銷售工作人員工作總結

銷售工作人員工作總結

大家都知道，從事銷售行業是非常能夠鍛煉自己的，這份工作能夠給予我們

的，不止是物質上的滿足，還有對自己心智的鍛煉。下面是小編為大家整理的銷售

工作人員工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銷售工作人員工作總結（一）回憶起我20xx年x月xx日進的公司一直到現

在，已經工作有了半年多。工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業

防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合

作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體

來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

一、溝通技巧不具備

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言

組織表達能力是需要加強改進。

二、針對已經合作的客戶的后續服務不到位

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡

心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。

客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后

來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維

護好與壞的問題。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較

簡單的，比如我有xx個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當

中肯定會想到通贏防偽的XX。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一

個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

三、客戶報表沒有做很好的整理

對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶

這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦

勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。

領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針

對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自

己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有

針對性和目的性，那么也更加如魚得水。

四、開拓新客戶量少

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自

己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不

錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷

售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。

而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且下半年訂好一個

計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

五、當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當

天把不懂的變成自己的知識給吸收

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以

改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個

聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共

同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并

且從中把缺點變成自己的優點。

今年整整的半年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話

達成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的

溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客

戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且

通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是

一個服務。要讓客戶感覺到XXX公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就好比

是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。

并且讓意向強烈的客戶能夠想到，想到跟XXX公司合作等等這些都是與自己付

出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶

的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還

需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么

相信客戶量也會慢慢積累起來。

銷售工作人員工作總結（二）陽光傾斜燦爛的七月，我們又相聚在一起。看著

每一位同事的笑臉，我的心久久不能平靜。端午已過，農田里；新一季如翡翠般的

秧苗不停地搖擺美麗的身姿，像多情的少女抵擋不住微風的甜言蜜語。公司里；緊

張而又團結的工作氛圍讓每一位同仁拼搏奮進，猶如八仙過海、各顯神通。

這使我看到了明媚的陽光，體驗到了夏日的激情，這半年多值得回憶的東西太

多太多了，酸甜苦辣，回味無窮。今年上半年已悄悄過去，作為銷售人員的我值得

一提的是，合同定單量比去年同期要多出一些，善于總結以往的失敗經驗，吸取教

訓，不再犯同樣的錯誤，與客溝通的技巧逐漸成熟起來，在領導英明的帶領下，心

態也比以前好多了，由衷的感謝呂總、任經理。在下半年爭取能做出更好的成績。

在表揚自己的過程中同時也存在很多不足的地方，這些無一不是隨時敲響的警

鐘。因沒有太多時間的，整理的有些七零八亂，做的不足的地方總結出以下幾點：

一、學習勤奮度不夠

具體表現在，看書不認真，一拖再拖，不看書或看書少，以至考試成績不理

想。考試，思考，考試，確實考試能考出自己不懂的東西來。自己思想懶惰，缺乏

創新，專業方面的知識仍然欠缺，所以加強學習是關鍵。

二、跟單不及時，不仔細，不勇敢

原則是覺得能跟的客戶全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了也不罷休的去

爭取，灰都要抓一把回來。覺得拿不下來的單子卻棄而遠之，漠不關心。大單的

“恐懼癥”一如既往的逃之夭夭。主觀意識強烈，結果顧了東邊忽略了西邊，丟單

的現象屢見不鮮，儼然孤軍奮戰，損失慘重！

三、感性，固執，不熱誠

憑借父母給我的一雙手，目的雖然談不上拯救地球，也許能支撐整個家庭那也

算幸運的了，我卻大刀闊斧的干了些傻事。我是一個敏感的人，也是一個明白人，

這性格要說改一時半會兒還真改不了，因為我嘗試過n遍了，結果以失敗而告終。

憑感覺做事、牛氣、自慚、尤為被動這些都可以說是缺點，都是對工作發展極為不

利的因素，可這方面我總是知錯改錯但不認錯。

四、承上啟下的作用沒發揮出來

自本年度X月X日任XX公司主管以來，X經理對我恩重如山，大愛無疆，或

許因為我有了安逸的上班環境，工作中非但沒做出成績，團隊合作的力量絲毫沒有

體現出來，對同事的關心也不夠，這是我的失職。我不太喜歡故做表面的工作，實

事求是，勤奮塌實的走好每一步，摔跤的幾率自然減少。任經理曾對我說：“工作

只要善始善終的去做，必有回報。"我一直很懊悔今天的我，這也許才是工作的剛

剛開始，我一定加倍努力向前進，我也想說：只要用心，必能大勝。

五、溝通從“心”開始

“溝通從心開始”是中國移動公司的廣告宣傳詞，我非常喜歡這句話，因此，

我也時刻記住并把這句話帶到我的工作中去。希望我能用心做好每一件不平常的

事。

在今后的工作中，我希望更多的得到呂總、任經理的指導與點撥，并且謹遵教

誨；有幾點不知當講否？

1.如果我犯了錯希望任經理當面對我直說無妨，多批評，因為現在壓力很重，

不能為任經理撐起半壁江山，我心里極度難受，食不下，睡不眠。

2.來xx已經兩個月了，沒做出成績，也沒做好表率，但是我不甘落后，望領

導多支持。

3.我相信一時運氣差不代表永遠都這樣，我也相信我一定能夠做的更好，我的

成績離不開公司的大力支持，在這里感謝我的上級領導，深深的鞠一躬.相信公司

發展明天更美好！

說這些不是為了壯大士氣，我現在還算不上一介匹夫，正因為我們的團隊年

輕，還不具備做戰的能力，也因為我們正年輕，年輕無極限，年輕有朝氣有活力，

年輕就應該奮斗。而我們最多現在也只是處于練兵階段，目前完成量離全年任務還

差一大截，我們力爭有市場的地方，就有斯可絡！在今年剩下的半年中加快步伐，

勇敢超越。早日完成今年的目標。xxx——不停為你打氣！xx加油！總結的不好望

領導提出批評，多多見涼。

銷售工作人員工作總結（三）現在進入公司已經將近有半年的時間，這半年的

學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業務上

的談判，產品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等，現就本周的

一些心得與體會寫一下。

總結：

X月份截至目前出了X單的成績，完成了自己的初步任務目標，在這里我要感

謝XX,XX的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。

經過半年的電話銷售，自己也總結了一下小小的心得經驗：

1.首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我

自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講

不同的內容，正如每個人的心態不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮

心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者

他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為的消費人群，我們要換個角度，從

父母下手，百善孝為先，可以以情動人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番

工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從

旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術，對大數

的人來說，他（她）們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工

作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有積極地心態和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但

我明白，自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很

熱情很積極的心態，用你的熱情去打動對方。

4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我

的客戶中自己感覺有意向的，有xx個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲

悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。

5.但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許

一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態擺正，賣不出，不一定永遠

賣不出。

計劃：

接下來的時間，每天還要繼續的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃

是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學習經驗。爭取能夠全額

完成目標。

銷售工作人員工作總結（四）自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這

一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份

鎮定，從容的心態。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己

立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。雖然銷售情況不錯，但是回款率不太

樂觀，原因在于集團總部結款不及時。XX年平時公司上門業務的處理，對產品銷

售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通，與集團總部清理往

年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問

題，給現在的工作帶來許多麻煩，對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切

聯系，并根據地區、行業、受眾的不同進行分析，在日常的事務工作中，自己在接

到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上

有待于向其他業務員和同行學習，XX年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補

短，重點做好以下幾個方面的工作：

1.全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總。

2.經理的銷售工作，從產品的價