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文檔簡介

員工輔導好工具——有效反饋之積極性反饋有效反饋是指對被指導者的行為以及行為的影響，用語言進行描述并傳遞給對方，是促進被指導者行動的技術。有效反饋又被劃分為積極性反饋和發展性反饋，積極性反饋的目的是增強被指導者信心的贊揚和認可、發展性反饋則要具體指出被指導者需要改善的地方。反饋為什么不等于批評和表揚呢？批評和表揚是相對主觀的詞匯，比如，管理者要批評一個員工，前提是基于管理者認為員工做的事情是錯誤的，但是有可能管理者的認知本身就是錯誤的。如果管理者心中對于某件事已經有了定論，在溝通時便不會給員工反駁申訴的機會。但將批評改稱為反饋，就意味著在談話之前，管理者不會對員工的所作所為做出任何主觀結論，只是陳述自己看到的現象以及對這種現象的擔憂。注意：批評和表揚的著眼點更多的是情緒的表達，而反饋更側重于具體行為的改善和落地。如何進行積極性反饋？一共有三個關鍵點。1.積極贊美即針對員工表現得好的行為及時進行贊賞，最好選擇集中場合進行公開贊賞。2.行為建模就是從他每天的零散的行為中，找到最值得保持的地方，用簡單的邏輯梳理一下，形成方法論，讓這些內容可以復制。作為教練，為什么要在積極反饋時增加這一步呢？就是來幫助員工建立一個反思的過程，現在的人很少會有意識去反思方法論，無論做對做錯，都不知道為什么。所以你的一句“你是怎么做的”就可以幫員工思考他們之前沒有想到的地方。3.反饋閉環總結

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