，筆者會仔細詢問對方的具體需求，評估設(shè)計這個解決方案和報價大概需要多長時間，然后告訴客戶，“我們會在****時間內(nèi)給您發(fā)送過去〞。有些新的業(yè)務(wù)員可能會初選要么輕易承諾，要么不明確回復的現(xiàn)象，這樣就會給客戶留下一個很不好的印象，造成后期合作停滯乃至停止。2、當場不能明確時間的，必須在約定的時間內(nèi)給予客戶明確的反響比方：客戶要求我們完成某個特殊功能開發(fā)，當場我們沒有方法給予客戶明確的時間答復。那么，我們明確告訴客戶：“您提的這個問題，我需要咨詢一下我們研發(fā)部門；我會在明天上午之前給您一個明確的答復〞！這樣的答復會讓客戶非常滿意，同時也能最大限度贏得客戶的理解和支持。當然，在說了這個話之后，緊接著，我們就要去咨詢相關(guān)部門，了解解決問題大概需要的時間，然后在第二天上午〔也就是約定的時間內(nèi)〕直接聯(lián)系客戶，給予客戶一個明確的回復。3、說到做到，真正做到“快速響應〞給客戶進行了承諾，那么接下來的工作，就是全力以赴完成我們的“承諾〞，做到“說到做到〞，給予客戶最大的誠信度和信任！業(yè)務(wù)員根本上都會按照“說到做到〞來去努力兌現(xiàn)承諾；但是，涉及到其他相關(guān)部門，他們不會關(guān)心這些“承諾〞，這就需要我們營業(yè)務(wù)員更積極主動的去努力，去溝通，去公關(guān)。

4、主動與客戶溝通，加強對客戶的回訪工作。對于我們的重點客戶，尤其是已經(jīng)簽單的重點客戶，我們必須學會加強對客戶的回訪工作，主動與客戶溝通，提前了解和發(fā)現(xiàn)問題，從而在問題積累之前，將問題給解決，從而贏得客戶更大的滿意度。

如何跟蹤展會收集到的客戶？第一.做客戶信息記錄表；第二.根據(jù)整理后的會談記錄，一一和客戶聯(lián)系，針對有回復的客戶，根據(jù)客戶的需求結(jié)合會談記錄進一步聯(lián)系，可以通過名片上的郵箱地址、QQ或是其他的即時聊天工具；第三.對重點客戶重點跟蹤；第四：針對沒有回復的，如果不是我們判斷的專業(yè)客戶，可以先放進潛在客戶的信息表里。但是對那些沒有回復的專業(yè)客戶，我們要認真分析原因。有的可能是不習慣用電子郵件，有可能是客戶找到了更好的供給商，因為有可能是客戶的一種習慣。針對不同的原因，我們要采取一種主動、積極和有效的方式爭取取得客戶的回復；第五.對潛在客戶的追蹤，要把握一個原那么，即堅持不懈的努力，任何時候都不能放棄。

善于抓住機遇舉止得體、膽大心細、層次清楚、定位合理、用心至誠、笑容可掬、松緊結(jié)合、堅持到底！興趣是成功的一半，堅持是成功的另一半，精誠所至，金石為開！

謝謝觀看注：文本框可根據(jù)需求改變顏色、移動位置；文字可編輯POWERPOINT模板適用于簡約清新及相關(guān)類別演示1234點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目錄點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添