編號：__________2024軟件售后服務(wù)合同范文甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024軟件售后服務(wù)合同范文合同目錄第一章：總則1.1合同當(dāng)事人1.2合同標(biāo)的1.3合同生效條件1.4合同解釋權(quán)第二章：售后服務(wù)內(nèi)容2.1軟件產(chǎn)品交付2.2技術(shù)支持2.3培訓(xùn)服務(wù)2.4軟件升級與維護2.5故障處理第三章：服務(wù)期限3.1售后服務(wù)期限3.2延長服務(wù)期限的條件3.3服務(wù)期限終止第四章：服務(wù)費用4.1服務(wù)費用計算4.2付費方式4.3費用調(diào)整第五章：雙方義務(wù)5.1賣方義務(wù)5.2買方義務(wù)第六章：違約責(zé)任6.1賣方違約責(zé)任6.2買方違約責(zé)任第七章：爭議解決7.1爭議解決方式7.2仲裁地點與機構(gòu)7.3法律適用第八章：合同的變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件第九章：保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務(wù)與期限第十章：不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的后果第十一章：附則11.1合同的轉(zhuǎn)讓11.2合同的終止11.3合同的續(xù)簽第十二章：其他約定12.1技術(shù)咨詢與服務(wù)12.2售后服務(wù)12.3服務(wù)質(zhì)量保證第十三章：附件13.1軟件產(chǎn)品說明書13.2培訓(xùn)資料13.3服務(wù)記錄表第十四章：簽字蓋章14.1賣方簽字蓋章14.2買方簽字蓋章合同編號_________第一章：總則1.1合同當(dāng)事人1.2合同標(biāo)的本合同標(biāo)的為乙方提供的軟件產(chǎn)品售后服務(wù)，包括但不限于技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)、軟件升級與維護、故障處理等。1.3合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.4合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二章：售后服務(wù)內(nèi)容2.1軟件產(chǎn)品交付乙方應(yīng)在合同生效后____個工作日內(nèi)將軟件產(chǎn)品交付給甲方。2.2技術(shù)支持乙方提供____小時/天的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，支持時間為工作日____小時。2.3培訓(xùn)服務(wù)乙方提供一次免費的軟件操作培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為____個工作日。2.4軟件升級與維護乙方負(fù)責(zé)定期對軟件進行升級，并對甲方在使用過程中遇到的問題提供技術(shù)支持。2.5故障處理乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)解決。第三章：服務(wù)期限3.1售后服務(wù)期限本合同的售后服務(wù)期限為____年，自軟件交付之日起計算。3.2延長服務(wù)期限的條件甲方如需延長服務(wù)期限，應(yīng)提前____個工作日向乙方提出書面申請，并經(jīng)乙方同意。3.3服務(wù)期限終止本合同售后服務(wù)期限屆滿后，雙方未續(xù)簽或一方提前解除本合同的，服務(wù)期限終止。第四章：服務(wù)費用4.1服務(wù)費用計算本合同的服務(wù)費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。4.2付費方式甲方支付服務(wù)費用的方式為____期支付，每期支付金額為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。4.3費用調(diào)整如因政策、市場等因素導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生變動，乙方應(yīng)提前____個工作日通知甲方，并經(jīng)甲方同意后進行調(diào)整。第五章：雙方義務(wù)5.1賣方義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定提供售后服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和效果。5.2買方義務(wù)甲方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費用，并配合乙方進行售后服務(wù)。第六章：違約責(zé)任6.1賣方違約責(zé)任乙方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的____%。6.2買方違約責(zé)任甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的____%。第七章：爭議解決7.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2仲裁地點與機構(gòu)如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點為____，仲裁機構(gòu)為____。7.3法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第八章：合同的變更與解除8.1合同變更條件任何一方因客觀原因需要變更合同的，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。8.2合同解除條件雙方同意解除合同的，應(yīng)書面通知對方，合同自通知到達(dá)對方時解除。第九章：保密條款9.1保密信息范圍保密信息指合同履行過程中雙方交換的technical,business,andotherconfidentialinformation。9.2保密義務(wù)與期限雙方對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限自合同解除或終止之日起____年。第十章：不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會事件等導(dǎo)致一方不能履行合同的情況。10.2不可抗力事件的后果遇到不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對方，并在____個工作日內(nèi)提供相關(guān)證明文件。第十一章：附則11.1合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2合同的終止合同終止后，本合同約定的權(quán)利和義務(wù)即告結(jié)束。11.3合同的續(xù)簽合同終止后，如雙方有意續(xù)簽，應(yīng)重新簽訂合同。第十二章：其他約定12.1技術(shù)咨詢與服務(wù)甲方在使用軟件過程中遇到的問題，乙方應(yīng)提供必要的咨詢與服務(wù)。12.2售后服務(wù)乙方設(shè)立售后服務(wù)，電話號碼為____，供甲方在合同履行過程中咨詢和投訴。12.3服務(wù)質(zhì)量保證乙方承諾按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)質(zhì)量，確保甲方利益。第十三章：附件13.1軟件產(chǎn)品說明書附件一：軟件產(chǎn)品說明書（詳細(xì)描述軟件功能、性能等）。13.2培訓(xùn)資料附件二：培訓(xùn)資料（包括培訓(xùn)課程、講義等）。13.3服務(wù)記錄表附件三：服務(wù)記錄表（記錄雙方履行合同過程中的重要信息）。第十四章：簽字蓋章14.1賣方簽字蓋章（賣方公司蓋章）授權(quán)代表簽字：_________日期：____年____月____日14.2買方簽字蓋章（買方公司蓋章）授權(quán)代表簽字：_________日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.額外技術(shù)支持服務(wù)甲方要求乙方提供額外的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場支持、定制開發(fā)等，雙方應(yīng)另行簽訂補充協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、期限、費用等。2.軟件定制開發(fā)如甲方需要乙方進行軟件定制開發(fā)，雙方應(yīng)簽訂補充協(xié)議，詳細(xì)約定開發(fā)范圍、進度、驗收標(biāo)準(zhǔn)、費用等。3.數(shù)據(jù)安全與備份甲方要求乙方提供數(shù)據(jù)安全與備份服務(wù)的，雙方應(yīng)簽訂補充協(xié)議，明確數(shù)據(jù)備份的頻率、存儲期限、備份介質(zhì)、數(shù)據(jù)恢復(fù)流程等。4.軟件升級與維護期限延長如甲方需延長軟件升級與維護期限，雙方應(yīng)簽訂補充協(xié)議，明確延長后的服務(wù)期限、費用等。5.人員培訓(xùn)甲方要求乙方提供人員培訓(xùn)服務(wù)的，雙方應(yīng)簽訂補充協(xié)議，詳細(xì)約定培訓(xùn)內(nèi)容、人數(shù)、時間、地點、費用等。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.軟件交付延誤如乙方原因?qū)е萝浖桓堆诱`，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價款的____%。2.技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保甲方正常使用軟件。如乙方技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.軟件定制開發(fā)質(zhì)量乙方應(yīng)按照甲方的要求完成軟件定制開發(fā)，并確保軟件質(zhì)量。如乙方定制開發(fā)的軟件存在缺陷，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費用。4.保密信息保護乙方應(yīng)對甲方的保密信息進行嚴(yán)格保護，如因乙方原因?qū)е卤Ｃ苄畔⑿孤叮曳綉?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.軟件升級與維護乙方應(yīng)定期對軟件進行升級，確保軟件的穩(wěn)定性和可擴展性。如乙方未按照約定進行軟件升級，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介職責(zé)第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保合同的順利履行。如第三方中介未履行協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致合同履行出現(xiàn)問題，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.第三方中介費用第三方中介的收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在合同中明確約定。如雙方對中介費用有爭議，雙方可協(xié)商解決，或按照合同約定的爭議解決方式處理。3.第三方中介的權(quán)益保護第三方中介在合同履行過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益。如第三方中介的行為導(dǎo)致甲乙雙方損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.第三方中介的變更如甲乙雙方同意更換第三方中介，雙方應(yīng)簽訂補充協(xié)議，明確新中介的選定方式、過渡期安排等。5.第三方中介的解除如甲乙雙方同意解除與第三方中介的合作關(guān)系，雙方應(yīng)簽訂補充協(xié)議，明確解除合同的條件、方式、費用等。附件及其他補充說明一、附件列表：1.軟件產(chǎn)品說明書2.培訓(xùn)資料3.服務(wù)記錄表4.技術(shù)支持服務(wù)補充協(xié)議5.軟件定制開發(fā)補充協(xié)議6.數(shù)據(jù)安全與備份補充協(xié)議7.軟件升級與維護期限延長補充協(xié)議8.人員培訓(xùn)補充協(xié)議9.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.軟件交付延誤2.技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量不符合約定3.軟件定制開發(fā)質(zhì)量不符合要求4.保密信息泄露5.軟件升級與維護未按照約定進行6.第三方中介未履行協(xié)調(diào)職責(zé)7.第三方中介行為導(dǎo)致甲乙雙方損失三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。2.違約金：一方違反合同約定應(yīng)支付給另一方的金錢賠償。3.補充協(xié)議：對原合同內(nèi)容進行補充或修改的協(xié)議。4.軟件定制開發(fā)：根據(jù)甲方特定需求進行的軟件開發(fā)。5.保密信息：合同履行過程中雙方交換的technical,business,andotherconfidentialinformation。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.軟件交付延誤：提前溝通需求，明確交付時間，乙方及時更新交付進度。2.技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量不符合約定：乙方加強技術(shù)支持團隊培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.軟件定制開發(fā)質(zhì)量不符合要求：乙方重新開發(fā)或修復(fù)缺陷，直至滿足甲方要求。4.保密信息泄露：加強信息安全管理，簽訂保密協(xié)議，違規(guī)者承擔(dān)法律責(zé)任。5.軟件升級與維護未按照約定進行：乙方定期進行軟件升級，確保軟件穩(wěn)定性。6.第三方中介未履行協(xié)調(diào)職責(zé)：雙方及