論提高電力企業(yè)后勤服務保障能力的途徑

摘要：為每個電力企業(yè)員工提供更好的生產生活環(huán)境，既是員工利益的需求，也是企業(yè)發(fā)展的需要。為了把電力企業(yè)建設成為“科技、綠色、人文”現代化企業(yè)，后勤保障服務工作在電力企業(yè)發(fā)展中起著基礎性和保障性作用，只有持續(xù)拓展生活保障硬件配套投資，大力完善生活保障軟件管理措施，強化落實好電力企業(yè)后勤保障職責，嚴格遵守“一級對一級負責，一級對一級嚴格”層級管理方針，后勤服務保障管理在電力企業(yè)建設中所發(fā)揮的積極作用就能得到真正的體現。關鍵詞：層級管理、提升方式、效果體現眾所周知，后勤工作是一個企業(yè)發(fā)展的基本保障，每個優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展的背后都離不開完善的后勤保障工作。對于電力企業(yè)來說，后勤工作一樣重要，后勤工作都一直是實現供電企業(yè)順利完成預期管理目標的重要保證。如何提升電力企業(yè)后勤保障能力，我認為要真正把后勤保障工作當成自己的“家事”來干，對待員工就像對待自己的“家人”人一般，管理要像“家里”過日子般精打細算，這樣才可以使配置的設施、設備和物資，得以充分有效的利用，只有將員工的“吃喝拉撒睡”都考慮周全，讓一線員工感受到如家的溫馨，大家工作學習時心情舒暢，休息時愉快安心，一心一意地搞好電力工作。一、要有正確的層級管理理念1、電力企業(yè)在生活后勤保障管理中首先應該實行“三層體系管理模式”。第一層次為上層領導的計劃與決策，是后勤管理中首要的基本環(huán)節(jié)；第二層次為管理部門的組織與實施，是后勤管理實現計劃與決策的組織保證；第三層次為監(jiān)督與控制，是職能部門的監(jiān)管和效果檢驗。由于電力開發(fā)建設地處方位不同，地域不同、設施硬件和周邊環(huán)境也不盡相同，電力企業(yè)要在后勤管理中有更層次的管理提升，必須嚴格執(zhí)行一級管理一級，一級對一級負責制度，各個層級才能管理到位，服務到位、保障到位。2、在后勤管理過程中，只有充分結合企業(yè)年度工作會議精神及階段性重點工作進度安排，固化現有惠民“十化”管理保障體系、強化現有餐飲外包、物資配置、設施維護等生產保障環(huán)節(jié)，才能確保后勤保障工作順暢、科學、高效，才能更好的提升后勤保障水平、改善一線員工的生活質量。3、只有不斷修訂層級管理標準，才能使電力企業(yè)后勤保障工作在“改進、補充、完善、提高”PDCA管理循環(huán)模式上進入良性發(fā)展軌道。隨著后勤管理方面“華慶模式、華慶經驗”不斷推陳出新，將有力助推電力企業(yè)一線產能建設進度，早日建設成為“科技、綠色、人文、現代化”電力指日可待。二、先進科學的管理模式必不可少1、探索制度化運行模式以有效控制用工總量為管理方向，針對生產一線生活基地偏遠、條件艱苦等特點，大力推行“員工菜籃子”工程建設，豐富員工餐桌，始終將飲水衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、飯菜營養(yǎng)及花色品種放在后勤精細化管理提升的首位。（1）要進行階段性業(yè)務能力學習。多組織專管人員到優(yōu)秀的兄弟單位多進行觀摩學習，采取“送出去、請進來”靈活的培訓學習方式，取長補短。同時廣泛征集員工對后勤管理，食堂管理、生活設施配置等方面的意見和建議。（2）要建立相適應的后勤管理制度。管理部門每年度要對生活物資采購、員工食堂管理、綠化環(huán)衛(wèi)管理、生活飲水管理、員工公寓管理、社會化服務管理等方面的管理制度進行修訂和完善，為推進后勤工作有序運行提供了制度保證。按照“企業(yè)—變電站”兩級管理機制定期深入變電站、對生活后勤保障管理措施等內容進行定期調研，重點要對用氣安全、食堂設備、餐飲服務、生活配置流向要按站點進行逐一核實，準確掌握第一手資料，這樣才能為順利開展后勤管理業(yè)務，為上級領導決策提供正確依據。2、重視和優(yōu)化后勤隊伍建設只有充分發(fā)揮后勤服務功能，努力提高后勤人員的自身素、提高管理水平、樹立服務育人、管理育人的觀念，才能全面促進電力企業(yè)后勤管理建設，才能適應新時期電力發(fā)展的需求。（1）要選用優(yōu)秀的后勤管理人員。后勤管理人員要具有理財和管理的雙重能力，還要熟悉上級的方針政策，還要經常跟錢、物打交道，要選用廉潔奉公、政治素養(yǎng)高、有擔當的人員，必須要有吃苦耐勞的精神，要做到腦勤、腿勤、眼勤、手勤、嘴勤，是熱心的人，時刻記住后勤管理人員就是單位員工的服務員。（2）要強化后勤領導班子配置。單位應重視和選聘有敬業(yè)精神和管理經驗的人員充實到后勤事務領導崗位，只有充分考慮到這部分人的個人發(fā)展空間，生活后勤管理工作才能得到積極有效的推動。強化管理部門的“周一碰頭會”，積極做好思想交流、業(yè)務交流、政策交流，討論工作計劃、小結近期工作、研究解決工作中出現的各類問題。（3）要加強后勤員工思想教育。后勤人員思想教育必須和業(yè)務、服務、質量相結合，應具備服務的主動性、自覺性的素質，這一點非常重要。所以后勤管理人員要做到“熱情、耐心、細心、周到”，這也是我們后勤服務行業(yè)人員應該做到基本要求。三、堅持推行“3466”工作管理法要堅持考評制度落實，定期全方位開展達標爭優(yōu)活動，會不斷推動電力企業(yè)后勤工作向更規(guī)范化管理邁進，服務保障工作營造出“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，進一步改善生產生活條件、提高生活品質，增強員工獲得感、歸屬感、幸福感。1、強化3個服務工作標準（1）生活物資配套標準（2）生活服務質量管理標準（3）生活服務質量考核標準2、固化4種服務管理模式（1）公寓管理模式——賓館化配置公寓化管理（2）食堂管理模式——社會化業(yè)務外包（3）物資配置模式——品牌化、標準化配置（4）設施維修模式——供貨商售后捆綁3、鞏固6個服務工作流程（1）生活服務保障工作流程（2）生活物資配置工作流程（3）服務質量管理工作流程（4）質量信息反饋工作流程（5）質量考核工作流程（6）重大食物中毒應急處置工作流程4、完善6項有效運行機制（1）建立對標運行、分級管理的工作機制（2）建立質量管理、優(yōu)質服務的評價機制（3）建立創(chuàng)先爭優(yōu)、典型帶動的激勵機制（4）建立依托社會、互利雙贏的市場化運作機制（5）建立相互溝通，縱橫協調的連動機制四、關于對后勤管理提升工作的幾點思考1、通過統一規(guī)劃、系統布局，持續(xù)加大了整體環(huán)境配套改造投資，進一步完善工作流程及標準，探索創(chuàng)新生活后勤服務保障模式，形成具有電力企業(yè)特色的惠民“十化”生活后勤保障體系，員工生產生活條件會持續(xù)改善。2、家園化后勤管理，會為員工謀到更多的福利，后勤服務保障業(yè)務發(fā)揮重要作用，生活品質的提升讓員工感受到了如家的溫暖，隊伍的凝聚力和向心力進一步增強，為電力生產提供堅強的后勤保障，員工的幸福指數會明顯增強。3、全面營造后勤事務管理學先進、趕先進、創(chuàng)優(yōu)良的激勵氛圍，一線生活保障點管理會越來越規(guī)范。通過對電力企業(yè)后勤保障服務管理提升的探索與實踐，我認為上級部門對后勤工作的正確領導和高度重視，是做好后勤管理最基本的前提；以對員工群眾高度負責的民生意識和責任感，積極開展“家庭式”的后勤管理是有力的輔助；打造一支優(yōu)秀的后勤保障管理團隊是核心和關鍵；在“三方面”共同合力下，電力企業(yè)的后勤保障工作會越做越扎實，為電力生產及隊伍建設提供更加堅實的后勤保障，增強員工對電力企業(yè)的歸屬感和忠誠度。參考文獻：[1]齊善鴻、曹振杰，道本管