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文檔簡介

任務一：出團前的工作準備

工作領域二

技能服務項目六：導游帶團技能任務一：出團前的工作準備

項目六：導游帶團技能學習目標：

1.熟悉導游帶團技能；2.能熟練應用帶團技能，提高工作能力。重點：帶團技巧難點：導游心理服務能力

任務一：導游主導地位和形象塑造

步驟一：確立在旅游團中的主導地位

1.以誠待人，熱情服務。2.換位思考，寬以待客。3.樹立威信，善于“駕馭”。項目六：導游帶團技能步驟二：樹立良好的導游形象

1.重視“第一印象”2.維護良好的形象3.留下美好的最終印象

任務二：導游人員的協作技能子任務一：導游人員與領隊的協作

1.尊重領隊，遇事與領隊多磋商2.關心領隊，支持領隊的工作3.多給領隊榮譽，調動領隊的積極性4.靈活應變，掌握工作主動權5.爭取游客支持，避免與領隊正面沖突與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見。03及時通報信息；01協助司機做好安全行車工作；02子任務二：導游人員與司機的協作子任務三：導游人員與旅游接待單位的協作步驟一：及時協調，銜接好各環節的工作

步驟二：主動配合，爭取協作單位的合作任務三：重點游客的接待工作

子任務一：對兒童的接待步驟一：注意兒童的安全步驟二：掌握“四不宜”原則步驟三：對兒童多給予關照

步驟四：注意兒童的接待價格標準做好提醒工作妥善安排日程預防游客走失注意放慢速度耐心解答問題

子任務二：對高齡游客的接待

子任務三：對殘疾游客的接待步驟一：適時、恰當的關心照顧步驟二：具體、周到的導游服務

子任務四：對宗教界人士的接待01040203注意掌握宗教政策提前做好準備工作滿足游客特殊要求尊重游客信仰習慣子任務五：對有特殊身份和地位游客的接待步驟一：導游要自信的工作（知識淵博）

步驟二：要提前做好

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