——郝靜濤2000年12月8日主管具備的能力如何從課程中得到最大的收獲

不要研究烹調(diào)法，直接品嘗蛋糕找出可供改進(jìn)之處，不是在追求完美[施]與[受]并重要有一套記筆記與應(yīng)用筆記的方法接受轉(zhuǎn)變并進(jìn)行轉(zhuǎn)變四種根本能力

主管溝通能力輔導(dǎo)能力宣導(dǎo)能力控制能力訂單送貨訂單送貨啤酒游戲循環(huán)圖零售商經(jīng)銷(xiāo)商生產(chǎn)廠家什么是能力？能力的概念

能力是人完成某種活動(dòng)所必備的一種個(gè)性心理特征，它是在心理活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的。能力有兩大類(lèi)：*造詣----人身上已經(jīng)具備的那種能力。*性能----人身上現(xiàn)在沒(méi)有，將來(lái)能有的潛在力量，也稱(chēng)潛能。能力包括：智力----符合多種活動(dòng)要求的某些一般能力的結(jié)合。一般能力：觀察力、記憶力、概括力等， 是人最根本的或最一般的能力。專(zhuān)門(mén)能力---符合某種專(zhuān)業(yè)活動(dòng)要求的一些特殊能力的結(jié)合〔音樂(lè)能力、繪畫(huà)能力、教育能 力等〕。創(chuàng)造力----符合創(chuàng)造活動(dòng)要求的某些能力的結(jié)合，具有創(chuàng)造能力的人。*人與人之間傳達(dá)思想或交換情報(bào)

*并希望得到對(duì)方作出響應(yīng)反映效果的過(guò)程。

主張要有充分的表達(dá)力與說(shuō)服他人的堅(jiān)強(qiáng)意志溝通能力溝通能力---溝通的作用*正確決策的前提和根底*統(tǒng)一思想行動(dòng)一致的工具*組織成員之間、特別是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之間建立良好的人際關(guān)系的關(guān)鍵。溝通能力---溝通的重要美國(guó)溝通大師保羅藍(lán)金研究顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有45%花在聽(tīng)，30%花在說(shuō)，16%花在讀，9%花在寫(xiě)。美國(guó)《溝通雜志》通過(guò)調(diào)查顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有63%花在聽(tīng)和說(shuō)，20%花在讀，17%花在寫(xiě)。對(duì)經(jīng)理人的溝通作分析：一天用于溝通的時(shí)間占70%左右，其中撰寫(xiě)9%，閱讀占16%，言談?wù)?0%，用于聆聽(tīng)占45%。有效聆聽(tīng)的訣竅1、對(duì)別人講的話感興趣2、不要在別人講到一半時(shí)穿插自己的想法3、除非有人問(wèn)你，否那么不要主動(dòng)提出忠告或建議。4、如果對(duì)方很沮喪，不要強(qiáng)求他馬上恢復(fù)理智。5、不要妄自判斷、批評(píng)或做人身攻擊。6、不要只為了滿足自己的好奇心，而問(wèn)一些不當(dāng)?shù)膯?wèn)題或資訊。7、不要打斷或擾亂對(duì)方要溝通的內(nèi)容。8、盡量保持安靜。9、當(dāng)你在憤怒時(shí)不要繼續(xù)交談。溝通是一種技巧，更是一門(mén)藝術(shù)藝術(shù)貴在精

精存于心。輔導(dǎo)能力訓(xùn)練這些合格的人選，使他們能夠做好自己的工作；鼓勵(lì)他們，使他們?cè)敢馊プ鲎约旱墓ぷ鳌Ｊ袌?chǎng)陪同師傅帶徒弟來(lái)輔導(dǎo)夕早會(huì)盤(pán)點(diǎn)與訓(xùn)練檢查新人每日的業(yè)務(wù)活動(dòng)主管的甄選、培育目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)輔導(dǎo)能力業(yè)務(wù)員工作說(shuō)明書(shū)工作行為1、你希望他們做些什么？2、他們必須采取的行動(dòng)3、他們必須做的各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1、他們應(yīng)該做的多好2、你如何評(píng)判工作行為3、一時(shí)間和數(shù)據(jù)兩化為導(dǎo)向業(yè)務(wù)員承諾書(shū)1、每周投入%的時(shí)間進(jìn)行主顧開(kāi)拓和銷(xiāo)售拜訪2、每周約訪位準(zhǔn)主顧〔，信函，直沖〕3、每周拜訪位準(zhǔn)主顧4、每周堅(jiān)持拜訪為準(zhǔn)主顧5、每周試圖促成為準(zhǔn)主顧6、每周促成件保單7、每拜訪一位準(zhǔn)主顧，獲取個(gè)推薦名單8、每促成一位客戶，獲取個(gè)推薦名單9、每周投入%的時(shí)間用于開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng)10、每周目標(biāo)市場(chǎng)中的業(yè)績(jī)量占總業(yè)績(jī)量的%11、每周獲取位合格的增員對(duì)象今年，我將達(dá)成以下目標(biāo)1、每周促成件保單，年總計(jì)銷(xiāo)售件保單2、件均保費(fèi)〔年繳〕為。3、年平均總保費(fèi)量為。4、年總傭金收入為。5、13個(gè)月保單繼續(xù)率超過(guò)。6、開(kāi)拓并熟練經(jīng)營(yíng)至少一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，并從這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)中每年產(chǎn)生業(yè)績(jī)部經(jīng)理簽名：-業(yè)務(wù)員簽名：-日期：作業(yè)：請(qǐng)每一位學(xué)員制作一份工作說(shuō)明書(shū)〔主管工作說(shuō)明書(shū)或業(yè)務(wù)員工作說(shuō)明書(shū)〕影響管理工作的關(guān)鍵要素：經(jīng)營(yíng)本錢(qián)----維持目前營(yíng)業(yè)部、組績(jī)效表現(xiàn)所投入的時(shí)間和金錢(qián)。資本投資----為了成長(zhǎng)和開(kāi)展并建立更大更好的營(yíng)業(yè)部、組所投入的時(shí)間和金錢(qián)。主管管理工作的重要程度主管管理工作的執(zhí)行頻率宣導(dǎo)能力工作措施達(dá)成共識(shí)形成磁場(chǎng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)控制能力在任何情況下都知道自己應(yīng)該到達(dá)那些目標(biāo)；并且檢驗(yàn)自己是否真的到達(dá)了這些目標(biāo)；如果尚未到達(dá)，知道應(yīng)該采取那些改善行動(dòng)。績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效績(jī)效評(píng)估采取改善行動(dòng)需要做什么？怎樣做？由誰(shuí)做？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程管控過(guò)程管控的目的，使實(shí)際與方案保持一致。控制措施外部環(huán)境變化內(nèi)部人員的理解水平會(huì)報(bào)管理建立你的反饋渠道

定期會(huì)報(bào)不定期會(huì)報(bào)會(huì)報(bào)文字會(huì)報(bào)口頭會(huì)報(bào)等什么是目標(biāo)管理？它使組織中的上級(jí)與下級(jí)一起商定組織的共同目標(biāo)，并由此決定上下級(jí)的責(zé)任和目標(biāo)，把目標(biāo)作為經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位與個(gè)人奉獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。什么是目標(biāo)管理？--------------------------------------------------道路都是