多選1[復制]零售銀行業務分類（）A.儲蓄、電子銀行(正確答案)B.零售信貸(正確答案)C.財富管理(正確答案)D.代理、個人支付結算(正確答案)按照業務品種劃分，零售業務可以劃分為（）。A.負債業務(正確答案)B.資產業務(正確答案)C.中間業務(正確答案)D.個人支付結算業務零售銀行業務具有（）等特點。A.業務廣泛(正確答案)B.產品多樣(正確答案)C.持續交易性和交融性(正確答案)D.依托科技(正確答案)零售銀行代理業務包括（）A.代扣代繳居民日常生活所支付的各種費用(正確答案)B.代理企事業單位為其職工發放工資等代收代付業務(正確答案)C.出租保管箱業務(正確答案)D.個人支付結算業務零售銀行業務具有（）等特點。A.數量龐大(正確答案)B.業務分散(正確答案)C.類型多樣化(正確答案)D.客群分散本行網點堅持“低成本擴張、高效能運營”戰略，推進傳統網點向（）方向改造。A.智能化(正確答案)B.小型化(正確答案)C.社區化(正確答案)D.標準化(正確答案)零售業務三個體系建設包括:（）A.用戶-客戶-賬戶運營體系(正確答案)B.支付-融資-財富服務功能(正確答案)C.大眾客群-貴賓客群-私行客群提升機制(正確答案)D.線上-線下全渠道零售凈營運收入主要包括（）A.凈利息收入(正確答案)B,手續費及傭金凈收入(正確答案)C.匯兌損益(正確答案)D.其他業務收入(正確答案)零售營業利潤等于凈營運收入-（）A.可控成本(正確答案)B.不可控成本(正確答案)C.資產損失(正確答案)D.經濟資本成本零售條線中間業務凈收入主要包括（）A.信用卡中間業務凈收入(正確答案)B.財富類中間業務凈收入(正確答案)C.借記卡中間業務凈收入(正確答案)D.其他中間業務凈收入(正確答案)安愉人生是興業銀行面對老年客戶提供綜合性養老金融方案，旨在更好地服務本行老年客戶，讓老年客戶尊享（）的美好生活。A.貼心(正確答案)B.舒心(正確答案)C.安心(正確答案)D.放心(正確答案)建立以集團品牌為統領，（）、（）協同發展的品牌體系，共享資源，整合營銷，發揮母品牌對子品牌的背書支撐作用；同時鼓勵根據市場定位、業務特色，在各自業務領域樹立品牌影響力，豐富與強化母品牌的市場形象。A、母品牌B、子品牌C、事業品牌(正確答案)D、產品品牌(正確答案)興業銀行集團品牌架構由（）層次組成。A.集團品牌(正確答案)B.事業品牌(正確答案)C.業務品牌(正確答案)D.服務品牌錢大掌柜秉承（）的品牌理念，發揮興業銀行集團優勢，以更智能的科技手段、更遠見的財富智慧、更舒適的服務體驗，助力客戶實現財富健康管理。A.開放(正確答案)B.智能(正確答案)C.專業(正確答案)D.樂享(正確答案)在日常廣告營銷宣傳中，應遵循正確的價值取向，包含（）。A.符合社會主義精神文明建設和弘揚中華民族優秀傳統文化的要求(正確答案)B.不得妨礙社會公共秩序或者違背社會良好風尚(正確答案)C.不得貶低其他生產經營者的商品或者服務。(正確答案)在移動互聯網領域，精準廣告也叫精準推送。是指廣告主按照廣告接受對象的需求，精準、及時、有效地將廣告呈現在廣告對象面前，以獲得預期轉化效果。這種服務模式也就是人們常說的點對點服務，特點是精準而高效。精準類互聯網媒體廣告的形式：A、圖片廣告(正確答案)B、視頻廣告(正確答案)C、文字廣告(正確答案)D、富媒體廣告(正確答案)廣告宣傳規范中，其中涉及版權規范，包含（）。A、字體版權(正確答案)B、圖片版權(正確答案)C、肖像權(正確答案)D、音頻版權、視頻版權(正確答案)新聞宣傳作為本行意識形態工作的重要組成部分，其發布形式包括（）。A發布新聞通稿(正確答案)B舉辦新聞發布會(正確答案)C組織媒體調研和采訪報道(正確答案)D向媒體提供報道素材、通過新興傳播媒介和新聞樣態發布(正確答案)本行新聞宣傳工作的總原則是（）。A導向正確(正確答案)B服務大局(正確答案)C歸口管理、注意時效(正確答案)D分級負責、及時主動(正確答案)鞠躬禮包括（）A.致意禮（15度）(正確答案)B.致謝禮（30度）(正確答案)C.致歉禮（45度）(正確答案)D.致歉禮（90度）對于員工服務形象標準，以下說法正確的是：A.著裝應扣好袖扣，不得挽袖，著西服時襯衫袖口露出西服約1厘米為宜。(正確答案)B.著褲裝時，褲腳要蓋住腳面，距離地面約1厘米為宜。(正確答案)C.著褲裝時，褲腳要蓋住腳面，距離地面約2厘米為宜。D.女員工應佩戴絲巾或領花（著短袖除外）。(正確答案)工作人員的遞送名片注意事項包括：（）。A.雙手拇指與食指夾住名片的兩角；(正確答案)B.雙手呈上名片；(正確答案)C.名片正面面向客戶；(正確答案)D.名片背面面向客戶對于貴賓理財室經理接待與送別，以下說法正確的是A.走出座位，熱情歡迎；拉開座椅，準備沏茶(正確答案)B.初次見面客戶，業務介紹前，主動向客戶介紹自己并提供名片(正確答案)C.客戶落座后，方可就坐；客戶起身站立時，立即起身站立，從座位走出，微笑送別客戶(正確答案)D.若無其他客戶等候須親自送客戶離開，并提醒客戶代號隨身物品(正確答案)同時與多位客戶打招呼，應遵循什么原則（）A.先長后幼(正確答案)B.先上后下(正確答案)C.先近后遠(正確答案)D.先女后男(正確答案)初次見面服務話術包括（）A.“先生/小姐，您好，歡迎光臨，很高興為您服務！”(正確答案)B.“先生/小姐，您好，我是理財經理XXX，請問您貴姓？”(正確答案)C.“先生/小姐，請問您方便留下聯系方式嗎？”(正確答案)D.“先生/小姐，您好，這是我的名片，以后您有需咨詢的可隨時致電?！?正確答案)“十三字”文明用語包括：A.您好(正確答案)B.再見(正確答案)C.麻煩您(正確答案)D.請(正確答案)營業前檢查——7S現場管理法包括（）A.整理、整頓(正確答案)B.清掃、清潔(正確答案)C.素養(正確答案)D.安全、節約(正確答案)網點服務的主要步驟（）A.引導分流(正確答案)B.關注關愛C.需求激發(正確答案)D.銷售實施(正確答案)營業廳分流流程包括（）A.詢問業務需求(正確答案)B.判斷客戶層級(正確答案)C.確定辦理渠道(正確答案)D.引導客戶辦理(正確答案)營業廳服務“三堅持”原則包括A.堅持“首問負責制”(正確答案)B.堅持履行告知義務(正確答案)C.堅持業務回訪制度(正確答案)D.堅持客戶至上某營業廳準備開晨會，晨會內容主要包括：A.安排當日工作(正確答案)B.檢查儀容儀表(正確答案)C.提示近期重點關注業務和內容(正確答案)D.鼓舞員工士氣(正確答案)處理個人信息應當遵循合法、（）和誠信原則，不得通過誤導、欺詐、脅迫等方式處理個人信息。A.正當(正確答案)B.必要(正確答案)C.合理D.公開消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得（）等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。A.包裝精美；B.質量保障；(正確答案)C.價格合理；(正確答案)D.計量正確(正確答案)銀行、支付機構應當通過金融消費者方便獲取的渠道公示本機構的投訴受理方式，包括但不限于（）A.營業場所(正確答案)B.官方網站首頁(正確答案)C.移動應用程序的醒目位置(正確答案)D.客服電話主要菜單語音提示等(正確答案)銀行收到金融消費者投訴后，可采取以下哪些途徑處理（）A.溝通解釋，化解問題(正確答案)B.小額快速，補償機制(正確答案)C.通過調解中心處理(正確答案)D.法院仲裁、訴訟等方式解決(正確答案)以購買代理保險作為貸款發放條件，強制搭售保險產品，嚴重侵害了消費者的（）和（），違反了國家相關規定。A.受教育權B.依法求償權C.自主選擇權(正確答案)D.公平交易權(正確答案)銀行、支付機構對金融產品和服務進行信息披露時，應當使用有利于金融消費者（）、（）的方式。A.接收(正確答案)B.理解(正確答案)C.咨詢D.思考銀行、支付機構應當履行《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十九條規定的明示義務，公開收集、使用消費者金融信息的規則，明示收集、使用消費者金融信息的（）、（）和（），并留存有關證明材料。A.目的(正確答案)B.方式(正確答案)C.范圍(正確答案)D.原則銀行、支付機構不得利用技術手段、優勢地位，強制或者變相強制金融消費者接收金融產品或者服務，或者（）、（）金融消費者接收同業機構提供的金融產品或者服務。A.排除(正確答案)B.限制(正確答案)C.允許D.默認投訴處理機構自接到客戶投訴后，一般投訴在（）內處理并反饋；緊急投訴在（）內處理并反饋。A.一般投訴在1個工作日內處理B.一般投訴在3個工作日內處理(正確答案)C.緊急投訴在當天之內處理D.緊急投訴在1個工作日內處理(正確答案)根據保障金融消費者受教育權，金融機構應當進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，幫助金融消費者（）。A.提高對金融產品和服務的認知能力及自我保護能力(正確答案)B.提升金融消費者金融素養(正確答案)C.提高金融消費者投訴處理質量和效率D.提升金融消費者誠實守信意識(正確答案)金融機構應當建立健全涉及金融消費者權益保護工作的（）全流程管控機制,確保在金融產品和服務的設計開發、營銷推介及售后管理等各個業務環節有效落實金融消費者權益保護工作的相關規定和要求。A.事前審查機制(正確答案)B.事中管控機制(正確答案)C.事后評價機制D.事后監督機制(正確答案)客戶自營受托關系管理遵循不隨營銷人員跨機構調動而調整的基本原則，基于上述基本原則，在尊重客戶意愿的前提下，對于以下（）例外情形，可由分行結合實際調整客戶關系。A.營銷人員的親友(正確答案)B.通過公私聯動維護的董監高客戶(正確答案)C.分支機構關閉、遷移導致的批量調戶(正確答案)D.其他特殊情況，由原機構征詢客戶意愿，客戶同意調整(正確答案)零售長尾客戶指的是（）。A.黃金層級客戶B.白銀層級客戶(正確答案)C.青銅層級客戶(正確答案)D.普通層級客戶(正確答案)零售貴賓層級客戶指的是（）。A.鉆石層級客戶(正確答案)B.黑金層級客戶(正確答案)C.白金層級客戶(正確答案)D.黃金層級客戶(正確答案)下列關于本行零售客戶按評級金融資產進行分層表述正確的是（）。A.按日評定B.逐日更新C.按月評定(正確答案)D.逐月更新(正確答案)積點權益中的健康醫療服務包括哪些？A.預約掛號(正確答案)B.導醫導診(正確答案)C.潔牙護理(正確答案)D.健康體檢(正確答案)本行零售客戶關系分為（）A.自營關系(正確答案)B.拓展關系C.委托關系D.受托關系(正確答案)合格投資者，以夫妻雙方家庭金融凈資產方式進行認定的，需提供（）證明材料。A.雙方家庭關系證明(正確答案)B.雙方征信報告(正確答案)C.雙方金融資產信息(正確答案)D.雙方收入證明“三金”客戶是指？A.白金(正確答案)B.黃金(正確答案)C.鉑金D.黑金(正確答案)三金客戶觸達頻率要求是（）A.黑金每季度1次面訪(正確答案)B.白金每季度至少電訪1次(正確答案)C.黃金每季度至少有效觸達1次(正確答案)D.白金客戶至少每季度面訪1次MGM被推薦人達標層級包括哪幾個？A.黑金(正確答案)B.白金(正確答案)C.黃金(正確答案)D.一般核心(正確答案)CRM關于客戶產品到期，已實現以下功能（）。A.近期到期客戶名單查詢（14天內）(正確答案)B.到期任務提醒(正確答案)C.到期客戶已對接名單查詢(正確答案)D.到期客戶未對接名單查詢(正確答案)客戶發生大額資金異動，受托管戶人員可在（）渠道收到實時提醒。A.興智匯App事件通知(正確答案)B.CRM營銷任務提醒(正確答案)C.企業微信提醒D.個人短信提醒貴賓客戶有效接觸的接觸方式有（）。A.面訪(正確答案)B.電話(正確答案)C.興智匯對話(正確答案)D.企業微信(正確答案)CRM中銷售線索處理結果包括（）。A.關閉線索(正確答案)B.轉化為商機(正確答案)C.待處理D.未完成家庭群組創建由群組長客戶的受托客戶經理通過CRM系統發起，發起后需提交審核。審核方式包括（）。A.發送客戶手機App確認(正確答案)B.支行主管審核(正確答案)C.客戶經理自行審核D.無需審核客戶接觸方式及登記方法包括（）。A.電話接觸(正確答案)B.短信接觸(正確答案)C.興智匯接觸(正確答案)D.微信、面訪等其他方式接觸(正確答案)零售CRM里可查詢數幣個人錢包客戶的范圍（）。A.一類錢包(正確答案)B.二類錢包(正確答案)C.三類錢包(正確答案)D.四類錢包零售CRM系統中零售客戶包括（）。A.借記卡客戶(正確答案)B.信用卡客戶(正確答案)C.養老金客戶(正確答案)D.錢大掌柜客戶(正確答案)《個保法》中處理個人信息具體指哪些動作？A.收集、存儲(正確答案)B.使用、加工(正確答案)C.傳輸、提供(正確答案)D.公開、刪除等(正確答案)個人在個人信息處理活動中包括哪些權利？A.知情權、決定權(正確答案)B.查閱、復制其個人信息(正確答案)C.更正、補充權利(正確答案)D.刪除權(正確答案)按照《個保法》第55條要求，有下列哪些情形之一的,個人信息處理者應當事前進行個人信息保護影響評估,并對處理情況進行記錄？A.處理敏感個人信息;(正確答案)B.利用個人信息進行自動化決策;(正確答案)C.委托處理個人信息、向其他個人信息處理者提供個人信息、公開個人信息;(正確答案)D.向境外提供個人信息;(正確答案)處理個人信息應當遵循（）原則,不得通過誤導、欺詐、脅迫等方式處理個人信息。A.合法(正確答案)B.正當(正確答案)C.必要(正確答案)D.誠信(正確答案)零售客戶標簽范圍包括以下哪幾類（）。A.人口輪廓(正確答案)B.業務特征(正確答案)C.行為特征(正確答案)D.溝通反饋(正確答案)零售體系化建設的子體系是（）。A.向上輸送的客戶經營體系(正確答案)B.持續陪伴的客戶服務體系(正確答案)C.雙線融合的數字運營體系(正確答案)D.利益同向的業務聯動體系及重點突出的分行管理體系(正確答案)零售業務重點聚焦（）關鍵指標。A.零售營收(正確答案)B.零售AUM(正確答案)C.零售存款、零售資產(正確答案)D.零售客戶、不良資產管控(正確答案)零售經營體系化建設旨在提升（）經營能力。A.標準化(正確答案)B.專業化(正確答案)C.集約化(正確答案)D.數字化及融合化(正確答案)重點分行零售經營體系化建設的工作重心是抓好（）等工作。A.組織結構(正確答案)B.隊伍管理(正確答案)C.客戶經營、協同機制(正確答案)D.網點建設、資源保障(正確答案)本行大額存單期限有（）A.3年(正確答案)B.1年(正確答案)C.1個月D.10年我行個人存款包括以下哪些存款類型：（）A.儲蓄存款(正確答案)B.個人結構性存款(正確答案)C.個人保證金存款(正確答案)D.個體工商戶存款(正確答案)我行允許轉讓的大額存單產品包括（）。A.大額存單（智存好利）普惠版(正確答案)B.大額存單（智存好利）私行版(正確答案)C.大額存單（智存月息）普惠版D.大額存單（智存月息）私行版個人大額存單轉讓業務支持客戶在掛單狀態為（）時撤單。A.自然失效B.全部成交C.待匹配(正確答案)D.失效可撤單(正確答案)結構性存款的（）是有保障的。A.本金(正確答案)B.固定利率(正確答案)C.中端收益D.浮動利率禮儀存單包括（）。A.福運金(正確答案)B.個人結構性存款C.寰宇金(正確答案)D.大額存單客戶在簽約新智能通知存款（收益型）時，可選擇是否開通便捷支付功能，如開通，則后續辦理（）業務時，借記卡內活期賬戶資金不足，系統將自動從“新收益型賬戶”中將不足部分資金轉入活期賬戶，完成交易。A.銀聯無卡支付(正確答案)B.境內ATM取款(正確答案)C.本行柜面取款(正確答案)D.代扣代繳業務下列產品掌握，哪些產品為零售財富類產品？A.理財(正確答案)B.基金(正確答案)C.保險(正確答案)D.保險資產管理計劃(正確答案)下列（）產品為標準凈值型理財。A.添利(正確答案)B.穩利(正確答案)C.增盈(正確答案)D.興睿(正確答案)下列哪些產品為標準凈值型理財（）。A.添利(正確答案)B.穩利(正確答案)C.增盈(正確答案)D.興睿(正確答案)哪些現金管理產品納入天天利項下？A.現金寶1號(正確答案)B.現金寶3號(正確答案)C.現金寶4號(正確答案)D.添利1號(正確答案)下列屬于銀行間債券市場交了解品種的是（）。A.掌握小企業集合票據(正確答案)B.同業存單(正確答案)C.債券基金D.國際機構債券(正確答案)下列關于市場有效性表述正確的是（）。A.市場有效性理論不僅適用于股票市場，也適用于債券市場(正確答案)B.國內股票市場是一個完全有效市場C.市場越有效，主動投資策略發揮的作用就越大D.如果市場無效，投資人通過發現定價偏離可以獲得超額收益(正確答案)基金銷售機構應當參考如下哪些因素以確定普通投資者的風險承受能力?A.收入來源(正確答案)B.債務(正確答案)C.投資知識和經驗(正確答案)D.年齡(正確答案)基金宣傳必須使用清晰的語言表述，不得存在的情形包括（）。A.在未提供客觀證據的情況下，使用業績穩健、業績優良、名列前茅、位居前列、唯一等表述(正確答案)B.違規使用安全、保證、承諾、保險、有保障、高收益、無風險、坐享財富增長、安心享受成長、盡享牛市等可能使投資人認為沒有風險或者忽視風險的表述(正確答案)C.使用欲購從速、申購良機等片面強調集中營銷時間限制的表述(正確答案)D.詆毀、貶低其他基金管理人、基金托管人或者基金銷售機構，或者其他基金管理人管理的基金(正確答案)躉交保險營銷應該采用哪些步驟？A.一句話激發客戶興趣(正確答案)B.了解客戶需求(正確答案)C.建立客戶信任(正確答案)D.向客戶保證收益年金保險的功能包括？A.養老、教育金(正確答案)B.財富傳承(正確答案)C.搏取短期高收益經營機構辦理批量開卡及賬戶激活時，應認真審查代發個人客戶提供資料、證明文件的（）、（）和（）。A.真實性(正確答案)B.準確性C.完整性(正確答案)D.有效性(正確答案)以下涉及保險業務的主體有？A.投保人(正確答案)B.被保險人(正確答案)C.受益人(正確答案)D.民事行為能力人我行券商集合計劃產品銷售渠道包括（）。A.網銀(正確答案)B