城市服務合同客戶滿意度合同編號：__________城市服務合同客戶滿意度甲方：地址：聯系電話：乙方：地址：聯系電話：鑒于甲方為城市服務提供商，乙方為城市服務使用者，甲乙雙方經友好協商，就甲方提供城市服務事宜，達成如下合同：第一條服務內容1.1甲方應按照本合同約定，向乙方提供城市服務，包括但不限于市容環境管理、市政設施維護、公共安全保障等服務。1.2乙方應按照本合同約定，接受甲方提供的生活垃圾處理、市容環境整治、市政設施維護等服務。第二條服務標準2.1甲方應按照國家和地方城市服務相關法律法規、標準和規范，提供符合質量要求的城市服務。2.2甲方應建立健全服務質量管理體系，定期對服務質量進行自我檢查和評估，確保服務質量符合約定標準。2.3乙方應對甲方提供的城市服務進行客觀評價，提出合理建議和意見，以促進甲方服務質量的提高。第三條客戶滿意度調查3.1甲方應定期進行客戶滿意度調查，了解乙方對甲方提供的城市服務的滿意程度。3.2甲方應將客戶滿意度調查結果作為衡量服務質量的重要依據，并根據調查結果采取改進措施，提高服務質量。3.3乙方應積極配合甲方進行客戶滿意度調查，如實提供對甲方提供城市服務的評價和意見。第四條保密條款4.1甲乙雙方在合同履行過程中獲取的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。4.2未經對方同意，甲乙雙方不得向第三方泄露本合同內容和雙方合作過程中的相關信息。第五條違約責任5.1甲乙雙方應嚴格履行本合同約定的義務，如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金。5.2甲方未按照約定提供城市服務，或服務質量不符合約定標準的，乙方有權要求甲方改正，并有權要求賠償損失。5.3乙方未按照約定接受甲方提供城市服務的，甲方有權要求乙方支付違約金，并有權解除本合同。第六條爭議解決6.1甲乙雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.客戶滿意度調查表2.服務質量管理體系文件3.客戶投訴記錄表4.違約金計算公式5.服務質量改進措施計劃6.保密協議二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供城市服務或服務質量不符合約定標準，視為違約。2.甲方未按照約定時間提供服務或延遲提供服務，視為違約。3.乙方未按照約定接受甲方提供城市服務，視為違約。4.乙方未按照約定支付費用，視為違約。5.甲乙雙方違反保密條款，泄露對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.城市服務：指市容環境管理、市政設施維護、公共安全保障等服務。2.客戶滿意度：指乙方對甲方提供城市服務的滿意程度。3.違約金：指一方違約時，向守約方支付的賠償金。4.服務質量：指甲方提供城市服務的水準和質量。5.保密條款：指甲乙雙方在合同履行過程中對獲取的商業秘密、技術秘密、市場信息等予以保密的約定。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.服務質量不符合約定標準：乙方應及時向甲方提出，甲方應采取改進措施，提高服務質量。2.服務延遲提供：甲方應及時通知乙方并盡快提供服務，如有必要，乙方可要求甲方支付違約金。3.乙方未支付費用：甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金。4.泄露商業秘密等：守約方應及時采取措施，要求違約方停止侵權行為，并支付違約金。5.爭議解決：甲乙雙方可先通過友好協商解決，協商不成時，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.城市管理方與服務提供商之間的服務合同。2.公共服務領域，如垃圾處理、市容環境整治、市政設