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文檔簡介

醫療糾紛處理與調解規定第一章總則為規范醫院內部醫療糾紛的處理與調解工作，維護醫患雙方的合法權益，保障醫療服務質量，提升醫院的社會信譽度，特訂立本規定。第二章醫療糾紛的范圍和分類第一節醫療糾紛的范圍醫療糾紛是指醫患之間因醫療活動而產生的爭議、糾紛或看法不全都的情況。第二節醫療糾紛的分類醫療糾紛依照糾紛的性質和具體情形分為以下幾類：1.醫療質量糾紛：包含醫療技術操作欠妥、醫療過失、誤診、耽擱診斷等。2.醫患合同糾紛：包含診療合同、手術知情同意書、醫療費用支出等合同履行過程中的糾紛。3.醫療損害責任糾紛：包含醫療事故導致患者身體或資產受損的糾紛。4.醫患溝通糾紛：包含醫生患者雙方看法不全都、溝通不暢等糾紛。第三章醫療糾紛的處理程序第一節醫療糾紛的處理機構醫院設立醫療糾紛處理委員會，負責處理本醫院發生的醫療糾紛。第二節醫療糾紛的處理流程患者發現醫療糾紛情況，可向醫院投訴，并書面敘述事件經過及爭議事項。醫院醫療糾紛處理委員會收到投訴后，應當在10個工作日內調審核實，并形成調查報告。調查報告應包含事件經過、證據料子、涉及人員看法等相關內容。醫療糾紛處理委員會應依據調查報告綜合分析，推斷醫院是否存在錯誤行為，并予以醫生相應處理決議。醫院應將處理決議書面告知患者，并解釋相關事實和理由。假如醫療糾紛涉及醫生責任，醫院應依據情況及時采取矯正措施，對醫生進行培訓、警告、懲罰等處理。第三節醫療糾紛的調解程序患者和醫院均可申請調解，醫院設立特地的調解機構負責醫療糾紛的調解工作。調解機構應當在收到調解申請后，快速啟動調解程序。調解機構應組織糾紛雙方進行調解會議，聽取雙方看法，并幫助雙方達成調解協議。調解協議應當包含糾紛事實、責任認定和賠償方案等內容，并由雙方簽署。調解機構應加強對調解協議的履行情況的監督，并幫助雙方解決履行過程中的爭議。第四章監督與評估第一節監督機制醫院設立監督機構，對醫療糾紛處理與調解工作進行監督，確保程序公正、公平、透亮。第二節評估機制醫院定期對醫療糾紛的處理與調解工作進行評估，檢查是否符合相關規定要求，并及時修訂與完善相關制度。第五章法律責任醫院及相關工作人員應依法履行職責，遵守國家法律法規和有關醫療糾紛處理與調解的規定。如有違反，應承當相應的法律責任。第六章附則本規定的解釋權和修訂權歸醫院全部，如有需

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