第第頁計算機服務外包人才培養的改革探索摘要：為適應新興產業發展和對人才的需求，對傳統計算機專業進行改造，從培養符合服務外包人才所需的知識、能力、素質出發，以軟件開發能力、業務流程分析能力、溝通協調能力三項能力為核心設計人才培養方案，打破學科壁壘，重構理論和實踐課程體系，實施校企全程融合共同培養的人才培養模式改革和應用性課程改造，取得了較好的成效。

關鍵詞：復合應用型人才；服務外包；校企合作

隨著我國經濟結構的轉型升級和信息技術領域特別是電子商務產業飛速發展，相關行業、企業對信息技術人才需求急劇增加。據有關部門不完全統計：今后每年對IT人才的需求將突破100萬，其中信息、軟件、網絡管理人才的需求占70%以上，而每年高等院校培養的此類畢業生僅有8萬，遠不能滿足行業發展的需要，兼備信息技術與行業知識的復合型人才更是緊缺。另一方面，不少信息技術專業畢業生找不到合適的崗位就業。目前，我國各類IT人才培養基本由高校承擔，而高校培養的傳統計算機相關專業畢業生的崗位能力與企業實際生產需求之間存在著較大的鴻溝，一般企業不得不花6～12個月的時間和大量的成本對這些大學畢業生進行崗前培訓才能讓他們上崗。傳統的本科計算機專業迫切需要進行改革，這是關系到國家、高校、學生三方利益的重要大事。

一、計算機專業改革的邏輯起點

1.傳統計算機專業人才培養存在的主要問題

一是人才培養目標、層次定位不清晰。目前國內高校計算機軟件類人才培養缺乏自身的特色，從“211工程”、“985工程”院校，到一般的地方高校，甚至高職高專院校，大部分高校計算機專業人才培養偏向于“厚基礎、寬口徑”，缺乏職業指向性，培養目標、培養方案、課程體系、教學方法等大致相同，導致了計算機類專業畢業生知識泛而不精、崗位適應性能力不強、就業困難的局面。

二是人才的知識、能力、素質培養支撐不足。在高等教育大眾化的今天，重理論輕實踐、重體系輕技能、重學術輕職業的高校專業教育教學，導致了畢業生書面知識較好、實踐能力不強、不能滿足企業要求的尷尬局面。

三是“雙師型”教師嚴重缺乏。高校普遍缺少具有實際工程經驗的教師，教師往往不熟悉相關企業的業務流程，不會使用當前企業所采用的新興技術。應用型人才培養所需要的真正的“雙師型”教師嚴重缺乏。據筆者了解，“升本”多年的新建本科院校，“雙師型”教師比例僅達20%左右。

2.復合型服務外包人才的緊缺

當前，全球產業轉移從制造業向服務業延伸，服務外包成為服務業全球化發展的重要趨勢。服務外包產業是現代服務業的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、能耗低、污染少、人力資源密集、國際化水平高等特點。經過20多年的快速發展，如今的服務外包行業已經極具規模，業務范圍也由最初的信息服務外包（ITO）擴大到更高層次的業務流程外包（BPO），二者共同成為目前服務外包業的主要業務領域。2014年，我國服務外包企業新增從業人員71.1萬人。這些大學生主要來源于高校計算機專業類畢業生，而既懂服務外包BPO流程分析又能進行ITO技術開發的復合型畢業生幾乎無處可尋，需要企業進行多年的多種崗位培養才能適應這類崗位[1]。

3.政府政策的積極引導

為解決服務外包人才緊缺的問題，2013年2月國務院發布了《國務院辦公廳關于進一步促進服務外包產業發展的復函》（國辦函〔2013〕33號），提出了完善服務外包中高端人才鼓勵政策，建立包括高等學校、社會培訓機構和企業基地等在內的社會化開放式服務外包人才培養體系，繼續深化校企合作，重點支持一批辦學規范、實力強、效果好的高等學校和社會培訓機構。教育部、商務部通過一系列的政策支持服務外包人才的培養，2014年聯合發布《關于創新服務外包人才培養機制提升服務外包產業發展能力的意見》（教高〔2014〕2號）來推動服務外包人才培養機制改革創新，提升服務外包人才培養能力。浙江省也相繼推出了《浙江省鼓勵服務外包產業加快發展的實施意見》等一系列政策、制度。目前，教育部在浙江省、江蘇省本科院校進行服務外包人才的試點培養，浙江樹人大學等多所高校通過改造傳統計算機類專業實施服務外包人才培養。

二、計算機專業改革的探索路徑――浙江樹人大學經驗

浙江樹人大學在進行充分市場調研的基礎上對傳統計算機專業進行了改造，以培養電子商務BPO+ITO復合應用型服務外包人才為培養目標定位，以適應目標人才需求的知識、能力、素質為依據，重構人才培養方案，以校企融合、產教結合、學職對接為人才培養模式，全面改革課程體系結構和課程目標、教學內容、方法手段，取得了較好的成效和一定的經驗。

1.跟蹤市場需求動態，重構人才培養方案

通過對塔塔集團、網新集團、東忠集團、中軟國際等多家軟件外包企業以及多家高校、IT培訓機構的調研，電子商務BPO+ITO復合應用型人才培養目標定位為：培養具備外包軟件開發服務職業素質，具備可持續發展的學科知識基礎，精通服務外包語言，熟悉管理與電子商務領域典型的業務流程，熟悉外包軟件開發的管理流程和國際規范，在業務流程優化、改造和系統實現能力方面具有明顯優勢的高、中端復合應用型服務外包人才。

跟蹤行業發展動態和市場需求以及學生專業就業反饋情況，對典型工作任務和職業能力需求進行深入調研分析，復合應用型服務外包人才需要掌握三項核心能力：軟件開發能力、業務流程分析能力、溝通協調能力。軟件開發能力是掌握面向對象程序設計思想，具備應用系統分析、設計、實現、數據處理、前沿的移動終端應用程序開發的能力。業務流程分析能力包括：具備企業業務流程分析與優化基本能力，具備B2C/C2C網購軟件、協同辦公軟件、物流倉儲軟件等典型行業軟件業務流程的分析能力，具備電子商務系統的系統結構設計能力以及企業經營目標與信息技術的結合能力。溝通協調能力包括：具備基本的英語讀寫聽說能力和軟件外包行業專門的英文術語以及英文交流能力，具備軟件外包項目團隊中工作的規范性和團隊協作溝通能力分析實際問題并提出新的解決方案的能力，獲取新知識、新技能、新方法的基本能力，制訂完整的工作計劃的能力，靈活分析、獨立處理問題的能力。

緊緊圍繞電子商務BPO+ITO復合應用型服務外包人才的培養目標，培養三項核心能力，對人才培養的總體思路進行梳理。以培養符合市場需求的BPO+ITO復合應用型人才培養為目標，圍繞軟件開發能力、業務流程分析能力、溝通協調能力三項核心能力構建人才培養方案，并按三項能力細分的二級能力需求設計理論和實踐課程體系；全程緊密合作的校企教學團隊以培養目標人才能力為導向，在校內課堂和企業工場共同實施理論和實踐教學，培養符合企業需求、有著良好發展潛力的復合型卓越服務外包人才。人才培養的知識、能力、素質方面要求如下。

知識方面：掌握計算機應用、國際貿易學科的基本理論、基本知識；系統了解外包行業、電子商務行業當前的發展現狀和未來的發展趨勢；掌握計算機軟件設計和測試的基本理論和方法，熟悉各種軟件開發和測試的環境和技術。

能力方面：掌握軟件開發能力、業務流程分析能力、溝通協調能力三項核心能力。

素質方面：具有良好的思想政治素質、科學文化素質和身體心理素質；具有良好的職業道德和職業行為素質。

2.圍繞人才核心能力，構建與BPO+ITO人才培養相適應的課程體系

從人才的能力結構出發，以提高核心能力為目標，優化專業課程體系，改革課程教學，確定主干課程，建立不斷線、遞進式的專業課程體系。業務流程分析、軟件開發、語言能力相關課程體系設計為四年不斷線、遞進式安排，以便學生由淺及深、由易到難學習，掌握專業知識和技能。

一是壓縮理論課時，大力提升實踐課時。傳統的計算機軟件教學學時安排中，理論與實踐課時或學分比例大約為8：2（含公共基礎課），這種比例對要求實踐能力很高的軟件服務外包才人來說，實踐課是遠遠不夠的。本專業以6：4的比例進行改革，即實踐課時或學分的比例占到總課時或學分的35%～40%。

二是重點建設專業主干課程，大幅度刪減不必要的基礎及專業基礎課程。在傳統計算機專業教學中，物理甚至化學都是必不可少的基礎課，電工電子、微機原理等也是必不可少的專業基礎課程，甚至作為工科還需要開設金工實習課。BPO+ITO服務外包人才偏向軟件，硬件涉及較少，可不安排物理、物理實驗和金工實習，大幅度刪減電工電子、微機原理等課程。并確定“數據庫原理”、“電子商務案例分析”等11門課程為主干課程，并對這些主干課程給予重點建設，在課時分配、師資安排、學生實踐等都做適度傾斜，使學生學習主干課程后能比較好地掌握這些核心知識和技能。

三是根據能力細分，積極推進課程應用型改造。改革課程教學，推行“千人業師”計劃，邀請企業業師參與課堂教學。對“數據庫原理”、“項目開發實例”、“軟件測試”、“電子商務案例分析”、“UML”等專業核心課程以能力培養為導向，重新確定課程目標、教學大綱、教學內容、教學方法、考核方式，并與企業合作，重新開發教材，結合實際項目案例實施教學。如在“面向對象程序設計”（java）課程中，全面采用案例教學法，教學內容以企業提供的實際項目為主體，將其分解后與課程教學內容有機結合起來，貫穿在課程的主要章節中。通過“典型案例-知識點分析-模仿編程-實踐提高”的教學組織方式，培養學生實際應用能力。

3.多方位、全過程建立校企融入式的實踐教學體系

BPO+ITO復合應用型人才以校企全程融合模式、采用2+1+1階梯式能力培養方式實施。2+1+1階梯式能力培養是指第一、二學年為專業通識教育階段，第三學年為專業技能培養階段，第四學年為項目綜合實施技能培養階段。校企全程融合培養是指校企合作共同制訂培養方案，共同實施貫穿三個階段的理論、實踐教學。具體為：第一、二學年企業課程合作和項目實踐，主要安排校企雙方共同進行專業引導、職業生涯規劃等專業認知實踐，由企業工程師和教師團隊共同完成課程教學，并在短學期安排到企業進行項目實踐；第三學年課程嵌入和綜合項目實訓，把行業、企業所需要的課程嵌入課程體系教學，并共同實施BPO+ITO服務外包分析、開發實際項目訓練；第四學年畢業實習和頂崗實習，校企共同輔導畢業實習、設計與論文，學生進入企業成為“準員工”，頂崗從事實際項目工作。

構建從認知實習、課內實驗、課程設計、學生科技、案例模擬、畢業設計、項目實踐、頂崗實習到崗位就業等全過程、遞進式的校企合作綜合實踐體系，建立實驗課程群、項目群，實現“專業通識教育、專業技能培養、項目綜合實施培養”三個階梯式能力培養目標。主干課程和專業技能型課程均設置課內實習，實習課時比例不少于課時的20%～30%。每門主干課程至少設置一個綜合性、設計性實習。通過校內外實踐教學基地，打造創新實踐平臺，強化實踐教學，提升學生的實踐和專業職業能力。

4.多渠道、分階段推進學生職業素質提升

從學生進校始業教育開始，利用進企業實習等各種機會對學生進行專業、職業教育，使學生明確專業學習目標和內容，做好自己的大學規劃和職業規劃，激發學生的學習熱情。通過外包軟件IT職業經理人報告、講座等形式對學生進行職業道德教育。通過學生模擬應聘等形式提高學生在外包軟件企業的就業能力。加強專業引導和教育，提高學生職業認同感和職業素養，為其在服務外包企業中良好發展打好基礎。

5.多層次、嚴規范夯實人才培養的基礎和平臺，保障人才培養質量

一是建設一支適應復合應用型人才培養的校企合作師資隊伍。近年來，學校開展了“千人業師工程”和校企合作教學重點團隊建設。專業建設了跨學科、跨專業的課程群教學團隊和校企合作課程組教學團隊，從企業引進或聘請具有豐富工程實踐經驗的工程技術人員和管理人員擔任兼職教師，承擔專業課程教學任務，或擔任聯合導師，承擔培養學生、指導畢業設計等任務[2]。同時，通過選派教師進入服務外包企業工程崗位一兩個學期、參與服務外包項目的實際開發、到相關服務外包培訓機構培訓、支持教師參與科研項目的研發等形式提高教師的電子商務流程分析和軟件開發實踐技能，積累工程實踐經驗。

二是打造一個機制完善、利益共享的校企合作平臺。校企合作是培養電子商務BPO+ITO復合應用型服務外包人才不可或缺的有效途徑，使學生在校期間就能成為企業的“準員工”，獲得從業經驗，從而適應專業崗位。校企合作平臺建立和完善合作機制，充分尊重和照顧彼此利益，充分發揮雙方人才和技術優勢，推動校企從合作就業到合作教學、合作科研、合作生產，共享合作成果。

三是構建一套嚴格、規范的教學管理和質量監控體系。健全教學目標和過程管理，加強以專業理論知識學習和實踐技能訓練系統設計以及定崗實習管理為重點的校企雙方共管運作機制、教學質量保障及監控制度的建設，參照教育部評估標準和行業標準