KPI關鍵績效考核指標庫

關鍵績效考核指標

目錄

一、總經理辦公室

主任關鍵績效考核指標

考核目的績效標準

部門工作的打保證部門工作的打有無年度'季度工作打算.上級審核發覺所

算性算性、有序性制定打算中缺失的重要內容不超過［］處

部門工作打算確保部門工作目標逐條核實打確實是否按時完成。已完成的工

完成率的有效實現作項數/打算的工作總項數比例不小于［］%

公司戰略規劃

保證公司按照正確戰略規劃在執行的過程中發覺不合理之處不

的合理性與有

的規劃快速進展超過［］處

效性

對公司重大投

確保理性投資,使

資決策所提建對公司重大投資決策所提合理化建議許多于

投資收益率保持在

議的合理性、［］條。

合理范疇

科學性

和諧公司各部

保證公司組織間運因和諧不到位而使部門間顯現不配合的次數

門之間關系的

行的流暢性不超過［］次

力度

使公司保持好與政因政府關系沒處理好而使業務受損次數不超

公共關系堅持

府、社會公眾的良過［］次,公司發生公眾危機的次數不超過

的有效性

好關系［］次，或為［否決性指標］

提高公司法律嚴格守法,正確運

因法律手段運用不行致使公司利益受到損害

服務水平的力用法律手段愛護公

的次數不超過［］次,或為［否決性指標］

度司的利益

落實外聘律師保證公司訴訟活動顯現因外聘工作不及時而延誤辦案的次數不

的及時性的正常開展超過［］次,嚴峻為［否決性指標］

對公司涉案訴訟積極采取措施調查取證,組

公司涉案訴訟織案情分析爰護公司的利益,案件目標完成

目標完成的有愛護公司合法利益程度不低于［］%;因未能及時采取有效訴

效度訟措施而造成的缺失不超過［］元或［否決性

指標］

非訴訟業務辦公證'簽證等非訴訟業務辦理延誤次數不超

及時提供法律服務

理的及時性過［］次

知識產權法律

爰護公司知識產權公司知識產權案件按時結案率不低于［］%

事務的解決率

客戶投訴處理提高客戶服務意

客戶投訴未及時處理的次數不超過［］次,

的及時性和合識，增加客戶的中

處理不當的情形不超過［］次

理性意度

品牌建設的打使公司品牌資產的公司品牌建設是否有連續的打算,品牌評估

算性和有效性價值不斷提升后品牌的價值增長幅度不低于［］%

企業文化建設創建A''以人為

是否有完整的企業文化建設方案,打算沒有

的打算性和完本,創新誠信”的

執行的次數不超過［］次

整性企業文化

對部門內其他提高經理的治理水

部門內成職員作目標的完成率不低于

成員的指導力平?保證部門工作

［］%■出錯率不高于［］%

度的有效性

戰略治理關鍵績效考核指標

考核目的績效標準

公司戰略規劃確保公司制定戰略戰略規劃在執行的過程中修改次數不超過

起草的及時性規劃的及時與可操［］次,戰略規劃草稿的明顯錯誤不超過

和規范性作［］處

收集各種宏觀及時完善調整公司收集有用信息許多于［］條，撰寫分析報告

信息的時效性戰略規劃許多于［］份

收集市場信息

和投資信息的保證公司重大投資收集有用信息許多于［］條?撰寫分析報告

準確性和時效決策的科學性許多于［］份

性

對公司投資項充分發揮專業特

對公司的投資項目的洽談'評審與決策過程

目建議的合理長,保證公司投資

中,所提合理化建議許多于［］條

性決策的正確性

公司年度、月

使公司年度打算充

度打算制定所在年度打算的制定過程中所提合理化建議許

分與公司目標相吻

提建議的合理多于［］條

性和準確性

公司規章制度嚴密科學的規章制規章制度在執行的過程中修改次數不超過

的準確性和合度能夠保證組織的［］次,規章制度草稿的明顯錯誤不超過

理性高效率［黑

制作公司簡報及時公布公司信

沒有按時制作簡報的次數不超過［］次?錯

的及時性準確息,保證內外部交

誤不超過［］處

性流的暢通

通過對業務報告的

公司業務報告深入分析，來指導對公司業務報告進行分析所提交的報告許多

分析的時效性公司戰略、重大投于［］份

資

公共關系關鍵績效考核指標

考核目的績效標準

對外宣傳的打保證宣傳工作的有打確實是否按時完成，打算完成率不低于

算性序性［］%

通過宣傳傳達公司

對外宣傳的及各種媒體宣傳許多于［］次■對公司重大事

信息，提升公司的

時性、有效性件沒有宣傳的次數不超過［］次

公眾形象

通過和政府部門的

與政府部門關

良好關系,合理幸因關系處理不當而使公司受到政府限制的次

系的穩固性和

免公司運行中的政數不超過［］次

有用性

策性障礙

項目合作公司及時快速地辦理設

手續的辦理比預期時刻不超過［］天,費用

設立手續辦理立手續?降低有關

支出比預期不超出［］%

的及時性費用支出

協助進行公司在公司品牌建設中所提合理化建議許多于

使公司品牌資產的

品牌建設的力［］條,品牌評估后品牌的價值增長幅度不

價值不斷提升

度低于［］%

會議'活動組合理安排公司各種

會議、活動組織安排不當的不超過［］次■

織安排的完美會議、活動,提高

別人提出的不中意見不超過［］條

性組織效率

客戶投訴處理增強客戶服務意

客戶投訴未及時處理的次數不超過［］次,

的及時性和合識,提高客戶的中

處理不當的情形不超過［］次

理性意度

秘書關鍵績效考核指標

考核目的績效標準

公文起草的及沒有按時起草好公文的次數不超過［］次,

提高公文質量

時性和準確性出錯不超過［］處

會議記錄的準建立完整的會議過對重要問題的漏記不超過［］處,漏記會議

確性程檔案次數不超過［］次

會議紀要制作通過完整的會議紀

沒有按時制作會議紀要的次數不超過［］

的及時性和準要,及時向外傳達

次,紀要顯現錯誤的次數不超過［］次

確性會議內容

日常文書工作

提高文書治理的水信函的處理不當次數不超襯［］次,文件的

的準確性、及

平傳遞催辦失誤次數不超過［］次

時性

印章'介紹信嚴把印章'介紹信

印章誤用次數不超過［］次?或為［否決性指

使用的準確使用吳?幸免重大

標］?介紹信使用不合理的次數不超過［］次

性'合理性失誤的發生

打字復印工作

打字出錯率不超過［］處,打字復印未及時

的準確性'及提高工作效率

完成的次數不超過［］次

時性

檔案治理關鍵績效考核指標

考核目的績效標準

檔案治理工作加強檔案治理,提有無檔案治理工作打算,上級審核發覺所制

的打算性高檔案治理的水平定打算中缺失的重要內容不超過［］處

起草公司檔案起草的制度在審核時發覺的明顯問題不超過

使檔案治理制度

治理制度的準［］處,檔案治理制度在實際操作中發覺不

化、經常化

確性'合理性合理之處不超過［］處

提高檔案治理的水

檔案歸檔分類

平,科學進行檔案上級檢查時,發覺檔案分類存在不合理之處

的科學化、合

分類■提高查閱速不超過［］處

理化

度

未有及時對文件資料進行歸檔的次數不超過

公司文件、費

提高公司的治理水［］次，漏歸、錯歸的次數不超過［］次，

料檔案治理的

平，做到有章可發生文件資料丟失的次數不超過［］次,關

及時性、穩妥

循'有據可查鍵需BaoMi檔案泄密次數不超過［］次,或

性

為［否決性指標］

及時了解公司動

合同歸檔的及態，準確把握將要對簽定完的合同未能及時歸檔的次數不超過

時性或正在簽定的合［］次

同,做到及時歸檔

合同治理的穩提高合同治理的水發生合同丟失的次數不超過［］次,或為［否

妥性平決性指標］

提供檔案查閱發揮資料庫的作對公司其他部門合理的閱檔申請未能給予及

的及時性'準用,為公司的各項時配合的次數不超過［］次,提供的檔案的

確性活動提供檔案支持準確率不低于［］%

總工關鍵績效考核指標

考核目的績效標準

參與審定項目

可行性研究的通過科學的技術可

重大技術問題行性分析?確保項在項目可行性分析中,對有關重大技術問題

時所提建議的目可行性分析的正所提合理化建議許多于［］條

可行性'合理確性

性

參與規劃設計

在項目初步規劃、土地詳細勘察、設計單位

中的重大技術發揮總工的專業優

招標、初步設計方案論證'施工圖的內部審

問題時所提建勢,確保項目規劃

查、園林施工圖的審查'圖紙會審等工作

議的可行性'設計的完美

中?所提合理化建議許多于［］條

合理性

提出新技術'運用前瞻性的專業

新材料運用規眼光,保證新材對新材料'新技術的使用落后于行業一樣水

劃的及時性'料'新技術的及時平不超過［］天,使用不當的不超過［］次

科學性正確使用

負責提出項目

保證要緊施工技術所提方案要科學?被否決的次數不超過［］

施工中采納的

使用的正確性和科次?因技術使用不當而造成缺失的次數不超

要緊施工技術

學性過［］次

和方案

總包/分包中所在投標單位資格審定、考察、公布開標、評

確保總包/分包工

提建議的合理審投標書'對合同單位考核評判等諸項工作

作的有效性

性中,所提合理化建議許多于［］條

項目治理中所及時提出建議和意在圖紙會審和設計交底、施工示范樣板的確

提建議的合理見,提高項目治理認、工程的質量檢查'質量事故和突發事件

性和時效性質量水平的處理上,所提合理化建議許多于［］條

對項目治理中

提高項目治理的質

現場臨建方案審定過的方案再次顯現的錯誤不超過［］處

量

審定的準確性

項目治理中對

施工組織設計審查后的施工組織設計和監理大綱不合理之

提高項目治理水平

和監理大綱審處不超過［］處

查的準確性

項目治理施工

過程中對關鍵

分部'分項工提高項目治理水平審查后的方案不合理之處不超過［］處

程的施工方案

審查的準確性

解決項目施工

保證項目施工和驗

和驗收交接過在項目施工和驗收交接過程中未能及時解決

收過程中遇到的技

程中的重大技的技術難題不超過［］個?因解決不當而使

術難題能夠得到順

術難題的及時工程受缺失的次數不超過［］次

利解決

性準確性

二、行政治理部

經理關鍵績效考核指標

考核目的績效標準

有無年度、季度工作打算.上級

保證部門工作的打算

部門工作的打算性審核發覺所制定打算中缺失的重

性、有序性

要內容不超過［］處

逐條核實打確實是否按時完成。

部門工作打算完成確保部門工作目標的有

已完成的工作項數/打算的工作總

率效實現

項數比例不小于［］%

所需辦公用品未能及時供應的次

辦公用品以及非生

數不超過［］次■非生產用固定

產用固定資產采購確保公司的正常運轉

資產的采購價格不超過合理價格

的及時性、合理性

的［］%

對非生產用固定資防止非生產性固定資產非生產性固定資產流失發生次數

產治理的妥善性的流失不超過［］次

因物業治理不善而被投訴的次數

物業治理的規范性提供后勤支持

不超過［］次

因保衛不力而發生失盜等不良現

安全保衛工作的有確保公司范疇內的人身

象次數不超過［］次?或為［否決

力性財產安全

性指標］

因消防不力而發生火災的次數不

消防工作的嚴密性嚴禁火災的發生

超過［］次■或為［否決性指標］

因車輛調度不力而耽擱用車次數

車輛治理的科學保證車輛合理使用,安

不超過［］次，交通事故次數不

性'規范性全行施

超過［］次

與公安、交通'消

確保后勤保證工作的高因關系處理不當而耽擱有今工作

防等部門關系的完

效完成的次數不超過［］次

善性

對部門內其他成員提高經理的治理水平,部門內成職員作目標的完成率不

的指導力度保證部門工作的有效性低于［］%?出錯率不高于［］%

后勤治理關鍵績效考核指標

考核目的績效標準

所需辦公用品未能及時供應的次

辦公用品采購的及

確保公司的正常運轉數不超過［］次,采購價格高于

時性'合理性

正常合理價格不超過［］%

辦公用品發放登記漏記次數不超

辦公用品發放的準確保辦公用品準確及時

過［］次,錯誤發放次數不超過

確性和有序性地發放

［詼

因治理不善而造成使用中斷次數

不超過［］次,使用中斷后未能

水、電、

及時修繕的次數不超過［］次,

氣、、等日常保證公用設施的正常運

遲交各種費用次數不超過［］

治理的及時性和準轉

次,誤交費用次數不超過［］

確性

次?臺帳登記的準確率不低于

［］%

是否有日常福利發放的打算,應

提高職員的工作積極

日常福利工作的合發而未發的次數不超過［］次,

性?表達公司對職員的

理性和打算性因福利發放不當而遭職員投訴的

關懷

次數不超過［］次

物業治理關鍵績效考核指標

考核目的績效標準

設備'設施因修理不善而損壞的

設備、設施檢修爰保證公司設備'設施的次數不超過［］次,因未能及時

護的及時性正常運轉修理而阻礙辦公的次數不超過

［詼

對非生產用固定資

防止非生產性固定資產非生產性固定資產錯登、漏登的

產登記'盤點的經

的流失次數超過［］次

常性'準確性

因物業治理不善而被投訴的次數

物業治理的規范性提供后勤支持

不超過［］次

分戶治理記錄要全面,因服務不

到位而遭到投訴的次數不超過

對租戶服務的及時

提高租戶的中意度［］次，因治理不善而給租戶或

性、到位性

公司造成缺失的次數不超過［］

次

公共場所垃圾、雜物未及時清理

樓宇衛生清潔工作保持一個清晰、衛生的辦的次數不超［］次,樓梯廁所未

的經常性和及時性公環境按時得到清掃的次數不超過［］

次

車輛治理關鍵績效考核指標

考核目的績效標準

車輛調度的及時合最大限度地滿足公司用因調度不力而耽擱用車的次數不

理性車的需要超過［］次

車輛定期檢修而漏檢修的次數不

車輛愛護的及時提高車輛的使用壽命和超過［］次，因爰護不力而發生

性、有效性安全性事故的次數不超過［］次,或為

［否決性指標］

辦理車輛年檢等手保證車輛行駛時手續齊未能按時辦理各種車輛手續的次

續的及時性全數不超過［］次

車輛爰護的打算性

科學爰護,合理操縱爰實際爰護費用不超過打算費用的

和爰護費用的節儉

護費用［］%

性

組織司機進行安全行駛培訓的次

確保車輛行駛過程中的

車輛行駛的安全性數許多于［］次?交通事故發生

安全,減少缺失

次數不超過［］次

因車輛調度不力而耽擱用車次數

車輛治理的科學保證車輛合理使用,安

不超過［］次?交通事故次數不

性'規范性全行施

超過［］次

三、信息資源部

考核目的績效標準

有無年度、季度工作打算,上級

保證部門工作的打算

部門工作的打算性審核發覺所制定打算中缺失的重

性、有序性

要內容不超過［］處

逐條核實打確實是否按時完成。

部門工作打算完成確保部門工作目標的有

已完成的工作項數/打算的工作總

率效實現

項數比例不小于［］%

制定公司信息化治提高公司信息應用化水規劃在執行過程中顯現的不合理

理規劃的合理性平現象不超過［］處

國家政策及其他信重大政策收集遺失率不超過

為公司的經營決策提供

息收集的及時性'［］%?政策出臺后［］天內收集

政策支持

完備性并加入公司資料庫

公司應用軟件系統全面提高公司各部門辦提出應用軟件系統開發的可行性

開發與應用的及時公自動化的水平?提高報告許多于［］次,對已開發系

性'有效性工作效率統的使用率不低于［］%

在充分滿足需求的前提父于購置的運算機硬件未達到使

運算機硬件購置的

下把采購、愛護預算操用成效的情形不超過［］次,愛

合理性,爰護的經

縱在最低最合理的范疇護的費用不超過預算費用的

常性、及時性

內［］%

公司網站建設規劃建立信息豐富的公司網公司網站規劃執行中重大不合理

的創新性、完整性站?加大與公眾的交流之處不超過［］處

市場信息庫、承包

商數據庫、供應商資料庫的更新每月許多于［］

提高信息資料庫的應用水

數據庫建設的完整條■資料庫錄入的信息錯誤不超

平

性?信息更新的及過［］處

時性、準確性

每天都要更新,未有更新的天數

公司網頁信息的豐及時向外公布公司最新

不超過［］天，對公司重要信息

富性'更新的及時動向，提高掃瞄的新穎

遲發不超過［］天?平均每天的

性度

掃瞄人數許多于［］人

公司運算機應用及全面提高公司職員的運

組織培訓每年許多于［］次,受

網絡培訓的有效算機應用水平及網絡知

訓職員的中意率不低于［］%

性'經常性識水平

對部門內其他成員提高經理的治理水平,部門內成職員作目標的完成率不

的指導力度保證部門工作的有效性低于[]%?出錯率不高于[]%

關鍵績效考核指標

網絡治理關鍵績效考核指標

考核目的績效標準

制定公司網絡治理提高公司網絡化應用水規劃在執行過程中顯現的不合理

規劃的合理性平現象不超過［］處

在充分滿足需求的前提

對運算機硬件購置下把采購'爰護預算操對購置的運算機硬件提出合理化

所提建議的合理性縱在最低最合理的范疇建議許多于［］條

內

公司網站建設規劃建立信息豐富的公司網公司網站規劃執行中重大不合理

的創新性、完整性站?加大與公眾的交流之處不超時［］處

市場信息庫'承包

商、供應商數據庫資料庫的更新每月許多于［］

提高信息資料庫的應用水

建設的完整性■信條?資料庫錄入的信息錯誤不超

平

息更新的及時性'過［］處

準確性

公司網絡系統、服

監控、爰護公司信息系公司信息系統無故障運行率不低

務器、工作站的安

統工作暢通于［］%

全運行合格率

防病毒軟件的安裝率不低于

公司網絡系統、服［］%?防病毒軟件的及時率更

杜絕病毒對公司信息系

務器、工作站的病新不低于［］%?遭病毒侵害的

統造成缺失

毒防護安全性設備復原率不低于［］%〔三者

權重各占三分之一）

每天都要更新?未有更新的天數

公司網頁信息的豐及時向外公布公司最新

不超過［］天?對公司重要信息

富性、更新的及時動向-提高掃瞄的新穎

遲發不超過［］天，平均每天的

性度

掃瞄人數許多于［］人

組織培訓許多于［］次,運算機

公司運算機應用及全面提高公司職員的運培訓的人員覆蓋面不低于

網絡培訓的有效算機應用水平及網絡知［］%?公司職員對運算機培訓

性'經常性識水平的不及時與不到位的投訴不超過

［詼

編程愛護關鍵績效考核指標

考核目的績效標準

制定公司運算機應

提高公司運算機應用軟規劃在執行過程中顯現的不合理

用軟件規劃的合理

件的普及程度現象不超過［］處

性

公司應用軟件系統全面提高公司各部門辦提出應用軟件系統開發的可行性

開發與應用的及時公自動化的水平,提高報告許多于［］次，對已開發系

性'有效性工作效率統的使用率不低于［］%

欠于購置的運算機硬件未達到使

在充分滿足需求的前提

對運算機硬件購置用成效的情形不超過［］次,采

下把采購預算操縱在最

所提建議的合理性購的費用不超過預算費用的

低最合理的范疇內

［］%

平均排除故障時刻不超過［］

軟件運行故障排除及時解決問題，保證工

天-無法及時排除的故障數不超

率作

過［］起〔兩者權重各占50%〕

爰護的費用不超過預算費用的

［］%■問題顯現時，技術人員

到位時刻不超過［］〔視公司具

運算機硬件系統愛

保證公司職員運用運算體情形確定時刻〕,平均排除故

護的經常性'及時

機的工作效率和成效障時刻不超時［］天,無法及時

性

排除的故障數不超過［］起?公

司職員對運算機應用技術的支持

的投訴不超過［］次

信息治理關鍵績效考核指標

考核目的績效標準

有無信息治理工作打算,上級審

信息治理工作的打加強信息治理,提高信

核發覺所制定打算中缺失的重要

算性息治理的水平

內容不超過［］處

起草的制度在審核時發覺的明顯

起草公司信息治理

使信息治理制度化、經問題不超過［］處,信息治理制

制度的準確性、合

常化度在實際操作中發覺不合理之處

理性

不超過［］處

市場信息'承包商

各種信息的收集每月許多于［］

信息、供應商信息為建立資料庫提供直截了

條?收集的信息準確率不低于

收集的及時性、準當的信息資料支持

［］%

確性

對政府新公布的政策信息的收集

對政府政策文件收及時把握國家的政策動

不遲于公布日［］天?因未有收

集的及時性'完備向,為公司決策提供政

集而對公司決策造成阻礙的次數

性策依據

不超過［］次

嚴格把握圖書的質量,購置的圖書資料，不符合公司實

圖書資料治理的科

為公司各部門的工作提際需求的不超過［］本,圖書資

學化'合理化

供圖書資料支持料的丟失不超過［］本

四、人力資源部

經理關鍵績效考核指標

考核目的績效標準

人力資源部工作的打提高人力資源部工作有無年度、季度工作打算.上級審核發覺所

算性開展的有序性制定打算中缺失的重要內容不超過［］處

人力資源部工作打算確保人力資源部各項逐條核實打確實是否按時完成。已完成的工

的完成率工作打算制定的成效作項數/打算的工作總項數比例不小于［］%

制定的人力資源進展保證人才進展戰略和提交的人才進展戰略規劃不符合公司總體戰

戰略規劃的質量總體戰略的匹配略的條數不超過［］條

確保提出組織結構改

提出組織結構改進方

進方案和崗位職責設提出的組織結構改進方案和崗位職責設計方

案和崗位職責設計方

計方案符合公司進展案不符合公司進展規劃的條數不超過［］條

案的有效性

規劃

各項人力資源治理制保證人力資源部各項各項治理制度條款顯現遺漏或失誤的條數不

度的全面性與可行性治理制度的順利實施超過［］條

工作分析'職位評估用科學的方法?結合職員對工作分析'職位評估與定崗定編工作

與定崗定編工作的科公司的實際情形?調中意度不低于［］%?顯現不合理之處不超過

學性'合理性動職員的工作積極性［］處

職員聘請、選拔與錄保證科學選人,正確在聘請、選拔與錄用中受到合理投訴次數不

用工作的客觀公平性用人超過［］次

職員獎懲方案的可操確保職員行政獎懲方因方案擬訂的不合理而未能有效執行的次數

作性案得到順利實施不超過［］次,或為［否決性指標］

工資、福利打算及職

保證職員所得酬勞差職員對工資'福利打算及薪資調整方案的不

員薪資調整方案的合

不多反映職員業績中意率不超過1］%

理性

?職員手冊》制定的完幸免《職員手冊》內容

?職員手冊》內容顯現遺漏的條數不超過［］條

整性顯現遺漏

公司領導對所提交的報告提出意見的條數不

人力資源有關報告'為公司重大人事決策

超過［］條■被公司采納的信息條數許多于

信息的質量