PAGEPAGE1（必會）物業管理師（三級）考前沖刺知識點精練300題（含答案）一、單選題1.物業管理綜合服務主要是針對物業住用人的()。A、服務與修繕B、經營與管理C、服務與經營D、服務與管理答案：D2.消防實習的時間安排,住宅小區應選在()進行。A、平時夜晚B、周末夜晚C、平時白天D、周末白天答案：D3.招聘小區管理處主任適用的面談方式是()。A、操作性面試B、問題式面談C、模式化面談D、非引導性面談答案：D4.樓內公共區域的清潔包括大堂清潔、()清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛生間清潔等。A、道路B、公共綠地C、水池景觀D、墻面答案：D5.物業租賃管理模式不包括()。A、包租模式B、包租轉租模式C、出租代理模式D、委托管理模式答案：A6.物業管理機構辦理交接手續不涉及的單位是()。A、新進入的物業企業B、建設單位C、施工單位D、業主委員會答案：C7.物業服務企業由()負責人員招聘、培訓、考核等管理工作。A、人力資源部B、行政部C、總經理室D、辦公室答案：A8.物業管理的本質特征是()。A、規范B、管理C、受托D、服務答案：D9.檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗方法。A、使用B、敲擊C、測量D、目測答案：B10.實行無過錯責任原則,是因為由于在物業管理中常常涉及大量高度()的義務。A、危險性B、技術性C、重要性D、復雜性答案：A11.公開招標的主要特點不包括()。A、招標程序和中標結果公開B、評選條件及程序是預先設定的C、投標人是特定的D、招標人以公開的方式邀請不確定的法人組織參與投標答案：C12.發生房屋租賃糾紛時,可以在糾紛調解不成時直接向人民法院提起訴訟,也可以在國家合同管理仲裁機關做出“仲裁決定書”后()天內向人民法院提起訴訟。A、30B、60C、10D、15答案：D13.物業管理從產業劃分上屬于()。A、第二產業B、第一產業C、第三產業D、第四產業答案：C14.一般來說,“控制研究”研究的是傳播五W中()。A、誰B、對誰說C、通過什么渠道D、說什么答案：A15.城市房屋租賃實行()制度。A、審核B、登記備案C、報告D、審批答案：B16.物業保安服務標準儀容儀表及禮儀規定:()。精神飽滿,姿態端正,舉止文明、大方,不背手、不勾肩搭背。A、按季節著裝,統一形象B、按班次換裝,佩戴工作證C、按要求站崗,佩戴帽徽D、按規定著裝,佩戴工作證答案：D17.針對新建房屋及裝飾材料的白蟻預防,施工前的(),主要是清理建筑周邊及建筑內、建筑回填土內的木料、紙張等植物纖維類東西,斷絕場地上遺留的白蟻食料,間接地消滅白蟻,減少白蟻生存的可能性。A、現場準備B、工作預案C、人員準備D、現場處理答案：D18.在一定的物業范圍內,當大多數業主共同商定和共同遵守的道德規范和行為準則需要形成條文時,應使用的物業管理制度文書文種是()。A、公約B、守則C、辦法D、制度答案：A19.運用儀表對設備進行查驗屬()查驗。A、檢測B、實驗C、觀感D、使用答案：A20.住宅小區物業管理形式是()。A、監督式管理B、協商式管理C、文件化管理D、行政性管理答案：C21.根據明碼標價規定,物業服務企業資金的收支情況,原則上()。A、一年至少公布一次B、一年至少公布兩次C、不予公布D、隨時公布答案：A22.業主委員會主要履行的職責包括:及時了解業主、物業使用人的意見和建議,()物業服務企業履行物業服務合同。A、督促和配合B、督促和監督C、監督和協助D、配合和協助答案：C23.為改進工作,更好地為客戶服務,物業服務企業要注意搜集和重視()。A、上級領導部門的態度B、客戶反饋信息C、同行經驗教訓D、各種報刊資料答案：B24.產生環境污染的原因不屬于生產性污染的是()。A、農業污染B、工業性污染C、交通運輸污染D、噪聲污染答案：D25.業主有權直接參與管理區域的物業管理是業主自治管理,這種自治管理是()。A、通過業主大會和業主代表大會實現的B、通過物業管理公司實現的C、通過房地產行政部門實現的D、業主直接進行的答案：A26.下面哪個不是寫字樓使用前應做的準備工作。()A、接管驗收B、計算各部分管理份額C、制定物業服務方案D、設置服務項目答案：D27.根據馬斯洛的需求層次理論,人的行為決定于()。A、主導需求B、精神狀態C、需求層次D、激勵程度答案：A28.物業項目管理處應()結合消防演習,對整個消防系統進行一次有效性檢查,對消防各設備聯動協調運行進行測試。A、每季B、每年C、每月D、每半年答案：B29.物業租賃管理模式中,()模式業主不負責物業的租賃。A、出租代理和委托管B、包租轉租和委托管理C、委托管理和轉租代理D、包租轉租和出租代理答案：D30.一方當事人要求變更經濟合同,經雙方協商達成一致。但由于合同變更導致對方的經濟損失應由()。A、平均分擔B、提出變更方按較大的比例承擔C、對方承擔D、提出變更方承擔答案：D31.承諾必須具備一些要件,才能產生法律效力。其中對合同承諾的構成要件描述不正確的是()。A、承諾必須在要約的有效時間內作出B、承諾與要約的內容可以不一致C、承諾必須傳達給要約人D、承諾必須由受要約人或其代理人作出答案：B32.高層建筑消防具有火險因素多的特點,表達錯誤的是()。A、高層建筑遭受雷擊的機會多、有可能因雷擊起火B、高層建筑裝修復雜,容易存在可燃物質和特定火源C、高層建筑設備繁多,易引起電器火災D、高層建筑二次裝修頻繁,采用易燃材料、施工質量等都形成火災隱患答案：B33.物業管理的目標就是要通過科學的管理手段和專業化管理技術來實現()的統一。A、社會效益、經濟效益、生態效益B、社會效益、經濟效益、環境效益C、管理效益、服務效益、經營效益D、經營效益、生態效益、心理效益答案：B34.空調中最好的載冷劑是()。A、氨B、水C、鹽水D、油答案：B35.不是建筑物的防雷設備的一項是()。A、避雷帶B、避雷針C、電插座器D、避雷器答案：C36.第一次業主大會或業主代表大會由()組織召開。A、房屋出售單位B、業主委員會和物業管理公司C、房地產行政管理部門和房屋出售單位D、房地產行政管理部門答案：C37.采用()的物業租賃管理模式,物業服務企業承擔的市場風險最大。A、出租代理模式B、物業服務委托模式C、包租轉租模式D、包租代理模式答案：C38.物業管理企業可以根據需要通過()的辦法,將一些專業性較強的項目分包給其他具有實力的專業公司。A、承包B、雙方協商C、簽訂合同D、中介答案：C39.根據《物業服務收費管理辦法》的規定,以下表述正確的是()。A、物業發生產權轉移時,業主可以結清也可以不結清物業服務費用B、實行物業服務費用酬金制的,預收的物業服務費為業主和物業服務企業所共有C、物業服務企業根據業主的委托提供物業服務合同約定以外的服務,服務收費由物業服務企業決定D、物業服務企業違反價格法律、法規和規定,由政府價格主管部門依據《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規定》予以處罰答案：D40.寫字樓的客務服務主要指()。A、軟件服務B、前臺服務C、保潔服務D、硬件服務答案：B41.房地產買賣是指房屋所有權和()的買賣。A、土地所有權B、土地占有權C、土地處置權D、土地使用權答案：D42.根據有關規定物業管理公司對所管區域撿拾到的物品保存期限為:重要物品()一般物品六個月,食品一個月。A、六個月B、一年C、三個月D、二年答案：D43.物業管理企業(),導致業主人身,財產安全受到損害的,應當依法承擔相應的法律責任。A、按照物業服務合同約定B、雖然加強管理,但仍舊C、未能履行物業服務合同約定D、對于住宅小區治安,消防防范不夠答案：D44.與法律相比,道德的()。A、時效性差B、操作性強C、作用力度強D、適用范圍廣答案：D45.在有害生物防治過程中,使用機械時應注意:所有帶轉動裝置的機械必須確保轉動部位有完善的(),避免將物品、人員等卷入。A、保護程序B、保護裝置C、應急設備D、應急裝置答案：B46.中修工程適用范圍包括:需()或局部加固、補強主體構件或拆砌部分墻體的房屋。A、少量更換B、部分維修C、部分更換D、少量維修答案：A47.不同區位、不同樓層房價不同,所采用的定價策略是()。A、目標收益定價法B、需求導向定價法C、成本加成定價法D、區分需求定價法答案：D48.滅火器設置錯誤的是()。A、不影響人員安全疏散。B、放在明顯和便于取用的地點。C、把滅火器放人紅色鐵箱內上鎖,并滿足以上三個條件。D、放置要穩固。答案：C49.主營業務收入是指物業服務企業在從事物業服務活動的過程中,為物業產權人、使用人提供()所取得的收入。A、管理和服務B、維修、管理和其他業務C、維修和管理D、維修、管理和服務答案：D50.對已排污水的處理方法包括:利用()原理分離污水中呈懸浮狀態的物質,達到凈化水質的目的。A、物理B、化學C、生物D、自凈答案：A51.混凝土構件表面出現不規則裂縫,此類裂縫-般是由于()產生的裂縫。A、沉降B、干縮C、溫度D、荷載答案：B52.投訴處理要注意:鼓勵客戶投訴;();快速響應;服務補救藝術。A、不要區分理性、感性投訴B、不要區分有效、無效投訴C、嚴格區分有效、無效投訴D、嚴格區分合理、不合理投訴答案：B53.對于重點和重要設施設備的維修,應該更加強調()。A、事后維修B、緊急搶修C、預防性維修D、大修答案：C54.零星養護的特點不含()。A、項目分散B、時間要求及時C、維修范圍廣D、費用大答案：D55.我國寫字樓按功能可以分為()三種類型。A、大型、中型、小型B、單純型、綜合型、商住型C、一級、二級、三級D、甲級、乙級、丙級答案：B56.以下是商品房建筑面積構成的是()。A、套內使用面積+分攤的共有建筑面積B、套內建筑面積+分攤的共有建筑面積C、套內使用面積+分攤的共有使用面積D、套內建筑面積+分攤的共有使用面積答案：B57.業主在進行家庭居室裝修前,應提交裝修方案、設計圖紙等向()提出裝修申請。A、業主委員會B、房產辦事處C、物業管理公司D、業主大會答案：C58.一個組織與大眾傳播媒介的關系稱()。A、組織關系B、公共關系C、媒介關系D、人際關系答案：C59.工業區物業管理公司在管理區域內()。A、不能設立停車場B、不能建設新的停車場C、只能使用原有停車場D、可以規劃設計新的停車場答案：D60.實現小區居民素質的全面發展是小區文化建設的()。A、根本目標B、短期目標C、長遠目標D、現實目標答案：C61.開標應當在招標文件確定的提交投標文件截止時間的()公開進行。A、前某一時間B、同一時間C、后某一時間D、不確定答案：B62.如果企業員工集中,且(),則宜建立一級物業服務企業培訓體系。A、項目機構數量較多B、培訓資源比較充裕C、員工整體素質較高D、培訓資源較緊缺答案：D63.物資財產不包括()。A、財務軟件B、服務商標C、辦公設備D、備品備件答案：B64.寫字樓、酒店屬于()物業。A、工業B、居住C、商業D、其它用途答案：C65.改變共有部分用途、利用共有部分從事經營性活動、處分共有部分及由業主共同決定的事項,認定為物權法的“其他重大事項”。決定其他重大事項,須經()的業主表決通過。A、1/2以上B、2/3以上C、雙2/3以上D、雙1/2以上答案：C66.建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中,規定北方地區居室內溫度不得()。A、低于16°B、低于20°C、高于16°D、高于20°答案：A67.組織識別系統中的靈魂與原動力是指()。A、行為識別B、視覺識別C、理念識別D、形象識別答案：C68.工業區內各企業、車間應按照樓層的承受負荷要求放置設備和貨物,不按要求造成的損失由()。A、由雙方負責B、施工單位負責C、物業管理公司負責D、責任企業負責答案：D69.物業承接查驗()應當對物業承接查驗基本情況、存在問題、解決方法及其時限、雙方權利義務、違約責任等事項做出明確約定。A、規范B、流程C、制度D、協議答案：D70.管道嚴重堵塞,水電管線嚴重損壞的房屋屬于()。A、危險房屋B、基本完好房C、嚴重損壞房D、一般損壞房答案：C71.物業服務企業從事經營活動、享受債權、承擔債務的物質基礎是()。A、企業住所B、注冊資本C、公司人員D、所獲利潤答案：B72.用挖巢法挖巢時最好在()進行,并在挖巢后在巢穴周圍再施些白蟻藥殺滅殘蟻。A、入秋B、春寒C、酷暑D、冬天答案：D73.綠化管理的植物選材注意事項:離建筑3米范圍內不宜種植()。A、大型喬木B、陽性植物C、小型喬木D、藤本植物答案：A74.在遇到緊急突發事件時,物業管理處應及時知會業主委員會。同時在事件處理完畢后向業主委員會提交()。A、完整的情況反饋B、詳細的處理報告C、簡要的情況說明D、明確的處理意見答案：B75.中央控制室各系統工作站設備管理,要(),及時發現各種隱患并迅速排除和報告,并做好記錄。A、設立晚間8小時人員動態巡崗B、設立每月定期檢查第六章環境管理(1-80題)C、設立365天人員防范D、設立24小時人員值班答案：D76.梁板式樓板的主梁一般擱置在()。A、非承重墻上B、柱或承重墻上C、次梁上D、樓板上答案：B77.物業管理是一個()較強的行業,物業管理活動所涉及的單位、部門也較多。A、綜合性B、原則性C、社會性D、普遍性答案：A78.我國住房制度改革初期和物業管理市場起步階段,物業管理服務價格采用()形式是十分必要的。A、經營者定價B、政府指導價C、市場定價D、政府定價答案：D79.物業公司防火領導小組的組長一般由()擔任。A、保安部經理B、公司副總經理C、保安部副經理D、公司總經理答案：D80.投訴管理體系應當包括內容:明確投訴處理的最高管理者、管理者代表、投訴處理部門、相關人員等,以及在處理投訴過程中各自的()。A、職務、職責、授權B、職責、授權、匯報程序C、部門、崗位、匯報程序D、部門、崗位、職責答案：B81.認證機構及物業管理行業人士普遍認為物業管理公司只需按()標準建立質量體系。A、IS09002B、IS09001C、IS09004D、IS09003答案：A82.綠化管理的植物選材注意事項:架空層、高大喬木下等蔭蔽區域不宜種植()。A、陽性植物B、陰性植物C、常綠植物D、灌木植物答案：A83.在做物業管理服務的主要成本估算時,保安人員的人身保險費計入()中。A、人工費B、保安費C、不可預見費D、保險費答案：B84.對于外派培訓學習費用較高、時間較長的,可與員工()。A、協商費用承擔比例B、明確權利義務C、簽訂培訓承諾書D、簽訂培訓協議答案：D85.中央空調設備管理主要是(),確保安全、經濟運行,滿足用戶需求。A、運行管理、維修保養和定期檢測B、技術管理C、人員管理、維修保養、設備巡檢和檔案管理D、人員管理、維修保養答案：A86.以贏利為目的,房屋所有權人將以劃撥方式取得使用權的國有土地上建成的房屋出租,應當將租金中所含的土地收益()。A、留做專項維修資金B、部分上繳國家C、上繳國家D、交給開發建設單位答案：C87.原建設部《城市房屋租賃管理辦法》規定,房屋租賃實行登記備案制度。其具體要求之一是:房屋租賃登記申請須經()審查合格后,頒發房屋租賃證。A、房屋租賃公司B、物業管理企業C、業主委員會D、市、縣人民政府房地產管理部門答案：D88.在租賃期限內,因承租人過錯造成房屋損壞的,由()負責修復。A、承租人B、物業管理企業C、出租人D、房地產管理部門答案：A89.物業承接查驗期的檔案收集內容主要是物業基礎資料檔案,該類檔案收集的特點不包括()。A、檔案收集的技術要求高B、收集期間較集中C、檔案收集的涉及面較窄D、與承接查驗同步進行答案：C90.在合同簽訂應遵守的基本原則中,()是合同法的最高要求。A、誠實信用B、權利義務公平對等C、守法和維護社會公益D、合同自由答案：C91.我國負責小區管理的歸口管理工作的是()。A、人民政府B、人民法院C、工商行政主管部門D、房地產行政主管部門答案：D92.擁有信息并試圖進行溝通的人稱之為()。A、目標靶B、信息源C、信息D、通道答案：B93.依據《物業管理條例》的規定,物業服務企業()提供物業服務合同約定以外的服務。A、可以B、《管理規約》允許才可以C、不可以D、經業主大會決定才可以答案：D94.項目員工培訓從()來分類,分為入職培訓、項目經理培訓、項目管理員工培訓、操作類員工等培訓。A、培訓層次B、培訓方式C、培訓對象D、培訓范圍答案：C95.下列不是物業項目管理退出注意事項的是()。A、企業權利B、特殊情況C、企業義務D、糾紛協調答案：A96.物業項目在管理中的施工許可管理包括:雙方必須簽訂(),規范施工管理。A、違規責任書B、施工管理承諾書C、施工管理協議D、施工質量保證書答案：C97.物業承接查驗應當遵循的原則不包括()A、誠實信用B、權責分明C、保護業主私有財產D、客觀公正答案：C98.設計服務傳遞系統的基本方法主要有三種,即工業化方法、()方法和技術核分離方法。A、差異化B、標準化C、客戶化D、個性化答案：C99.物業車輛管理人員應(),發現漏水、漏油,未關好車門、窗,未上鎖等現象,及時處理并通知車主,并在停車場(庫)值班記錄上做好記錄。A、定時檢查車輛的安全性能B、不定時檢查車輛的車況C、定時檢查車輛的車況D、不定時檢查車輛的安全性能答案：C100.設置隔聲屏障,采用隔聲墻、隔聲罩,阻擋噪聲傳播,屬于防治噪聲污染的()控制技術。A、接收者防護B、噪聲傳播途徑C、隔聲屏障D、聲源答案：B多選題1.物業管理項目前期運作的內容包括()。A、確定物業管理單項服務的分包B、管理制度和服務規范的完善C、管理資源的完善與優化D、工程質量保修答案：ABC2.停車場(庫)管理制度有()。A、定期巡查制度B、實行三班24h倒班制度C、實行收費管理制度D、實行24h值班制度答案：ACD3.為了防止雷直接擊中建筑物,須安裝()A、空氣自動開關B、避雷針C、避雷器D、避雷帶答案：ABC4.成本租金由()構成。A、利息、地租B、維修費C、管理費D、折舊費答案：ABCD5.物業服務企業早期介入參與的竣工驗收包括()。A、綜合竣工驗收B、單項工程竣工驗收C、分期工程竣工驗收D、大型市政工程竣工驗收口答案：ABC6.商業場所是向消費者提供包羅萬象的消費對象的場所,其中百業雜陳,不僅有多家零售商店,還包括()等。A、娛樂場所B、銀行C、專業商店D、各種服務業答案：ABCD7.排水管堵塞的故障原因可能是()。A、排水管的管徑偏小B、尿垢堵塞排水管C、使用中或施工中,硬雜物進入排水管,停止在排水管中D、管道坡度小或達不到自清流速,使污水中的雜物沉積而堵塞答案：ABCD8.房屋的維護與修繕是()。A、常規性管理的主要內容B、物業管理的重要環節C、物業管理的全部內容D、常規性服務的主要內容答案：ABD9.電氣設備起火,可以用()滅火。A、干粉滅火器B、二氧化碳滅火器C、化學泡沫滅火器D、齒化烷滅火器答案：AB10.承租人應當愛護并合理使用所承擔房屋及附屬設施,不得擅自()。A、擴建B、搭建C、拆改D、增添答案：ACD11.房地產市場的構成要素包括()。A、運行機制B、主體、客體C、價格D、資金答案：ABCD12.群體對成員的影響主要表現在()等方面。A、群體極化B、社會助長與社會惰化C、去個體化D、從眾答案：ABCD13.客戶關系管理年度計劃應包括()等項內容。A、本年度客戶關系管理的實施方式B、本年度客戶關系管理的實施時間與人員C、客戶狀態分析D、本年度客戶關系管理的具體內容和重點答案：ABCD14.違反治安管理行為與犯罪行為的區別在于()不同。A、觸犯法律B、情節輕重和對社會危害大小C、造成的原因D、應當受到的處罰答案：ABD15.房屋產權人或代理出租者可以將()移交給租戶。A、房屋租賃證B、大堂防盜大門鑰匙C、信箱鑰匙D、房屋鑰匙答案：BCD16.物業區域內綠化工具體綠化工作包括有()。A、熟悉物業小區綠化布局和自己工作職責的范圍B、不斷提高自己的業務水平和自身的素質C、發現違法違章行為要及時加以勸阻D、對花草樹木要定期澆水、施肥、清除雜草、整型修枝、防治病蟲害、補植栽植答案：ABCD17.現代城市建設中,市級商業建筑有向綜合型變化的趨勢,在布局上也有()的趨勢。A、綜合化B、遠郊化C、郊區化D、地下化答案：CD18.預防火災的基本措施有()。A、隔絕助燃物B、控制可燃物C、消除著火源D、消除可燃物答案：ABC19.依《商品房屋租賃管理辦法》,下列情形屬于不得出租的是()。A、沒有簽訂書面租賃合同的B、屬于違法建筑的C、不符合安全、防災等工程建設強制性標準的D、違反規定改變房屋使用性質的答案：BCD20.依《房屋登記辦法》下列哪種情形是屬于可以由當事單方申請房屋登記的()。A、房屋滅失的B、因人民法院、仲裁委員會的生效法律文書取得房屋權利C、因合法建造房屋取得房屋權利的D、從開發商處購得房屋的答案：BC21.房地產市場調查按其深入的程度,可以劃分為()。A、預測性調查B、因果調查C、探測性調查D、描述性調查答案：ABCD22.為了使培訓達到應有的實效性,在擬訂員工業務培訓計劃與實施培訓之前應該做好調查研究工作,調查的內容主要是()等。A、本企業服務對象的狀況B、本企業員工的狀況C、本企業的發展目標D、本企業的發展狀況答案：ABCD23.環境既包括物質因素,也包括以()等為內容的非物質因素。A、行為準則B、植物和動物C、觀念D、制度答案：ACD24.根據城市污水處理程度和需要,污水處理技術分別實行()。A、三級處理B、二級處理C、一般處理D、一級處理答案：ABD25.關于業主權益的保護,以下說法正確的是:()A、業主對物業服務企業侵害其他業主合法權益的行為,有權請求其承擔民事責任B、業主對物業服務企業侵害自己合法權益的行為,有權請求其承擔民事責任C、業主對建設單位侵害自己合法權益的行為,有權請求其承擔民事責任D、業主對其他管理人侵害自己合法權益的行為,有權請求其承擔民事責任答案：BCD26.調查計劃必須包括()等內容。A、調查結果分析B、調查對象C、調查方法D、調查時間進度安排答案：BCD27.專職消防隊(組)職責包括()。A、檢查保安人員在崗值班情況B、密切注意各種信息和設備運轉狀況C、監督值班保安員的日常工作D、全面檢查物業區域火險隱患,協助上級領導解決所發現的問題答案：BD28.物業管理的啟動階段工作包括下列基本環節()。A、物業的接管驗收B、檔案資料的建立C、用戶入住D、簽訂業主公約答案：ABC29.物業管理企業撤管工作的常見程序是()。A、正式實施撤管B、物業管理企業接收業主大會和業主委員會送達的撤管通知C、進入撤管準備階段D、移交物業管理用房答案：ABC30.商業場所從建筑功能及建筑規模上分類包括()。A、商住混合型B、地區、居民區商業C、綜合性商業購物中心D、市級購物中心答案：ABCD31.區域自動報警系統由()構成,適用于社區小范圍火災的報警。A、消防控制設備B、區域火災自動報警控制裝置C、手動火災報警按鈕D、火災探測器答案：BCD32.安保部首要任務就是堅持()的服務宗旨。A、強化服務意識B、服務第一C、業主安全D、用戶至上答案：BD33.關于按份共有份額的確定,以下說法正確的是:()A、不能確定出資額的,視為等額享有B、沒有約定或者約定不明確的,按照出資額確定C、不能確定出資額的,視為單獨所有D、按份共有份額確定的前提是,按份共有人對共有的份額沒有約定或者約定不明確答案：ABD34.業主委員會的義務有()。A、召集,主持業主大會或業主代表大會B、向業主大會或業主代表大會匯報工作C、支持,配合和監督物業管理企業的工作D、積極創建文明物業小區答案：ABCD35.電視監控系統主要由()組成。A、電子巡更B、錄像C、電視屏幕D、電子攝像答案：BCD36.編寫專題活動宣傳資料中文字內容包括()。A、時間安排、參加人員要求B、企業經營特色C、舉辦本次活動的目的D、企業介紹答案：ABCD37.物業管理的承接查驗主要以核對的方式進行,在現場檢查、設備調試等情況下還可以采用()等具體方法進行檢查。A、使用查驗B、檢測查驗C、觀感查驗D、跟蹤查驗答案：ABC38.物業服務企業消防管理規定包括的內容有()。A、消防安全行為B、消防安全崗位責任和獎懲規定C、消防保障要求和消防事故處理報告制度D、企業消防管理機構及運作方式答案：ABCD39.在法律允許的范圍內,居民對自己擁有的產權的房屋可以()。A、贈與B、抵押C、出租D、出售答案：ABCD40.根據《物業管理條例》規定,業主委員會的職責有()。A、監督管理規約的實施B、召集業主大會會議C、及時了解業主、物業使用人的意見和建議D、處罰物業管理區域內的違章行為答案：ABC41.以下哪些屬于物業管理服務過程中經常會面臨的緊急事件()。A、噪聲侵擾和電力故障B、浸水漏水和高空墜物C、火警和電梯故障D、鄰里糾紛和寵物傷人答案：ABC42.目前,我國城市造成水污染的有毒物質主要來源于()。A、醫療污水B、使用中水C、生活廢水D、工業廢水答案：ACD43.車輛管理運作程序綱目清單包括()。A、工作指導B、管理規定C、崗位描述D、程序規范答案：ABCD44.物業管理企業從事物業管理業務的必要條件包括()。A、有合伙人投資B、有符合國家規定的注冊資本C、有從事物業管理的突出業績D、有與其從事物業管理活動相適應的技術人員答案：BD45.實行預防性計劃維修保養制度可以()。A、提高維修質量B、降低修理成本C、延長使用壽命D、延長設備修理間隔期答案：ABD46.物業管理企業在日常安保重點案件發生時制訂的處置程序有()等。A、暴力案件處置程序B、爆炸案件及可疑爆炸物品的處置程序C、散發非法宣傳品事件處置程序D、突發死亡事件處置程序答案：ABCD47.給水系統包括()等組成。A、進戶管B、室內給水管網C、水龍頭、閥門D、水表節點答案：ABCD48.客戶對寫字樓商務中心服務質量的評價,是以服務的()為出發點。A、快捷B、價格C、精確D、周到答案：ACD49.各類設備設施的維修養護計劃實施過程是()。A、分項B、下達到相關班組C、分部D、分期答案：ABD50.物業管理企業的解聘分為自然解聘和提前解聘兩種,以下正確的是()。A、物業管理企業可以提前3個月離開所管理物業B、物業服務委托合同期滿后物業管理企業不再被續聘C、物業管理企業因50%以上業主不能按時交納物業管理服務費而解聘D、在合同期限內由于種種原因,合同雙方或單方提出終止合同的履行答案：BD51.商業物業租約一般分為()。A、毛租約B、基本租約C、純租約D、百分比租約答案：ACD52.物業管理的特性包括()。A、服務性強B、業主處于主導地位C、物業管理與社區管理相結合D、覆蓋面廣答案：ABCD53.房屋的損壞程度,按房修工程性質,可分為()類。A、綜合維修B、大、中修C、小修D、翻修答案：ABCD54.以下哪些房地產是屬于不得設定抵押權的有()。A、列入文物保護的建筑物和有重要紀念意義的其他建筑物B、已依法公告列入拆遷范圍的C、已入住的D、被依法查封、扣押等其他形式限制答案：ABD55.消防報警聯動控制設備運行管理包括()等。A、消防系統因維護或暫時改變消防報警與聯動控制系統狀態,應由工程部通知保安部,并提出相應臨時措施,確保消防安全B、如有設備故障,監控中心值班人員及時通知工程部進行維修處理C、工程部和保安部每月定期對大廈消防系統進行模擬監測,確保消防處于正常狀態D、工程部根據弱電系統設備保養規定和消防設備保養合同,對現房設備進行日常維修保養答案：ABCD56.在物業管理活動中,國家行政機關依法行使管理職權,()要服從其管理。A、業主B、物業管理公司C、業主大會D、物業管理企業答案：ACD57.物業管理機構更迭時,物業承接查驗的法律主體涉及()。A、原有的物業服務企業B、業主C、建設單位D、業主委員會答案：ABD58.物業保潔開荒一般實行()的方式進行分包。A、包料B、包安全C、包達標D、包工答案：ABCD59.公共商業場所識別體系包括()。A、員工服裝B、企業名稱C、商標,招牌D、企業簡介答案：ABCD60.臨時管理規約規定的業主使用物業的禁止性行為包括()。A、占用或損壞物業共用部位、B、在指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物C、利用物業從事危害公共利益和侵害他人合法權益的活動D、損壞房屋承重結構、主體結構,破壞房屋外貌,擅自改變房屋設計用途答案：ACD61.關于業主共同決定的事項,以下說法正確的是:()A、使用建筑物及其附屬設施的維修資金,應當經參與表決專有部分面積過半數的業主且參與表決人數過半數的業主同意B、制定和修改業主大會議事規則,應當經參與表決專有部分面積過半數的業主且參與表決人數過半數的業主同意C、改建、重建建筑物及其附屬設施,應當經參與表決專有部分面積3/4以上的業主且參與表決人數3/4以上的業主同意D、選聘和解聘物業服務企業或者其他管理人,應當經參與表決專有部分面積過半數的業主且參與表決人數過半數的業主同意答案：ABCD62.商業場所物業管理內容之一是建立企業識別系統,它包括()。A、行為識別體系B、理念識別體系C、幻想識別體系D、視覺識別體系答案：ABD63.《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》適用于下列()類型的住宅小區。A、房改房B、集資建房C、廉租房D、別墅答案：ABC64.商業場所對房屋及附屬設備、設施管理有()方面。A、建立有效的巡視檢查制度B、對設備設施的報修工作應于第一時間及時處理C、及時整改容易造成客戶損傷的設備設施D、結合商業場所的營業時間答案：ABCD65.綠化部經理(主管)的職責范圍是()。A、負責物業區域綠化管理工作的檢查、監督、驗收和考核工作B、負責組織綠化管理人員的崗位培訓和技術培訓工作C、負責編寫物業區域綠化設計要求、建議,制訂花草樹木的購買計劃以及維護、改進物業景觀的計劃D、負責綠化管理部的全面工作,結合公司的有關規定和要求制訂本部門的工作規劃,并安排布置到班組答案：ABCD66.租金基數的核定主要有()。A、等級計算法B、組合結算法C、房屋使用特點計算法D、項目基分計算法答案：ABD67.醫院對物業管理的要求有()。A、安靜的休息環境B、清潔的衛生環境C、安全的治安環境D、優美的綠化環境答案：ABCD68.《物業管理條例》規定業主的權利主要包括()。A、提議召開業主大會會議,并就物業管理的有關事項提出建議B、選舉業主委員會委員,并享有被選舉權C、參加業主大會會議,行使投票權D、提出制定和修改業主公約、業主大會議事規則的建議答案：ABCD69.關于相鄰關系利用相鄰土地、建筑物,以下說法正確的是:()A、不動產權利人因建造、修繕建筑物必須利用相鄰土地,該土地的權利人應當提供必要的便利B、不動產權利人因建造、修繕建筑物必須利用相鄰建筑物的,該建筑物的權利人應當提供必要的便利C、不動產權利人因鋪設電線、電纜、水管、暖氣和燃氣管線等必須利用相鄰土地的,該土地的權利人應當提供必要的便利D、不動產權利人因鋪設電線、電纜、水管、暖氣和燃氣管線等必須利用相鄰建筑物的,該建筑物的權利人應當提供必要的便利答案：ABCD70.房屋結構部分包括()項目。A、屋面B、基礎C、樓地面D、門窗答案：ABC71.房屋租賃政策法規規定有()文件。A、《城市房屋租賃管理辦法》B、《城市公有房屋管理規定》C、《城市房地產管理法》D、《城市私有房屋管理條例》答案：ABCD72.消防管理運作程序制訂內容包括()。A、關于消防管理崗位職責和權限B、消防管理運作程序內容的確定C、關于消防管理的運作程序綱目清單D、消防管理組織系統答案：ABC73.消防管理制度的健全主要包括有()。A、二次裝修管理B、施工管理C、重點部位防火管理D、嚴格動火管理答案：BCD74.物業管理的經費收繳的費用要讓業主和使用人能夠接受并感到()。A、合理收費B、滿意C、物有所值D、質價相符答案：CD75.目前,我國物業管理服務的價格形式可以分為()。A、政府定價B、法律定價C、市場調節價D、政府指導價答案：CD76.酒店的消防管理特點是()。A、所有消防安全檢查均應記錄歸檔B、消防中心要定期檢查消防報警、探測器(溫感、煙感)等消防設施C、消防設施周圍嚴禁堆放雜物,消防通道應隨時保持暢通D、各種消防設施應由工程設備部負責,保安部配合進行定期檢查答案：ABCD77.物業查驗的主要內容有()。A、物業共用部位B、物業資料C、園林綠化工程D、共用設施設備答案：ABCD78.工業區物業管理包括()等房屋建筑的管理。A、倉庫B、生產車間C、住宅區D、工業廠房答案：ABD79.業主對專有部分的所有權。即業主對建筑物內的住宅、經營性用房等專有部分享有所有權,有權對專有部分()。A、收益B、處分C、占有D、使用答案：ABCD80.本企業員工狀況的調查具體方法包括()等。A、工作表現評估B、預見面談法C、報告審評法D、采用觀察法答案：ABCD81.物業管理公司管理部的業務范圍包括()。A、房屋裝修管理B、報案,消防管理C、環保,綠化管理D、車輛管理答案：BCD82.物業綠化日常養護的內容有()。A、草坪養護B、園林植物病蟲害防治C、綠化保潔D、植物造型與修剪答案：ABCD83.為了防治空氣污染,工業區物業管理應做到()。A、在同一地點建多個鍋爐,煙囪應合并成一個B、園區內的企業不得設置以煤炭為燃料的鍋爐等設施C、嚴禁在露天場地燃燒廢棄木材或其他廢料D、對大氣產生污染的工業或商業項目必須裝置有效的污染防治設施答案：ABCD84.居住區道路系統基本形式分為()等幾種。A、人車交通分流B、人車部分分流C、車輛單行D、人車混行答案：ABD85.物業管理企業應根據物業所在地的氣候特征,如雨季、臺風、暴風雪等狀況,著重對物業管理區域內的()進行檢查,不定期評定房屋的完好等級。A、嚴重損壞房屋B、危險房屋C、一般損壞房屋D、基本完好房屋答案：ABC86.業主對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有()。A、監督權B、個人占有權C、個人處置權D、知情權答案：AD87.以下關于各項物業管理原則的理解中正確的是()。A、業主主導,是指在物業管理服務活動中,以業主的需要為核心,將業主置于首要地位B、統一管理原則,是指物業管理區域只能成立一個業主大會,一個物業管理區域由一個物業管理企業實施物業管理C、服務第一原則,是指物業管理的根本任務是服務,應寓管理與服務中D、物業管理區域內,業主、業主大會、業主委員會、物業管理企業的權利與責任應當非常明確,物業管理企業內部各部門的權利與職責要分明答案：ABD88.下列各項中屬于管理心理學研究內容的是()。A、病理心理B、組織心理C、個體心理D、群體心理答案：BCD89.寫字樓的客務服務項目包括()。A、航空機票訂購服務B、問詢,留言服務C、酒店預定服務D、清潔衛生服務答案：BCD90.在物業管理機構發生更迭時,新的物業服務企業實施承接查驗必須滿足的情況是()。A、物業的產權單位或業主大會與原有的物業管理機構完全解除了物業服務合同B、物業的產權單位或業主大會與新的物業服務企業簽訂了物業服務合同C、物業的產權單位或業主大會決定與新的物業服務企業奠定物業服務合同D、物業的產權單位或業主大會與原有的物業管理機構部分解除了物業服務合同答案：AB91.物業環境污染的特點是()。A、污染物的濃度隨時間、空間的變化而變化B、作用時間長C、影響范圍廣,且不宜控制D、燒烤小販難以控制答案：ABCD92.現階段我國居住物業的特點是()A、產權多元化B、檔次多樣化C、服務內容多樣化D、管理體制和管理方式的多樣化答案：ABD93.房屋()的修繕、更新費用在專項維修資金中列支。A、共用設備B、共用部位C、自用設備D、自用部位答案：AB94.對主體工程維修的標準是()。A、不留隱患B、恢復原樣C、安全D、牢固答案：ACD95.房屋維修施工過程管理包括()。A、熟悉維修設計B、監督檢查工程質量C、施工準備階段D、檢查督促施工計劃執行答案：ABCD96.組織結構的基本類型包括()。A、網絡型B、直線型C、平行型D、矩陣型答案：ABD97.常用檢索工具的編制方法包括()等。A、分類卡片目錄B、主題卡片目錄C、主要內容索引D、專題卡片目錄答案：ABD98.物業管理企業違約或違規利用物業共用部位、共用設施設備營利,損害業主公共權益的,業主委員會可以要求物業管理企業()。A、賠償損失B、返還物業服務費C、恢復原狀D、返還收益答案：ACD99.產權是特定物的()并排除他人干涉的權利。A、享有利益B、支配C、直接使用D、管理答案：ABCD100.下列哪些情形中,租賃合同的承租人可以隨時解除合同?()A、租賃物危及承租人的安全或者健康的,承租人訂立合同時明知該租賃物質量不合格B、承租人遲延支付租金,出租人請求承租人在合理期限內支付,承租人逾期不支付的C、當事人對租賃期限沒有約定或者約定不明確,依法仍不能確定的D、租賃物在承租人按照租賃合同占有期限內發生所有權變動的答案：AC判斷題1.居民委員會是政府的派出機構，主要承擔社區行政管理職責，依法統籌規劃、信息引導、組織協調和監督檢查。（）A、正確B、錯誤答案：B2.專業，是物業管理行業的行為準則。規范，是物業管理行業的立業之本。（）A、正確B、錯誤答案：B3.互聯網營銷平臺的概念有廣義和狹義之分。廣義的互聯網營銷是指組織或個人基于開放便捷的互聯網絡，對產品、服務所做的一系列經營活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程。（）A、正確B、錯誤答案：B4.137.樓內公共區域清潔除了常規的清掃清抹外，更多的是對清潔對象如石材、木地板、地毯等的工藝操作。（）A、正確B、錯誤答案：B5.火災自動報警系統的組成形式一般有：區域報警系統、集中報警系統。（）A、正確B、錯誤答案：B6.216.住宅小區餐飲服務的開設，必須在管理上確保實行衛生包干制，食品原料來源明確，消防符合監管要求。（）A、正確B、錯誤答案：B7.物業管理一般經過簽訂物業服務合同、驗收接管物業、履行服務合同和終止合同、做好交接的過程。（）A、正確B、錯誤答案：A8.加粗線表示立面圖的最外輪廓線。A、正確B、錯誤答案：B9.高層樓宇日常清潔衛生工作除了定時清掃清洗外,還應有巡邏保潔,并要有評比。A、正確B、錯誤答案：A10.企業文化認知一般適用于項目經理和項目主管培訓。A、正確B、錯誤答案：B11.物業管理公司負責所管物業區域內所有部位的衛生保潔工作。A、正確B、錯誤答案：B12.141.園林植物根據不同的情況有不同的修剪方式。一般整形修剪可分為造型修剪、自然修剪及混合式修剪三種方式。（）A、正確B、錯誤答案：A13.物業具有穩定性、增值性、多樣性、高值性、權益性的特征。（）A、正確B、錯誤答案：B14.商業場所是指向消費者提供包羅萬象的消費對象的場所。A、正確B、錯誤答案：A15.128.物業門衛、守護保安服務標準的服務態度要求包括：禮貌待人，說話和氣，微笑服務。主動、熱情、耐心、周到地為業主（客戶）服務。不與客戶發生爭吵、打斗事件。（）A、正確B、錯誤答案：A16.185.客戶投訴處理的基本流程為接受投訴、確認投訴、調查評估、處理方案、回復客戶、回訪客戶和投訴總結。（）A、正確B、錯誤答案：A17.295.（）房屋修繕工程質量分為“合格”和“優良”兩個等級，評定時各項工程均應達到規定的標準。A、正確B、錯誤答案：A18.根據《物業管理條例》的規定，房地產行政主管部門的監督管理職責包括：制定物業服務收費辦法。（）A、正確B、錯誤答案：B19.300.玻璃清潔劑是屬于中性清潔劑。（）A、正確B、錯誤答案：B20.282.業主大會和業主大會有權撤銷業主委員會的不當決定。（）A、正確B、錯誤答案：A21.307.業主在物業管理活動中，履行執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定。（）A、正確B、錯誤答案：A22.經公安局檢測不合格未取得《準用證》的電梯嚴禁投入使用。A、正確B、錯誤答案：B23.204.物業租賃的對象是種類物不是特定物。（）A、正確B、錯誤答案：B24.公安消防隊參加火災以外的其他災害或者事故的搶險救援工作，在有關地方人民政府的統一指揮下實施。（）A、正確B、錯誤答案：A25.物業管理公司保潔部的倉庫保管員,負責清潔工座機用品的購買和收發工作。A、正確B、錯誤答案：B26.人際關系維持的方式包括時時提醒自己要逆向思維。A、正確B、錯誤答案：B27.給排水設備管理主要分為供水設備管理和排水設施設備管理。A、正確B、錯誤答案：B28.房屋運行養護及維修的標準包括：衛生設備及配件維修后無跑、冒、滲、漏現象，能正常使用。（）A、正確B、錯誤答案：B29.66.住宅專項維修資金是指專項用于住宅共用部位、共用設施設備交付使用后的維修和更新、改造的資金。（）A、正確B、錯誤答案：B30.供電設備的管理方法其中包括建立各項設備檔案。A、正確B、錯誤答案：A31.283.住宅小區最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。（）A、正確B、錯誤答案：A32.217.在住宅小區組織開展一些有益的康樂活動，不僅有利于客戶的身心健康，提高社區文明層次，也有利于增進區內人際交流，創造融洽和諧的小區環境。（）A、正確B、錯誤答案：A33.90.新建物業現場查驗中，物業服務企業應當將物業共用部位、共用設施設備的技術參數和配置標準不符合約定或者規定的情形，書面通知建設單位。（）A、正確B、錯誤答案：B34.95.物業服務企業對物業進行現場查驗時應當綜合應用核對、觀察、使用、檢測和試驗等方法。（）A、正確B、錯誤答案：A35.150.成蚊殺滅可采用打煙炮、煙熏、超低容量噴霧等辦法將身藏于角落的成蚊進行物理殺滅。（）A、正確B、錯誤答案：B36.設計服務傳遞系統的基本步驟包括:識別容易失誤的環節。找出服務過程中可能由于人員、設備以及其他原因容易出現失誤的環節,以便進行監測、控制和修正。A、正確B、錯誤答案：A37.155.在有害生物防治過程中，使用機械時應注意：所有操作機械人員須經專門培訓合格方可上崗。（）A、正確B、錯誤答案：A38.按照公安部6號令的規定，對建筑物進行局部改建、擴建和裝修的工程，施工單位應對施工現場的消防安全全面負責。（）A、正確B、錯誤答案：B39.只要是對業主和使用人有利的事，物業管理企業都應該積極去做。（）A、正確B、錯誤答案：B40.2物業管理區域內對業主大會決定投棄權票、投反對票的業主不必服從業主大會作出的各項決定。（）A、正確B、錯誤答案：B41.2合同的不合法，會致使合同撤回。（）A、正確B、錯誤答案：B42.辦理進場手續，物業管理處應為裝修施工單位辦理《裝修施工登記證》、施工人員《施工人員出入證》。（）A、正確B、錯誤答案：A43.238.客戶滿意度設計、制作測量問卷一般包括的幾個方面：說明結構、意見設計、分配權重、評價等級。（）A、正確B、錯誤答案：B44.物業服務企業在項目立項階段獲取項目信息,組織相關人員對項目的整體設想和建設思路、周邊情況、項目定位等進行分析、評估,就項目的物業服務進行全面考量。A、正確B、錯誤答案：B45.從事物業管理的人員應當按照國家有關規定,取得職業資格證書。A、正確B、錯誤答案：A46.201.社區文化建設以老與少、大與小、雅與俗以及遠與近相結合的原則。（）A、正確B、錯誤答案：A47.建筑的安全防范系統是根據不同的防范類型和防范風險，為保障人身和財產的安全，運用計算機通信、電視監控及入侵報警等技術形成的綜合安全防范體系。（）A、正確B、錯誤答案：A48.進行電焊、氣焊等具有火災危險作業的人員和自動消防系統的操作人員，必須持證上崗，并嚴格遵守消防安全操作規程。（）A、正確B、錯誤答案：A49.電梯的維護保養單位應當在維護保養中嚴格執行安全技術規范的要求,保證其維護保養的電梯的安全性能,并負責落實現場安全防護措施,保證施工安全。A、正確B、錯誤答案：A50.57.人力資源成本計劃的招聘費用包括招聘網站、廣告費、招聘攤位費、招聘中介費、招聘差旅費等（）A、正確B、錯誤答案：A51.274.在物業服務中，發現違反法律、法規、業主公約或者管理規約的行為，物業服務企業應及時制止并向有關行政主管部門報告。（）A、正確B、錯誤答案：A52.房屋附屬設備零星維修,是指設備零件更換率一般在10%以下的維修工程。A、正確B、錯誤答案：A53.把房地產市場作為一個中心體時,其周圍各種影響因素的總和為房地產市場運行環境。A、正確B、錯誤答案：A54.物業車輛管理人員發現無關人員或可疑人員到停車庫要及時令其離開,若有緊急情況按有關規定進行處理。A、正確B、錯誤答案：A55.對有特殊需求的關鍵客戶,物業管理處應當建立專門的臺賬并培訓相關員工,以便在緊急情況下能夠從容應對。A、正確B、錯誤答案：A56.228.常用的培訓設施為電腦、白板、白板筆、紙。課室布置、桌椅擺放都應根據培訓師的需求操作。（）A、正確B、錯誤答案：B57.132.物業車輛管理人員崗位職責包括：遵守規章制度，按時上下班，認真做好交接班手續，不擅離職守。（）A、正確B、錯誤答案：A58.191.物業管理項目建立公共關系，應當注意的事項包括：物業管理處應按照循序漸進的原則與相關單位建立溝通及合作關系。（）A、正確B、錯誤答案：A59.146.生物防治包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治，白蟻等危害性比較嚴重的社會性蟲害的防治以及環境綜合治理等。（）A、正確B、錯誤答案：B60.92.新建物業的建設單位應當在物業交付使用20日前，與選聘的物業服務企業完成物業共用部位、共用設施設備的承接查驗工作。（）A、正確B、錯誤答案：B61.物業管理服務，概括地說，包括以下兩方面的內容：一是對房屋及配套的設施設備和相關場地進行養護、管理；二是維護相關區域內的環境衛生。（）A、正確B、錯誤答案：B62.檢查所轄范圍的保潔成效,發現問題馬上糾正,是保潔部門經理的職責。A、正確B、錯誤答案：B63.210.包租轉租模式是物業服務企業在接受業主物業租賃管理委托時，將出租物業全