精品資料網()專業提供企管培訓資料手段和方法。在這個靠服務滿足每個客戶的不同需求的社會，如何為客戶提供更為個性化、從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強企業競爭力，許多公司進行了業務流的支持，很多企業采用了RPEnterpriseResourcePlanning系統，這一方面提高了企業內部業務流程(如財務、制造、庫存、人力資源等諸多環節)的，注企業與外部相關利益者的互動，抓住商業機會。在企業的諸多相關利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業的客戶(包括個人和團體)也要求企業更多地尊重他們，在服務的及時性、質量等方面企業管理觀念及消費者價值選擇的變遷大體經歷了如下階段：：狀況為賣方市場，總趨勢是產品供不應求。階段企業管理的中心概念就是產值管理；售企業的管理實質上就是銷種促銷活動來促進銷售指品和高促銷手段來實現銷售額的增長，這就引發了一場銷售競爭運動和質量競爭運動；量競爭又使得產品的成本亦越來越高，這種“雙高”的結果雖然使企業的銷售額不斷增長，而馳。為此，企業又將企業內部漸移，管理的節上最大限度地削減生產成本和壓縮銷售費用，企業管理進入了利潤中心時代；果導致了客戶的不滿和銷售滑相對而言它是一個常量，不可成本中獲得時，當他們面臨顧客，更多地了解和滿足顧客的尋求，并企圖通過削減客戶的需求價值來維護其利潤。這就使利潤中心論退出了歷史舞臺，了前所未有的高度，企業管理由此進入了以客戶為中心的管理。，市場是由需求構成的，需求少。隨著經濟時代由工業經的潮流，顧客對產品和服務的最佳狀態是滿意，顧客的高的境界，轉變成為“客消費者，其價值選擇的變遷也相應經歷了三個階段：量，追求的是費者價值選擇的標準是“好”與“差”；，恩格爾系數下降，物美價廉，而是開始注設計和使用的方便性等，而選擇的標準是“喜歡”和“不喜歡”；，感興趣，更加著意追者的價值選擇是“滿代內容和決定性的因素。RM伴和供應商，包括信息，拓展企業的生存空間，提升企業的核心競爭力。服務，有的還涉及到了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業智能、知識管理、電子商務等?；枨?，提供便捷的購技術要求等方面?？v觀當今的CRM市場，有兩個明顯的發展趨勢：產品集成度的不斷提高和應用程序托管 RM形成個性化據以及商業RM系管理的良好系統。助企業制訂出符合客戶習慣行為的行銷計劃，最終達到一對一的行銷目標，讓網絡變得主動起來。司必須做好準備，以迎方案的發展方向：它們不能把銷售和服務部和后臺聯系在一起，那它們會流失許多潛在營業額。分之二的受訪企業，在兩年內會進行決策支持技術的投資。，。數據倉庫可以改善訂價方式、提高市場占有率、提高忠誠度和發現新的市場機會等