達利國際有限公司質量手冊（范本）WZ-QM-2020（適用于中小型組織）（僅為參考）版本：1.0生效日期：2020年8月8日達利國際有限公司修訂次：0生效日期：2020.8.8質量手冊WZ-QM-2020頒布令────────────────────────────────────────達利國際有限公司質量手冊,編號:WZ-QM-2020,經公司總經理審定,現予批準頒布,自即日起實施.質量手冊是貫徹公司質量方針,實現公司質量目標的綱領性文件,公司全體員工務必遵照執行.達利國際有限公司總裁.總經理趙德柱2020年8月8日第1頁達利國際有限公司修訂次：0生效日期：2020.8.8質量手冊WZ-QM-2020修訂記錄────────────────────────────────────────章號標題修訂次生效日期修訂內容要點簽名目錄002.8.8QM-01序言002.8.8QM-02質量手冊簡介002.8.8QM-03管理層的承諾002.8.8QM-04管理者代表委任書002.8.8QM-05質量方針002.8.8QM-06質量目標002.8.8QM-07公司簡介002.8.8QM-08組織機構002.8.8QM-09管理職責和權限002.8.8QM-10質量管理體系管理要點002.8.8QM-11質量管理體系概要002.8.8QM-12術語002.8.8QM-13質量管理體系過程的相互作用002.8.8第2頁達利國際有限公司修訂次:0生效日期:2020.8.8質量手冊WZ-QM-2020目錄────────────────────────────────────────章號標題總頁數質量手冊頒布令-------------------1質量手冊修訂記錄-----------------2目錄-----------------------------3QM-01序言-----------------------------4QM-02質量手冊簡介---------------------5QM-03管理層的承諾---------------------6QM-04管理者代表委任書-----------------7QM-05質量方針-------------------------8QM-06質量目標-------------------------9QM-07公司簡介-------------------------10QM-08組織機構-------------------------11-公司組織機構圖------------------12-質量管理組織機構圖--------------13-質量管理流程總圖----------------14QM-09質量管理職責和權限---------------15QM-10質量管理體系管理要點-------------16QM-11質量管理體系概要-----------------17QM-12術語-----------------------------18QM-13質量管理體系過程的相互作用-------19第3頁達利國際有限公司修訂次:0生效日期:2020.8.8質量手冊WZ-QM-2020章號:QM-01標題:序言────────────────────────────────────────本質量手冊及質量程序、指導書等質量管理體系文件按照ISO9001:2000質量管理體系要求編制.公司成立的"體系工作組",負責本質量手冊的編制和審定.體系工作組由下列人員組成:姓名職務XXX總裁.總經理YYY副總經理.總工程師.廠長ZZZ副總經理OOO副總經理兼經營部經理AAA經營部副經理BBB經營部副經理CCC辦公室付主任DDD財務部經理EEE副廠長FFF副廠長GGG調度長HHH技術部付經理MMM供應部經理NNN質管部經理助理公司高度評價體系工作組的工作,在他們齊心努力下,出色地完成了本質量手冊及程序、指導書等質量管理體系文件的編制.第4頁達利國際有限公司修訂次:0生效日期:2020.8.8質量手冊WZ-QM-2020章號:QM-02標題:質量手冊簡介────────────────────────────────────────1.引言本質量手冊編號為WZ-QM-2020,于2020年8月8日發布實施.本質量手冊詳細闡述了公司的質量管理體系.其質量管理體系要求滿足ISO9001:2000質量管理體系---要求.本質量手冊是公司第一版的質量手冊,是參照ISO10013質量手冊編寫指南并根據質量管理體系所包含的內容應滿足實現質量方針目標要求的原則,以及公司產品和服務類型的特點,而進行編寫的.本質量手冊的實施與程序作業指導書配合使用.2.適用范圍本質量手冊適用于指導公司內部各項質量活動和管理區域,也適用于提供外部質量保證和第三方質量管理體系審核.適用的產品為：貿易服務、保險代理服務。刪減說明：由于本公司的貿易服務、保險代理服務均按照GB8888：99及上級要求標準提供，按已成熟的工作方法提供服務，所以沒有設計和開發過程，對ISO9001：2000的“7.3設計和開發”條款予以刪減。它的刪減不影響本公司提供滿足顧客和適用法律法規要求的產品能力或責任。3.手冊的管理3.1質量手冊分為受控本與非受控本兩種.3.2質量手冊的標識、修訂、改版、發放和保管等控制規定于QP-04-QS文件控制程序.3.3質量手冊未經公司負責人許可,不得外借.供顧客了解公司質量管理體系而借閱/送閱時只提供非受控本,應聲明不得復印、摘抄、并按規定辦理登記手續.3.4質量手冊持有者應妥善保管質量手冊.若遺失,應及時報告公司辦公室.公司人員調離崗位或公司時,應將持有的質量手冊主動交還辦公室.第5頁達利國際有限公司修訂次:0生效日期:2020.8.8質量手冊WZ-QM-2020章號:QM-03標題:管理層的承諾────────────────────────────────────────達利國際有限公司管理層負責人在此鄭重承諾:帶領全體員工貫徹執行本質量手冊,實現公司質量方針和質量目標,確保向客戶提供最佳產品和服務，并滿足法律法規要求。我們通過管理評審，保證質量管理體系有效運行并持續改進，提供充分資源。承諾人:姓名職務簽名日期XXX總裁.總經理YYY副總經理.總工程師.廠長ZZZ副總經理OOO副總經理兼經營部經理AAA經營部副經理BBB經營部副經理CCC辦公室副主任DDD財務部經理EEE副廠長FFF副廠長GGG調度長HHH技術部付經理MMM供應部經理NNN質管部經理助理第6頁達利國際有限公司修訂次:0生效日期:2020.8.8質量手冊WZ-QM-2020章號:QM-04標題:管理者代表委任書────────────────────────────────────────茲任命:副總經理YYY為管理者代表.授權其負責有效地建立實施和保持本質量手冊規范的質量管理體系.其職責為：向最高管理者報告質量管理體系的業績和改進需求；確保公司內提高對顧客要求的意識；組織內部審核，籌備管理評審；與外部認證機構聯絡與質量管理體系有關事宜。總裁.總經理:_趙德柱_日期:2020年8月8日第7頁達利國際有限公司修訂次:0生效日期:2020.8.8質量手冊WZ-QM-2020章號:QM-05標題:質量方針────────────────────────────────────────達利國際有限公司的質量方針:領先科技,超群品質,用戶信賴.以ISO9001:2000質量管理體系有效、持續運行提供顧客滿意的產品。質量方針的理解內涵領先科技是指：在符合法律、法規要求的條件下，在同業領先。超群品質是指：--------------總裁.總經理:___趙德柱__日期:____2020.08.08第8頁達利國際有限公司修訂次:0生效日期:2020.8.8質量手冊WZ-QM-2020章號:QM-06標題:質量目標────────────────────────────────────────本公司的質量目標是:質量方針內容領先科技超群品質顧客滿意、、、、、、、、、、、質量目標內容客戶投訴率小于10%；年開發項目不少于10項；……………產品一次合格率達95%；合約履約率100%；……………每季度搜集顧客意見不少于8條；…………分解至部門市場部設計開發部質管部銷售部1.售服部資料來源統計方法本質量目標每年在管理評審會議上進行討論是否合適?？偛?總經理:__趙德柱____日期:2020.08.08第9頁達利國際有限公司修訂次:0生效日期:2020.8.8質量手冊WZ-QM-2020章號:QM-07標題:公司簡介────────────────────────────────────────名稱:達利國際有限公司地址:福建省廈門市特旺路8號郵政編碼:3電話:6666188傳真:6666988●公司歷史98年8月99年6月到目前●高素質的人員達利國際有限公司現有員工100人,其中大專以上文化程度的工程技術人員和管理人員占員工總數的40%.公司按計劃培訓各級人員,還不斷輸送人員參加國內外的技術培訓.第10頁達利國際有限公司修訂次:0生效日期:2020.8.8質量手冊WZ-QM-2020章號:QM-07標題:公司簡介────────────────────────────────────────●完備的設施公司現有2000平方米的標準廠房,擁有8條流水線,總裝流水線,兩條檢驗流水線及一些專用和通用測試設備,建立了規模生產能力.●先進的管理公司自成立起,以切實貫徹"領先科技,超群品質,用戶信賴"的質量方針,不斷完善公司質量管理,公司現在的質量管理體系滿足ISO9001:2000質量管理體系要求.●優質的產品五年來,公司先后開發投產了abc,opq等8大系列的產品.公司產品還以其高品質、高技術而先后多次獲獎.如:........公司現為我國的金融電子化和通信現代化提供配套服務.公司的目標是在今后的十年內發展成為一個在國內外擁有多家專業分公司的高技術集團公司,并將一如即往地為我國各行各業現代化貢獻自已的力量.第11頁達利國際有限公司修訂次:0生效日期:2020.8.8質量手冊WZ-QM-2020章號:QM-08標題:組織機構────────────────────────────────────────公司組織機構圖┌─────┐│總裁│└──┬──┘┌──┴──┐┌─────┤總經理├────┐│└──┬──┘│┌──┴──┐┌──┴──┐┌──┴──┐│總工程師││副總經理││管理代表│└─────┘└──┬──┘└──┬──┘│┌───┴───┐││內部審核員││└───────┘│┌───────┬───────┼────────────┐┌──┴─┐┌─┴──┐┌─┴─┐┌─┴─┐│辦公室││財務部││廠長││經營部│└──┬─┘└────┘└─┬─┘└──┬┘│││┌─┴─┐┌────┬────┼───────┐│┌┴┐┌┴┐┌─┴─┐┌─┴─┐┌─┴───┐┌──┴─┐┌─┴─┐│保││車││質管部││技術部││生產調度││供應部││成品庫││安││隊│└───┘└───┘│調度長│└──┬─┘└───┘││││└──┬──┘│└─┘└─┘│┌────┴───┐││倉庫││└────────┘┌──┬───┬─┴─┬───┬───┐┌┴┐┌┴┐┌┴┐┌┴┐┌┴┐┌┴┐│A││B││C││D││E││F││││││││││││││班││班││班││班││班││班│└─┘└─┘└─┘└─┘└─┘└─┘第12頁達利國際有限公司修訂次:0生效日期:2020.8.8質量手冊WZ-QM-2020章號:QM-08標題:組織機構────────────────────────────────────────質量管理組織機構圖質管部經理元外甲乙丙丁戊雙FQC成計設不器協工工工工工檢檢品量備合件件序序序序序驗驗包管管格進進檢檢檢檢檢員員裝理理品廠廠驗驗驗驗驗/檢員員評檢檢員員員員員部驗審驗驗（1）（2）（3）門員委員員主員IQC1IQC2PQC1PQC2PQC3PQC4PQC5PQC6管會內內報審審告員員員服務業該表同組織機構圖第13頁達利國際有限公司修訂次:0生效日期:2020.8.8質量手冊WZ-QM-2020章號:QM-08標題:組織機構────────────────────────────────────────質量管理流程總圖體系管理評審糾正措施記錄內部審核文件控制職能銷售經營部內勤分銷點標準產品：交生產廠非標準產品：與技術部聯系○客戶要求○合同評審工藝技術○市場需求○售后服務技術部/總工程師○價格○客戶意見處理○技術標準、法規○簽約○生產工藝文件○產品驗收準則能力、意識和培訓○原材料技術規范技術部○產品說明書