（AutomobileServiceEngineering）學分：2.0學時：32學時《汽車服務工程》，魯植雄，北京大學出版社，2017.7課程的性質與任務：《汽車服務工程》是為汽車服務工程專業學生開設的一門專二、課程目標目標1.使學生熟識汽車服務行業的方式，規則，及行業要求，了解汽車服務崗位職責要求。目標2.使學生理解汽車服務工程領域涉及的各項內容，了解具備汽車服務工程中各項服務內容所需的技能及管理能力。3.務的崗位需求。畢業要求指標點課程目標目標1目標2目標3畢業要求指標點課程目標目標1目標2目標3畢業要求3-2√√畢業要求3-3√√畢業要求4-3√√三、課程內容及要求（一）緒論教學內容發展；汽車服務工程相關的技能證書。基本要求過程；理解國家職業資格證書與專項職業能力證書的區別。思政內容作與溝通等職業能力的重要性，引導學生深刻理解和認識所學專業對國內汽車立職業使命感。（二）汽車營銷服務教學內容技巧；汽車營銷策劃與客戶關系管理。基本要求客服務的內容。思政內容（三）汽車售后服務教學內容司的售后服務；缺陷汽車產品召回。基本要求流程與管理；掌握建立售后服務網絡流程與管理；了解汽車生產商售后服務機的目的與期限；能理解缺陷汽車產品召回的程序。思政內容距、奮起直追、彎道超車。（四）汽車維修服務教學內容汽車修理；汽車檢測；汽車鈑金；汽車涂裝；汽車維修行業的發展與管理。基本要求內容。思政內容（五）汽車美容裝飾與改裝服務教學內容汽車美容；汽車裝飾；汽車改裝。基本要求車美容、裝飾和改裝作業的實際操作方法。（六）汽車配件與用品服務教學內容汽車配件相關知識與服務；汽車用品相關知識與服務。基本要求趨勢；熟悉汽車用品的分類。（七）汽車金融服務教學內容汽車金融服務的發展；汽車消費信貸；汽車保險；汽車租賃。基本要求的法律與法規；了解車險顧問的工作職責和要求。（八）事故車定損理賠服務教學內容事故現場勘查；汽車損傷鑒定；汽車估損；事故定損。基本要求掌握我國汽車定損理賠的現狀與發展；掌握汽車定損理賠的工作流程和工作內思政內容察細微的態度，養成嚴格遵守各種標準規定的工作習慣。（九）二手車服務教學內容二手車鑒定評估；二手車置換；二手車拍賣；二手車交易。基本要求了解國內外二手車市場的現狀和發展；了解二手車服務需要具有的專業技能素車交易的工作流程；了解二手車交易所需提供的材料。（十）汽車物流服務教學內容汽車物流的特點；汽車物流的發展；汽車物流實務。基本要求車物流管理模式；了解汽車物流信息管理系統。教學內容與課程目標的對應關系及學時分配如表所示。序號教學內容支撐的課程目標支撐的畢業要求指標點講授學時實驗學時1緒論目標13-322汽車營銷服務目標1、2、33-2、3-3、4-363汽車售后服務目標1、2、33-2、3-3、4-344汽車維修服務目標1、2、33-3、4-345汽車美容裝飾與改裝服務目標1、2、33-2、3-3、4-326汽車配件與用品服務目標1、2、33-2、3-3、4-327汽車金融服務目標1、2、33-2、3-3、4-328事故車定損理賠服務目標1、2、33-3、4-349二手車服務目標1、2、33-2、3-3、4-3410汽車物流服務目標1、2、33-2、3-3、4-32合計32四、課程實施（一）把握重點與難點，循序漸進。對汽車服務工程涉及的營銷、售后、維修、保險與理賠及二手車服務等模塊知識重點講授，靈活采用專題匯報、項目答辯討210210綜合應用能力。（二調動學生學習主動性，增加學生對汽車服務工程專業興趣。（三使學生掌握汽車服務工程涉及的專業知識模塊與內容。（四）主要教學環節質量要求如表所示。主要教學環節質量要求1備課2講授3作業布置與批改學生必須完成規定數量的作業，作業必須達到以下基本要求：4課外答疑為了解學生的學習情況，幫助學生更好地理解和消化所學知識、改進學習方法和思維方式，培養其獨立思考問題的能力，任課教師需每周安排一定時間進行課外答疑與輔導。5成績考核本課程考核的方式為閉卷筆試。考試采取教考分離，監考由學院統一安排。有下列情況之一者，總評成績為不及格：（1）缺交作業次數達1/3以上者。211211（2）缺課次數達本學期總授課學時的1/3以上者。五、課程考核（一成績組成考核/評價環節權重考核/評價細則成績組成考核/評價環節權重考核/評價細則日常出勤、課堂表現均按百分制評分，以日常日常出勤課堂表現10%3-3平時成績折算成10%計入課程總成績。3~415~20課外作業20%3-24-3折算成20%計入課程總成績。期末考試成績期末考試卷面成績70%70%3-23-3（三）課程總目標均需大于等于0.6，否則總評成績不及格，需要補考或重修。每個課程目標達成度計算方法如下：課程目標i達成度平時成績Ai期末成績Bi100AiBi式中：Ai=平時成績占總評成績的權重×課程目標i在平時成績中的權重，Bi=期末成績占總評成績的權重×課程目標i在期末成績中的權重。六、有關說明（