服裝公司營運手冊

clanlinel

終

運

營

clanline^深圳市況珈兒服飾有限公司終端運營手

冊

手

皿

7W

目錄

一、企業概況：

1、企業的簡

介..............................................................

...............................................3

2、企業的文

化..............................................................

...............................................3

3、品牌的介

紹..............................................................

...............................................3

4、品牌的風

格..............................................................

...............................................3

5、品牌的定

位..............................................................

1

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冊

..................................................3

6、品類的組

合

..................................................4

二、店鋪組織系統管理：

1、店鋪的組織架

構..............................................................

.........................................4

2、店鋪人員的崗位職責與職

能

................5

3、店鋪的獎懲制

度

.......................................10

4、店鋪的日常作業標

準

..............................14

5、店鋪的人事管理制

度

..............................15

三、導購人員的服務禮儀和行為規范：

1、店鋪的服務管

2

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冊

理..............................................................

........................................21

2、FAB銷售技

巧..............................................................

..............................................23

3、接待顧客的最佳時

機

...............................23

4、顧客投訴處

理..............................................................

..............................................24

四、客戶分析：

1>如何洞悉顧客的心

理..................................................................

.............................25

2、顧客消費類型的分析和應對方

法

...26

五、會員管理機制：

1、如何成為“況珈兒”的會

員..................................................................

................26

3

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冊

2會員制銷售優惠方

案..................................................................

.............................27

3、會員的積分等級說

明..................................................................

.............................27

4、店鋪會員推廣的管理制

度..................................................................

....................27

六、店鋪的資訊管理：

POS系統前臺操作手

冊..................................................................

....................28

七：商品管理：

1貨品進銷存管

理..................................................................

.....................................29

2、貨品的管

理..................................................................

...............................................30

3、商品的盤

點..................................................................

4

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...............................................32.

4、款號及條形碼識

別..................................................................

................................35

八、陳列規范：

1陳列的含

義..................................................................

..............................................36

2陳列的方

式..................................................................

..............................................37

3陳列的技

法..................................................................

..............................................37

4櫥窗的陳

列..................................................................

..............................................38

九、基礎知識：

1服裝專業知

識..................................................................

.........................................39

2服裝面料的分

5

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類..................................................................

...................................39

3、常用服裝面料的種類及特

點..................................................................

............40

4面料鑒別及洗滌保

養..................................................................

...........................41

十、促銷管理：

1促銷的科學化解決方

案..................................................................

.......................46

2活動的管

理..................................................................

.............................................47

3、人員的調控與激

勵..................................................................

...............................48

4活動總結與賣場調

整..................................................................

...........................49

5、安全提

6

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示........................................................................

.................................................50

6促銷申請流

程.....................................

................................................50

十一、附

則：.....................................................

...................................................50

一、企業概況

1、企業的簡介：

深圳況珈兒服飾有限公司是由香港況氏集團投資，創建于1999年，是集設

計、制造、銷售為一體，以品牌戰略營銷為主導快速成長的時尚女裝服飾公司，

一直致力于“況珈兒”品牌服飾的專業設計，生產和銷售。“況珈兒”品牌憑著

獨特的設計風格，優質的面料，資深設計師卓越的設計和精湛的做工，深受服

裝消費群體的青睞。

十年磨一劍，深圳況珈兒服飾有限公司經過十年的穩健運作，科學的管理，

準確的市場定位，敏銳的時尚觸覺，專業的系統培訓，優質的服務，順暢高效

的物流支持，強大的產品優勢，與客戶的良好合作關系使企業得到超常的發展，

在準確把握市場定位的同時成功導入了“CIS”形象戰略工程，秉承精誠合作、

互惠互利、共創雙贏的經營原則，銷售業績逐年攀升，受到全國各地時尚女性

的喜愛，并相繼在全國各大、中城市開設200余家連鎖專賣店。未來的“況珈兒”

將全面注重品牌的發展，以全新的經營理念、貼切的市場戰略進一步拓展全國

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市場，全力引領時尚潮流。

2、企業文化：

企業宗旨一一顧客至上、品質卓越

經營原則一一精誠合作，互惠互利

企業目標一一樹一流企業，做一流品牌，培養一流人才

企業定位一一行業的領導者

企業精神一一全力以赴，團隊協作，堅韌負責，親切友善

人才理念一一管理是嚴格的愛，培訓是最大的福利

用人標準一一不僅能做事，更會做人

員工信條一一工作是學習，是生活中的一種樂趣

員工修養一一團隊精神，積極敬業，盡善盡美

3、品牌介紹：

英文名稱:clanlhi喊

中文名稱:況珈兒

設計理念：突出女性的優雅、含蓄、優美、帥氣、女人味道的元素，簡易

中見活潑、自然動感中展現青春與美麗，中性帥氣中帶有嬉皮和不羈，讓

個性釋放出來，引領時尚張揚青春。

4^品牌的風格：

演繹港式風情，時尚休閑、浪漫優雅的都市風格。

5、品牌定位：

目標群體：20——35歲追求時尚、獨立、自由的都市女性；

著裝場合：休閑、聚會、購物、工作、酒巴

價格定位：全國統一零售價

春季：198元----478元

夏季：98元——438元

秋季：118元----648元

冬季：228元----2980元

6、品類組合：

服裝類：T恤、襯衫、背心、外套、毛衫、褲子、裙子、風衣、皮衣、棉

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褸、羽絨服等。

服飾類：圍巾、絲巾、手袋、皮帶、飾品等。

二、店鋪的組織系統管理:

（一）、店鋪的組織架構:

（二”店鋪人員崗位職責：

1、店長

店長負責商店的盈虧與經營績效，應確實執行工作職責所在，不負

公司厚望。

i.i＞主要職責：

1.1」、發揮“以人為本，團隊精神”，傳承公司終端服務精神，為消費者提供優

質的服務。

1.1.2、對該店鋪所有店員有培訓的義務和管理的權利，階段性的對其工作評估。

1.1.3、維護和提升品牌終端形象，保證店鋪相關業務正常運作。

1.1.4、做好進銷存賬目明細，嚴格把關盤點工作的順利進行，確保店鋪賬目的準

確性。

1.1.5、保持與物業的良好關系，協助上級與物業的溝通和協調。

1.1.6、發揮“承上啟下”的作用，上傳終端市場信息和人員情況，下達公司政策。

1.1.7、店鋪營銷費用的控制，為公司節約店鋪運營成本。

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1.1.8、店鋪的安全管理，隨時注意店鋪基礎設施的損壞情況和商品流失情況。

1.2、.崗位職責：

1.2.1、直接上級：區域主管

1.2.2、直接下屬：副店長，資深導購員、導購員

1.2.3、本職工作：所屬店鋪的管理

1.3、工作細則：

1.3.1店鋪運作：

131.1、監察全店鋪銷售工作；

131.2、負責開店，閉店，監管指定營業員（資深店員或店員）進行收款程序及

操作電腦設備；

L3.L3、每天主持早會，作為員工和公司的溝通橋梁；

L3.1.4、維持賣場、倉庫的清潔整齊；

131.5、保持全場燈光、儀器、貨架完好無缺；

L3.L6、監管一切店內維修工程；

131.7、負責店內貨品、財物及現金安全；

1.3.1.8、分派店員按時到銀行存款；

1.3.1.9、空班時人員的訓練指導和考核；

1.3.1.10,做好商品陳列，隨時注意賣場貨品的整齊性；

1.3.1.11、負責每周分析報告的填寫，提出合理化建議；

1.3.1.12、分解每周至每天的銷售計劃，隨時注意店鋪任務的完成率；

1.3.1.13、月報表填制和店鋪人員的考勤制作；

1.3.2、貨品管理：

132.1、根據特殊情況加大補貨量，確保店內存貨充足；

1.3.2.2、依據公司要求，正確陳列貨品（包括掛裝、層板疊裝、模特、櫥窗、主

推產品區等。）；

132.3、注意賣場陳列品的保養和更換，切忌讓陳列品成為次品或把次品陳列于

賣場中；

1.3.2.4、店內所有貨品的嚴格看管，造成商品流失將按價賠償；

1.3.2.5、監管收貨及退貨的實際數量和單據數量，確保系統數據的準確性；

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132.6、了解公司暢滯銷商品的情況，根據實際銷售情況和庫存情況，做出合理

的預估，向商品部反映，及時做出調整，優化店鋪庫存結構。

1.3.3、顧客服務

133.1、指導屬下員工以專業態度銷售貨品，提供優質服務；

1.3.3.2、處理客人投訴及合理要求，做好售后服務工作；

1.3.3.3、建立VIP顧客檔案，與重點VIP客戶經常性進行店鋪信息傳達和服務;

1.3.3.4、終端消費者的意見登記及反饋，并針對消費者寶貴的意見給予肯定和感

謝。

1.3.4、人事管理

1.3.41、監管員工之紀律及考勤；

134.2、根據店鋪面積和銷售情況，建議店鋪人員編制，確保店鋪銷售正常進行;

13.4.3,每月末編制下月人員排班表，如臨時有所改動，必須征得店長同意，店

長必須在確保銷售能正常進行的前提下，給予調整，否則因此而出現的

問題責任將落在店長身上；

134.4、對于一般導購員具有任免的權利，資深導購員以上需征得區域主管的認

可，店長級別需征得部門經理的認可；

1.3.4.5、對店鋪人員的升遷、調薪具有建議權，并對工作進行階段性的評估；

1.3.4.6、負責執行終端服務標準，對其店鋪員工具有培訓義務和監管權利。

L3.4.7、對新入職員工要進行系統化的培訓，強化銷售意識和服務意識

1.3.4.8、了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執行；

134.9、確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示；

1.3.4.10、清楚理解雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利；

1.3.4.11、熟悉正確聘請全職及兼職手續；

1.3.4.12、處理同事間人際關系，并提升團隊精神，鼓勵員工敬業樂業，召開分

店工作會議，與店員商討店鋪運作及業務事宜；

1.3.4.13、安排員工工作，并確保準時完成。

1.3.5、任職要求：

1.3.5.1、在“況珈兒”品牌專柜/專賣店服務滿一年以上；

1.352、在職期間，無因個人原因給公司直接造成經濟損失500元以上者；

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1.353、經營意識強，有一定的領導魅力和管理的魄力；

1.3.5.4、具有一定的培訓能力和財務知識；

1.3.5.5、熟悉面料知識和商品陳列搭配；

135.6、銷售技巧熟練、具有一定的溝通能力和語言表達能力；

1.3.5.7、公司忠誠度高，能嚴格執行公司管理制度和營銷政策。

2、副店長

在店鋪整體工作計劃制定以后，副店長要協助店長按照計劃具體、細

致地逐項安排落實，并且檢查實際作業的效果，做到拾遺補缺。

2.1、主要職責：

2.1.1、發揮“以人為本”團隊精神，協助領導店員提供卓越顧客服務，并竭力為

公司爭取最佳營業額；

2.1.2、協助店長培訓及管理導購員及資深導購員；

2.1.3、協助監管店鋪行政及業務運作；

2.1.4、負責賣場氣氛的活躍，激勵導購人員銷售的積極性；

2.2、崗位職責：

2.2.1、直接上級：店長；

2.2.2、直接下屬：資深導購員、導購員；

2.2.3、本職工作：所屬店鋪的管理；

2.3、工作細則：

2.3.1、店鋪運作

231.1、協助店長監察全店銷售工作，及保持運作正常；

2.3.1.2、負責開店閉店，收銀程序及操作POS；

231.3、維持賣場及倉庫的整齊清潔；

2.3.1.4、負責店內貨品，財物及現金安全；

2.3.1.5、安排員工到銀行存款；

231.6、協助陳列工作；

2.3.1.7、確保店鋪內播放公司提供之音樂盒帶；

2.3.1.8、協助店長處理文件工作；

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2.3.2、貨品管理

2.3.2.1、做好庫存預警信號，及時向店長建議庫存的調整方向；

232.2、根據公司的主推產品的方向，調整賣場陳列和模特上的衣服搭配；

232.3、根據季節性、營銷策略、庫存問題等，與店長溝通，討論出最合適的陳

列方案；

2.324、監督交接班的貨品數量清點，保證若出現商品流失時能責任到人；

232.5、監督進銷退數據輸入系統的及時性和準確性。

2.3.3、顧客服務

2.2.4.3.K協助店長指導屬下員工以專業態度銷售貨品，提供優良顧客服務；

2.2.432、會員資料的登記和管理，會員的售后服務跟進等。

2.3.4、人事管理

2.3.4.1、向店長建議導購人員的升遷或調動，并負責執行；

234.2、監管員工之紀律及考勤；

234.3、協助培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識；

234.4、輔助店長其他各項工作，并主動檢討提出改善方法。

3、資深導購

資深導購員是介乎于店長和導購員之間，起溝通作用的職位；也是將

來可以晉升為店長的后備人選；

3.1、主要職責：

3.1.1、利用自己熟練的銷售技巧，提升店鋪銷售業績；

3.1.2、導購人員銷售技巧和陳列技巧的培訓工作。

3.2、崗位職責：

3.2.1、直接上級：店長及副店長；

3.2.2、本職工作：負責本班的銷售管理工作；

3.2.3、直接責任：完成銷售目標。

3.3、工作細則：

3.3.1、店鋪運作

3.3.1.1、保持貨場及貨倉整齊清潔；

3.3.1.2、協助培訓及管理導購員；

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3.3.1.3、協助陳列工作；

33.1.4,保管公司貨品及財物；

3.3.1.5、做好客戶服務工作；

3.3.1.6、接受上司合理工作分配；

3.3.1.7、留意顧客對貨品及公司之意見，并向上級反映；

3.3.1.8、整理及補充貨架之貨品；

331.9、協助處理來貨、退貨、確保無誤；

3.3.1.10、整理貨倉存貨，預備補貨資料；

3.3.1.11、以專業態度銷售貨品，提供優質服務；

3.3.1.12、協助執行及遵守終端營運服務標準。

4、導購

4.1、主要職責：

4.1.1、維護店鋪的運作規范，維護“Clanline”品牌形象，確保自身形象和行

為標準符合公司要求；

4.1.2、每月努力完成公司下達的個人銷售指標，提高業績達成率。發揮“以禮

待人，以仁為本”之團隊精神，提供卓越顧客服務，并竭力為公司爭取

最佳營業額；

4.2、崗位職責：

4.2.1、直屬上級：資深導購，店長；

4.2.2、本職工作：負責店鋪銷售服務，店鋪形象的維護；

4.3、工作細則：

4.3.1、保持貨品及貨倉整齊清潔；

4.3.2、協助陳列工作；

4.3.3、保管公司貨品及財物；

4.3.4、遵守終端營運服務各項標準，認真對待好每一個臨店的顧客；

4.3.5、如發現貨場內維修問題，需立即報告上級；

4.3.6、服從店長的管理和調動；

4.3.7、留意顧客對貨品及公司之意見，并向上級反映；

4.3.8、整理及補充貨架之貨品；

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4.3.9、協助處理來貨、退貨、確保無誤；

4.3.10、整理貨倉存貨，預備補貨資料；

4.3.11、以專業態度銷售貨品，提供優質服務；

4.3.12、協助處理顧客投訴及合理要求；

4.3.13、根據貨品的動銷情況和公司陳列標準，協助店長更換模特，調整貨品出

樣及擺放；

4.3.14、根據收銀工作程序，進行正確的收銀。

（三）、店鋪的獎懲制度：

1、獎罰目的：為提升終端店鋪銷售業績，激勵終端導購人員的銷售積極性和工

作激情，樹立競爭意識、團隊意識，同時給表現突出、業績突出的導購人員

提供晉級依據和更為廣闊的發展平臺。

2、適用范圍：全國各直營店鋪（包括商場、專賣店）

3、獎罰種類：搭配之星獎、銷售之星獎、商場排名進步獎、商場排名保持獎、

專賣店銷售排名獎、個人業績排名處罰制度、商場排名下降處罰制度。

4、獎勵方式：現金券、現金、獎牌

5、獎勵發放：

5.1、搭配之星：深圳店鋪以150元現金券方式發放，其他店鋪以100元現金方

式發放；

5.2、銷售之星：所有店鋪以100元現金方式發放；

5.3、商場排名進步獎：按獎罰細則以現金方式發放；

5.4、商場排名保持獎：按獎罰細則以現金方式發放；

5.5、專賣店銷售排名獎：按獎罰細則以現金方式發放。

6、審核要求：

申請時間：每月7日前，逾期視為自動放棄；

申請要求：詳細填寫《店鋪獎罰申請表》；

申請流程：先由部門經理審核一一營運部經理審核一一營銷總監審批生效。

7、獎罰細則：

7.1、搭配之星：

評選周期一個自然月

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店

鋪當月店鋪銷售任務完成率2100%

評

選導當月個人銷售任務完成率2100%

條購當月個人搭配分數居店鋪第一

件員當月個人搭配分數250分

店參與店鋪銷售的，評選條件與導購員相同

長

不參與個人銷售的，按同級別店專甫當月搭配得分居第一的

當筆銷售件數件2件3件4件5件6件

計分規則1

計分02681012

各店鋪店長負責每日登記，每周?1[:總一次，于次周一上午12點發至

郵箱

統計要求

店長負責統計數據的真實性，如查出虛假數據，取消店鋪當月“搭配

之星獎勵資格，并對直接責任人處以200元/次罰款

7.2、銷售之星:

評選周期一個自然月

店

鋪當月店鋪銷售任務完成率2100%

評

選導當月個人銷售任務完成率，100%

條購當月個人銷售業績居店鋪第一

件員m當月個人無任何違規行為

參加店鋪銷售的，評選條件與導購員相同

長

不參與個人銷售的，不參與此活動

各店長負責每日進行登記，每周匯總一次，于次周一上午12點前發

至郵箱

統計要求

店長負責統計數據的真實性，如查出虛假數據，取消店鋪當月“銷售

之星''獎勵資格，并對直接責任人處以200元/次罰款。

7.3、商場排名進步獎:

評選周期一個自然月

當月店鋪銷售任務完成率2100%

店上月店鋪銷售任務完成率2100%或者上月店鋪商場排名為上升的

鋪店鋪樓層排名得分260分

評當月無商品丟失

選當月無任何投訴

條導當月個人銷售任務完成率2100%

件購當月個人無任何違規行為

員有團隊意識，服從管理

店當月店鋪員工無任何投訴

長當月店鋪員工無離職

店鋪陳列規范，貨品擺放整齊

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評選規則本品牌所在樓層中排名，每進步一名進行相應獎勵

A類區域主管店長導購員獎勵計算方法

獎

店100元100元80元排名上升數X進步獎勵金額

勵

B類區域主管店長導購員獎勵計算方法

規

店元元元排名上升數X進步獎勵金額

則808060

C類區域主管店長導購員獎勵計算方法

店60元60元40元排名上升數義進步獎勵金額

7.4、商場排名保持獎:

評選周期一個自然月

當月店鋪銷售任務完成率2100%

店店鋪樓層排名得分280分

鋪店鋪本月銷售排名與上月保持一致

評當月無商品丟失

選當月無任何投訴

條導當月個人銷售任務完成率2100%

件購當月個人無任何違規行為

員有團隊意識，服從管理

店當月店鋪員工無任何投訴

長當月店鋪員工無離職

店鋪陳列規范，貨品擺放整齊

評選規則本品牌所在樓層中排名與上月保持一致且在商場前五名

A類區域主管店長導購員獎勵方法

獎店150元150元100元按店鋪達標情況進行獎勵

勵

B類區域主管店長導購員獎勵方法

規

店元元元按店鋪達標情況進行獎勵

則10010080

C類區域主管店長導購員獎勵方法

店80元80元60元按店鋪達標情況進行獎勵

7.5、專賣店銷售排名獎:

評選周期一個自然月

僅限公司專賣店（不包括商場店鋪）

當月店鋪銷售任務完成率'100%

店當月店鋪無人離職

評

鋪當月未接到對該店鋪的任何投訴

選

當月店鋪沒有丟失商品

條

店鋪完全遵從公司整體發展規劃和營銷策略

件

店鋪陳列規范、貨品擺放整齊

導當月個人銷售任務完成率2100%

購當月個人銷售業績居店鋪前三名

員當月個人無任何違規記錄

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店

參與店鋪銷售的，評選條件與導購員相同

長

不參與個人銷售的，不參與此活動

評選規則按店鋪個人銷售業績達標及排名情況進行獎勵

團隊獎勵金額評選條件

獎店鋪300元當月店鋪銷售任務完成率，120%

獎第一獎勵金額評選條件

勵

名個人200元當月店鋪銷售個人排名居第一

規

獎勵金額評選條件

則第二

名個人100元當月店鋪銷售個人排名居第二

第三獎勵金額評選條件

名個人50元當月店鋪銷售個人排名居第三

7.6、店鋪個人業績處罰制度:

評選周期一個自然月

店當月店鋪銷售任務完成率＜90%

鋪

評上月店鋪銷售任務完成率＜100%或者上月店鋪商場排名為下降的

選當月店鋪樓層排名得分V50分

條導當月個人銷售任務完成率＜70%

件購當月個人銷售業績居店鋪倒數第一

店參與店鋪銷售的，評選條件與導購員相同

長

不參與個人銷售的，不參與此處罰

各店長負責每日進行登記，每周匯總一次，于次周一上午12點前發

至郵箱

統計要求

店長負責統計數據的真實性，如有查才虛假數據，對責任人處以200

元/次罰款

處罰標準對該員工進行20元處罰，如連續四個月受處罰公司予以辭退

7.7、店鋪排名處罰制度:

評選周期一個自然月

店當月店鋪銷售任務完成率＜90%

鋪上月店鋪銷售任務完成率＜100%或者上月店鋪商場排名為下降的

評店鋪樓層排名得分V50分

導

選

購

條當月個人銷售任務完成率＜

員80%

件

店

長當月個人銷售任務完成率＜90%

評選規則本品牌所在樓層中排名，每下降一名進行相應處罰

獎

A類區域主管店長導購員處罰計算方法

勵

店40元40元30元排名下降數X處罰金額

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冊

規

B類區域主管店長導購員處罰計算方法

則

店30元30元20元排名下降數X處罰金額

C類區域主管店長導購員處罰計算方法

店20元20元10元排名下降數X處罰金額

備注：店鋪樓層排名得分=（樓層品牌總數一商場排名數）土樓層品牌總數x

100%

以上百分比即是所得分數（例如68%等于68分），以上公式僅限本

制度內通用

（四”店鋪的日常作業標準：

1、營業前：

1.1、清潔店面衛生（清潔地板、貨架、展示品、櫥窗玻璃、試衣間，店面各個

角落，以保證店面無污垢，無灰塵）。

1.2、檢查過夜的商品及數量（如發現有異常現象應及時向督導或部門經理匯報）。

1.3、整理貨架與貨品（擦抹貨架，保證干凈無灰塵，商品擺放整齊、美觀、豐

滿）。

1.4、檢查商品的標價簽與商品是否符合（做到一物一簽，標價簽的型號與價格

需與商品相符合，如有缺少應及時補上，以免造成顧客的誤會）。

1.5、準備好營業用具（準備好計算器、圓珠筆、開單小票、包裝用品、擺放好

相關的宣傳單頁、另外要保證開單臺的整潔干凈）。

1.6、整理倉庫貨品（保證倉庫貨架上的產品要按系列、款號、碼數擺放規范，

如有未包裝好的產品給予包裝好，倉庫內的通道要保證干凈暢通）。

1.7.個人形象整理（儀容儀表：儀容整潔，頭發要梳洗干凈整潔，保持臉部清

潔，要求化上淡妝，保持自我感覺良好，增加自信心，保持良好的精神狀

態。儀表整潔，統一著裝）。

（五）店鋪的人事管理制度：

1、招聘與錄用：

招聘的方式：一般是通過網上招聘和店面廣告招聘為主

招聘要求：

年齡在18——30周歲，限女性；

高中文化以上；

五官端正，口齒伶俐，性格開朗，吃苦耐勞；

需有一年以上終端銷售經驗，有女裝品牌工作經驗者優先；

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面試一般通過店長或人力資源面試，區域主管復試。

錄用：

經核定錄取店鋪銷售人員，報到時需攜帶畢業證和身份證、健康證和計生

證等原件和復印件。

人事部引導新員工依程序辦理相關手續：

1）填寫《入職登記表》領取《試工通知單》和《新員工到店七日工作跟進表》;

2）新員工入職需接受兩天的入職培訓，時間由人事部安排；

3）新員工需交納300元工衣保證金，并憑著收據到人事部指定地方領取工衣；

4）新員工憑《試工通知單》到指定店鋪進行為期一個月的試用，由店鋪記錄考

勤。

注：辦事處員工的錄用辦理由辦事處自行負責，定期向公司人事部上報人

事變動即可。

2、員工的試用：

2.1、員工的試用期為一個月，如有特殊情況可適當延長，但最長不超過一個月；

2.2、試用期員工計算基本工資、提成，獎罰，其他福利津貼待轉正方享有；

2.3、員工試用期原則上不準請事假、病假達2天以上者，需延長試用期，存在

早退、遲到達3次或有曠工記錄的予以辭退；

2.4、員工試用期間由店長指派一名資深導購員或店長本身負責幫帶，使其盡快

熟悉工作環境、工作流程、崗位職責、產品知識、銷售技巧等，如果新員

工在銷售中出現重大問題者，幫帶員工需負上連帶責任，公司將視情節的

嚴重性做出相應的處罰；

2.5、試用期結束后，人事部負責轉正考核，主要是對試用期員工的專業技能，

服務水平，團隊配合及責任心，日常工作情況進行考核，考核通過后方可

轉正。

3、離職：

3.1、正式員工辭職須提前30天向直屬主管遞交辭職申請（不得以口頭方式代替）,

并得到直營經理批準，轉呈人事部。

3.2、試用期內的員工辭職須提前7天遞交辭職申請（不得以口頭方式代替），并

得到直營經理批準，轉呈人事部。

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3.3、離職員工按批準日期到人事部辦理相關的離職手續（上交工牌、員工手冊、

店長簽字的考勤卡、上交店鋪離職交接申請表，辦理工衣保證金等事項）。

3.4、離職手續辦完的員工從離職生效日開始起在次月的月底，公司給予發放工

資。

3.5、如員工離職時，交接時發現店鋪少了商品和物品者，則按其價格和比例對

其賠償，賠償金將在工資中扣除，如工資不足以抵扣的話，公司將要求員

工補充差價或追究法律責任。

3.6、員工辭職必須辦理辭職手續，對未提出辭職申請或辦理正常離職手續即擅

自離開公司的員工將視為自動離職，公司將不予結清離職工資。

3.7、員工當月曠工連續兩天以上的，按自動離職處理，將不予結清離職工資。

4、調動：

4.1、因公司調動，根據各店的營運情況和個人表現，需調整店鋪工作的，員工

必須服從公司的安排，調店需填寫《員工調動申請表》，由直營經理簽字,

方可調動。

4.2、自請調動：員工因工作地點不合適或個人原因，需要調整工作地點的。

4.2.1、本區域調動：由本人填寫《員工調動申請表》交到直營經理，直營經理可

考慮員工的表現及本人和店鋪的實際情況，考慮是否予以調動，如準許

的話，則簽字，并轉呈人事部，在規定的時間內給予辦理相關手續。

4.2.2、跨區域調動：經本區主管予對方主管討論同意后，辦理相關手續后予以調

動。

5、排班規定：

5.1、每月底，各店長需編制下個月的店鋪排班表，并復印一份給區域主管，如有調

整，需提前一周做好安排，同時通知區域主管，并在考勤表上注明。

5.2、排班表應注意每一位員工早、中、晚班的合理分配。

5.3、排班表一經安排，店員不得私自調換，特殊情況需提前三天報請店長，店長視

情況決定是否予以調整，如未能調整而私自不到者，視作曠工。

5.4、周一至周四，店長、店員換班可視情況自行調換，并做好交接手續，周五、周

六、周日不允許換班。

5.5、為保證店鋪正常運作，周五、周六、周日和公眾假期不能安排休息。

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5.6、當月的休息須按排班表在當月休完，如果確實因公司原因而調整的，可根據店

長安排，予以補休，但個人不可以存休或補休。

6、考勤制度：

6.1、公司實行平均每周6天工作制，每月休息4天。

6.2、上下班時間以到崗時間為準，不得占用上班時間化妝、吃飯、換工衣，違

者視早退或遲到。

6.3、員工休息原則上不允許連休4天，如有特殊情況需報直營經理審批，否則

一律按曠工處理。

6.4、遲到、早退的處罰標準：

6.4.1、遲到或早退半小時以內一次處罰10元，超過半個小時以上的處罰30元,

超過一個小時的按曠工處理。

6.4.2、參加培訓和公司會議遲到的扣發當月全勤獎。

6.4.3、一個月內遲到或早退累計3次（不含3次）以上，視作曠工1天，除每次

的罰款外，還需按曠工的有關規定處理。

6.4.4、店內員工或店長如隱瞞遲到或早退或曠工情況的，將按其同樣的罰款處罰。

6.4.5、員工當月無遲到、早退、曠工、請假等缺勤情況，方可獲全勤獎。

6.5、曠工處罰標準

6.5.1、曠工一天扣發兩天的工資。

6.5.2、曠工1次取消最后一次的晉升資格。

6.5.3、當月內連續或累計曠工2天者將被視為自動離職。

6.5.4、自動離職者不發當月工資，并且公司不作任何賠償。

6.6、加班規定：

6.6.1、公司原則上不提倡加班，店鋪編制在4人以上（含4人）的店鋪員工因工

作需要而加班的，可采用在不影響銷售正常排班的情況下予以補休的方式

給予補償。

6.6.2、店鋪編制在4人以下（不含4人）的店鋪，因工作安排需要加班的按公司

的工資制度有關規定予以加班費補償。

6.6.3、法定假日加班的按國家法律和工資制度支付相應的加班費。

6.7、休假規定：

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6.7.1、員工休病假，超過1天要出具區域醫院開具的證明。

6.7.2、員工休假的時限，應以請假條的時間為準，遇節假日不能順延。

6.7.3、辦理社保的員工可以在看病時，依照相關規定享受醫療保險。

6.7.4、員工無論任何病假都必須有醫院開具的醫生證明，由人事部批準后方可生

效。

6.8、工傷假：

6.8.1、員工在工作期間發生工傷事故，直接主管應立即到現場調查受傷情況，并

立即作出處理，并報告人事部。

6.8.2、公司根據醫生的診斷確定是否需要給予工傷假。

6.8.3、員工休工傷假期間，應按照公司的要求定期到指定醫院進行檢查。

6.8.4、員工休工傷假享受基本工資和工齡工資，不享受提成獎金和全勤獎。

6.9、婚假：

6.9.1、在公司工作滿一年以上，達到法定結婚年齡的員工，可以享受3天的婚假。

6.9.2、在公司工作滿一年以上，超過25周歲，屬于晚婚的員工，可以享受5天

的婚假。

6.9.3、婚假期間享受基本工資和工齡工資。

6.10＞事假：

6.10.1、事假系無薪假，主管領導以及人事部有權根據工作安排決定是否批假。

6.10.2、由于公司經營性質的特殊性，周五、周六、周日一般不給予批假。

6.10.3、事假必須提前申請，經批準后方可休息。

6.11、請假批準權限：

6.11.1、一天以內的假期需提前三天申請，由區域主管批準。

6.11.2、一天以上三天以內的假期需提前一周申請，由直營經理批準。

6.11.3、三天以上的假期需提前半個月申請，經店長、直營經理、人事部共同審

批。

7、晉升與考核：

晉升周期：

初級導購員1個月中級導購員?個月資深導購員67月副

店長6個月“店長.*

---------?

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考評內容：

考評對象考評內容考評人

記款號、面料知識、搭配技巧、店鋪工作流程、儀

資深導購員、

初級導購員容儀表、銷售能力、銷售業績、陳列技巧、

POS店長

系統的運用

記款號、榮譽情況、團隊建設、店員評價、銷售業

中級導購員店長、主管

績、專業知識、陳列技巧

記款號、責任心、帶班情況、榮譽情況、店務情況、

資深導購員主管

人際關系、店員評價、銷售業績、培訓能力

榮譽情況、團隊建設、店員評價、主管評價、財務區域主管、直

副店長

知識、人際關系、組織能力、培訓能力、銷售業績營經理

團隊建設、店員合格率、店員評價、財務知識、店直營經理、營

店長

面業績、人際關系、培訓能力、執行力、主管評價運經理

8、新員工入職指引:

8.1^入職流程:

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8.2、初級導購員所需掌握的基礎知識與技能及工作定義細則：

項目基礎知識