績效考核管理辦法

第一章總則

第一條適用范圍：

公司的所有員工均需參加績效考核。總經理由集團負責考核，不在本辦法考核范圍之內。

第二條考核目的：

考核的目的是通過客觀評價員工的工作績效，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升

公司整體績效。

第三條考核原則：

考核工作遵循以下原則：

（-）以提高員工績效為導向；

（二）公平、公正；

（三）多角度考核。

第四條考核用途：

考核結果的用途主要體現在以下幾個方面：

（-）薪酬分配（績效工資）；

（二）職務升降；

（三）崗位調動；

第二章考核方法

第五條考核周期：

考核分為季度考核和年度考核。其中季度考核于各季度結束后十日內完成；年度考核于次

年一月二十日前完成。

第六條考核職責劃分：

（-）考核小組職責：

由總經理、副總經理、行政部經理組成公司考核管理小組領導考核工作，承擔以下職責：

1、最終考核結果的審批；

2、中層管理人員考核等級的綜合評定；

3、員工考核申訴的最終處理。

（二）行政部職責

作為考核工作具體組織執行機構，主要負責：

1、對各部門進行各項考核工作的培訓與指導；

2、對各部門考核過程進行監督與檢查；

3、匯總統計考核評分結果；

4、協調、處理各級人員關于考核申訴的具體工作；

5、對各部門季度、年度考核工作情況進行通報；

6、對考核過程中不規范行為進行糾正、指導與處罰；

7、為每位員工建立考核檔案，作為獎金發放、工資調整、職務升降、崗位調動等的依據；

（三）各部門主管的職責

1、負責本部門考核工作的整體組織及監督管理；

2、負責處理本部門關于考核工作的申訴；

3、負責對本部門考核工作中不規范行為進行糾正和處罰；

4、負責幫助本部門員工制定季度工作計劃和考核標準；

5、負責所屬員工的考核評分；

6、負責本部門員工考核等級的綜合評定；

7、負責所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改進計劃；

第七條考核關系：

考核關系為直接上級考核；

第八條考核內容：

（-）績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個方面考核：

1、任務績效：體現本職工作任務完成的結果。每個崗位都有對應崗位職責的任務績效指標。

2、周邊績效：體現對相關部門服務的結果。

3、管理績效：體現管理人員對部門工作管理的結果。

（二）能力：指被考核人完成各項專業性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質能力。分

為素質能力和專業技術能力。其中素質能力主要包括以下幾類：

1、工作能力

2、溝通能力

3、判斷和決策能力

4、計劃和執行能力

（三）態度：指被考核人員對待工作的態度和工作作風。態度考核分為積極性、協作性、責任

心、紀律性考核。

第九條考核程序：

各考核人對被考核人進行考核評分；行政部統計匯總所有人的的評分，行政部將所有綜合

評定結果報考核小組審批后反饋到部門，由部門主管將最終考核結果反饋給被考核人。

第十條考核評分：

考核評分表中的所有考核指標均按照A、B、C、D四個等級評分，具體定義和對應關系如表2：

表2評分等級定義表

等級ABCD

定義超出目標達到目標接近目標遠低于目標

得分100857050

第十一條綜合評定等級：

（-）根據個人評分情況與比例限制綜合評定個人等級。綜合評定結果共分為五級，分別是優、

良、中、基本合格、不合格，具體定義見表。

表3綜合評定等級定義表

等級優良中基本合格不合格

實際表現顯著超出預實際表現達到或部分實際表現基實際表現基本實際表現未達

期計劃/目標或崗位超過預期計劃/目標本達到預期達到預期計劃/到預期計劃/目

職責/分工要求，在計或崗位職責/分工要計劃/目標目標或崗位職標或崗位職責/

戈目標或崗位職責/求，在計劃/目標或崗或崗位職責責/分工要求，分工要求，在很

定義V

分工要求所涉及的各位職責/分工要求所/分工要求，在主要方面有多方面失誤或

個方面都取得特別出涉及的主要方面都取無明顯失明顯不足或失主要方面有重

色的成績得比較出色的成績誤。誤。大失誤。

第三章季度考核

第十二條季度考核范圍：

季度考核對象包括中層管理人員和部門內一般人員。

第十三條季度考核時間：

（一）第一季度考核：4月1日—10日；

（二）第二季度考核：7月1日一10日；

（三）第三季度考核：9月20日一30日；

（四）第四季度考核：1月1日—10日。

各部門考核的具體安排由行政部負責通知和組織。

第十四條季度考核流程：

（-）員工自評

季度結束后，下季度開始三日內，被考核人從工作業績、工作態度方面進行自我評價，填

寫《績效考核評分表》中完成情況部分，并與下一季度的《績效考核評分表》一起交考核小組。

（二）評價

1、考核小組對被考核人的工作業績、工作態度獨立提出評價意見，在《績效考核評分表》中

填寫考核評分部分。

2、行政部統計匯總考核得分。一般人員得分反饋給各部門主管，主管根據下屬得分和部門比

例限制確定被考核者的綜合評定等級，報行政部。中層管理人員得分上報考核小組討論確定綜

合評定等級。

（三）審批；行政部匯總所有考核結果后報考核小組審批。

第十五條季度考核結果的用途：

季度考核結果直接影響下一季度的績效工資，間接影響年度考核結果。

第四章年度考核

第十六條年度考核范圍：

（-）個人年度考核：主要是對員工本年度的工作業績、工作能力和工作態度進行全面綜合考

核。年度考核要對員工的長期發展和能力長期表現進行評價，除總經理外的公司員工均需進行

年度考核。

（二）對新入職員工、調動新崗位的員工、在公司全年工作時間不足六個月或有其它特殊原因

的員工，經考核小組批準可以不參加年度考核，考核結果視為中。

第十七條個人年度考核流程：

個人年度考核流程分為以下幾個步驟：

（-）個人年度考核和第四季度考核一起進行。年度考核增加了能力考核指標。年度考核的具

體得分為：

1、高層管理人員以外的個人年度考核得分=個人4個季度考核得分的平均值。

2、高層管理人員年度考核得分=績效考核得分+個人能力考核得分

（-）參加年度考核的所有員工，由其直接主管在每年度一月十日前對《能力考核評分表》中

有關項目評價評分。

（三）年度考核評定于下一年度一月十五日前完成，并匯總到行政部。

（四）行政部在二十日前把考核結果報考核小組批準。

第十八條個人年度考核結果的用途：

個人年度考核結果主要作為職務升降、績效工資核定、年終獎金發放等工作的依據。

第五章申訴及其處理

第十九條申訴受理機構：

被考核人如對考核結果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向行政部申訴。考核管

理委員會是員工考核申訴的最終處理機構。人力資源部是考核管理委員會的日常辦事機構，一

般申訴由行政部負責協調、處理。

第六章附則

第二十條考核過程文件（考核評分表、統計表）嚴格保密，考核結果只反饋到個人，不予

公布。

第二十一條本辦法由行政部制定并負責解釋。

中層管理人員績效考核直接上級評分表（季度）

考核期間：年月至年月

姓名部門岡i-u位/a-口季度

序號指標權重完成情況ABCD

1

2

任務績

3

效50%

績4

效5

1溝通效果2.5%

管理

2工作分配2.5%

績效

3下屬發展2.5%

10%

4管理力度2.5%

簽字：

考核人

年月日

高層管理人員績效考核直接上級評分表（年度）

考核期間：年月至年月

姓名部門崗位口年度

序號指標權重完成情況ABCD

1

2

任務績

3

效35%

績4

效5

1溝通效果1.75%

管理

2工作分配1.75%

績效

3下屬發展1.75%

7%

4管理力度1.75%

簽字：

考核人

年月日

備注：1、高層管理人員只進行年度考核;

中高層管理人員能力考核評分表

考核期間：年月至年月

姓名部門岡I_L1位年度

指標要素ABCD

建立關系

團隊合作

人際交往能力3%

解決矛盾

敏感性

團隊發展

說服力

影響力3%

應變能力

影響能力

評估

反饋和訓練

能授權

領導能力5%

力激勵

能力

素建立期望

30%

質責任管理

20%口頭溝通

溝通能力3%傾聽

書面溝通

戰略思考

創新能力

判斷和決策能力3%解決問題能力

推斷評估能力

決策能力

準確性

計劃和執行能力3%效率

計劃和組織

專業知識技能10%

考核簽字：

人年月日

備注：此表由被考核人的直接上級填寫。

一般人員績效考核直接上級評分表

考核期間：年月至年月

被考核

部門崗位季度

人姓名

序

號指標權重完成情況ABCD

任務1

績

績效2

效

70%3

4

5

1積極性3.75%

2協作性3.75%

態度15%

3責任心3.75%

4紀律性3.75%

簽字：

考核人

年月日

表2-8一般人員態度考核同級評分表

考核期間：年月至年月

考核人姓

部門崗位季度

名

同級一：同級二：同級三：同級四：同級五：

序指標/

號權重

ABCDABCDABCDABCDABCD

積極性

1

3.75%

態

協作性

度15%2

3.75%

責任心

3

3.75%

紀律性

4

3.75%

簽字：

考核人

年月日

備注：

一般人員能力考核評分表

考核期間：年月至年月

被考核

部門崗位年度

人姓名

指標/權重要素ABCD

建立關系

人際交往能力4%團隊合作

敏感性

說服力

影響力4%

影響能力

能口頭溝通

力

能力溝通能力4%傾聽

素

30%書面溝通

質

20%創新能力

判斷和決策能力4%解決問題能力

推斷評估能力

準確性

計劃和執行能力4%效率

計劃和組織

專業知識及技能10%

考核簽字：

人年月日

備注：此表由被考核人的直接上級填寫。

考核評分表填表說明

1.《績效考核直接上級評分表》中任務績效的指標和權重，在考核期初，由被

考核者和直接上級在協商的基礎上確認。在考核期間出現的重要任務的變化，必須重新協商并

填寫指標和權重。完成情況由被考核人在季度末自己填寫。

2.考核人在對被考核人評分時必須參照對應崗位的任務績效、管理績效、態度、

能力等的定義或評定表描述進行評分。

3.考核評分一般分為A、B、C、D四級，每一級含義如下：

評分結果與分數對照表如下：

等級ABCD

定義超出目標達到目標接近目標遠低于目標

得分100857050

4.考核評分表匯總到行政部后，根據各個指標的權重和評分情況統計計算出所

有人的綜合得分。

附件三考核指標評定表

一般員工態度考核指標評定表

超出目標達到目標接近目標遠低于目標

ABCD

長期堅持學習業務主動學習業務知偶爾主動學習業基本上不主動學習

知識；對于額外任務識；主動承擔一般務知識；有時主動業務知識；很少主動

能主動請求并且能的額外任務；工作完成一般額外任請求承擔額外任務；

積極性

高質量完成；工作中中有時能夠提出新務；能提出個別的不能提出新思路和

善于發現問題，并經的思路和建議新思路和建議建議

常提出新思路和建

議。

ABCD

主動協助同事出色能夠與同事保持良根據同事的請求不能積極響應同事

協作性

的完成工作好的合作關系，協能夠提供一般協的請求或者協作任

助完成工作助務的完成質量較差

ABCD

責任心工作有強烈的責任工作有較強的責任工作有一定的責工作責任心不強

心心任心

ABCD

能夠長期嚴格遵守能夠遵守工作的規基本能夠遵守工不能遵守工作規定

工作規定與標準，有定和標準，有較強作規定和標準，基和標準，經常發生違

紀律性

非常強的自覺性和的自覺性和紀律性本能夠遵守紀律，規情況，自覺性和紀

紀律性但有時出現自我律性差

要求不嚴的情況

員工素質能力考核指標評定表

超出目標I達到目標I接近目標：遠低于目標

人際交往能力

ABCD

容易與他人建立可信賴的能夠與他人建立較為自我，不易剛愎自用不易與

關系建立

積極發展的長期關系可信賴的長期關與他人建立長他人相處，自我

系期關系封閉

ABCD

善于與他人合作共事，相互能夠與他人合作團隊合作精神不能與他人很好

團隊合作支持，充分發揮各自的優共事，相互支持，不強，對工作有合作，獨斷專行

勢，保持良好的團隊工作氛保證團隊任務的影響

圍完成

ABCD

巧妙地和建設性地解決不能夠解決已發生解決矛盾手法遇到矛盾不知如

解決矛盾同矛盾的矛盾，不致對工生硬，影響工作何解決

作產生大的負面順利進行

影響

ABCD

對他人較關心，容易感知別能關心他人，體諒有時能關心他不太關心他人，

敏感性人的想法，體諒他人，善于他人，領會他人的人，體會人的苦對他人的需求毫

領會他人的請求，并付之于請求，有時幫助想衷無感覺

適當的言行辦法解決

影響力

ABCD

易于與他人溝通，積極促進能夠根據公司要尚能與人合作，無法與人協調

團隊發展團隊協作，在團隊中是自然求努力促進團隊但協調不善，影

的核心人物，并能引導團隊的協作和溝通，使響工作

達到組織目標工作順利開展

ABCD

能夠表述自己的主張、論點能說服下級、同說服別人比較無法說服別人，

說服力

及理由，比較容易的說服別事、上級接受某一困難或咄咄逼人，或

人接受某一看法與意見看法與意見逃避退讓

應變能力ABCD

待人處世很靈活，善于審時待人處世較靈活，對公司的變化待人處世刻板，

度勢，很容易適應崗位、職能夠根據公司要或角色的轉變適應性差

位或管理的變化所帶來的求，認可公司變化不太適應，工作

沖擊，并能順應其變化很快所帶來的沖擊，并開展有困難

適應環境，取得主動能順利的完成轉

變

影響能力ABCD

能積極影響他人的思維方能以自己積極的有時能影響他對他人幾乎無影

式和發展方向言行帶領大家努人響力

力工作

領導能力

評估ABCD

能合理評價他人的技能和能較為合理的評能夠按公司要無法正確評估他

績效，使下屬心服口服，并價他人的技能和求對他人作評人

能使下屬明確努力方向績效，指出其不足估

反饋和培訓ABCD

善于了解下屬需要，通過一能夠根據實際情不能很好的利對下屬的工作無

對一的反饋和培訓以幫助況,通過培訓和反用反饋和培訓反饋和培訓

他人成長和發展饋幫助他人成長的手段

和發展

授權ABCD

善于分配工作與權力，并能能夠順利分配工欠缺分配工作、不善分配工作與

積極傳授工作知識，引導部作與權力,有效傳權力及指導部權力，缺乏指導

屬完成任務授工作知識，完成屬之方法，任務員工的方法，內

任務進行偶有困難部時有不服怨言

激勵ABCD

了解他人的需求，善于引導有制度，能夠利用有一定的制度，工作主要靠命令

下級積極主動地工作，用獎獎勵和表彰等方但不能充分發與指示

勵和表彰等方式提高積極式提高員工積極揮作用，無改進

性，并使員工積極努力地工性措施，員工積極

作性不高

建立期望ABCD

善于與員工溝通，給下屬訂能夠與員工溝通，能夠給下屬訂無法給員工建立

立明確合理的工作目標和給下屬訂立明確立工作標準和期望

標準并建立合理的期望的期望目標和標分配任務

準

責任管理ABCD

能夠充分與下屬溝通，督導能夠與下屬溝通，雖能與員工溝放任自流

員工的工作進展及時反饋注重過程管理，指通但缺乏對員

和培訓，讓下屬對自己的工導和協助員工完工的指導和協

作擔負責任成任務助

溝通能力

口頭溝通ABCD

簡明扼要，具有出色的談話抓住要點，表達意語言欠清晰，但含糊其詞，意圖

技巧，易于理解圖，陳述意見，不尚能表達意圖，不明

太需要重復說明有時需反復解

釋

傾聽ABCD

能夠很好的傾聽別人的傾能夠注意傾聽，力能夠傾聽，有時不注意傾聽，常

述，很快明白傾述人的想法求明白一知半解常不知對方所云

和要求

書面溝通ABCD

表達清晰、簡潔，易于理解,幾乎不需修改補文章不夠通順，文理不通，意圖

無可挑剔充，比較準確的表但尚能表達清不清，需作大修

達意見楚主要意圖改

判斷和決策能力

戰略思考ABCD

能透過現象看本質，把握組能夠根據現狀，了主要忙于事務對公司的將來不

織面臨的挑戰和機會，兼顧解組織面臨的挑性工作，有時也太關心，也不注

短期和長遠目標戰和機會會注意公司的意工作上可能出

前景和對策等現的機會和挑戰

問題

創新能力ABCD

工作中能不斷提出新想法、工作中能夠努力按步就班，很少因循守舊，墨守

新措施，善于學習，注意規學習，提出新想提出新想法、新成規

避風險，銳意求新，在工作法、新措施與新的措施與新的工

中有較大創新工作方法并有風作方法

險意識

解決問題的能ABCD

力能迅速理解并把握復雜的問題發生后，能夠發生問題，能夠遇到問題，束手

事物，發現明確關鍵問題、、分辨關鍵問題，找去想解決辦法，無策

找到解決辦法到解決辦法，并設但有時抓不注

法解決關鍵

推斷評估能力ABCD

對所做決策有良好的權衡大致能作出正確對事物有大概對日常工作經常

和判斷評估的判斷和評估的判斷和評估，判斷失誤，耽誤

缺乏方法和手工作進程

段，結果不能十

分可信

決策能力ABCD

善于確定決策時機，提出可善于確定決策時能夠確定決策遇事優柔寡斷，

行方案，合理權衡，優化選機，提出可行方時機，但很少提缺乏主見

擇，對困難的事處理果斷得案，但在權衡、選出可行方案，常

當擇時偶有適當，大求助于幕僚

多數日常事務處

理果斷得當

計劃和執行能力

準確性ABCD

能夠按照計劃嚴格執行，并能按照計劃執行，能大致按計劃工作無計劃，隨

確保在每個細節上減少差比較注意細節，偶執行，不太注意意，常出差錯

錯有差錯發生并能細節，偶有差錯

迅速改正發生

效率ABCD

時間和資源的利用達到最工作效率尚可，能工作效率較低，工作不分主次、

佳，工作效率高，完成任務分清主次,能夠按需要別人幫助效率低，經常完

速度快，質量高，效益好時完成工作，基本才能完成任務不成任務

保證質量

計劃和組織ABCD

具有極強的制定計劃的能能根據公司的要制定計劃和組做事無計劃,缺

力，能自如的指揮調度下求,制定相應程序織實施有難度，乏組織能力

屬，通過有效的計劃提高工和計劃，在權限范需要別人幫助

作效率，以最佳的結果為目圍內配置資源，明方能進行

的確目標和方針，以

及確保供應的保

障

管理人員管理績效評定表

超出目標達到目標接近目標遠低于目標

溝通效果ABCD

與下屬溝通順暢，與下屬保持良能夠與下屬溝通，難以和下屬溝通，下屬

人際關系和諧；下好的關系，經常但是存在溝通不不愿意和上級溝通，上

屬碰到各種問題愿與下屬進行有完全現象級難以了解下屬的想法

意主動和上級溝通效的溝通

工作分配ABCD

合理分派工作，充根據下屬的個給下屬分派工作給下屬分派工作存在較

分發揮下屬潛能；性和能力合理基本能讓下屬滿大問題，導致嚴重下屬

對下屬工作中的重地分配工作，并意，沒有明顯的忙不滿意；基本不能指導

要問題及時給予指能給予必要的閑不均現象;有時下屬工作

導指導會指導下屬工作

下屬發展ABCD

幫助全部下屬明確關心大部分下對下屬的自身發不能讓下屬明白自己的

自己的發展道路，屬的個人發展，展會提出一些意發展方向，并且基本不

并且得到下屬認并能提出改進見，也能偶爾提出能指出下屬的改進點

同；隨時指出下屬的要求或建議改進要求

的改進點

管理力度ABCD

下屬行為成為其他能夠嚴格規范基本能夠規范下難以規范下屬行為

部門員工效仿的榜下屬行為屬行為

樣

附件四考核統計表

中高層管理人員周邊績效評分統計表

考核期間：年月至年月

被考核人被考核口季度口

崗位

姓名人部門年度

序周邊評分

指標

號部門一部門二部門三部門四平均分

1主動性

響應

周2

時間

邊

解決問

績3

題時間

效

信息反

4

饋及時

服務

5

質量

備注：

1高層管理人員不屬于哪個部門；對高層考核時，把部門一、部門二等

都改為具體的高層崗位名稱。

中層管理人員考核統計表（季度）

考核項上級評分下級評分同級評分本項得分

1(%)

2(%)

任務績效3(%)

50%4(%)

5(%)

加權合計Al=F1=A1

1(2.5%)

2(2.5%)

管理績效

3(2.5%)

20%

4(2.5%)

加權合計A2=B2=F2=A2+B2

1(6%)

2(6%)

周邊績效3(6%)

30%4(6%)

5(6%)

加權合計C3=F3=C3

季度總分=F1+F2+F3

備注：同級評分數據來自于《中高層管理人員周邊績效評分統計表中》的平均分。

中層管理人員考核統計表（年度）

考核項上級評分下級評分同級評分本項得分

第一季度A1

第二季度A2

季度績效第三季度A3

70%第四季度A4

Fl=(A1+A2+A3+A4)

加權合計

X25%X70%

人際交往能力3%

影響力3%

領導能力5%

能力素

能力溝通能力3%

質20%

30%判斷和決策能力3%

計劃和執行能力3%

加權合計A5=F5=A5

專）Ik知識技能10%A6=F6=A6X10%

年度總分=F1+F5+F6

備注：能力素質的每項指標評分取該項指標包括的全部因素分值的平均值。

高層管理人員考核統計表（年度）

考核項上級評分下級評分同級評分本項得分

1(%)

2(%)

任務績

3(%)

效

4(%)

35%

5(%)

加權合計Al=F1=A1

1(1.75%)

管理績2(1.75%)

績效

效3(1.75%)

70%

14%4(1.75%)

加權合計A2=B2=F2=A2+B2

1(4.2%)

2(4.2%)

周邊績

3(4.2%)

效

4(4.2%)

21%