確認各種不一樣關注點經過員工態度測評系統能夠確認站在員工立場上來看員工對工作環境各個方面是否滿意。比如:什么是員工擔憂熱門議題?相同議題在不一樣部門或不一樣工作崗位上會有什么不一樣?員工對他們工作性質,對企業政策及采取辦法,對企業主管及經理層領導格調等一系列問題看法?人力資源管理咨詢診斷工具專家講座第1頁為企業改進提供輸入信息確定員工工作環境中需要改進各個方面并提議恰當改進辦法。幫助企業在作出組織管理決議時把焦點放在那些戰略上及財務上有意義項目上,放在急需改進且極含有影響力項目上,而不是放在那些有好意圖但極難收效瑣碎項目上。人力資源管理咨詢診斷工具專家講座第2頁監控人力資源項目所產生效益員工態度測評系統可定量性地評定員工對企業采取各種辦法與項目標看法。比較各人力資源項目在企業不一樣部門中產生效益。揭示出各人力資源項目是否到達預期效果,是否產生任何不良影響或起到任何意想不到效果。

人力資源管理咨詢診斷工具專家講座第3頁新增一個相互溝通渠道作為一個新溝通渠道,員工態度測評系統填補了許多傳統監控系統不足之處。與傳統階梯式監控溝通系統比較,員工態度測評系統是不含偏見且更具科學性及一致性。系統化地把調查結果反饋給員工能夠勉勵企業內部雙向交流。人力資源管理咨詢診斷工具專家講座第4頁建立一個人力資源類比系統實施企業組織結構改進流程時,可把員工態度測評系統作為一個調研和類比工具并入整個流程。可改進人力資源部在處理焦點問題時及時性和可靠性。員工態度測評系統可用于科學地衡量人力資源方面投資是否到達預期效果。人力資源管理咨詢診斷工具專家講座第5頁訪談法各階段工作關鍵點訪談開始之前，確定訪談提要，制訂好訪談計劃，嚴格要求訪談時間、地點，人員安排等問題非常主要。訪談計劃制訂好以后，訪談時要嚴格按照訪談計劃進行。在訪談過程中要認真統計下訪談過程中每一句話。訪談統計要準確，不要攙雜個人觀點，有任何形式發揮。訪談中思維靈敏，統計全方面。在訪談工作結束以后，還有一項主要工作要進行：進行訪談總結。人力資源管理咨詢診斷工具專家講座第6頁訪談前關鍵點訪談前注意事項用企業統一文具，筆、筆記本、包等帶好名片訪談提要要在項目組內充分討論訪談前要熟悉提要內容，并溝通所在概念訪談日程安排

訪談前一定要制訂日程安排表，并盡可能按日程進行日程安排表要包含詳細訪談人、被訪談人、訪談起止時間、主要訪談內容

對同一人訪談普通安排在連續時間段內

盡可能不重復訪談人力資源管理咨詢診斷工具專家講座第7頁訪談過程關鍵點訪談普通由兩人進行訪談過程中由一人負責提問，一個負責統計提問人要注意控制時間、節奏、內容統計人要注意細致、準確，包括名稱、數據、過程要準確統計，并得到確認和核實可依據對象情況不按提要次序提問，但要問到全部問題提要未必包含全部問題內容，如訪談中發覺提要中未包含但很主要內容，可追問并加入到提要中人力資源管理咨詢診斷工具專家講座第8頁訪談結束后關鍵點訪談結束后要及時總結，訪談統計輸入電腦，便于存檔。每一段時間訪談結束后要進行項目組訪談總結，每一個人都針對當日訪談所得到信息談自己認識。總結時不要復述訪談統計，要闡述自己認識，簡明扼要。專員統計天天訪談總結會講話對有疑問問題要在下面訪談中加以證實和補充依據訪談總結，要適當調整訪談提要人力資源管理咨詢診斷工具專家講座第9頁訪談技巧正式開始前要有一個開場白，主動遞上名片，介紹自己和訪談目標。要注意控制訪談時間，普通不超出或少于原定訪談時間;四分之一。要注意控制對方話題，預防對方漫無邊際地泛談，可在對方稍微停頓時用總結對方觀點方法打斷對方，并將話題拉回來。對一些經典事例要深入了解，搞清人名、地名、時間、詳細內容、準確相關數據。人力資源管理咨詢診斷工具專家講座第10頁訪談保密事項訪談開始要向對方申明保密標準，解除被訪談疑慮。談話中不得泄露其它訪談對象觀點，預防串話或誤導。總結中不要過于強調訪談者姓名談話中不得向客戶方任何人泄漏訪談對象觀點，預防串話或誤導。平時玩笑時不要引用訪談時信息，預防隔墻有耳。筆記本妥善保留，不要隨便放置，預防丟失或泄密。人力資源管理咨詢診斷工具專家講座第11頁XX企業總經理訪談統計時間XX年XX月X日被訪談人MDT被訪談人部門機關職務總經理被訪人聯絡方式訪談人LK統計人YJ主要內容：Q：請您談一談企業文化建設現實狀況。A：企業文化在我們企業應該去做，不過戰略工作應該由總企業來做。我是1975年到這個企業，那個時候我們企業口號是：“四海為家，以苦為樂。”這是在70年代。“不怕苦，不怕累，艱辛奮斗。”風吹雨淋，舍家撇業。住民房、馬棚、板房、暫時帳篷。冬冷夏暖。80年代時候，外面流行一句話，說我們“遠看像個逃難，近看像個要飯，原來是個架線。”我國實施市場經濟以后，也就是從90年代開始，有了改變。80年代國家不給我們拔款了，經營科也就逐步開始成立了。90年代我們辦市場。我們這里很多人是從農村來，分到這里很艱辛，找不到對象。因為企業效益不好，而且一出差就是很久，所以沒有方法談戀愛。我們是部屬企業，所以與DB當地關系比較疏遠，極少與DB當地打交道。大約是在1995年時候，我開始跑市場了，當初企業有了銷售概念。1998年以后，到才開始逐步建立市場營銷概念。我們現在企業文化口號是：“質量第一，用戶至上，誠信遵法，務實創新，”“四海為家，開拓進取，創新爭先，”“不用揚鞭奮蹄，”“不求規模最大，但求實力最強，“讓用戶選擇我們。”我們還學習了中國移動文化口號是：“從我做起，從小做起，從現在做起。”我以為我們現在企業文化建設沒有深入到每個員工心里。我們中上層管理人員已經得到社會認可，不過我們員工素質還是太差，影響了企業形象。經常我們在外地做工程時候，一些員工就會和客戶吵架，我們工人有大老粗，老人。他們不接收用戶提議，于是我們就趕快對他們進行說服教育，或者在工資和獎金上面有所表示。表現差就要下崗行業待業了。人力資源管理咨詢診斷工具專家講座第12頁我們技術培訓很多，不過企業文化培訓卻比較少。Q：我們是否有自己內部刊物和其它一些宣傳材料？A：內部刊物以前我們有過，不過以后中途停頓了。現在有一個電子屏幕，經常在上面要表示出當前有什么工程，進度是怎么樣，有什么優異人物和事跡。我認為現在總企業理論性多一些，脫離企業實際，對企業也不了解。我們現在比如在表示光纜接頭盒里面放上小卡片，也表示這個地方是誰做，有企業標志，這個應該也是企業文化建設內容吧。說實話，企業文化以前沒有注意，不過也在做。中國移動企業文化做得很好，我們學習了學習。他們平時都要求統一著裝，尤其是他們窗單位，男同志和女同志著裝都是有非常詳細要求。會見客人也有詳細要求。上次我們開會，在去之前我就在想，我是否應該穿西服。當初思想競爭挺激烈。不過以后想想，是去信息產業部開會，還是樸素一些好。不過以后看見人家移動老總穿得非常正式。我就有點后悔了。其實這說明自己還是沒有將這些思想深入地貫通進來。這是代表企業形象一次會議。沈陽飛機制造企業企業文化做得很好。以后中國移動請他們過來看看。人家到他們洗手間就說，你們企業文化還是有一些功底。有洗手液，還有紙。不過你看我們這里，我們以前也都弄了這些東西，但介最終就都沒有了。不是讓偷了就是讓人家破壞了。這是員工素責問題。不過他們企業也是經過了一個丟――不丟過程。這是企業成長過程。Q：RR地域有沒有不一樣于其它地域文化？A：我們以前叫DY工程企業，以后更名叫FF工程局。不過有了DB這幾個字75年到78年搞武斗，DB給人印象不好。人家以為你是小地方來，沒有知識。沒有文化。其實我們這里做三產也極難，因為人口比較少，機會少，所以經營比較困難。DB經濟發展比較慢，物價也不高，生活還能夠，所以我們這里人員也相對穩定一些。DB人還是屬于北方人，比較豪放，夠朋友，講義氣，誠信，守時。談話時候一目了然，簡明扼要。人力資源管理咨詢診斷工具專家講座第13頁問卷調查設計關鍵點調查問卷統計數據對于咨詢師下一步分析工作非常有用處。既是咨詢師發覺問題、分析問題、處理問題良好工具也是咨詢師說服客戶支持自己觀點良好證據。對于員工調查問卷發放工作往往并不是獨立進行。因為時間等原因限制，我們不得不將企業相關戰略、人力資源、營銷、生產等方面調研組織在一起進行。這么，在一個龐大問卷中，就會有包羅萬象問題。所以，照料到問題之間前后邏輯，防止重復提問比較主要。考慮到員工填寫時心理原因，問題不宜設計過多，通常以5~10頁為宜。人力資源管理咨詢診斷工具專家講座第14頁0%10%20%30%40%50%60%給個人施展才華機會收入增加能得到系統培訓工作有挑戰性企業制訂吸引人久遠目標有參加企業決議機會福利好人際關系融洽工作環境改進業余文化生活豐富多彩醫療有保障問：您認為以下哪些原因改進能夠提升您工作主動性？人力資源管理咨詢診斷工具專家講座第15頁在被調查設計人員與生產一線員工中，80％員工認為要想在企業有更加好發展主要是依靠工作得到領導認可，其次是專業水平高和工作態度好。0%10%20%30%40%50%60%70%80%工作得到領導認可專業水平高工作態度好和同事搞好關系與領導相關系其它問:設計人員與生產一線員工要想在企業有更加好發主要是依靠?人力資源管理咨詢診斷工具專家講座第16頁246810人力資源總體規劃流程員工績效考評流程員工招聘流程高級管理人員派遣流程員工培訓流程職業發展生涯規劃流程信息技術組織結構人員和文化當前狀態理想狀態人力資源管理現實狀況總體分析人力資源管理現實狀況和最正確實踐差距所表示以下。在匯報后面部分我們將分析怎樣縮短現實狀況和最正確實踐之間距離人力資源管理咨詢診斷工具專家講座第17頁填寫問卷關鍵點填寫調查問卷是一件看似簡單，技巧性卻又很強工作。假如員工填寫不認真，或者不勇于說出真實話，都將給以后分析工作帶來很大困難。保密性標準。真實性標準。方式一：現場填寫。這是咨詢提議主要方式，依據我們經驗，這么填寫問卷真實性是最高，效率也是最高。方式二：自己交。假如在時間等不允許情況，采取這種方式。不允許遞交部門上司。或者采取其它遞交方式。方式三：郵寄。這種方式是最不得已方式，普通不提議使用。采取這種方式是因為企業在外地有很多分企業，或者辦事處等。這種方式采取前提是要求被調查人員素質比較高。人力資源管理咨詢診斷工具專家講座第18頁統計分析關鍵點問卷統計分析工作需要堅持以下幾個標準:快捷：項目組給予調研時間普通都比較擔心,統計工作一定要注意時間把握,普通聘請專門人員進行錄入工作,確保速度與質量.準確：這是主要一個方面.尤其是對于員工不有認真填寫問卷,要進行作廢處理.翔實：問卷分析匯報不是簡單數據羅列,而是要針對很多問題進行到這個步驟以后,問卷調查工作就進行完成了。人力資源管理咨詢診斷工具專家講座第19頁調查問卷說明尊敬XX員工：您好!我們是ABC管理咨詢企業。我們正與您們一起為XX迎接未來挑戰、業績更上一層樓而努力。此次問卷調查目標是為了了解XX企業文化歷史、現實狀況以及未來改進方向，您看法和意見對于XX發展至關主要。ABC管理咨詢企業將以職業態度對您交回問卷嚴格保密，我們確保問卷只在ABC咨詢范圍內作統計使用。您對問卷認真填寫將是對我們工作大力支持!非常感激您主動參加!XX項目組