海因斯管理溝通策略與應用（第6版）教學課件第01章當代組織中的溝通_第1頁
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文檔簡介

管理溝通

策略與應用杰拉爾丁·海因斯著中國人民大學出版社·北京·第1章當代組織中的溝通章節預覽管理溝通簡史影響溝通的權變因素轉型管理溝通簡史古代的管理溝通工業革命與科學管理行政管理學派人際關系學派戴爾·卡耐基霍桑實驗行為學派授權管理溝通的權變學派管理溝通歷史回顧時代特征溝通古代和中世紀組織商業的最早努力書面記錄科學管理清晰界定的工作職責；完成任務的時間要求；需要遵守的規章制度單向溝通；主要依靠書面的工作描述與規章制度行政管理強調權威與紀律與科學管理相同：單向溝通人際關系管理者與員工之間的良好關系非常重要傾聽與雙向溝通組織行為承認組織行為與溝通的復雜性理論難以應用于實踐授權給組織的每個成員分配權力雙向溝通；員工參與權變工作、組織與員工相互依存溝通策略取決于具體情境古代的管理溝通特征組織商業的最早努力溝通書面記錄科學管理特征清晰界定的工作職責完成任務的時間要求需要遵守的規章制度溝通單向溝通主要依靠書面的工作描述與規章制度行政管理特征強調權威與紀律溝通與科學管理相同：單向溝通人際關系特征管理者與員工之間的良好關系非常重要溝通傾聽雙向溝通組織行為特征承認組織行為與溝通的復雜性溝通理論難以應用于實踐授權特征給組織的每個成員分配權力溝通雙向溝通員工參與權變特征工作、組織與員工相互依存溝通溝通策略取決于具體情境影響溝通的權變因素多樣性性別多樣性文化多樣性年齡多樣性教育多樣性競爭與質量運動道德規范轉型工業化社會信息化社會集權化決策分權化決策代表性治理參與式治理傳統的層級結構

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