汽車4S店綜合汽車4S店綜合管理制度管理制度ManagementsystemPAGE47一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發者要帶工作帽；二、工作時禁止吸煙；三、工作時要集中精神，不準說笑、打鬧；四、使用一切機工具及電氣設備，必須遵守其安全操作規程，并要愛護使用；五、工作時必須按規定穿戴勞保用品，不準光膀子進行工作；六、嚴禁無駕駛證人員開始一切機動車輛；七、嚴禁開努與駕駛證規定不相符的車輛；八、未經領導批準，非操作者不得隨便動用機床設備；九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應經常保持整潔，做到文明生產；十、嚴禁一切低燃點的油、氣、醇，與照明設施及帶電的線路接觸。汽車維修竣工檢查制度一、按照維修協議合同內容檢驗；二、按成都市汽車大修竣工技術標準檢驗；三、檢驗所修項目的技術性能是否達到技術標準；四、作外觀檢查應完好清潔；五、整車外觀檢查和試車；六、路試后要填寫試車技術卡存檔；七、按維修協議內容和技術標準向用戶交車。汽車電工安全操作制度一、裝卸汽車發電機和起動機時，應將汽車電源總開關斷開，切斷電源后進行，未裝電源總開關的，卸下的電線接頭應包扎好；二、需要起動機檢查電路時，應注意車底有無他人在工作，預先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發動，不熟練人員及學員不得隨便發動；三、汽車內線路接頭必須接牢并用膠布包扎好。穿孔而過的線路要加膠護套；四、裝換蓄電池時，應有用蓄電池攀帶；五、蓄電池架發現損壞時，應立即移工修理，不得湊合使用；六、裝蓄電池時，應在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周圍也應用木板塞緊；七、電池頭、導線夾應裝可靠，不準用鐵絲代用；八、配制電液時，應將硫酸輕輕加入蒸溜不內，同時用玻璃棒不斷攪拌達到散熱迅速的目的。嚴禁將水注入硫酸內，人員應穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護眼鏡；九、蓄電池維修、裝配間應有良好的通風設備和防火設備，防止人員鉛中毒及發生火警。充電池工作間空氣要流通，室內及存放蓄電池地方4米內嚴禁煙火。十、切實執行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應以相當于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次，直至單電電壓降至1.7V為止。再以初電的充電率充足，充足后安置24小時后方能使用。十一、充電時應將電池蓋打開，電液溫度不得超過450C。十二、蓄電池應用放電叉測量，不可用手鉗或其它金屬試驗，防止發生爆炸。十三、工作時，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。十四、清洗發電機、起動機及其他電器設備應使用不帶添加劑的工業汽油，并注意防火。銷售管理制度一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。二、銷售部人員必須愛護公司財物，對公司配發的辦公用品設備應愛惜使用，損壞賠償。三、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設施的檢查。四、銷售部人員不得在業務過程中損害公司利益，如經發現，公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律責任的處罰。五、市場部銷售管理：1、銷售業務授權：市場部人員對外簽訂合同，必須得到公司總經理的簽字授權，未經授權簽字的合同。該授權為一對一授權，即是按每一筆合同進行授權。2、銷售提成辦法：(1)原則上按市場部人員的銷售額比例進行提成。(2)銷售部人員對外銷售價格管理。(3)銷售部人員在銷售中，不得在未經授權的情況下，擅自越權下浮銷售價格或惡意上浮銷售價格，一旦發生，如經核實，公司有權給予經辦人員嚴處直至開除。(4)銷售部人員在銷售中，超出公司規定銷售價格銷售部分，公司按超出部分額度的30%（含稅）給予獎勵。(5)銷售部人員按年度簽訂銷售定額，市場部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經理給予紅包獎勵。市場部人員未完成銷售訂額，公司將視情況，給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。(6)銷售部人員領取銷售提成的辦法。按銷售合同總額，回款率達到銷售總金額的80%時，市場部人員可領取應提成金額的30%，回款率達到銷售總金額的100%時，市場部人員可領取應提成金額的60%，余額10%到年終核算后領取。銷售部客戶投訴處理流程圖詳細記錄事故投訴原因相關領導批示處理意見及措施通知客戶處理結果并向客戶道歉分析原因并進行相關調查向客戶解釋清楚“否”的原因把事故原因記錄在案,避免有相同情況出現銷售合同管理制度一、銷售合同的簽訂應規范化、具體化，字跡清晰、工整。銷售合同一式兩份，用戶一份，另一份公司存檔。二、銷售合同中的每欄目均應填寫清楚，牽涉到具體數據時必須用大寫數字填寫，對合同中的其它要求，應根據雙方約定逐項填寫清楚。三、合同簽訂后，應按合同要求立即填寫“生產任務通知單”送生產部門安排生產。四、合同簽訂后應及時按片區歸檔整理。每半年裝訂成冊，并一道編制索引。五、對用戶負責，對合同內容應作好保密工作，未經領導批準，非簽約人無權查閱合同內容。庫存合格車管理一、經總檢合格交付銷售部門的合格車輛應輸交接車手續。二、生產部門憑竣工驗收合格通知書隨車交銷售部門并同時生產，銷售部門雙方均作好登記。三、對生產部門交付給銷售部門的合格車輛，該兩部門的人員應對車輛逐項進行復檢，對復核不合格的車輛應及時返還生產部門復修，直到合格。四、驗收合格的車輛，應停放在指定位置，關閉總電源，關、鎖好所有車門、窗及發動機和行李倉。五、未經領導批準，任何人不得動用庫存合格車。六、對未銷售的庫存合格車應定期清洗、發動，一定時間內以保證車容、車貌的整潔和車況的完好。七、對庫存合格車輛應指定專人保管。銷售部退換貨物管理制度一、分析顧客要求退換貨原因。二、如問題出在公司方，都應無條件滿足。并且詳細記錄下整個事情的過程。三、如問題出在客戶方，應向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止。四、根據客戶退換貨的具體情況，按規定分別進行退換貨。市場部成品庫管理制度一、定期盤存庫存總量，并記錄每月銷量及不同規格產品的銷量，看庫存是增加、減少還是穩定。二、根據不同規格產品銷量制定訂貨計劃，避免庫存過多或斷貨現象。三、根據市場情況即使調整庫存積壓較多的產品。四、根據不同時間段，保證客戶的安全庫存量。門衛管理制度一、管理是企業管理的重要組成部分，它是展示企業文明，樹立公司形象的窗口。二、把好公司物資出門關，確保各類物資安全，是門衛管理的重要內容。三、門衛管理主要內容如下：⑴凡進入公司的車輛，門衛執勤人員應認真登記其車牌號。⑵凡公司物資出門，無論是單位或個人，必須辦理完備財務手續，門衛執勤人員應嚴格檢查。對手續不全、不符的，應拒絕放行。⑶公司員工必須遵守門衛制度，進出大門時服從門衛人員管理，自行車進出大門時必須下車推行，嚴禁滑行。⑷對來公司聯系業務的人員應熱情接待，問清來公司事由后，應做好向導工作。⑸對來公司辦事和提貨的車輛，按指定地點停放并要求停放整齊。⑹節假日期間，外單位車輛未經許可，不得在公司內停放。⑺門衛值班室和公司大門應隨時保持整潔，樹立公司良好的社會形象。⑻做好值班和交接班記錄。如當班發生較大問題，應及時報告直接上級，并做好值班記錄。在交接班時，應將當班情況向下一班交待清楚。四、門衛管理的要求：⑴門衛人員必須有高度的責任感，堅守崗位，認真負責，把好物資出門關。⑵門衛人員必須熟悉當班治安狀況，隨時處理工作的各種問題，發現可疑現象必須認真對待，按相關規定處理。⑶門衛人員要做到儀態端莊，文明用語，禮貌待人。體現公司精神和良好的社會形象。⑷門衛人員要加強組織紀律性，服從上級調配，自覺遵守公司規定的各項規章制度和國家的法律法令，做到知法、守法，并接受各級檢查。⑸門衛人員不準酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。⑹凡外來車輛和人員未經許可，均不得進入車間現場。⑺接班人員未到，當班人員不得擅離職守。否則承擔后果責任。五、處罰：凡未按要求作好執勤工作，按公司有關規定處罰。若出現監守自盜，嚴重損害公司利益的行為，按公司有關規定嚴肅處理。六、附注：門衛人員每日工作必須要有記錄。記錄表包括：來訪登記表、夜間值班表、電話登記表。保潔職責一、負責全廠的廠區環境衛生及主要通道、綠化清潔衛生工作。二、負責打掃劃分區域內的環境衛生和公用廁所的衛生，并及時清除垃圾，重點地區要隨時保持清潔衛生。三、做好公司內茶具、水瓶、飲水機的清洗和消毒工作。四、綠化區要有統一規則，花草樹木要修枝、整形，精心管理。五、隨時要突出打掃三不管的地方和死角，隨時保持廠區內無積水，樓道無蜘蛛網，積極完成領導交辦的各項工作任務。環境保護管理制度一、防治水污染1、禁止任何人將污水，含有有毒化學藥品的廢水排放到水溝中；2、禁止任何人將垃圾、廢油、廢渣、有毒廢棄物排放下水道；3、禁止使用滲井、滲坑處理工業三廢；4、一切含油廢液嚴禁倒入下水道；5、嚴禁用稀釋方法排放廢液；6、為了防止充電液的流失，應隨時檢查維修充電池，同時消除處理廢液，用硫中和法以減少油污污染；二、防止大氣污染1、禁止在廠內夢燒瀝清、油氈、橡膠、塑料油渣及其它可產生毒性氣體的廢物；2、經爐必須有消煙、除塵設備，以減少煙塵對大氣的污染；3、汽車噴漆必須在廠房內進行，噴漆間要安裝排風扇；4、噴漆作業采用硝基元苯稀釋劑，并采用電動無氣噴涂機；5、工廠貯藏的油漆及稀釋濟，經常進行檢查防止漏失妥善保管。三、防止其它污染：1、切實作好各種設備的維護與保養；2、加強廢油管理，凡是更換下來的廢油一律貯存于專門的容器內（桶），統一管理、統一回收。3、砂輪機等產生較大嗓音的設備，經常注意檢修，以減少嗓章污染確保安全。四、環保職責：1、為了搞好環保工作，設兼職環保員一名，在廠長指導下負責全廠的環境保護工作；2、認真學習宣傳環保方針政策法令及有關規定，監督檢查貫徹執行情況；3、認真執行環保工作方針、政策、法令，對工廠的環保工作全面負責，對環保工作有違反的情況及時制止，并采取必要處理措施；4、對嚴重違反環保系列的個人，要進行教育批評和經濟處罰。用火、用電制度一、廠內固定火源鈑金工車間、塑機車間、電工房、食堂、鍋爐房。二、除上述部位可動用明火作業外，其它車間部位嚴禁動用明火作業。三、特殊情況下，除固定火源外，要動用明火必須由主管領導批準，采取切實可靠的安全措施的條件，方可明火作業。四、生產區域內嚴禁吸煙，違者罰款5元。五、非電工不準私接燈頭、插座，嚴禁亂拉、亂搭電線。六、嚴禁使用電爐、火爐。七、不準超負荷使用電器設備。八、不準超容量接保險絲及用銅絲、鋁絲、鐵絲等代替保險絲。九、凡違反上述規定者，一次罰款50元。防火安全制度一、廠內職工必須自覺遵守消防安全制度，要把消防安全工作列入重要議事日程，做到警鐘長鳴。二、生產區內嚴禁動火，嚴禁吸煙，違者，分別處以5——10元罰款（工人處罰5元，管理人員處罰10元）。三、遵守用電制度（1）生產區各班上班下班前隨手關掉電源，一次發現未關電源，罰款20元。（2）嚴禁私拉電源，違者必須從重處罰，直到開除。（3）加強配電房值班人員的崗位責任制，隨時注意觀察儀表、電壓流動率因素等是否正常，否則應及時調整。四、加強氧氣、乙炔、油料、漆類的管理，妥善保存。五、嚴格執行安全操作，禁止違章作業。六、違反消防制度，引起火災造成經濟損失者，須追究刑事責任。倉庫防火安全管理規則汽車維修企業的儲存油漆、汽車化學易燃物品、爆炸物品應遵守國家規定的《倉庫防火安全管理規則》。1、新建、改建和擴建的倉庫設計，應當符合《建設設計防火規范》的規定，并經公安消防監督機關審核，倉庫建成后公安消防監督機關驗收。2、儲存易燃物品庫房地面，應采用不易打火花的材料。3、儲存易燃和可燃物品的庫房、貨場應根據防雷的需要，裝置避雷設備。4、能自燃的物品、化學易燃物品與一般物品以及性質互相抵觸的滅火方法不同的物品，必須分庫儲存，并標準明儲存物品的名稱、性質和滅火方法。5、能自然的物品和化學易燃物品堆垛應當布置在溫度較低、通風良好的場所，并應當有專人定時測溫。6、化學易燃物品的包裝容器應牢固、密封、發現破損、殘缺、變形和物品變質、分解等情況時，應立即進行安全處理。7、儲存易燃和可燃物品的庫房、露天堆垛附近，不準進行試驗、分裝、封焊、維修、盍用明火等可能引起火災作業，如因特殊需要進行這些作業，事先必須經防火負責人批準，并采取安全措施，調配專職或義務消防隊員進行現場監防，備有充足的滅火器材。作業結束后，對現場進行認真檢查。切實查明未留火災隱患為止。消防安全條例一、工廠設兼職消防檢查員一名，負責貫徹防火安全制度的實施與檢查工作，工廠管理人員應經常對職工進行防火安全教育；二、工廠的消防設施必須齊備、有效、完好，并存放固定地點，排放整齊，各種消防器材應注明設置日期、保管人，定期檢查消防砂箱、水桶、滅火器均處于使用狀態，不得任意挪動和他用；三、工廠的照明線路必須經有合平要求的保險裝置、線路應經常檢查有無破損，金屬裸露老化，發現上述故障應及時更換；四、生產現場嚴禁生火取暖、加汽油類，嚴禁在生產現場抽煙和亂丟煙火；五、不準用汽油擦地，工作中使用的油類、破布棉紗用后必須清理，存放在固定的桶內應加蓋；六、生產場地地面的滲油應及時清除，粘有易燃液的抹布應及時清理，定時存放；七、洗滌后的廢油液，必須存放在專用的容器內加以覆蓋及時送走，禁止亂倒；八、凡進入油料庫的人員，嚴禁攜帶易燃易爆物品，不準穿釘子鞋，油料庫內不準存放化學物品和易燃易爆品；九、發動車嚴禁用直接注入化油器汽油的方法，以防引起火災；十、油庫必須有防火裝置，有完善的消防設備，專人管理，定期檢查。十一、廠內職工必須自覺遵守消防安全制度，要把消防安全工作列入重要議事日程，做到警鐘長鳴。十二、生產區內嚴禁動火，嚴禁吸煙，違者，分別處以5--10元罰款，（工人處罰5元，管理人員處罰10元）。十三、遵守用電制度（1）生產區各工班下班前隨手關掉電源，一次發現未關電源，罰款20元。（2）嚴禁私拉電源，違者必須從重處罰，直到開除。（3）加強配電房值班人員的崗位責任制，隨時注意觀察儀表、電壓電流功率因素等是否正常，否則應及時調整。十四、加強氧氣、乙炔、油料、漆類的管理，妥善保存。十五、嚴格執行安全操作，禁止違章作業。十六、違反消防制度，引起火災造成經濟損失者，須追究刑事責任。升降器的操作規程一、該升降器主要是用來吊裝發動機等。適用吊裝物品的重量為0.5--2.0噸.二、吊裝重物前應檢查各部份連接處是否良好，升降動作是否正常，否則禁止使用。三、根據吊裝重物的大小、重量，將四支撐腿調整到合理位置，并緊固四支撐腿的螺釘。四、根據吊裝物的重量，合理選擇吊重檔位0.5T；0.75;1.5;2T);嚴禁起吊超過該檔位承重的重量。五、吊裝的物體要捆牢,要四平八穩。六、吊裝物體時，升降動作要慢，不得大起大落。七、吊裝過程中要移動機械，必須有人扶住吊裝物品，不能在斜面上移動該機械，移動時要慢、要穩。八、不能長時間將重物吊在升降機上，最長不得超過半小時。采購物資供方評價管理制度一、根據本公司質量體系和質量保證要求，正確選擇和評價供方是確保ISO9001實施的關鍵。二、對供方的正確選擇和評價，最主要的關鍵就在于供方的產品質量是否符合本公司的要求，即規格型號要求、技術標準要求、產品等級要求、數量要求等。三、正確選擇和評價供方，還要看供方的質量保證能力和生產保證供貨能力。四、對供方的價格情況與市場的價格情況對比是否合理，交貨情況是否及時，以及售后服務態度怎樣。五、供應處應隨時采取適當的方式對供方的情況進行調查評價和選擇。六、質管部應對供方的每批產品進行質量認定，發現問題及時處理。七、公司領導與供應處應對合格供方進行評定，采購物資必須在合格供方名錄內實施。采購合同的簽訂和管理制度一、大中原材料批量進貨原則上都應簽訂采購合同，這樣才能保證新采購物資的及時性和有效性。二、與供方簽訂物資采購合同必須按標準、圖樣、技術條件要求組織進行。三、與供方簽訂的合同，必須將相應的產品技術條件，質量等級、價格、交貨日期、試驗報告、樣品等詳盡準確地體現在訂貨合同或采購訂單中。四、A、B類物資應在合格供方名錄內訂貨，因特殊原因或出現采購特殊情況，必須報總經理批準。五、不需簽訂合同或協議的原材料，由供應處向合格供方提供采購清單，用電話、傳真、信件等方式進行采購活動，并作記錄。六、采購合同需經總經理審批后形成正式性文件，由供應處負責保存。庫房管理制度一、供應處每月根據銷售訂單制定出車間輔助材料計劃，標準件計劃等，由車間材料員根據計劃數進行開票領用，庫管員則憑領料單發貨。二、其他部門領用材料，必須說明其具體用途，經同意后辦理領料單到庫房領用材料，供應處應嚴格把好材料領用關。三、加強對貴重物資的管理工作，對電纜附件、銅排等貴重物資，必須是每天領用，余料每天入庫。三、庫管員應對原材料進廠進行驗證和計量，并將計量后準確的數據記入原始記錄本上，發現問題，及時匯報。四、庫管員應經常打掃環境衛生，確保庫房干凈、整潔。并搞好各項物資的標識工作，隨時保證帳、物、卡相符。技術部管理制度一、遵守國家的法律、法規和公司的規章制度，嚴于律己，對違反者按有關規定處理。二、熱愛公司，維護公司利益和形象，不做有損公司利益和形象的事。三、技術人員圍繞公司整體的經營決策和管理策略，及時作好技術開發、技術管理的規劃目標和具體實施步驟方案。四、貫徹公司的質量方針和質量目標，嚴格執行質量管理體系文件。并保持質量管理體系，落實本部門的質量職責。五、積極進取，鉆研業務知識，熟悉產品技術特點和應用范圍，以及安裝運行要點。六、收集本行業技術發展信息、技術資料、產品樣本，分類存檔管理。技術文件和資料未經批準不得擅自復印、抄寫。如有違反，按公司相關規定處理。技術開發部設計、工藝文件管理制度一、新產品設計方案、具體實施步驟，公司員工不得泄漏機密。二、產品設計圖紙、資料、工藝文件應分類存檔管理并編號。三、產品設計圖紙、資料、工藝文件的借閱，由借閱人填寫資料借閱單，部門負責人簽字同意后，到資料室辦理手續。四、產品設計圖紙、資料、工藝文件未經批準不得擅自復印、抄寫。否則追究當事人責任，并給予相應處理。半成品及元件、附件管理規則一、此規則包括進行總裝間的產品箱體、組件、套管母線、電纜附件、高低壓開關、操作桿、標準件、絕緣子、銅排、絕緣材料、隨同專用工具、銘牌等。二、由車間專管人員按產品標準圖紙，對進入車間的所有半成品，元器件、附件材料進行逐項檢查、驗收。并有交接簽字記錄備查，以便分清責任。三、由車間專管人員對車間的半成品、元器件、附件材料等進行有規律的擺放，嚴防亂堆、避免擠壓，并由負責人及時清點數量，報有關主管人員。四、企業負責人和財務人員每季度對車間存放情況，庫存數量檢查一次，發現問題及時解決，并作為考核車間保管人員工作的主要依據。生產部組裝質量檢查制度一、組裝人員須嚴格按照產品標準和圖紙規定檢查將進入的半成品、元器件、附件、標件等，如確有質量問題，須向主管質量負責人提出，未得到明確規定之前，有權暫時拒絕裝配有問題的半成品、元器件、附件、標件等。二、按照總裝工藝程序逐項安裝、逐項檢查發現問題及時解決。三、對產品總裝所需工具、工裝，須提前提出計劃。以便及時配備。并且應該定人分工管理，常用工具個人保管，有丟失損壞須及時履行報失、報廢手續、并及時補充。四、組裝成品后須通知質量檢查人員進行總裝質量檢驗，并且做好記錄，每臺產品或主要安裝部位，應有安裝人員對號記錄備案，以便進行業績考核，實行質量終身