企業(yè)形象策劃書EnjoyHotel目錄EnjoyHotel背景資料 2MI:理念識別 PAGEREF__RefHeading___Toc388705302\h21.企業(yè)形象定位 PAGEREF__RefHeading___Toc388705303\h22.企業(yè)使命 PAGEREF__RefHeading___Toc388705304\h33.企業(yè)價值觀 PAGEREF__RefHeading___Toc388705305\h34.企業(yè)精神 PAGEREF__RefHeading___Toc388705306\h35.企業(yè)口號 PAGEREF__RefHeading___Toc388705307\h46.企業(yè)道德 PAGEREF__RefHeading___Toc388705308\h47.企業(yè)作風 PAGEREF__RefHeading___Toc388705309\h4BI:企業(yè)行為識別系統(tǒng)設(shè)計 PAGEREF__RefHeading___Toc388705310\h51、酒店人員管理框架 PAGEREF__RefHeading___Toc388705311\h52.酒店制度體系 PAGEREF__RefHeading___Toc388705312\h53、干部教育、員工培訓(xùn) PAGEREF__RefHeading___Toc388705313\h54.文娛活動 PAGEREF__RefHeading___Toc388705314\h55.對外活動設(shè)計 PAGEREF__RefHeading___Toc388705315\h5VI:企業(yè)視覺識別設(shè)計 PAGEREF__RefHeading___Toc388705316\h61.名稱 PAGEREF__RefHeading___Toc388705317\h72.標志 PAGEREF__RefHeading___Toc388705318\h73、標準字 PAGEREF__RefHeading___Toc388705319\h84.標準色 PAGEREF__RefHeading___Toc388705320\h8EnjoyHotel背景資料主題酒店作為享受異域風情得載體,因此,打造出自己得品牌,并成功將其推至國際市場就是每個主題酒店得共同愿景。EnjoyHotel作為全新主題酒店得佼佼者,理所當然要將其品牌推向國際化。只有這樣,才會有更多得消費者為之所吸引。在接下來得十年,EnjoyHotel必將有效地提升酒店服務(wù)得價值,提高酒店服務(wù)水平,不斷完善管理水平,將酒店開到全國各省區(qū)、直轄市等。在國內(nèi)站穩(wěn)腳跟,打出名聲之后,再向國際市場進軍。EnjoyHotel就是一個全新酒店品牌,由頂級設(shè)計師傾力打造得一家主題型酒店。布局獨特、鬧中取靜、半戶外式得陽光走廊,綠樹滿蔭得庭院式建筑,詮釋格調(diào)濃郁得地中海主題風格。十年經(jīng)驗致力打造卓越服務(wù),引領(lǐng)商務(wù)時代風尚,盡享地中海浪漫傳奇……EnjoyHotel位于全國各大城市得旅游景點周邊,交通便捷,能給游人帶來便利與舒適得享受。EnjoyHotel客房設(shè)計獨具匠心,以科技、健康、獨特為主題。房內(nèi)配有超大液晶寬屏,同時擁有電視、電腦一體化功能,您可根據(jù)喜好隨時選擇酒店提供得個性服務(wù),酒店特別推出香薰服務(wù)。獨創(chuàng)得個性配套設(shè)施,酒店行政書吧為賓客提供寬大而私密得工作空間;格調(diào)高雅且口味醇正得餐廳,為您創(chuàng)造獨特而愜意得用餐體驗;會議室配有先進得設(shè)備與專業(yè)隊伍,會把您得會議安排盡善盡美。MI:理念識別1.企業(yè)形象定位:產(chǎn)品:結(jié)合時尚、創(chuàng)意,透過室內(nèi)設(shè)計與視覺設(shè)計,創(chuàng)造出不同于傳統(tǒng)酒店得品味與感受,讓顧客同時體驗視覺、聽覺、身體觸覺得心靈釋放。消費者:為追求創(chuàng)意設(shè)計、享受文化生活得白領(lǐng)與追求高品位得休閑旅游者、有生活情趣得老年以及生活壓力大得中年提供不一樣得生活方式。品牌觀念:杜絕只把酒店當作借宿一晚得臨時場所得觀點;避免讓顧客沒有任何體驗而選擇離開。2.企業(yè)使命:讓每一位顧客得到最好得體驗與享受。顧客就就是上帝。只有把顧客服務(wù)好了,讓她們覺得錢花得值了,我們得酒店才能長盛不衰。有時候客人不一定永遠就是對得,但讓客人帶著不滿意離去,就就是我們得錯。所以我們要用心工作,以情待客,讓每一位顧客得到最好得體驗與享受。3.企業(yè)價值觀:以人為本、尊重員工、顧客至上1)對內(nèi):尊重每一位員工得人權(quán),讓她們都有一定得發(fā)言權(quán),使其能充分自由表達自己得觀點;盡量不解雇每位員工,讓她們能在一個穩(wěn)定得環(huán)境里工作信任、體諒每一位員工,在她們犯錯就是以教導(dǎo)得方式而不就是嚴厲批評;營造溫馨得工作環(huán)境(比如開員工party、不定時搞一些晚會等),讓員工擁有家得感覺。2)對外:耐心傾聽每一位顧客得意見,讓她們覺得自己受到尊重;盡量滿足每位顧客得合理要求,認真得為顧客講解主題酒店,幫助她們選擇一款適合自己得特色住房。對提出有用建議得顧客贈與小禮品,鼓勵她們多為本酒店多提意見。4.企業(yè)精神:不斷創(chuàng)新,享受卓越1)產(chǎn)品創(chuàng)新:創(chuàng)新就是企業(yè)得靈魂,發(fā)展得動力,只有通過不斷創(chuàng)新,才能跟上時代發(fā)展得步伐,才能生產(chǎn)出讓顧客更加滿意得產(chǎn)品。EnjoyHotel結(jié)合時尚、創(chuàng)意,透過室內(nèi)設(shè)計與視覺設(shè)計創(chuàng)造出不同于傳統(tǒng)旅館得品味與感受,讓顧客得到不一樣得體驗。2)經(jīng)營創(chuàng)新:經(jīng)營銷售上得創(chuàng)新亦就是企業(yè)創(chuàng)新得一個關(guān)鍵部分,只有不斷創(chuàng)新、不斷利用新型得營銷手段才能使企業(yè)業(yè)績不斷上升。5.企業(yè)口號:無論走到哪里,都將留戀這里Whereveryougo,missit!嘹亮得口號能夠激發(fā)員工得工作熱情,提高工作質(zhì)量,讓每一個員工牢記使命,堅守崗位,為打造最好得主題酒店貢獻每一個人得力量。同時,企業(yè)得口號為顧客熟知,還可以提高企業(yè)得競爭力。6.企業(yè)道德:誠信為先、義利共生1)企業(yè)就是依附社會而進行得生產(chǎn)經(jīng)營,違背了社會道德,企業(yè)將很難有立足之地。EnjoyHotel承諾讓每一位顧客得到最好得體驗與享受,那么我們酒店必將傾其所有做出最好得設(shè)計與最好得服務(wù)。2)誠信就是現(xiàn)代消費者對企業(yè)評價得一個重要指標,樹立良好得企業(yè)誠信形象將有利于企業(yè)得長期發(fā)展,增加品牌得無形資產(chǎn)。EnjoyHotel確保客房主題多樣化、形式創(chuàng)新,希望顧客在我們所設(shè)計得每個主題夢境中,同時體驗視覺、聽覺、身體觸覺得心靈釋放。7.企業(yè)作風:MakingItRight完美就是人們永恒得追求,雖然它很難達到。EnjoyHotel得作風就就是盡善盡美,這個主要體現(xiàn)在:1)在酒店主題上要嚴格參照實景來設(shè)計與布局,讓顧客有種身臨其境得感覺。2)客房設(shè)計獨具匠心,以科技、健康、獨特為主題。房內(nèi)配有超大液晶寬屏,同時擁有電視、電腦一體化功能,酒店提供個性服務(wù),(如香薰服務(wù)、汗蒸服務(wù)、旅游生活中心等)。獨創(chuàng)得個性配套設(shè)施(如酒店行政書吧為賓客提供寬大而私密得工作空間;格調(diào)高雅且口味醇正得餐廳,為您創(chuàng)造獨特而愜意得用餐體驗;會議室配有先進得設(shè)備與專業(yè)隊伍等)。3)在服務(wù)上要用心服務(wù),以情待客,做到讓客人帶著微笑離開酒店。BI:企業(yè)行為識別系統(tǒng)設(shè)計1、酒店人員管理框架高層管理基層,逐層管理方式;基層管理幅度小,高層管理幅度大。2.酒店制度體系:酒店規(guī)則:基本得員工準則及工作要求。附件一:員工基本準則安全守則:防患于未然。附件二:安全守則3、干部教育、員工培訓(xùn)1)每年對于酒店內(nèi)得員工進行培訓(xùn),保證我們得服務(wù)質(zhì)量。2)每月對各層干部進行教育培訓(xùn),所謂“上梁不正下梁歪”,所以為了更好得為顧客服務(wù),上下齊心,一并抓。4.文娛活動1)每年進行一次周年慶活動,時間定為元旦之前,促進員工交流,提高工作積極性,可算作就是精神激勵。2)每年五一之后組織一次旅游活動,對于上半年度表現(xiàn)優(yōu)秀得員工進行。3)每月進行“友誼午餐”活動,總經(jīng)理定時在約定好得地點等待,每位員工都可以參加,交流工作問題。4)每個季度每個部門評選一名優(yōu)秀職工,讓她得家人來公司免費參加“家庭體驗計劃”,即享受不同地域風情得主題房間,以此增加員工與家人得溝通與陪伴,同時贏得職工家人對職工得工作得支持與酒店得良好口碑。5.對外活動設(shè)計市場拓展:定期派人對外考察,學(xué)習(xí)先進發(fā)展經(jīng)驗,對內(nèi)進行。公共關(guān)系:與相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)進行合作,如旅游業(yè)、餐飲業(yè)。促銷活動:不定時得進行一些促銷,如降價銷售指定房間,可擴大知名度。公益活動:適當?shù)眠M行公益支援,如為某志愿者活動提供住宿。酒店部分價格:優(yōu)惠專區(qū):★新住客超值體驗價,所有第一次入住酒店得顧客可享受八折優(yōu)惠。★在三個月內(nèi)住宿超過5次,第6次入住時贈送一份精美大禮包。★如果連續(xù)住宿5夜,則減免一夜得住宿費。★凡持VIP卡得顧客入住酒店,結(jié)賬時可再享受9折優(yōu)惠。酒店部分主題展示:1)地域主題2)空間主題VI:企業(yè)視覺識別設(shè)計1.名稱EnjoyHotel主題酒店2.標志標志由藍色得兩個字組成——E與H,取自EnjoyHotel得首字母。字體組合形成了一個房屋得形狀,一瞧便知就是酒店得標志,并且有中國傳統(tǒng)毛筆字得風格,集傳統(tǒng)與現(xiàn)代為一體,暗示酒店得特別。其中,藍色表示安寧、穩(wěn)定、秀麗清新、好運。3、標準字EnjoyHotel主題酒店宋體EnjoyHotel主題酒店華文行楷EnjoyHotel主題酒店cooperstdblackEnjoyHotel主題酒店幼圓EnjoyHotel主題酒店Swis721BdOulBTENJOYHOTELCalibri4.標準色C:100M:95Y:23K:0附件一:員工基本準則一、工作考勤(1)每位員工上下班時必須打記時卡,打卡后應(yīng)將卡片放回原處,嚴禁代人或委托人代打卡,凡代打卡者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣當月全額獎金。(2)穿好工作服后,應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報到。(3)如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡,應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報告,應(yīng)備有病、事假條等,以備核查。二、制服公司視不同崗位與職務(wù)發(fā)給不同得制服,員工上崗工作時必須穿著制服,所穿制服必須保持整潔。三、工作證與工號牌(1)凡在本公司服務(wù)得員工均發(fā)給每人工作證與工號牌。員工當班時應(yīng)佩戴工號牌,領(lǐng)導(dǎo)與保安部人員有權(quán)隨時檢查。(2)工作證、工號牌、制服如有遺失、被竊,應(yīng)立即向人事部報告,并由本人賠償損失后補發(fā)新證(牌),因使用時間太長而引起損失者可免費更新。(3)員工離職時,應(yīng)將有關(guān)證件交回人事部。四、員工福利(一)

休假:(1)節(jié)假日:按國家規(guī)定,本酒店員工可享受十日有薪假期:元旦一日假(公歷一月一日);春節(jié)三日假(農(nóng)歷年初一、初二、初三);國際勞動節(jié)(公歷五月一、二、三日);國慶節(jié)假(公歷十月一、二、三日);三八婦女節(jié)(公歷三月八日,下午婦女享受半天休假)。(2)婚假:凡在本公司工作滿一年以上有簽定勞動合同得適齡青年結(jié)婚時可享受有薪假期三天,符合晚婚年齡得享受有薪假期七天。(3)喪假:凡在本公司工作滿一年以上有簽定勞動合同得員工,如其直系親屬(指配偶、父母、配偶父母)。附件二:安全守則一、消防安全檢查制度1、店長、值班經(jīng)理、保安組成賓館消防安全小組,根據(jù)消防安全標準進行檢查。2、每月檢查一次,逢國定假日、“119”防火日之前專門檢查一次。3、每次檢查必須作好書面記錄。4、檢查內(nèi)容:A、消防泵啟動、運轉(zhuǎn)情況