ICSCCS01.140.20GB/T40987.2—2021公共圖書館業務規范第2部分：市級公共圖書館國家市場監督管理總局國家標準化管理委員會IGB/T40987.2—2021 Ⅲ 1 1 2 2 2 2 25.1概述 25.2采集制度 35.3采集方式 3 86文獻組織 6.1概述 6.2文獻組織制度 6.3文獻編目 6.4文獻加工 6.5資源整合 7.1概述 7.3文獻保存 8讀者服務 8.1概述 8.2讀者服務制度 8.3讀者管理 8.4文獻借閱服務 8.5信息檢索服務 8.6參考咨詢服務 8.7立法和決策服務 8.8社會教育服務 8.9數字資源服務 8.10政府公開信息的服務 Ⅱ8.12特殊群體服務 8.13流動與自助服務 9信息化建設 9.1概述 9.2信息化建設管理制度 9.3基礎設施建設 9.4軟件系統建設 9.5系統運行與維護 9.6網絡安全與信息安全 10.3業務指導 10.4業務合作 10.5學會工作 42 11.3業務規劃與計劃 11.4業務考核與評估 11.5業務研究 11.6業務培訓 11.7業務數據統計 11.8業務檔案管理 11.9標識管理 附錄A(資料性)市級公共圖書館業務指標體系 ⅢGB/T40987.2—2021本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件是GB/T40987《公共圖書館業務規范》的第2部分。GB/T40987已經發布了以下部分：——第3部分：縣級公共圖書館。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由中華人民共和國文化和旅游部提出。本文件由全國圖書館標準化技術委員會(SAC/TC389)歸口。本文件起草單位：上海圖書館(上海科學技術情報研究所)、東莞圖書館、嘉興市圖書館、國家圖書館。GB/T40987.2—2021為促進各級公共圖書館業務工作的制度化、標準化和規范化建設，提升全國公共圖書館事業的科學化、專業化發展水平，提高公共文化服務效能，原文化部自2014年3月開始啟動《省、市、縣級公共圖書館業務規范》研制項目。本文件是在該項目研究成果基礎上修改完善而成。GB/T40987《公共圖書館業務規范》提供了一套公共圖書館業務工作的基本規范體系，擬由3個部分組成：——第1部分：省級公共圖書館。本部分旨在規范省級公共圖書館業務工作的規范化操作和管理，為業務工作考核提供依據，同時為第三方評估提供參考。——第2部分：市級公共圖書館。本部分旨在規范市級公共圖書館業務工作的規范化操作和管理，為業務工作考核提供依據，同時為第三方評估提供參考。——第3部分：縣級公共圖書館。本部分旨在規范各縣級公共圖書館主要業務工作的操作和管理，為業務工作考核提供依據，同時為第三方評估提供參考。1GB/T40987.2—2021公共圖書館業務規范第2部分：市級公共圖書館1范圍本文件主要用于規范市級公共圖書館主要業務工作的內容和質量。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文GB/T3792.2普通圖書著錄規則GB/T3792.3文獻著錄第3部分：連續性資源GB/T3792.4文獻著錄第4部分：非書資料GB/T3792.7古籍著錄規則GB/T3792.9文獻著錄第9部分：電子資源GB/T3860文獻主題標引規則GB18030信息技術中文編碼字符集GB/T21712古籍修復技術規范與質量要求GB/T22239信息安全技術網絡安全等級保護基本要求GB/T27702信息與文獻信息檢索(Z39.50)應用服務定義和協議規范GB/T27703信息與文獻圖書館和檔案館的文獻保存要求GB/T28220公共圖書館服務規范GB/Z28828信息安全技術公共及商用服務信息系統個人信息保護指南GB/T30227圖書館古籍書庫基本要求GB/T31219.2圖書館館藏資源數字化加工規范第2部分：文本資源GB/T31219.3圖書館館藏資源數字化加工規范第3部分：圖像資源GB/T31219.4圖書館館藏資源數字化加工規范第4部分：音頻資源GB/T31219.5圖書館館藏資源數字化加工規范第5部分：視頻資源GB/T33286中國機讀書目格式GB/T35660(所有部分)信息與文獻圖書館射頻識別(RFID)GB/T36719圖書館視障人士服務規范GB/T36720公共圖書館少年兒童服務規范GB/T39658公共圖書館讀寫障礙人士服務規范GB/T40987.1公共圖書館業務規范第1部分：省級公共圖書館GB50174數據中心設計規范GB50462數據中心基礎設施施工及驗收規范2GB/T40987.2—2021JGJ38圖書館建筑設計規范WH/T21古籍普查規范WH/T22古籍特藏破損定級標準WH/T47圖書館數字資源統計規范WH/T71圖書館參考咨詢服務規范WH/T74圖書館行業條碼WH/T76流動圖書車車載裝置通用技術條件建標108公共圖書館建設標準ISO2709信息和文獻信息交換格式(Informationanddocumentation—Formatforinformationexchange)3術語和定義GB/T40987.1界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1研究和服務等功能的公共文化與社會教育設施。4總則然后對其中涉及的主要業務工作在下級各條款中進行逐項規范。附錄A給出了市級公共圖書館業務指標體系表。4.2應用際，在本文件提出的業務規范框架內進行擴展。也可以在本文件基礎上對各業務工作的工作內容和質量要求進行細化和調整，但細化和調整后的工作內容與質量要求不應少于或低于本文件的要求。5文獻采集3GB/T40987.2—2021制定采集制度的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)制定館藏發展政策。2)根據館藏發展政策，建立健全覆蓋文獻采集主要工作環節的相關工作制度。b)質量要求：體系建設的長期發展策略及具體實施措施。其主3)市級公共圖書館作為區域地方文獻中心和文獻保障中心，在館藏發展政策中確立對地方入市級公共圖書館館藏的途徑和方法。需求分析的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：b)質量要求：1)每年開展1次及以上讀者需求調查與分析。4GB/T40987.2—2021策提出調整意見。采選的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)收集出版信息，初步確定擬購買的文獻及復本量。2)進行查重。3)根據查重結果，調整并最終確定購買的文獻及復本量。b)質量要求：1)建立采選專業團隊咨詢制度和讀者薦購制度，及時處理并反饋讀者薦購信息。2)擬購買的文獻符合市級公共圖書館館藏發展政策及文獻采集制度。3)查重錯誤率及復本量符合市級公共圖書館文獻采集制度的規定。4)及時補充缺藏文獻，保障市級公共圖書館重點領域文獻的比例。訂購的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：2)對于已經訂購但逾期未能到館的文獻，進行催缺。3)維護采訪數據。b)質量要求：發訂日期和發往單位。各項數據應準確。2)采訪數據著錄符合文獻著錄要求。5)建立缺藏文獻信息目錄并及時補充。a)工作內容：1)訂購文獻到館后，辦理驗收手續。冊數據。b)質量要求：5GB/T40987.2—20211)拆包驗收時按發票、清單核對文獻的種數、冊數和價格，并檢查文獻信息質量。發現數量、價格不符，及時聯系供書單位。對存在裝幀錯誤、殘缺或破損等質量問題的文獻，及時與供書單位聯系進行調換。2)文獻信息到館后在5個工作日內完成拆包驗收，不積壓。拆包驗收后的文獻信息碼放整3)對采集到館的文獻信息，驗收時首先進行查重，并補建采訪數據。4)對不符合文獻采集制度的到館文獻，聯系供書單位進行處理。5)修改完善訂購數據，確保每種訂購文獻都有相應的訂購數據。訂購數據、錄入信息、錯誤率應符合文獻采集制度的規定。6)拆包驗收后的文獻在7個工作日內完成記到，記到項目應包括種冊數、價格、來源、流向及發票信息，記到數據應符合文獻著錄要求。7)每種文獻的復本量符合文獻采集制度的規定，并依據文獻采集制度中的入藏規定確定每個復本的流向和狀態，建立單冊數據。8)館藏章和條形碼位置正確、清晰、整潔，條形碼質量應符合WH/T74的要求。文獻移交的工作內容和質量要求如下。驗收無誤的文獻經登記后，按照分流去向分別移交相關部門進行編目、加工，辦理交接手續。1)復本分流準確，錯誤率符合文獻采集制度的規定。2)驗收登記后的文獻在3個工作日內完成移交。3)交接清單所填項目完整、清楚、準確。交接雙方清點無誤后在交接清單上簽字確認。留存好交接清單等憑證，備查使用。4)實際移交文獻及其種冊數與交接清單、計算機系統數據一致。交換的工作內容和質量要求如下：1)建立與其他圖書館或文獻收藏單位的文獻交換機制。建立交換單位關系檔案，選定交換單位和交換內容后簽訂交換協議，并按交換單位名稱、地址等項目建立寄出和接收登記時催交未收到的文獻。1)建立交換文獻目錄。定期將館內可供交換的文獻列清單發函給交換單位，征詢對方的交3)交換文獻的數量和質量保持平衡。交換所得文獻應符合館藏發展政策。征集的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：6GB/T40987.2—2021訪求其所擁有的文獻。2)建立通過征集方式獲取的文獻目錄。3)對征集所得文獻進行評估。b)質量要求：1)通過各種渠道搜集文獻信息，在確定征集前對有關文獻進行查重，對其中有價值的及時受贈的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)與捐贈者的聯絡與交流，應答、回復捐贈者電話或來信。3)接待到館捐贈者。贈等手續。管理和維護捐贈文獻及捐贈人信息。2)受贈文獻符合文獻信息采集制度的規定。4)捐贈憑證在受贈文獻登記后5個工作日內向捐贈者發送。5)確定入藏的捐贈文獻在3個工作日內完成移交。6)對于捐贈者有特殊要求的捐贈，與其簽訂協議。的復制品。靜電復制的工作內容和質量要求如下。1)確定需要通過靜電復制來補充館藏的目錄。2)向文獻收藏單位提交文獻靜電復制申請，獲取所需文獻的底本。b)質量要求：7GB/T40987.2—2021文獻數字化的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)制定工作方案。2)明確數字化工作所依據的標準規范。3)在文獻數字化過程中進行規范和質量控制。4)檢查文獻數字化后的資源質量。5)對通過質檢的數字化資源提供發布服務。6)存儲數字化后的文獻資源。1)文獻數字化過程不避開或破壞文獻原有的技術保護措施。2)文本資源、圖像資源、音頻資源和視頻資源等文獻數字化制作應符合GB/T31219.2、GB/T31219.3、GB/T31219.4、GB/T31219.5的要求。3)元數據的著錄項目可視具體文獻的情況及市級公共圖書館要求進行增減，兼顧數據庫的4)定期檢查儲存介質的質量及數據保存期限，及時進行數據遷移。自建數據庫的工作內容和質量要求如下。1)制定專題數據庫建設工作方案。2)確定或開發系統，進行數據制作。4)定期管理、維護數據庫。b)質量要求：1)專題數據庫的制作從館藏情況或讀者需求出發，立足館藏文獻中占有優勢地位的資源和地方特色資源，并整合公共數字文化工程等各類型已有資源加以設計制作。在數據庫內欄目設計合理、可持續發展。數據制作標準及保存格式應符合GB/T31219.2、GB/T31219.3、GB/T31219.4、GB/T31219.5的要求。數據制作質量應符合文獻采集制8GB/T40987.2—2021采集圖書的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：2)廣泛收集圖書出版信息。4)進行統計分析工作。b)質量要求：2)入藏正版圖書。4)根據館藏發展政策，確定紙質圖書與電子圖書入藏比例，建立互為補充的紙電一體化館藏。5)每月按要求進行采訪統計。按年度對圖書采集總量、種類分布、經費使用情況等進行分采集連續出版物的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：2)廣泛收集連續出版物出版信息。4)進行統計分析工作。b)質量要求：1)確保重點收藏領域核心期刊的采集。2)對讀者需求量大的連續出版物，合理確保復本量。3)確保連續出版物的連續性，做好連續出版物的關停并轉工作。采集特種文獻的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)依據采集制度、年度經費情況以及讀者需求，編制特種文獻年度采集計劃。92)廣泛收集特種文獻出版信息。3)組織實施特種文獻(指圖書、報刊以外的學位論文、標準、專利說明書和研究報告等)采選4)對特種文獻的采集工作進行統計分析。b)質量要求：1)按市級公共圖書館收藏的特點，確定特種文獻收藏的范圍。在經費允許的情況下，多采集與所在地相關的文獻。2)按年度對特種文獻采集總量、種類分布、經費使用情況等進行分析，并撰寫年度特種文獻采集古籍特藏文獻的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：b)質量要求：及重要藏書家等保持密切聯系，多方收集古籍的收藏與售賣信息，關注未藏的、與所在地2)對通過轉讓、競拍等方式進行購買的古籍特藏文獻，首先對收集到的可采書目信息按古籍的收藏范圍和標準進行挑選，并經專家論證。對受贈古籍，由專家對捐贈品價值進行鑒4)結合館藏發展政策，對特色文獻的采集保持系統性和連貫性，確保館藏文獻體系的完采集地方文獻的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)編制專門的地方文獻采集計劃。3)對內容涉及反映特定區域內有關歷史、人文、地理等內容的出版物進行采選(包括受贈、征4)對地方文獻的采集工作進行統計分析。b)質量要求：1)履行所在地地方文獻中心職責，全面采集所在地的地方文獻。2)建立地方文獻專藏及地方文獻專題數據庫。3)廣泛征集地方文獻，必要時可向社會發布公告。5.4.7音像制品采集音像制品的工作內容和質量要求如下。GB/T40987.2—2021a)工作內容：1)依據采集制度、年度經費情況以及讀者需求，編制音像制品年度采集計劃。2)廣泛收集音像制品出版信息。4)對音像制品的采集工作進行統計分析。b)質量要求：采集數字資源的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：2)廣泛收集各類型數據庫的信息。3)開展數字資源采選(包括受贈、新訂或續訂商用數據庫并簽訂購買合同、采集網絡資源)、b)質量要求：2)使用率高的數據庫確保訂購延續性。對使用率較低的數據庫應調查原因，確實與讀者需求不符或質量較差的數據庫應停止訂購。新購數據庫應由經資源采購人員結合采購計劃3)對于受贈的數字資源，確保無版權糾紛等問題。4)做好商用數據庫購買合同簽訂與版權管理工作。5)對數字資源應及時驗收，并及時發布提供服務。6文獻組織文獻組織工作包括但不限于圖書館利用科學規則和方法，對各類文獻的外在特征和內容特征進行制定文獻組織制度的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)制定文獻編目工作細則。2)制定文獻加工工作細則。3)建立文獻組織質量管理制度。GB/T40987.2—20214)建立健全覆蓋文獻組織主要環節的相關工作制度。b)質量要求：4)文獻組織工作中嚴格遵循國家標準、行業標準或業界通行的事實標準。5)建立文獻編目和加工業務外包管理制度。6)各項工作制度根據實際工作需要和標準更新情況及時修訂。文獻編目是指按照一定的規則和格式對各種類型文獻的形式特征、物質形態和主題內容進行系統圖書著錄與標引的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)對圖書進行查重。2)對圖書進行著錄。3)對圖書進行分類和主題標引。4)為圖書分配索書號。b)質量要求：1)根據GB/T33286、GB/T3792.2、《西文文獻著錄條例》(修訂擴大版)及各館編目細則要2)普通圖書著錄后應按GB/T33286的要求生成機讀目錄。連續性資源著錄與標引的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)對連續性資源進行查重。GB/T40987.2—20213)對連續性資源進行分類和主題標引。4)為連續性資源分配索書號。b)質量要求：1)根據GB/T33286、GB/T3792.3、《西文文獻著錄條例》(修訂擴大版)及各館編目細則要2)當連續性資源發生主要變化時應將其視為新資源另行著錄，發生次要變化時應將變化信6)結合各館編目細則對編目數據和套錄數據進行修改、審核、校對。非書資料著錄與標引的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：3)對非書資料進行分類和主題標引。4)為非書資料分配索書號。5)審核、校對數據。1)根據GB/T33286、GB/T3792.4、《西文文獻著錄條例》(修訂擴大版)及各館編目細則要古籍著錄與標引的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)判斷古籍的版本信息并查重。2)對古籍進行著錄。3)對古籍進行分類和主題標引。4)為古籍分配索書號。5)審核、校對數據。b)質量要求：GB/T40987.2—20212)根據《四庫分類法》對古籍進行分類標引。4)應使用規范的繁體字。電子資源著錄與標引的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)對電子資源進行查重。2)對電子資源進行著錄。3)對電子資源進行分類和主題標引。4)為電子資源分配索書號。b)質量要求：2)涉及多種資料特征的電子資源應考慮結合使用相關文獻著錄規則進行著錄。3)文獻特殊細節項(包括資源類型標識與資源數量)和載體形態項的著錄應準確無誤，并靈活運用附注項以揭示電子資源相關信息。6)應結合各館編目細則對書商數據進行修改、審核、校對。規范控制的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)編制規范數據款目(記錄),組織規范文檔。2)建立和維護規范系統。b)質量要求：2)書目系統與規范文檔的標目形式應保持一致。3)規范數據應與書目數據掛接同步修改，確保規范數據中標目目錄組織與數據維護的工作內容和質量要求如下。1)組織維護目錄體系。2)維護書目數據。b)質量要求：1)應及時更新維護書目數據。GB/T40987.2—20212)規范數據庫與書目數據庫應同步維護。6.4文獻加工文獻加工的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：b)質量要求：2)條形碼應符合WH/T74的要求。3)射頻識別(RFID)標簽應符合GB/T35660(所有部分)的要求。資源整合的工作內容和質量要求如下：2)選擇合適的技術路線，對已有對象數據進行處理。3)展示資源整合成果。b)質量要求：1)整合對象應涵蓋市級公共圖書館館藏主要類型2)資源整合應綜合應用關聯數據、語義網、可視化等多種技術手段。b)質量要求：2)規章制度應涵蓋館藏各文獻載體類型，并符合不同文獻載體類型的特點。3)制定可能造成嚴重社會危害或重大災害的突發性事件的應急方案。4)建立地方文獻、特色文獻永久保存的相關制度。GB/T40987.2—2021文獻保存指根據館藏建設體系和服務要求，按一定規則有序存放文獻的過程，它包括確定存放地文獻移交的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：b)質量要求：1)及時移交，避免積壓。3)交接賬單由雙方共同簽字，妥善保存。文獻排架與整架的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)規劃文獻架位。4)根據需要對架位進行合理調整。b)質量要求：1)根據文獻入藏情況及文獻自身特點進行架位規劃，確保能滿足一定時期內的文獻增長需求。倒庫的頻率。4)至少按三級類目排架，建立定期歸架巡架整架制度，排架正確率應符合GB/T28220的5)藏書布局和藏書空間調整后，應及時調整架標。文獻清點的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：GB/T40987.2—20212)制定清點計劃及實施方案。3)組織清點文獻。4)處理文獻清點的遺留問題。5)撰寫文獻清點工作總結報告。b)質量要求：1)定期開展文獻清點工作。2)清點計劃目標明確、方法恰當、時間與人員安排合理。4)及時處理清點中發現的問題。文獻剔除的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：2)組織開展文獻剔除工作。3)處理剔除文獻。4)文獻剔除后，調整館藏目錄。b)質量要求：1)將文獻剔除作為一項常規性的工作。2)根據國務院文化主管部門有關處置文獻信息的規定，結合文獻老化規律、館藏發4)剔除文獻加蓋注銷章。5)在剔除工作后及時更新調整館藏目錄。庫房管理的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)進行庫房空間布局規劃及空間調整。2)對文獻及人員的出入庫進行管理。b)質量要求：1)庫房空間規劃應結合文獻載體的特點。2)庫房由專人管理，管理人員應培訓后上崗。3)人員及文獻出入庫房辦理相關手續。5)根據應急預案定期演習。6)定期開展書庫清掃、書架衛生維護以及圖書除塵工作，保持庫房整潔。GB/T40987.2—2021數字資源長期保存的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：2)驗收數字資源。3)管理數字資源庫房。4)維護檢查數據。6)生成并維護數字資源長期保存的元數據。b)質量要求：3)及時跟進存儲介質的發展變化，進行數字資源的遷移、仿真。4)保存格式與存儲介質符合主流標準與技術。文獻修復是對退變或損壞的文獻，采用專門技藝普通紙質文獻保護與修復的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)預防并消除普通紙質文獻在永久保存過程中可能出現的酸化、老化、霉變等問題。2)監控文獻保存環境的溫濕度及有害氣體。3)防治危害文獻的生物，對文獻進行消毒等。4)修復破損文獻。b)質量要求：1)保存環境應符合GB/T27703、JGJ38的要求。施之前應進行試點實驗并制定安全操作規程。4)及時修復破損的普通紙質文獻。7.4.3音像制品音像制品保護與修復的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：GB/T40987.2—20212)監控音像制品保存環境的溫濕度及有害氣體。3)防治危害音像制品的生物。4)音像制品的數字化遷移。b)質量要求：1)保存環境應符合GB/T27703、JGJ38的要求。3)應根據音像制品不同的載體類型使用不同的保存方法。6)應根據音像制品使用壽命及播放設備更新，做好音像制品的數7.4.4.1古籍保護古籍保護的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)設立市級古籍保護中心，配合省級古籍保護中心積極開展所在地古籍保護工作。用職能。生物。b)質量要求。過專業技能培訓。籍名錄和重點保護單位申報等工作。古籍普查工作應符合WH/T21的要求。3)古籍書庫應符合GB/T30227的要求。應對國家珍貴古籍實施專庫(專架)管理。4)保存環境溫濕度及有害氣體的監測應按照相關技術標準進行儀器校對、校準，定時、定點、5)新入藏古籍、新配置的函套等應進行殺蟲、除塵等處理。6)古籍的使用應在適宜的環境下進行。8)應定期進行除塵、防治病蟲害等工作，所采取的措施應符合各館實際，新的技術方法實施之前應進行試點實驗并制定安全操作規程。9)在有復制品及數字化產品的情況下，不宜提供古籍原件。10)應通過再生性保護技術手段，擴大古籍的使用范圍，再生性保護應在確保不損害古籍原件的基礎上進行。7.4.4.2古籍修復古籍修復的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：GB/T40987.2—20212)設計古籍修復方案。4)驗收修復后的古籍。6)修復檔案的記錄與保存。b)質量要求：1)有獨立修復場地，配置相應的設施設備、修復工具等。修復人員應經過專業培訓后方可上崗。應確保藏品的安全。時調整修復方案。4)應按GB/T21712的要求進行修復與驗收。6)做好古籍修復后的歸庫工作，辦理交接手續。民國時期文獻保護的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：2)對館藏民國時期文獻進行原生性與再生性保護。3)監測控制民國時期文獻保存環境。4)防治有害生物。b)質量要求：1)保存環境應符合GB/T30227、GB/T27703、JGJ38的要求。3)定期進行蟲害、霉變檢查和除塵工作。4)酸化、老化嚴重的民國時期文獻在修復前不得借閱，并做好登記。5)在有復制品及數字化產品的情況下，不宜提供民國時期文獻原件。6)在確保不損害原件的基礎上，做好再生性保護工作。民國時期文獻脫酸與修復的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)出庫及脫酸與修復交接。2)設計脫酸與修復方案。3)脫酸。GB/T40987.2—20215)驗收。7)修復檔案的記錄與保存。b)質量要求：1)修復人員需經過專業培訓后方可上崗。復過程中應確保藏品的安全。4)針對待修民國時期文獻具體情況制定修復方案，修復方案應包括配紙、采用的修復技法、5)根據文獻破損的不同情況，審慎采取加固技術，增加紙張強度。6)做好民國時期文獻修復后的歸庫工作，辦理交接手續。7)對一些具有特別文獻價值和紙張價值的民國時期文獻，應建立修復檔案。8讀者服務合GB/T28220的要求。8.2讀者服務制度建立讀者服務制度的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：b)質量要求：7)應通過網站或者其他方式向社會公示圖書館服務制度，做好相關規章制度的宣傳工作。GB/T40987.2—2021讀者注冊的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：3)對讀者注冊信息進行管理、保存、維護。b)質量要求：2)登記信息準確并及時更新。3)認證流程簡潔，注冊服務界面便捷、友善。4)宜實現讀者證卡在館內各類服務系統間的統一認證。讀者需求調查的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：通過口頭訪問、書面調查等形式對讀者的信息服務需求進行調查，分析讀者需求，撰寫調查報告。b)質量要求：1)每年至少進行1次綜合性讀者需求調查。4)對調查結果進行統計分析，撰寫讀者信息服務需求報告。讀者意見反饋的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：b)質量要求：3)及時反饋讀者提出的意見或建議。4)對讀者意見及反饋檔案進行收集和整理，定期匯總讀者意見及反饋情況，并加以分析。讀者信息保護的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：b)質量要求：GB/T40987.2—2021以其他方式非法向他人提供讀者信息。2)確因工作需要公開讀者信息時，事先就公開情況和公開目的做明確告知，并征得讀者3)讀者信息保護應符合GB/Z28828的要求。文獻借閱服務是圖書館根據讀者需求，利用館藏文獻資源及有合作關系的文獻收藏機構的館藏文文獻閱覽的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：提供文獻資源；管理維護閱覽室文獻資源和設施設備；維持閱覽秩序；解答讀者一般性咨詢問題。b)質量要求：1)在閱覽室內以適當形式公開文獻閱覽制度。2)對讀者進行文獻借閱與保護知識的宣傳和輔導。3)文獻及時上架，報紙當天上架，期刊在2個工作日內上架，圖書在20個工作日內上架。4)及時對架位進行維護與管理，文獻排架正確率大于或等于90%。5)解答讀者咨詢，聽取讀者意見，并做好相應記錄。6)普通文獻宜提供開架閱覽，近3年的圖書應全部實行開架借閱。文獻外借服務的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：將館藏文獻資源在一定期限內出借給讀者在館外利用。b)質量要求：1)以適當形式公開文獻外借制度。2)宜建立提前預約制度。3)閉架文獻提供在30min內。8.4.4館際互借館際互借服務的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：依照協議從其他機構借入并歸還文獻。b)質量要求：2)回復讀者時間應在2個工作日內，一般文獻獲取時間應在7個工作日內。GB/T40987.2—20213)應與所在地公共圖書館和其他系統圖書館建立館際互借關系。文獻傳遞服務的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：b)質量要求：1)對讀者需求的響應時間不超過2個工作，一般文獻傳遞時間不超過7個工作日。2)文獻傳遞服務過程中應遵循合理使用原則。8.5信息檢索服務信息檢索服務的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：者查找所需信息。b)質量要求：1)聯機公共檢索目錄(OPAC)涵蓋所有的館藏資源。2)提供統一檢索服務。4)圖書館網站建設專門的資源導航頁面。5)讀者在檢索過程中遇到問題時，提供即時的檢索協助和引導服務。6)可通過培訓、講座等形式幫助讀者了解并使用館藏資源。者檢索所需信息或提供相關數據、文獻資料、文獻線索、專題內容等。參考咨詢服務應符合WH/T71指向性咨詢的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：b)質量要求：1)即時響應實時咨詢，非實時咨詢響應不超過2個工作日。有序性與科學合理性。3)讀者經常遇到的問題應整理為常見問題解答(FAQ)或知識庫，用規范化格式保存并呈GB/T40987.2—2021指導性咨詢的工作內容和質量要求如下。向讀者提供圖書館資源與服務的使用輔導以及讀者教育，指導讀者使用圖書館各種類型檢索工具查找信息。b)質量要求：1)使用輔導及讀者教育內容可包括輔導讀者利用聯機公共檢索目錄系統(OPAC)檢索館藏2)指導讀者可使用一對一輔導、開設培訓班或編制讀者指南等形式。專題性咨詢的工作內容和質量要求如下。獻信息開發。b)質量要求：1)實時咨詢應即時響應，非實時咨詢的解答在7個工作日內提交咨詢結果，或視具體情況由雙方約定解答時限。2)咨詢結果客觀、準確、全面，引用來源權威可靠的信息。3)文獻信息開發具有針對性、連續性和有效性。8.7立法和決策服務立法和決策服務的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：為立法機構提供信息服務，為黨政機關和政府部門制定決策提供信息服務，為人大代表、政協委員履行職責提供服務。b)質量要求：1)對人大、政協的重要會議提供專門服務。2)可通過制作相關二、三次文獻等多種形式提供立法決策服務。3)圍繞立法、決策領域的熱點問題和焦點問題提供主動服務。4)做好信息服務中的保密工作。5)對立法和決策服務過程中產生的咨詢服務檔案進行整理、歸檔。8.8社會教育服務社會教育服務包括但不限于圖書館根據其社會教育職能向公眾提供的一系列服務，包括講座、培8.8.2講座舉辦講座的工作內容和質量要求如下。GB/T40987.2—20211)策劃講座選題。2)邀請主講人。3)活動宣傳、場地布置和現場管理。4)整理保存講座資源。5)建立讀者意見征集及評價反饋的工作機制。b)質量要求：1)每年舉辦講座次數大于或等于20次。4)提前獲得授權，做好講座資源的保存和利用。5)重點了解讀者對于講座選題、效果和主講人的評價意見。6)與所在地基層圖書館共享講座資源。組織培訓的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)策劃培訓選題。2)邀請培訓師。4)整理保存培訓資源。5)建立讀者意見征集及評價反饋的工作機制。b)質量要求：1)每年舉辦培訓次數大于或等于10次。5)與所在地區基層圖書館共享培訓資源。舉辦展覽的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)策劃展覽選題。2)活動宣傳。3)布置場地和展品。4)組織讀者觀展。1)每年舉辦展覽次數大于或等于5次。5)與所在地基層圖書館共享展覽資源。組織閱讀推廣的工作內容和質量要求如下。GB/T40987.2—2021a)工作內容：b)質量要求：1)每年開展閱讀推廣活動大于或等于8次。3)閱讀推廣活動應切合主要讀者群體需求，重點面向少年兒童開展閱讀推廣活動。信息素養教育的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：通過開展各類型教育活動以提高社會公眾利用多種方式獲取、評價和利用信息的能力。b)質量要求：數字資源服務是圖書館利用數字資源為讀者提供服務的工作。網站服務的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)設計網站功能、欄目、界面。2)發布和維護網站內容。b)質量要求：織設立網站導航。6)重要服務事項如有調整，應通過網站及時發布。電子閱覽服務的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：b)質量要求：1)免費開放公共電子閱覽室。GB/T40987.2—2021子閱覽空間內以適當形式公開。3)在電子閱覽空間內明確提示保護知識產權的相關法律法規規定。5)及時解答讀者咨詢，聽取讀者意見，并做好相應記錄。新媒體服務的工作內容和質量要求如下：a)工作內容：1)建立并維護手機客戶端、微博、微信等新媒體服務平臺。2)通過新媒體服務平臺發布資源。b)質量要求：3)新媒體服務與傳統服務有效銜接。政府公開信息的服務的工作內容和質量要求如下。1)搭建政府公開信息的服務平臺。2)征集、整理、保存當地政府出版物。3)設置政府信息查閱場所并配備相應的設施設備，為公民、法人或者其他組織獲取政府信息4)在讀者需要時，為其查詢政府公開信息提供幫助和指引。b)質量要求：1)收集、保存的政府公開信息完整、便于查詢。2)利用技術手段方便讀者，提供利用查詢政府公開信息的多種途徑。8.11地方文獻服務地方文獻服務的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)設置地方文獻服務空間并配備相應設施、設備。2)向讀者提供地方文獻的閱覽和查詢服務，開展促進地方文獻利用的有關活動3)加大地方文獻宣傳力度，增強地方文獻征集與保護的社會意識。b)質量要求：1)設置專門服務空間并配備專職人員。2)為所在地其他圖書館開展地方文獻服務提供支持。3)積極與其他機構、部門建立地方文獻服務合作機制。4)積極開發地方文獻，并通過多種途徑展示文獻開發成果。GB/T40987.2—20218.12特殊群體服務提供針對性服務的工作。少年兒童服務的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)設置專門的服務空間和設施。b)質量要求：1)空間設施和服務應符合建標108、JGJ38、GB/T36720的要求，并配備專職人員。2)利用故事會、讀書會、親子閱讀等活動引導少年兒童閱讀。5)為少年兒童訪問網絡資源提供上網行為監護。殘障人士服務的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)建設無障礙設施與環境。2)配置專門文獻，如盲文圖書及相關閱讀設備。3)面向殘障人士提供針對性服務。b)質量要求：1)設立獨立的盲文閱覽空間，并配備數量適宜的專兼職人員。2)應針對不同類型殘障人士的不同特點提供針對性服務，服務應符合GB/T36719、GB/T39658的要求。3)宜對服務殘障人士的員工進行專業培訓。4)宜為到館困難的殘障人士提供上門服務。老年人服務的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)提供方便老年人的服務設施設備。2)面向老年人提供針對性服務。b)質量要求：1)提供的文化娛樂服務符合老年人身心特點。GB/T40987.2—20218.13流動與自助服務助借還書機等形式向基層提供延伸服務的工作。流動服務的工作內容和質量要求如下。2)配送流動服務資源。3)建立流動服務工作機制。4)為服務點周邊群眾提供定期或不定期的圖書館服務。b)質量要求：1)流動圖書車裝置應符合WH/T76的要求，應加強對流動服務設施的管理與維護2)及時調換、增補外借文獻。a)工作內容：1)配備自助服務設施。2)配送相應服務資源。3)建立自助服務工作機制。4)通過自助服務設施為讀者提供文獻外借服務和其他服務。b)質量要求：1)加強對自助服務空間與設施的管理與維護，館外自助服務設施24h運行。2)定期調換、增補外借文獻。3)做好自助服務數據記錄及分析，并撰寫年度報告。9信息化建設信息化建設工作包括但不限于圖書館將現代信息技術廣泛應用到市級公共圖書館館藏建設、信息制定信息化建設管理制度的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：安全等覆蓋信息化建設主要工作領域的管理制度。GB/T40987.2—2021b)質量要求：1)作為所在區圖書館信息網絡中心和市級數字圖書館建設的骨干節點，為所在地其他圖書館在信息化和數字圖書館建設等方面提供管理服務及技術支撐。5)網絡與信息安全建設貫穿于圖書館信息系統的規劃、實施、運行維護中，應根據需要對物文化工程的硬件設施平臺建設。機房建設的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)選擇機房位置。2)規劃并裝修功能區。3)建設防雷與接地系統、供配電系統、空氣調節系統等機房環境。4)綜合布線及安全監控建設。b)質量要求：2)適應未來發展需要，宜結合所在地圖書館信息網絡中心的職能和數字圖書館建設骨干節網絡系統建設的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)規劃并設計網絡系統。b)質量要求：用當前主流技術。2)遵循已有的國際標準、國家標準、行業標準。GB/T40987.2—20214)網絡接入帶寬及信息節點數應符合GB/T28220的要求。5)實現讀者服務區無線網全覆蓋。存儲系統建設的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)合理規劃存儲系統。b)質量要求：2)具備所在地圖書館存儲中心的能力。4)根據存儲介質的變化及時升級存儲系統。基礎軟件系統建設的工作內容和質量要求如下。b)質量要求：2)詳細記錄配置環境，供重新安裝、故障排查和工作交接時參考。圖書館自動化管理系統建設的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：GB/T40987.2—2021b)質量要求：1)涵蓋主要業務工作流程，具備可擴展性。2)與區域圖書館服務體系業務系統兼容。3)支持GB/T27702并符合ISO2709的要求。應能實現國標碼(GB1及國際碼(Unicode)間的內碼轉換功能，支持MARC格式。4)對已經達到應用軟件運行條件的配置環境詳細記錄，供重新安裝、故障排查和工作交接時參考使用。數字圖書館管理系統建設的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：2)安裝部署系統。b)質量要求：2)提供多種檢索查詢方式。4)數字資源使用應符合知識產權保護要求。5)能使用多種終端進行瀏覽閱讀。6)根據讀者信息反饋，及時調整優化系統。資源發現系統建設的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：2)安裝部署系統。b)質量要求：1)實現對館內可提供利用的主要資源的統一發現、統一檢索。2)具有較高查全率和查準率。3)系統具有較快響應速度。6)與其他相關系統互聯互通。7)界面具有可定制性。9.5系統運行與維護系統運行與維護工作包括但不限于：為使系統保持在(或重新恢復到)正常工作狀態所需采取的檢GB/T40987.2—2021網絡系統的運行與維護的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)進行網絡設施設備的日常巡檢、清潔等相關工作。2)排查并處理網絡設施設備故障。b)質量要求：2)定期除塵清掃和清點設備。3)設備擺放整齊，標識清楚。4)及時處理故障，根據需要通知相關單位。6)館域網受到大規模網絡攻擊或主干網出現故障時，按照網絡安全應急預案進行處理，接入7)做好日常運行與維護記錄。存儲系統的運行與維護的工作內容和質量要求如下。1)檢查、清潔存儲系統設備，排查故障。2)分配、擴容存儲容量。3)升級版本。4)建立并管理系統維護文檔。b)質量要求：1)定期巡查、監測。2)及時處理故障，根據需要通知相關單位。3)遇到需要停機檢修、檢測的故障時，在故障處理前，先正常終止應用系統及數據庫系統7)合理分配應用系統和數據系統所需存儲容量。8)做好日常運行與維護記錄。應用系統的運行與維護的工作內容和質量要求如下。GB/T40987.2—2021a)工作內容：b)質量要求：2)運行與維護記錄應準確、完整。4)用系統應及時升級，升級時應做好軟件和數據備份工作。數據維護的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)設置系統數據。3)更新數據。4)導入導出數據。b)質量要求：1)系統數據按相關規定保持一定時期內的完整與連續。2)系統數據無錯漏、無冗余、無有害數據。3)為系統糾錯和其他應用提供準確線索。數據備份的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)制定備份策略。2)實施數據備份。3)檢查備份數據。b)質量要求：1)根據不同的應用系統制定相應的備份策略。3)數據備份介質安全可靠。4)備份數據應能根據需要進行恢復并正常使用。5)隨機抽樣備份數據，進行恢復實驗，保證備份介質完整有效。數據統計與分析的工作內容和質量要求如下。GB/T40987.2—2021a)工作內容：2)對提取的數據進行統計、分析。3)生成統計分析報表/報告。b)質量要求：2)統計分析結果應能指導工作。3)主要業務系統和服務系統的數據應定期統計分析。網絡安全工作是市級圖書館為保護館內網絡系統的硬件、軟件及其系統中數據不因偶然的或者惡所采取的相關安全管理與保障措施。理與保障措施。網絡安全管理的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)管理網絡硬件設備及其運行環境。2)設計安全的網絡結構。3)通過訪問控制、入侵檢測等技術手段實現對網絡中數據流的監控與管理。4)修補網絡安全漏洞，加固網絡安全，處理網絡攻擊事件。5)防護病毒。b)質量要求：2)采購和使用符合國家有關規定的網絡安全產品。3)從溫濕度、防雷、防塵等方面確保各類設備運行環境安全可靠。4)公開服務器(WEB、DNS、EMAIL等)、外網與內部其他業務網絡隔離，對外網服務請求應過濾。8)定期進行安全掃描，發現安全漏洞應及時修補，發現攻擊行為應及時報警并采取相應措GB/T40987.2—202111)局域網內所有的服務器和計算機都安裝殺毒軟件。12)過濾不良信息。信息安全的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：b)質量要求：1)服務器操作系統應遵循最小安裝原則，僅安裝必要的組件和應用程序，系統安裝后進行2)能實現對重要數據和信息進行備份和恢復。3)密碼有復雜度要求并定期更換。5)針對互聯網公開信息服務，如WEB或移動應用服務，部署訪問控制和防篡改措施。7)外送維修的設備首先備份數據，并采用多次讀寫方式覆蓋、清除敏感數據；報廢設備上的數據應徹底刪除后方可處理。8)軟件開發或購置檢測軟件質量。軟件安裝使用前應檢查軟件是否存在后門程序或惡意代碼等安全隱患。9)按照應急預案進行定期演練。10)對各類人員進行安全意識教育、崗位技能培訓和相關安全技術培訓。10協作協調協作協調工作包括但不限于圖書館之間或圖書館與其他機構本著制定建設規劃的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：GB/T40987.2—2021b)質量要求：1)市級圖書館服務體系建設規劃的制定符合所在地國民經濟和社會發展總體規劃的大2)進行規劃制定前的調研分析，考察研究其他地區已有的建設實踐及成功經驗，并結合所在地圖書館服務體系建設需求撰寫調研報告，作為市級公共圖書館服務體系建設的基礎。3)市級圖書館服務體系建設規劃的制定符合所在省公共圖書館服務體系建設規劃。行管理、人員與經費安排、保障機制及重點文化工程建設規劃等方面內容。5)規劃文本明確任務分工與安排，確定時間表和路線圖。6)對規劃實施情況進行評估，定期回顧總結和研究制定下一個階段的建設規劃。10.2.3運行機制建立運行機制的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)建立市級圖書館服務體系建設的管理與協調機構，負責指導、組織市級公共圖書館服務體系建設，并就體系建設中的重大問題做出決策。2)確定市級圖書館服務體系建設的運行模式，明確管理機制、保障機制、權責機制和激勵b)質量要求：1)市級圖書館服務體系建設的管理與協調機構，應制定機構議事制度，內容包括議事形式、2)運行機制符合所在地區實際，并根據發展情況適時調整。3)運行機制公開、透明、高效。4)運行方式經討論確定，并執行相關規章制度，建立相應的考核監督制度。制定管理規范的工作內容和質量要求如下。1)統籌制定市級圖書館服務體系建設中需共同遵循的各類規范。2)在市級圖書館服務體系建設中落實管理規范的應用。b)質量要求：1)根據市級圖書館服務體系建設內容制定相關的規章制度，包括業務規范、平臺管理規范、2)市級公共圖書館對相關規章制度的具體落實提供必要的指導與培訓。3)管理規范結合事業發展及應用情況及時更新與調整。10.3業務指導業務指導是市級公共圖書館通過業務培訓與輔導、業務研討與交流等方式為所在地圖書館提供業GB/T40987.2—2021業務培訓的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)面向所在地圖書館舉辦各類業務培訓活動。2)協助所在地圖書館舉辦各類業務培訓活動。b)質量要求：1)根據所在地圖書館的實際需求和人員隊伍情況，結合所在地圖書館事業發展需要及重點、難點問題制定業務培訓計劃。3)每年舉辦3次以上培訓班或業務講座。4)每年培訓的圖書館工作人員數量大于或等于200人次。業務輔導的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：幫助和指導其開展業務工作。b)質量要求：1)結合所在地圖書館業務工作需求、業務工作重點和難點等制定業務輔導計劃。3)每年業務輔導活動大于或等于12次，每年下基層輔導時間應大于或等于10個工作日。得業務問題解答。業務研討與交流的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：務研討與交流活動。b)質量要求：2)每年組織業務研討與交流活動大于或等于3次。討與交流計劃。4)業務研討與交流的成果共享。GB/T40987.2—2021業務合作是圖書館之間或圖書館與其他相關機構之間建立的業務合作關系及開展的具體合作項目。聯合編目的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)參加全國性/地區性聯合編目工作。2)建立所在地圖書館聯合編目工作機制，組織所在地各圖書館通過共同建立包含各圖書館館藏信息的聯合目錄數據庫。b)質量要求：核制度等內容。2)聯合編目數據質量應符合GB/T33286的要求。4)編目數據覆蓋所在地公共圖書館的基本館藏。5)市級公共圖書館是全國聯合編目中心的成員館。聯合開展資源建設的工作內容和質量要求如下。1)建立資源共建共享機制，聯合所在地圖書館或其他相關機構共同開展資源建設，共享資源建設成果。2)整合公共數字文化工程以及所在地各圖書館資源。b)質量要求：1)利用公共數字文化工程的資源和平臺，組織所在地各級公共圖書館共同開展資源建設。聯合參考咨詢的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：2)對聯合參考咨詢館員進行系統專業培訓。3)建立所在地聯合參考咨詢工作機制。4)積極加入已有全國性圖書館聯合參考咨詢網絡。b)質量要求：2)聯合參考咨詢平臺建立對外開放接口。3)建立聯合參考咨詢知識庫。40GB/T40987.2—20214)聯合參考咨詢工作機制包括參考咨詢工作規范、人員培訓考核制度等內容。聯合開展社會教育活動的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：2)積極加入已有的省級或全國性社會教育合作網絡。1)建立聯合機制，發揮各單位優勢，調動其積極性。2)聯合開展社會教育活動的相關資源應共享。3)公共圖書館主辦的社會教育活動不得向讀者收費。4)聯合開展社會教育活動需要授權的應事先獲得。組織建設工作指為確保市圖書館學會的職能正常履行而開展的機構建設、制度建設、會員發展等工作。建立組織機構的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)建立市圖書館學會組織架構。2)制定并頒布市圖書館學會章程。b)質量要求：3)學會秘書處應有專人負責。會員管理的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)參照省圖書館學會有關規定，確定市圖書館學會會員的管理辦法。2)吸納符合條件的人員加入市圖書館學會，并向省級和全國性圖書館學會組織推薦。3)審查入會申請人資格，并為符合條件的申請人辦理入會手續。4)鼓勵會員參加本市圖書館學會、省圖書館學會和全國性圖書館學會組織舉辦的各項活動。41GB/T40987.2—2021b)質量要求：2)建立會員檔案管理制度。4)按學會章程組織召開會員大會。學術交流與研究的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)鼓勵會員參與省圖書館學會、全國性圖書館學會組織等舉辦的學術交流活動。3)應支持學會各分委會及所在地各級圖書館開展學術交流活動。b)質量要求：1)每年組織學術交流與研究活動不少于2次。2)學術交流與研究的重點是對會員和業界從業者進行相關專業繼續教育和職業培訓。3)學會組織開展所在地圖書館事業發展研究。10.6社會合作社會捐贈工作的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)通過多種途徑、措施吸納社會團體、個人等對圖書館事業發展提供的捐贈。2)依照國家有關規定，建立健全管理和使用制度，對社會捐贈進行有效管理。3)合理使用和處置社會捐贈。4)建立受贈物品的使用檔案，公開社會捐贈的使用管理情況，接受監督。b)質量要求：志愿者工作的工作內容和質量要求如下。42GB/T40987.2—2021a)工作內容：3)為志愿者開展相關活動提供基本保障。b)質量要求：3)志愿者需培訓上崗。4)志愿者工作隊伍人數宜在10人或以上，每年組織志愿者服務次數大于或等于12次。館事業和各項業務工作的科學化和規范化管理；對圖書館業務工作中的重要問題進行分析和研究。業務管理制度建設的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)建立業務調查研究制度。2)建立業務發展規劃制度。3)建立覆蓋主要業務工作及業務環節的監督檢查與考核評價制度。4)建立業務協調、指導與培訓制度。5)建立業務統計與檔案管理制度。b)質量要求：6)各項業務管理制度根據業務需求及時更新。指通過對近期與長期工作的科學分析和預測而擬定的圖書館業務工作行動方案，提出圖書館各項工作在一定時期內所要達到的目標，并制定為完成目標任務所依據的原則和所采取的步驟措施。業務規劃的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：43GB/T40987.2—20211)制定市級公共圖書館中長期綜合性業務發展規劃。2)制定所在地公共圖書館服務體系的業務發展規劃，發揮市級公共圖書館業務指導與協調職能。3)建立規劃反饋和評價機制。4)監督、總結和評估規劃執行情況。b)質量要求：1)結合市級公共圖書館實際及國家圖書館中長期發展規劃，經過科學調研，制定業務發展規劃。3)規劃實施過程中分工合理、職責明確，并對實施情況進行科學評價。4)根據業務工作發展，及時調整、修訂和完善業務規劃。5)業務規劃面向社會公開發布。年度業務計劃的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)根據市級公共圖書館中長期綜合性業務發展規劃，對全館年度業務工作進行預先安排。2)擬訂年度工作方案。3)建立年度計劃的反饋和評價機制。b)質量要求：2)有整體性，統一協調市級公共圖書館各方面工作。4)定期對年度業務計劃執行情況進行總結、評估。業務考核的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：定核查。b)質量要求：化及時調整修訂。2)建立配套激勵制度。3)業務考核結果在一定范圍內公開。4)定期根據業務考核結果對規章制度的調整及業務發展提出建議。44GB/T40987.2—2021績效評估的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：圖書館自身或委托第三方根據圖書館規章制度或業績指標對某項業務工作或全部業務工作進行評定和測量。b)質量要求：1)根據評估目的建立評估指標體系。4)在一定范圍內公開評估結果。館的運用等進行分析與研究。業務工作規范研制的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：b)質量要求：1)優先采用現有國家標準和行業標準；或者參考相應的國際標準或有關行業組織發布的技術報告/指南。2)制定過程結合市級公共圖書館實際和已有研究成果。3)涵蓋各項工作的各個環節。4)具有較強的可操作性和指導性。5)在確保工作規范相對穩定的基礎上，根據業務發展對其進行適度更新調整。館藏研究的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)研究館藏資源的體系、結構、質量和發展歷史等。2)分析館藏資源建設與利用情況。4)研究區域文獻資源保障體系建設。b)質量要求：1)應重點針對館藏特色文獻以及珍貴文獻開展專項研究。2)館藏研究的結果應能指導館藏發展政策制定與調整，推進館藏開發與利用。3)對特色館藏的研究應形成二次文獻成果。5)研究有足夠的樣本量。45GB/T40987.2—2021讀者研究的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)對讀者(包含潛在讀者)結構進行研究。2)研究讀者閱讀心理行為。3)研究讀者信息需求和獲取行為。4)從法律角度研究讀者權利與義務。b)質量要求：1)形成定期研究的工作制度。2)研究范圍覆蓋到所有目標讀者群。3)研究方法有足夠的樣本量。服務研究的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：3)對所在地區圖書館服務體系建設進行研究。b)質量要求：1)重點對服務效益進行研究，為開展服務工作的績效評估提供研究基礎。3)研究結論能為服務策略的制定和調整提供參考。4)每年至少1次對服務數據進行分析研究，撰寫研究報告。5)服務研究可結合讀者滿意度調查結果開展。6)研究有足夠的樣本量。新技術應用研究的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)基于圖書館應用的技術開發研究。2)新技術對圖書館影響的研究。3)跟蹤研究相關技術的發展趨勢。b)質量要求：1)研究有足夠的樣本量。2)研究選題緊密結合需求。3)側重成熟技術的應用研究。4)研究成果有助于提升圖書館的新技術應用水平。11.6業務培訓業務培訓的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：46GB/T40987.2—20212)選派員工參加館外組織的業務培訓。b)質量要求：2)每年新進員工參加入職培訓。3)年人均參加脫產培訓時間大于或等于15天。4)定期收集反饋意見，調整培訓方案。業務數據統計的工作內容和質量要求如下。b)質量要求：業務檔案建立與歸檔的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：2)對各項業務活動、業務會議和業務決策的檔案資料進行收集、整理、分類、立卷、歸檔、上架。3)編制檔案卷宗目錄和索引。b)質量要求：5)重要業務會議與業務決策、重大業務活動檔案完整歸檔。6)捐贈檔案、統計報告、文獻采選與編目檔案均完整歸檔。7)檔案目錄編制科學，檢索工具完善。業務檔案保存與利用的工作內容和質量要求如下。47GB/T40987.2—2021a)工作內容：價值的檔案資料進行處理。3)及時修補與復制檔案。4)補充檔案資料，及時調整卷宗目錄及索引。5)根據有關規定進行檔案移交。6)提供檔案查閱。b)質量要求：1)設立專門庫房保存檔案，配備專人管理，庫房建設應符合相關標準。4)健全查閱制度，借閱手續明晰，登記清楚。5)健全檔案資料移交手續。標識管理的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)在圖書館基礎設施、館藏、樓層樓道、房間、各類服務平臺等位置設立指示牌或指示標志、2)對圖書館標識進行集中、統一、規范管理。b)質量要求：2)市級公共圖書館各類標識宜統一風格，布局合理，設置醒目。