汽車維修廠質量管理手冊合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為一家專業的汽車維修廠，乙方為甲方提供質量管理服務，雙方為了共同提高維修質量，保障雙方合法權益，經友好協商，達成如下協議：一、質量管理體系1.1甲方應建立完善的質量管理體系，包括質量手冊、程序文件、作業指導書等，確保維修過程符合國家相關法律法規、行業標準和乙方要求。1.2乙方應根據甲方提供的質量管理要求，為甲方提供質量管理咨詢和培訓服務，協助甲方完善質量管理體系。1.3甲方應定期對質量管理體系進行審查和改進，確保其持續有效運行。二、質量管理職責2.1甲方職責：（1）負責提供維修質量管理的政策、目標和資源；（2）負責對乙方提供的質量管理服務進行監督和評價；（3）負責質量管理體系的內部審核、管理評審和外部審核；（4）負責處理客戶投訴，對維修質量問題進行調查和處理。2.2乙方職責：（1）負責按照甲方提供的質量管理要求，提供相應的質量管理咨詢和培訓服務；（2）負責對甲方的維修過程進行監督和檢查，提供質量管理建議；（3）負責協助甲方處理客戶投訴，對維修質量問題進行調查和分析；（4）負責定期向甲方匯報質量管理工作的進展和成效。三、質量管理內容3.1維修過程控制乙方應按照甲方提供的質量管理要求，對甲方的維修過程進行控制，確保維修過程符合相關法律法規、行業標準和乙方要求。3.2人員培訓乙方應為甲方提供質量管理培訓服務，包括質量管理知識、質量管理工具和方法等內容，提高甲方員工的質量管理水平。3.3質量改進乙方應協助甲方開展質量改進活動，包括質量問題的調查和分析、糾正和預防措施的制定和實施等。3.4質量審核乙方應定期對甲方的質量管理體系進行審核，評估其有效性和適宜性，并提供改進建議。四、合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，期滿后雙方可協商續簽。五、違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。5.2甲方未按照約定支付乙方服務費用的，乙方有權暫停提供服務，并按逾期支付金額的____%收取滯納金。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。7.2本合同未盡事宜，雙方可另行協商補充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.質量管理體系文件2.程序文件3.作業指導書4.質量管理培訓資料5.質量審核記錄6.質量改進計劃7.合同履行證明文件二、違約行為及認定：1.甲方未按約定支付乙方服務費用，認定違約。2.乙方未按約定提供質量管理服務，認定違約。3.甲方未按約定建立和完善質量管理體系，認定違約。4.乙方未按約定對甲方維修過程進行監督和檢查，認定違約。5.甲方未按約定處理客戶投訴，認定違約。6.乙方未按約定協助甲方處理客戶投訴，認定違約。三、法律名詞及解釋：1.質量管理體系：指為保證產品或服務質量，通過組織、計劃、實施、控制和持續改進等環節，形成的文件化系統。2.質量管理：指對產品或服務質量進行計劃、組織、控制和改進的一系列活動。3.質量管理服務：指為甲方提供質量管理體系建立、運行和改進的咨詢服務。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務。5.違約責任：指違約方應承擔的法律責任。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定支付乙方服務費用。解決辦法：乙方有權暫停提供服務，并按逾期支付金額的約定百分比收取滯納金。2.問題：乙方未按約定提供質量管理服務。解決辦法：甲方有權向乙方提出書面整改要求，乙方應在規定時間內整改到位。3.問題：甲方維修質量不符合約定。解決辦法：乙方應協助甲方調查和分析質量問題，共同制定糾正和預防措施。4.問題：客戶投訴未得到妥善處理。解決辦法：甲方應建立完善的客戶投訴處理機制，及時回應客戶訴求。五、所有應用場景：1.甲方為汽車維修廠，需要建立和完善質量管理體系。2.乙方為質量管理咨詢