醫院物業項目投標書醫院物業管理項目投標書物業管理有限公司法人代表：年月日致招標單位的函尊敬的省醫院：借此機會，首先我代表物業管理有限公司，萬分感謝貴院對我公司工作的肯定和信任，邀請我單位參加貴院物業管理項目的投標，給我們提供了發展空間和展示管理能力的平臺，我們深信，有貴院的大力支持與合作，在今后的實際工作中，只要堅持一如既往的踏實工作、用心服務的理念，各項工作將會取得令人滿意的成績，達到招標規定的預期效果。物業管理有限公司總經理：年5月目錄一、公司簡介二、物業概況三、服務范圍、內容及目標四、管理方式五、人員配備方案六、物資裝備計劃七、管理實施方案八、質量保障措施九、服務價格第一章物業管理有限公司簡介物業管理有限公司成立于8月，經省建設廳批準為二級物業管理公司，注冊資本300萬元，主營物業管理，兼營園林綠化及其配套設施的銷售、家政服務、房屋中介。公司現有員工260余人，其中經營管理人員24人，房屋及設備維護人員31人，安全保衛人員140人，綠化人員29人，保潔人員24人，中巴車司機18人。公司實行直線型管理體制，下設八個工作職能部門，分別是：行政辦公室、財務部、物業部、安保部、工程部、綠化部、清潔部、后勤部。各部門始終團結在以總經理為中心的領導班子周圍，各司其職，分工合作，所有從業人員均經過專業培訓，持證上崗，共同組成了公司高效、精干的管理層和訓練有素的操作層員工隊伍，其中房屋維修、園林綠化設計施工和管理水廠、變電站、智能防盜報警系統、網絡系統的高級專業技術人員占30%以上，我們運用科學的人力資源管理方法，經過合理的激勵、嚴格的培訓考核、廣泛的晉升空間來吸引和留住人才。公司現已列帳的固定資產總值540萬元，現拓管湖山莊、湖白竹水鄉等物管項目，物業管理占地面積達4000余畝，其中湖高檔別墅住宅區以及白竹水鄉一期已峻工的住宅物業管理面積約40萬平方米，同時還承擔了湖國際實驗學校師生4000多人的物業管理及安全保衛工作，實現收入500萬元，上繳國家稅費30萬元。在全體員工的共同努力下，近幾年先后榮獲國際、國內、省市區頒發的多類獎項，具有一定影響力的有：聯合國環境規劃總署頒發的“國際花園社區金獎”；聯合國發展委員會聯合頒發的“全球幸福指數人居綜合類金獎”；國家環保總局頒發的“全國綠色小區”；市優秀物業管理示范住宅小區；市優秀物業管理企業;省優秀物業管理示范住宅小區；省優秀物業管理企業。公司在總結和學習國內先進物業管理經驗的基礎上，結合湖山莊的實際情況，本著“業主至上，服務第一”的服務宗旨，制定了一整套科學管理制度和高效規范的管理方法。經過全體員工長期不懈的努力奮斗，公司逐步形成了操作有規程、管理有制度、考核有標準、培訓有計劃、檢查有落實的企業良性循環運轉軌道，正以嶄新的姿態迎接新一輪的挑戰。物業管理有限公司年5月第二章物業概況一、醫院概況地理位置：建筑面積：m2醫院工作區占地面積：m2醫療用房面積：m2醫療輔助用房面積：m2學生公寓面積：m2辦公樓面積：m2病區個，醫用、客貨用等電梯合計臺。醫院工作區處。二、后勤保障的特點服務性：醫院后勤保障系統是醫院經營運作的一重要環節，每項后勤保障工作必須緊緊服從和服務于醫院的各項醫療、科研和教學工作，特別是為臨床第一線服務，作到服務上門、送收物品上門，及時有效地保證各種供應。不間斷性：醫院醫療工作的特殊性，決定了后勤保障的不間斷性。在事關病人生命的分秒必爭的救治中要保證各種供應的通暢，各種儀器設備的正常運轉。要保持后勤保障的不間斷性，除了合理安排物質、人力資源外，還需有相應的制度保證。技術性：醫院各類后勤工作都有其技術性的要求，特別如環境凈化消毒、外送、護佐服務等。且隨著醫療技術的不斷更新，要求后勤工作人員不斷地進行專業技術培訓，以適應醫療行業的發展速度。經濟性：醫院的收入有相當大的部分用于后勤保障的支出，因此后勤服務既要保障醫院業務工作正常進行，又要盡可能避免人為浪費，提高設備物資使用率，降低后勤服務成本。第三章服務范圍、內容及目標服務范圍、內容（一）保潔服務1、托管區內工作區（除后勤各班組工作間）室內外環境衛生、吸煙勸阻及病區用具清潔消毒；2、建筑物的外墻清洗服務，包括綜合樓、急診樓、門診樓、放射治療樓、外科樓、干部病棟等建筑物的外墻清洗；垃圾站的清理及垃圾運送、處理；3、高壓氧二樓護理教研室的房間衛生，每月二次窗戶衛生及高壓氧走廊的衛生處理，高壓氧擔架由物業公司負責；4、工作區下水支管非拆卸性堵塞疏通，房屋天臺清掃垃圾、積水、屋頂天溝垃圾、積水的清理；學生公寓下水管非拆卸性堵塞疏通，房屋天臺垃圾、積水、屋頂天溝垃圾、積水的清理；5、教研室、實驗室的公共區環境保潔等；6、掛號室、收款處、門診辦公室、接待室的環境保潔（掛號室、收款處室內衛生安排穩定人員負責），門診北棟1-3樓節假、晚上的保潔；（二）外勤服務1、接送大小便、血液、體液、病理組織標本和有關特殊標本到相關醫技科室檢查，并及時領取報告單送回病室；2、收集托管區病室、科室需要清洗的值班被服、醫護人員工作服等送洗滌中心洗滌，取回被送洗滌物交各個病室和科室；3、根據當日醫療護理工作計劃，遵醫囑劃價、記賬、送會診單、手術通知單、各種預約檢查單并記錄其時間，返單給相關病室護士；4、送已記賬的處方到病室藥房取藥回托管區病室、科室；5、按門診、病室領物計劃或申請到有關部門領取所需要的敷料、藥品、器械用品、各種無菌包及其它物品，按醫院規定協助病室、科室做好各類物資的報廢工作；6、接送病室、門診需要維修的儀器，接送器械和物品到供應室滅菌、消毒并負責取回等；7、及時送出院病歷到住院結算中心；8、為中班、晚夜班的急診外勤接送用物、藥品、標本、診療報告等；9、24小時遵醫囑為手術室、急診室及各個病房到血庫取血（取血過程中血液損壞由物業公司負責），到藥房領藥及到相關部門借用物品等。（三）學生公寓區綠化服務1、負責學生公寓現有公共綠化區花草樹木的保養修剪和管理，承擔學生公寓的小范圍的搬運、擺花（原材料成本費由醫院承擔）任務；2、負責學生公寓滅蠅、蟲、鼠及白蟻防治工作（原材料成本費由醫院負責）；（四）學生公寓小型維修服務1、負責門鎖維修與更換、水龍頭的維修與更換、燈泡燈管的維修與更換，其中材料費由學生工辦認可醫院承擔；2、廁所和下水道的疏通、門窗玻璃及桌、椅的維修、補換窗戶普通愛風鉤、木螺絲等小的維修。（五）保安服務1、負責托管區內所有門崗的值勤工作及二十四小時不間斷的安全巡邏，消除火災，降低刑事案件、治安案件等安全隱患；2、負責托管區內的交通秩序的管理，保證車輛停靠有序、消防通道暢通，院內不堵車；做好汽車停泊收費及現場安全管理；做好外來人員及物品出入驗證、登記等工作；3、協助處理醫療糾紛及各種突發事件，維護好醫院秩序；4、醫院各門衛的開門和開放時間、值班時間嚴格按保衛辦的要求執行。門衛值班室由物業公司負責，電話、床等物品歸物業公司使用，電話費用自付。門診夜間安全保衛工作由物業公司負責，每天（包括節假日、雙休日）大門落鎖后門衛值班室有專人值班并加強巡邏；5、學生公寓大門按規定時間開關，做好外來人員及物品出入驗證、登記等工作，門衛值班室由物業公司使用，實行每天24小時值班，電話費由物業公司承擔；6、負責義務消防隊的組建，消防器材和設施的管理；7、所有門衛值班室全部交由物業公司使用管理。物業公司必須將醫院保安費用與其它物業管理項目費用分開核處，專款專用，以確保保安費用的投入、以備醫院督查。物業公司挑選部分精干人員，集中居住醫院，隨時應對發生的緊急事情。（六）電梯的運行工作1、保障托管電梯的正常運作，手術專用電梯由物業公司安排專人24小時值班，其它電梯晚上10點后與物業公司值班電話聯系，及時開梯；2、司梯人員要愛護好電梯，保持清潔衛生，發現問題立即報告維修部門；3、做好司梯工作，保證一人一梯，文明禮貌為病人提供優質服務；司梯人員按規定進行崗前培訓，司梯員男性45歲以下，女性35歲以下，持證上崗，培訓費由物業公司負責。4、全院醫用電梯14臺，保證每天三班人員輪流工作，每班1人/臺。（七）其它服務1、每天兩次送開水、熱水到病人床頭，隨時清理臥床病人大小便及各種引流物；2、負責器械、試管的初洗；3、門診門窗、電燈、電扇、空調、水龍頭的開關，星期六下午分診（婦產科、內科除外）肝腸室預約登記，門診開水桶送水、清洗、上鎖，門診辦公室外勤工作等；腸道門診保潔員協助護士分診工作；4、門急診擔架、輪椅管理。每天24小時提供服務，不得收取服務費及押金，醫院提供擔架、輪椅及其維修，物業公司人員負責管理及服務，若有遺失由物業公司負責賠償；5、協助門診抽血室工作；6、病室煤氣開放時間全院統一，分早、中、晚各半小時，煤氣開放管理由物業公司負責，如出現責任事故由物業公司承擔；煤氣灶的維修由院方病室負責；7、各病房、科室水電使用的控制與監督，隨時關好開關；8、負責“三無”人員的登記及物品管理，并及時報告保衛辦，必要時參與協助病人的轉運。二、管理目標“以病人為中心”，倡導人性化服務，營造一個充滿人文關懷與溫情的“賓館式醫院”；“變后勤為前勤”，主動服務醫療一線，使后勤服務更主動、更貼近醫療中心工作。使醫務工作者能全心投入到醫術鉆研與醫療服務工作之中去；加大環境整改力度，營造整潔、舒適、溫馨的醫療環境；醫院綜合滿意度90%以上；具體要求如下：室外道路、廣場流動保潔，無雜物；地面：無積塵、無積水、無污跡、無雜物；墻面：無廣告招貼、無積塵、無蜘蛛網；天花板：無積塵、無蜘蛛網；門、窗：潔凈、明亮、無灰塵、無污垢；廁所：設施清潔、洗手盆、大小便器無污垢、洗漱間無雜物、室內空氣無異味；屋面、天溝、網架屋面、露天平臺、檔雨板、屋檐下水明暗溝、無雜物、排水通暢，透明網架屋面無積塵、雜物；綠化無雜草枯株，造型大方，承擔醫院大型內、外事活動花卉擺放；實行24小時值、巡邏制度；保安人員有明顯標志、工作規范、作風嚴謹；危及安全處有明顯標志和防范措施；院區內無重大消防、刑事和交通事故。協助院方維護正常醫療秩序，及時有理有節有序；太平間患者遺體接送料理及時，保管無丟失鼠咬及其它人為破壞，一切符合殯葬管理要求，太平間消毒合格；外勤外送工作及時無丟單、錯單現象，接送病人熱情周到，尊重病人的隱私權；電梯運行、清潔消毒合格，疏散人員及時。第四章管理方式實施“專業化、規范化、制度化”的管理，引入競爭激勵機制，提高后勤工作人員的積極性和創造性；采用專業性強、機械化程度高的設備工具，提高工作效率，降低人工成本；加強成本核算，降低各項消耗成本；進場前期需從其它管理處抽調人員及設備加以協助，做好環境的整改。一、機構設置物業管理有限公司組織圖物業管理有限公司組織圖財務部財務部會計綠化部經理安保部經理工程部經理總經理行政辦主任物業部經理湘雅項目管理處保潔綠化護院隊臨床支持中心電梯運行二、管理運作目標管理體系：目標管理體系由經濟指標（30分）和質量指標（70分）構成，從指標體系的構成能夠看出，公司偏重質量管理的策略。質量指標由現場服務質量、院方滿意度、公司各項改革措施執行情況及與醫院的溝通情況等指標構成。其中，現場服務質量為50分，概據公司行政辦每月三次考核的平均得分來計算。管理人員的工資由基本工資（50%）和浮動工資（50%）構成，公司根據每月管理處的目標管理得分來核定管理人員的浮動工資。（一）工作過程的管理經濟管理：公司與員工簽訂勞動合同，明確員工的權利與義務，實行員工所在的崗位和工作成績與工資掛鉤的制度，調動員工的工作積極性。法規管理：制度管理處的規章制度、工作流程與質量標準，規范員工的言行，提高員工的素質，保證工作效率和服務質量。行政管理：堅持管理處主任每日下班前的各中心、組主管會議，及時有效地處理存在的問題，及時整理遺留問題報告公司，堅持月、周的工作例會制度，檢查總結前期的工作，分析問題，提出辦法，制訂計劃，保證管理工作的正常運作。培訓教育管理：經過每天的日評會教育員工，樹立員工與管理處同榮的敬業精神、職業道德和責任意識感，提高員工的素質。經過政府有關專業培訓機構和自我培訓相結合，提高員工的工作水平。（二）工作質量的管理管理處按照公司服務管理標準，制定作業指導書和工作流程，進行全面質量管理，公司行政辦隨時進行督導檢查，發現問題及時糾正。（三）工作問題的協調管理協調好院方與管理處及員工在服務過程中的關系，鼓勵員工、院方醫護人員及病友對管理服務工作提出合理化建議、批評意見，及時處理投訴，增強管理的凝聚力，創造良好的服務氛圍；運用管理處的規章制度協調處理員工之間、員工與院方及病友之間的矛盾或沖突，對服務質量差或造成惡劣后果的員工，經教育協調無效的，按行政管理辦法處理。實行24小時值班制度：管理處設專人24小時值班，接待各項緊急外勤，處理日常事務和突發事件，協調各班組的工作，接待業主的投訴，確保管理機制高效運轉。三、托管籌備工作流程保潔、綠化、外勤、保安、電梯運行這些看似簡單的工作涉及到醫院醫療工作的順利開展，由于醫療業務的開展具有連續性的特點，因此，服務工作的平穩過渡和交接是社會化管理首要前提。其要點在于：熟悉醫院情況，與醫院各部門進行有效地溝通，了解醫護人員對于后勤管理的要求；充分的人力和物力儲備，能應付各種突發事件；管理人員具備豐富的項目管理運作經驗。若我公司能競標成功，根據以往的經驗，我公司托管約需一星期時間。人員管理人員選定確定人員計劃醫院原有臨時工的錄用與安置其它管理處抽調或對外招聘人員確定人員名單人員培訓設備工具所有辦公用品到位所有清潔設備及消耗用品到位管理制度制訂“管理公約”并報醫院同意管理處各崗位職責管理處員工考核制度其它管理難點整改措施進場前的徹底清理、清潔廣告、標志牌制作計劃制訂計劃制訂計劃洽談、簽訂合同洽談、簽訂合同籌建管理處籌建管理處管理處運作管理處運作第五章人員配備方案一、人員配備的原則（一）配備的人員須身體健康，形象良好，舉止文明，言談文雅，熱愛物業管理工作，追求創新，有奉獻精神；（二）配備的人員均持身份證、健康證，非本地戶口的還須辦理暫住證；（三）配備的管理人員政治素質好，責任感強；管理處主任具有豐富的醫院后勤管理經驗，協調管理能力強；醫療垃圾處理人員具備衛生廳頒發的醫院廢物處理員上崗證；（四）各崗位人員均按滿負荷工作量配備；（五）所有員工均需經培訓合格后方可上崗并與我公司簽定《勞動合同》；（六）為所有員工統一購買團體意外傷害保險、意外傷害醫療保險、住院醫療保險三個險種的保險；二、人員分布崗位設置崗位人數（人）職責描述管理處主任1處理突發事件，主持管理處日常工作，制定各項工作計劃;進行人員調配，負責處理院方的意見和要求。事務助理1負責管理處接待，文件處理，后勤工作管理。主管5負責班組的工作安排，督導、協調；主持召開員工例會，對基層員進行培訓。保潔員220負責各人工作區內環境清潔。保安員84負責定崗值勤，院區的巡邏，協助處理突發事件。外勤人員40根據醫院有關人員調度，及時完成外勤工作，做好病人接送工作。電梯員42保證電梯的正常運行，并做好電梯清潔、維護。后勤人員5根據醫院要求，做好綠化、日常維修工作。合計398第六章物資裝備計劃使用現代化的工具可使工作效率和工作質量都大大提高，我公司擬在醫院投入下述設備，總投資額約為33萬元，按使用期限5年進行折舊。名稱單位數量金額用途電腦及打印機套14000管理處辦公室用全自動洗地車臺396000地面清潔多功能擦地機臺14000地面清洗、打蠟吸塵吸水機臺11500地面、衛生間吸塵吸水背式吸塵器臺27000天花板、墻角、門縫等吸塵手推式清潔工具車臺3413600樓層保潔員存放工具榨水車臺346800壓干拖把水分玻璃工具臺343400用于玻璃、鋁塑板的清潔對講機臺3045000外勤、保安的調度與聯絡服裝套1800144000每人冬夏各2套，共4套合計￥325300第七章管理實施方案一、管理處主任工作規程管理處主任負責醫院后勤服務系統的全面管理工作。保證醫院內環境舒適、優美、醫療秩序良好，物資供應及時。管理處主任對公司總經理和醫院負責。（一）管理處主任日常工作流程8:00-8：30聽取各領班匯報前一天的工作情況，根據匯總的情況安排當日工作任務；8:30-10:30在醫院內巡視一遍；10:30-11:30處理有關問題；14:00-16:30走訪醫院內醫護人員、病友或生活居民，聽取她們對醫院后勤服務工作的意見和建議；16:30-17:30組織學習，處理有關問題。（二）組織全體管理人員學習業務及政治時事知識，把醫院建成文明示范管理單位；（三）根據工作需要，提出和上報對合同的簽定或終止，在公司批準或取得代理權后，負責履行合同的責任；（四）審批辦公費開支及消耗品計劃。檢查督促各類人員完成工作計劃；（五）對表現較差，不履行工作職責的管理人員向公司提出調換工作，調整職務、工資級別或給予處分、辭退的意見；（六）結合醫院實際情況提出改進管理工作的建議；（七）每月初配合相關部門做好上月服務質量評定及院方滿意度考核；（八）聽取院方的意見，自覺接受院方的監督，共同搞好院區的各項服務工作。二、管理處事務員工作規程（一）負責管理處各項文件的打印、存檔、分發；（二）做好管理處物業管理的宣傳工作；（三）每月5日前將上月出勤記錄交公司行政部；（四）負責管理處物資的入庫、驗收、保管和分發。每月5日前將當月物資請購單送交公司財務部；每月8日集中向各班組分發當月物資；做好物資材料明細分類賬，每月末進行一次盤點；三、管理處晚班值班工作規程（一）聽電話、作好電話記錄；對業主的投訴及時處理，不能處理的向管理處主任匯報；（二）嚴守崗位，并作好值班日志；（三）受理各項非常規外勤，及時調度安排相關人員處理；（四）整理辦公室衛生；四、保潔工作流程（一）、室外環境保潔規程范圍工作職責質量標準道路、廣場每天8:00和14:00前全面清掃兩次;分段巡視，發現污水、雜物、口痰，及時沖刷干凈;及時清理雨后積水；區域內垃圾桶每天傾倒兩次，刷洗一次。做到“六凈”，即路面凈，路沿凈、人行道凈、樹坑墻根凈、雨水口凈；垃圾箱外表無明顯污跡，無垃圾附著物，無垃圾外溢。屋面、天溝、網架屋面、露天平臺、擋雨板、明暗溝屋面、天溝、網架屋面、露天平臺、擋雨板每周清掃一次；明暗溝每月清理一次；日常巡視，有明顯雜物時，及時清除。無雜物、排水通暢。廣告牌、宣傳欄、路燈、通透圍墻、欄桿、電動門、標牌室外廣告牌、宣傳欄每天抹一次；路燈、通透圍墻每周抹一次；欄桿、電動門每周清洗并用不銹鋼保養劑保養一次。清潔無污漬。學生宿舍樓每日8:00后及下午15:00后清掃一次，并收集生活垃圾；每周濕拖一次；樓梯扶手、窗臺、防盜門每周抹一次。地面清潔無雜物；樓梯扶手潔凈無灰塵。垃圾站垃圾運出后，即對垃圾站進行清掃每周沖洗、消毒一次每兩天殺蟲一次垃圾及時清理、外運；垃圾站整潔、無異味。除四害采取化學藥品和物理器械相結合的方法進行殺滅；全年每月至少殺滅一次，5至10月為“四害”繁殖高峰期，每月至少殺滅兩次；把四害控制在國家規定的標準之內，而且殺滅工作不影響正常的工作和休息。（二）院行政辦公區保潔工作規程儀容儀表：女性，身高160cm以上，形象良好，高中以上文化程度，能說普通話，有較強的責任感，工作主動認真，遵守各項辦公制度。服務禮儀：規范服務用語“您好，清潔服務”；“您好，請您出示證件”；“謝謝您的合作”；“對不起，打擾了”。清潔服務：進入院方辦公室，應先敲門，獲得許可后，方可進入；離開時應先后退兩步再轉聲輕輕把門關上；工作區域內如有客人經過，應微笑指引客人小心經過。1、工作規程范圍工作職責質量標準樓梯、通道地面每月刷洗一次；每天下班后濕拖一次，隨臟隨掃。地面現本色、目視無灰塵，無雜物。會議室接待室會議室家具及窗戶每周清潔一次；會議及接待期間及時供應開水；會議、接待結束后及時清場、清潔；地面清潔無雜物；窗戶明亮無灰塵，窗簾干凈；垃圾桶、煙灰缸傾倒及時；開水供應及時。學術報告廳1、學術報告廳家具、窗戶每周清潔一次；2、每次活動后及時清場、清潔；3、整理好活動中心的家具、設備，擺放整齊，并及時保養。地面清潔無雜物；窗戶明亮無灰塵、窗簾干凈；家具、設備擺放整齊。辦公室每天7:30將開水送至院領導辦公室；每天下班前將所有辦公室垃圾傾倒；每日下班后做好院領導辦公室衛生；白天及時巡視，領導會客后及時傾倒煙灰缸等。及進供應開水；垃圾袋裝化并及時傾倒；院領導辦公室地面清潔、空具干凈無灰塵，煙灰缸傾倒及時。總值班室每天上午清掃及整理：包括辦公桌、床具、寢具等；每周將被服送洗衣房洗滌；每日下午備好開水。室內整潔有序，被服清洗更換及時。公用衛生間日7:30分前徹底刷洗一次；每小時清潔一次：沖洗便器，拖干地面積水，清潔、擦干洗手池。地面無污漬、積水；天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛崗；便器潔凈無黃漬；室內無異味、臭味；洗手盆干凈無污漬，洗手臺無積水；清潔工具不隨意堆放。（1）病區保潔工作規程范圍工作職責質量標準大廳走廊樓梯通道每周用洗地機清洗地面兩次，并同時用84消毒液進行消毒；每天上午8:00、11:30前和14:30、21:00前濕拖一次；每隔2小時用干塵推推塵一遍；隨時巡視，如有雜物，及時清除；樓梯扶手及墻裙每周抹一次；玻璃門每天抹一次。鏡面瓷磚地面目視干凈、無污漬，有光澤；水磨石地面和水泥地面目視干凈、無雜物、無污跡；墻面干凈，無污漬；樓梯扶手無污漬。病房每周用洗地機清洗地面一遍，同時用84消毒液消毒；每天8:00及14:00前全面清掃、濕拖一次；床、床頭柜及凳子每天抹一次；每出院一病人全面清洗一次，并用84消毒液消毒；每日晨間收集便器、痰盂、痰杯清洗干凈，分別放入1:100“84消毒液”缸內浸泡30分鐘后，取出晾干方可使用；病房衛生間潔具每天抹一次，每周用潔瓷靈全面擦洗一次并用84消毒液消毒；窗戶、室內燈具及空調每天抹一次，天花板每周除塵一次；痰盂每天傾倒并刷洗兩次，如遇嘔吐物多時，及時清除并沖洗，每周六用84消毒液浸泡30分鐘；垃圾桶每天傾倒二次，更換垃圾袋，表面每天擦洗一次，并消毒；每日兩次即7:00及15:00前打好開水迸至病人床頭；熱水瓶塞每天更換并消毒；熱水瓶外殼每周刷洗一次。室內整潔、墻壁無灰塵、蛛網，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶表面清潔、垃圾無外溢；病床、病頭柜及凳無灰塵，無污跡；及時打開水；空氣表面菌落計數≤500cfu/m3，物體表面菌落計數≤10cfu/m2，不得檢出致病微生物。醫護辦公室、值班室搶救室會議室更衣室處理室1、每周用洗地機清洗地面一遍，同時用84消毒液消毒；2、每天8:00及14:00前全面清掃一次并濕拖一次；3、窗戶、室內燈具及空調每天抹一次，天花板每周除塵一次；4、痰盂每天傾倒并刷洗兩次，每周六用84消毒液浸泡30分鐘；5、垃圾桶每天傾倒一次，更換垃圾袋，表面每天擦洗一次，并消毒；6、每天兩次即7:00及15:00前打好開水；熱水瓶塞每周消毒一次；室內家具每天抹一次。室內清潔有序，地面無灰塵、無雜物；污物室消毒缸每天抹一次；消毒液每周更換一次；垃圾分類清理。基本要求同上。消毒缸外表干凈，消毒液更換及時，濃度符合衛生標準；配餐室料理室1、基本清潔同病房；2、餐后用36”3、每餐后刷洗水池，清理下水道口；每周徹底清潔。基本要求同上。水池無積水、飯渣、無污垢；地面無油污；治療、換藥、配液室基本清潔同病房；每天使用前后用84消毒液對治療臺、治療車（盤）及藥車進行消毒處理；每周消理車輪一次，每月用潤滑油對車輪進行保養。基本要求同上。地面無藥跡；治療臺、治療車（盤）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪上無頭發及雜物纏繞；空氣菌落計數≤500cfu/m3，物體表面菌落計數≤10cfu/m2，不得檢出致病微生物。公用衛生間6:00至18:00每兩小時保潔一次；沖洗便器，拖地板，噴少許空氣清新劑；洗手池、便器每天刷洗兩次；每天用84消毒液消毒一次，每周殺蟲一次；每周清潔兩次墻壁、天花板、門窗；及時傾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。地面無煙頭、污跡、積水、紙屑、果皮；天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網；目視墻壁干凈，便器清凈無黃漬；室內無異味、臭味。（2）門急診樓保潔工作規程范圍工作程序質量標準診室檢查室教室留觀室搶救室實驗室每周用全自動洗地車洗兩次，晚間進行；周二用堿、周五用84消毒液進行地面消毒一次；每天用36”墻裙及踢腳線每周抹一次；室內燈具及空調每周抹一次，天花板每周除塵一次；窗戶每周清潔一次；痰盂每天傾倒并刷洗兩次，嘔吐物多時及時清除并沖洗；每周六用84消毒液消毒一次；垃圾桶每頃倒兩次，表面每天擦洗一次；各診室候診區桌椅水龍頭等物每日用84消毒液抹一次；傳染科門診每日下班時用84消毒液噴霧一次，每班更換泡手液一次；傳染科診室每周末熏蒸一次。室內整潔、墻壁無灰塵、蛛網，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶表面清潔、垃圾無外溢。門診大廳1、基本程序同住院部大廳；2、候診椅每天抹一次；每周用84消毒液消毒一次，掛號、收費等窗口的臺面、臺裙每天抹一次；不銹鋼欄桿每周抹一次。鏡面瓷磚地板光亮現本色；地面清潔無雜物；掛號、收費等窗口無灰塵、無污漬；候診椅清潔無灰塵。候診廓廳1、每天用全自動洗地機清洗一次，每周二、四、六用84消毒液消毒一次；2、每天用48”地面清潔無雜物，候診椅干凈，無污跡無灰塵。急診科24小時值班特別注意事項：每天第一遍清潔工作需在醫護人員上班之前完成；消毒液濃度必須嚴格按照衛生部標準執行，一般為5‰；按拖把顏色區分用途：紅色：病房用；黃色：病室用；藍色：辦公室、值班室用；黑色：衛生間用；白色：料理室用；垃圾袋：黃色：醫療垃圾；紅色：放射性垃圾；黑色：生活垃圾。五、綠化/維修工作范圍及職責（一）、工作范圍負責學生宿舍區綠化帶、綠化盆景的養護；院內花卉、盆景和會議花卉、盆景的擺放造型；花草苗木的修剪造型及更換；花卉的培植；保證醫院環境的美化以及醫院學生宿舍區內小型維修的管理。（二）、綠化/維修主管崗位職責綠化/維修主管在主任的直接領導下，對醫院學生宿舍區內的綠化工作實施全面統籌管理，為醫院保持怡人的綠化環境。1、熟悉院區基本設施設備的基本情況以及綠化概況，充分利用和發展綠化面積，綠化完好率達100%以上。2、提高綠化養護管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害防治方法、園林器具的使用方法。3、巡視院區綠化、設備設施，做好分析和記錄，掌握院區綠化及設備設施的基本情況。4、借鑒她人先進的管理方法，收集對綠化管養的建設性建議，結合實際情況，制定管養計劃、管理辦法，確保綠化工作的正常運轉。5、與管理處其它部門合作，搞好單位的各項活動。6、完成管理處主任交辦的其它工作。（三）、綠化工崗位職責1、熟悉管理區域的綠化面積和布局，花草樹木的品種和數量。2、熟悉土壤性質，掌握季節性綠化植物的栽培技術。3、懂得花草樹木的名稱、種植季節、生長特性，培植管理的方法。4、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，而且要修枝剪葉，補苗，澆水。5、要保證綠化草地不留雜草，不缺水，不死苗，不被偷竊，花木生長茂盛。6、熟悉防治病蟲害的農藥性能和作用，及時防治、護理。7、對一些觀賞性綠化植物要經常保持其清潔。8、正確使用剪草機及其它綠化用工具，做好日常保養工作。9、盡職盡責為醫院提供優美的綠化環境。10、承擔醫院的花草、樹木的育苗、移栽、施肥、澆水，修剪和除草等養護管理工作。11、每日按分工對醫院綠化區進行巡查，發現問題及時處理。12、處理與綠化相關的其它事宜或管理處安排的其它有關工作。（四）、維修工崗位職責1、熟悉工作區域的設備設施布局，基本情況。2、熟悉設備材料使用情況，掌握各種設備設施維修技能。3、工作當中盡職盡責，為醫院提供美的工作環境。4、處理與維修相關的其它事宜或管理處安排的其它有關工作。六、護院隊工作規程（一）護院隊職責范圍負責醫院的安全防范；治安事件的處理；消防安全管理；治安組長為消防干事。（二）治安工作流程及質量標準1、常規工作崗位質量標準流程定崗值勤門崗軍姿崗：車輛進出發卡率100%，無車輛被盜、無收購、叫賣乞討、可疑人物進出。1、車輛進出時，先敬禮，再收發出入卡，并禮貌地指揮車輛通行；2、對各類小販、乞討、叫賣等人員，應禁止其進入院區；對院門口各類小攤小販予以制止；南大門崗應指揮出租車按指定位置停放并排隊候客。門急診就診秩序好，杜絕各類偷、扒、搶、劫事件的發生。1、門診病人多時，應指揮病友按順序排隊就診；2、如有可疑人員，應密切關注，并及時提醒病友；3、保衛門診收費處的現金安全。住院部非探視時間內禁止無關人員進入住院樓，重點保護嬰兒的安全。1、非探視時間內，住院部大門憑證進入；2、探視時間內，制止各類小販、乞討及叫賣推銷人員進入。生活區機警、勇敢、威懾、熱心、文明、禮貌1、詢問外來人員，制止可疑人員進入宿舍區；2、禁止各類小攤小販進入宿舍區；3、制止各類違章停車現象；4、檢查有無違章裝修、室外施工、亂搭建現象，并及時通報醫院相關部門進行處理。5、制止高空拋物、亂扔垃圾、破壞占用綠化帶的現象。巡邏被盜、刑事、治安案件發案率低于平均水平。1、巡查有無可疑人員；2、有無異味（煤氣、煙、焦等）；有無異響（呻吟、驚呼、求救等）；3、消防設備完好無損；4、各類公共部位照明按規定亮、滅燈，設施完好。車輛管理車輛擺放整齊、有序，無車輛被盜。1、劃好車位線，指揮車輛按規定停放在車位線內，且擺放方向一致；2、出具停車票，收取停車費；3、車門、窗未關，遺漏物品時，及時通知車主；4、禁止無關、可疑人員接近車輛。協助處理醫療糾紛或其它糾紛，保護醫護人員的人身安全和醫院的財產安全。2、突發事件處理流程接到報警接到報警相關人員立即趕到報警處查明原因，記錄備案是否誤報實報確認調度輪休保安緊急出動調度巡邏保安趕往事發點制止罪案擒拿疑犯搶救人員信息反饋報保衛科報110記錄、總結、存檔、匯報3、消防管理流程（1）巡視檢查a、巡視檢查的內容：（a）消防通道是否暢通；（b）消防器材是否已按要求配備；（c）消防栓內水槍、水帶是否完好；（d）消防水源是否滿足要求；（e）電源線是否按要求套保護管；（f）危險品存放是否安全；（g）室內裝修是否報批；（h）煙感、噴淋是否完好；（i）其它應檢查的項目；b、管理處主任每周對全院工作區至少巡視檢查一次，并做《消防巡視記錄》。C、下列情況，應增加巡視次數。（a）撲滅火災后的現場；（b）在動火作業的前后；（c）重點防范的位置；d、巡視檢查過程中發現的問題及時做出處理決定，并在《消防巡視記錄》上記錄處理情況。e、需增加、改造、維護、維修公用消防設施的，注明情況，報醫院有關部門批準后實行；f、對存在的火警隱患，通知科室或住戶限期進行整改，如限期未進行整改的，將有關情況通報醫院相關部門，申請協助處理。（2）義務消防隊的建立a、管理處全體員工均為義務消防員；b、管理處主任每年至少組織義務消防隊員進行一次消防演習；（3）消防宣傳 管理處協同醫院相關部門進行消防宣傳，向醫院的醫護、病友及家屬進行消防知識的教育和宣傳，該宣傳應保持每年至少一次。七、臨床支持中心與護送組工作范圍、職責、標準（一）、臨床支持中心工作范圍、工作職責與質量標準范圍工作職責質量標準標本的化驗服務每天24小時值班，隨時接送各類標本；常規標本與特殊標本：分類收好各病室晨間的大、小便標本、血標本及其它各類標本，與值班護士對好標本的相關內容（病房、床位、姓名、送檢科室等）以及化驗單、記賬單、并做好相關記錄；等化驗結果出來后把化驗結果交給值班護士并簽字；緊急標本：按醫護人員的要求，迅速到相關科室化驗好標本并及時送交醫護人員。1、24小時值班，無空崗、脫崗、串崗現象發生2、常規標本30分鐘之內完成，緊急標本5分鐘之內完成；3、標本收集及時，核對無誤；無丟單、錯單、漏單現象發生；交接、簽字無疏漏。檢查單的預約服務每天24小時值班，隨時接送各類檢查單；收齊各病室的各類檢查單并做好記錄，按要求到各醫技科室劃價，然后到入、出院結算中心記好賬，對照病人的姓名把記賬單與檢查單一一對應清好，將需要預約的的檢查預約好并送回病房，與主班護士進行交接并簽字；緊急檢查：如遇到需緊急檢查的病人，外送人員應協助病人或護送人員按要求和規定迅速到相關醫技科室對病人進行相關檢查，然后送回醫囑科室或病房，與主班護士進行交接并簽字。24小時值班，無空崗、脫崗、串崗現象發生；嚴格交接手續，各類檢查登記準確，無丟單、錯單、漏單現象發生；交接、簽字無疏漏；接送及時、準確，服從值班室的調度。取藥、取血服務完成取藥任務時，首先查對藥本和處方無誤后，將西藥處方送往中心藥房，中藥處方送中藥房，然后拿回相關藥品與主班護士交接并簽字；負責急診藥品的領取；出院病歷送往結算中心之前，先查看是否有出院帶藥處方及是否錄入電腦后，然后交待病人家屬先到相關藥房取藥，再到入出院結算中心記賬結算手續；接到病房用血單，及時到住院部記賬，到血庫取血，然后交主班護士并簽字。取藥、拿藥遵醫囑；藥方核對準確、無誤，取、送藥無丟單、錯單、漏單現象發生；急救藥品領取及時，無拖延；急救藥品領取手續，接送無錯誤、無疏漏。送會診單接到病房會診單后，按要求到相關科室聯系，并把結果報回病房主班護士；轉科病歷由主班辦理完轉科手續后，將轉科病歷送往轉入病室，并與轉入病室的主班護士交接；會診單記賬后與記賬單一同送往會診科室的總住院醫師或科主任，急會診者應先電話通知被邀請科室總住院師或科主任，再送會診單；負責現取、送各病室或各科室之間的其它各類單據和物品。聯系及時、準確、無拖延；嚴格相關手續，登記齊全、準確、清晰，無錯誤、無疏漏；領取的各類單據無丟單、錯單、漏單現象發生。領取物品到各病室與當班護士聯系，按要求負責消毒包、一次性醫療用品、大輸液及其它相關物品的領取；按要求到檢驗科領取各種試管、領送空氣培養器并取回報告單；按要求到冰庫領冰并簽單；按要求接送需維修或修好的各種醫療儀器、擔架、輪椅、推車等；按要求定時將各病室和相關科室醫生、護士的工作服送往消洗中心消毒清洗，同時將消毒清洗干凈的工作服領回，交給各病室和相關科室的當班護士。嚴格物品領取相關手續，杜絕各類錯誤的發生；做到及時、準確、無拖延；準確、清晰、無錯誤，無疏漏；取、送無丟單、錯單、漏單現象發生；交接、簽字無疏漏；嚴格按工作流程和工作要求進行工作。清潔消毒工作工作人員工作前、中、后，嚴格對手進行消毒處理（工作前：先用肥皂全面擦拭手和手腕，再用流水沖洗雙手，然后進行手的衛生消毒；工作中：戴好一次性手套或無菌乳膠手套，操作結束后進行手的消毒；工作后：對手進行全面的消毒處理。）對使用的各種工具以及各種器皿按規定定時送供應室進行消毒處理；具體請參照《外送工作人員清潔消毒管理規定》。工作過程中，嚴格消毒處理手續和管理規定，做到不消毒不準上崗，不消毒不準工作；無用手直接接觸標本和器皿的現象發生；無器皿不消毒直接使用的現象發生。設備維護工作中愛護各種使用的設施設備；經常檢查使用的設施設備如：擔架、輪椅、平車等是否完好無損，緊固件是否有松動，如有，需及時維修；定期對設施設備的活動部位或機械磨損部位拆除上油，以保證工作中的正常使用；定期保養和檢修。1、設施設備使用正常，無損壞、無破損；2、保管齊全，無丟失、無外人挪用或借用現象的發生。其它外送工作人員一定要做到有求必應，聽從醫務人員的調遣，當病室醫護人員有相關其它的工作要求時，一定要盡職盡責地做好服務工作，一切為病人和醫護人員服務。聽從調遣服務及時、周到，無不良影響和推委現象的發生；附：1、《外送工作人員清潔消毒管理規定》根據《中華人民共和國公共衛生管理條例》、《使用有毒物品作業場所勞動保護條例》、《消毒管理辦法》的規定，為了預防、控制和消除傳染病的發生和流行，保障人體健康，防止細菌交叉感染，臨床服務人員工作前后必須進行如下事項：為病人送各種醫療檢查標本，護理操作前后均應進行手的衛生消毒；凡是接觸傳染病人、感染傷口及污物品之后須進行手的消毒；服務人員不準留長指甲，使指甲平整光滑；服務人員在做各種工作前，先用肥皂流水沖洗雙手，再進行手的衛生消毒；服務人員為特殊傳染病人送檢、護理之前，戴好一次性手套或無菌乳膠手套，操作結束后進行手的衛生消毒；服務人員進行手的衛生消毒用洗必泰和醇（乙醇和丙醇）等復配而成的消毒液，每次用3ml兩手搓干式噴霧在手上進行消毒；服務人員進行手的衛生消毒時，將雙手和前臂浸入消毒液內，液面至肘上10cm，浸泡時用小手巾輕輕擦洗皮膚5分鐘，然后擰干小手巾或用無菌手巾消毒紗布擦干。2、《臨床外送服務操作規程》時間操作規程7:30接班時與當晚班員工辦理交接手續，查詢各科室、病室情況，接班前整理好著裝;7:50將醫護人員的工作服及各病室的消毒包送往清洗中心和供應室，然后取回清洗后的工作服及消毒后的消毒包，交給各病室的醫護人員；8:00到各科室、病室收齊送檢單及各類標本，按檢驗單標明的項目及時送往各檢驗科室；8:30到各病室詢查是否有緊急檢查項目及標本，如有應及時按醫生要求送往各檢驗科室；9:30到各科、病室領取醫生所開藥物單，到住院結算處登帳后，再到中心藥房拿藥，然后將藥物準確無誤地送往各科、病室，并與病室當班護士辦理交接手續并簽字；10:30到各檢驗科室取檢驗結果，取回后，交給各病室當班護士并簽字；11:30將各病室開發的各種預約單，按要求送往各科室進行預約，然后將預約單取回交給各病室當班護士并簽字；14:00到各病室查詢上午是否有醫生新開的檢驗單或標本，如有應及時送往各檢驗科室；15:30到各科室、病室領取醫生所開的各種檢驗單和標本，按要求及時送往各檢驗科室并取回檢查結果，交各病室當班護士并簽字。16:30到各科室、病室領取醫生所開的藥物單，到住院結算處登記，再到醫院中心藥房取藥，將藥物準確無誤地送往各病室，并與各病室當班護士辦理交接手續并簽字；16:30檢查各病室是否還有檢驗單、標本、藥物單，如有應及時與當值班員工交接登記并處理；17:30-7:30在當班中及時處理各種檢驗標本的一切工作；當班人員如遇急診或特殊標本，應做到隨叫隨到，不得怠慢，及時將特殊標本、檢驗單送往各檢驗科室。八、電梯運作工作內容、工作職責、質量標準范圍工作職責質量標準電梯運行運行前：1、每天在正式啟用前，電梯員要認真閱讀上一班交接記錄，發現問題及時解決。2、進入轎廂前，必須確認轎廂停在該層，再進入轎廂；3、認真檢查各控制開關入照明、通風是否正常；4、用手試安全觸板開關、光電開關是否靈敏；5、把各開關放置到正常位置，選頂停、中間數層及首層來回運作一趟，確認無異常后方可投入正常運行。運行中：1、微笑服務，熱情大方，禮貌待人；2、防止電梯超員、超載運行，隨時注意電梯過載保護功能；3、嚴禁易燃、易爆、腐蝕、有毒的危險品進入電梯；4、非技術檢修人員嚴禁撳按“檢修”、“急停”按鈕；5、運行時，不得突然換向，必須在電梯停穩后再換向啟動；6、阻止乘梯人員以手動電梯轎門的啟、閉作為電梯操作控制；運作后：關梯前，司梯員要坐梯檢查一遍，如有異常應及時通知維修工進行處理，并在交接班記錄本上如實記錄；如查梯無異常后，把電梯應停在首層，以便于次日開梯；下班后，應斷開所有控制開關及照明開關；關好電梯廳門后方可離開；認真、如實做好交接班記錄；運行前，檢查電梯各部位是正常，保證電梯無病運行；運行中，禮貌服務，保證電梯正常運行，無違章、違禁、危險事故發生運行后，電梯異常時能得到及時維修；交接班記錄詳細、準確；電梯清潔衛生打掃電梯廂、電梯廳地面每天三次清擦電梯門及指示板表面每天二次電梯廂壁、天花板、通風口每天一次清擦監視器射像探頭和照明燈具每天一次電梯槽底及電梯門縫的垃圾清理每天一次電梯廂壁、電梯門框上保護劑每周一次清洗電梯內的換氣扇每天一次門診、辦公樓電梯地毯更換每天一次無灰塵、無雜物；表面光潔，無印記無灰塵和蜘蛛網；各縫隙無雜物阻塞；光亮，無銹跡、斑點；正常運行，無隱患；更換及時，清潔衛生，無異味。范圍工作職責質量標準電梯運行工作規定1、手術室24小時值守，進行監控和處理各類緊急事件的發生以及夜間的昨時急需開放工作；2、早晨7：00清潔所有衛生，清掃電梯內垃圾，更換電梯地毯；每周對電梯表面進行一次養護（用不銹鋼保養劑保養轎廂），并用軟布擦拭電梯各主要部件；3、7：30電梯司機開始試運行，然后按醫院的規定時間開放電梯；4、發現電梯運行異常時應報告維修人員或相關領導及時處理或維修；5、隨時檢查電梯及各主要部件的運行情況，檢查對講裝置、內急燈、監控設施是否處于正常；如有異常，應及時報告相關人員進行修復；6、遇突然停電或緊急故障時，首先采取安全措施，安撫乘客及時解救被困乘客，如解救有困難應及時通知維修人員，協助維修人員解救被困乘客；7、每天做好電梯的運行情況記錄；8、司梯在電梯運行過程中，如發現問題，應立即停止，報相關人員進行維修，待正常后，再運行；9、電梯在檢修時，工作人員應在基層門口放置警告牌，以免發生意外；10、司梯應持證上崗，待人主動熱情，文明用語；11、妥善保管好電梯門和電梯機房以及監控室的鑰匙，不得隨便交于她人；2、電梯停運時，司梯應當把電梯運行到電梯的基站并鎖梯；13、服從檢查人員的監察和檢查，如發生重大事故或未遂事故，應積極搶救，保護現場，及時報告相關部門，積極配合事故的調查，不隱瞞事故的真相或弄虛作假，虛構情節；1、忠于職守，工作期間無閑聊、逗笑；無脫崗、溜崗、無人崗的現象發生；2、電梯轎廂內干凈衛生、整潔‘廂體表現無灰塵、油跡，無雜物、無垃圾；電梯地毯清潔無塵；3、在規定時間內運行電梯，無隨意駕駛；嚴格遵守勞動保護制度和安全操作規程；4、保證電梯經常處于正常運行狀態；5、無電梯困人和其它安全事件發生；6、司梯的操作證按規定年檢，嚴禁無證或廢證駕駛電梯；7、定期保養和維護，使電梯經常處于安全運行狀態；8、熱愛本職工作，文明待客、禮貌待人、精心操作，做到安全、快捷、優質服務；9、無違規、違章發生附：1、電梯消毒：（1）電梯轎廂內必須采取滅菌消毒、病房、門診、電梯清潔，地毯每天更換一次，電梯門、按鈕除正常清潔保養外，必須堅持每天滅菌消毒一次；（2）污物電梯的清潔消毒處理，必須堅持每天滅菌一次；（3）運送尸體的專用電梯的清潔消毒處理，必須堅持每送一具尸體后，嚴格進行滅菌消毒。2、清潔處理：（1）客梯的消毒：將有效含氯為220mg/L的消毒液用抹布擦拭電梯轎廂內、門及按鈕等所在部位，時間為30分鐘，然后再用清水擦拭；（2）運送尸體電梯的消毒：將含氟消毒劑配成有效含量為500mg/L溶液，用抹