任務(wù)一認(rèn)識(shí)直播復(fù)盤的意義和流程直播復(fù)盤的意義01直播復(fù)盤的流程02CONTENTS目錄了解直播復(fù)盤的重要性01了解直播復(fù)盤的基本步驟02具有電商法律意識(shí)，嚴(yán)厲打擊反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)03學(xué)習(xí)目標(biāo)發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)一場(chǎng)兩個(gè)小時(shí)左右的直播，對(duì)于直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的每位成員都是考驗(yàn)，直播結(jié)束并非意味著直播環(huán)節(jié)結(jié)束，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提高轉(zhuǎn)化，直播復(fù)盤是必要環(huán)節(jié)。在直播復(fù)盤前我們要先了解直播復(fù)盤的意義及流程。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)直播的結(jié)束，并不是一場(chǎng)直播活動(dòng)的終點(diǎn)，直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還需要進(jìn)行直播復(fù)盤。每一個(gè)直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，都需要養(yǎng)成定時(shí)復(fù)盤的習(xí)慣。通過(guò)直播復(fù)盤，直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可以齊心協(xié)力找出直播過(guò)程中的不足之處，或者提前發(fā)現(xiàn)一些未暴露出來(lái)的問(wèn)題，從而查漏補(bǔ)缺，不斷優(yōu)化直播過(guò)程，提高直播成績(jī)。如何進(jìn)行直播復(fù)盤呢？發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)一、直播復(fù)盤的意義實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤意義復(fù)制技巧發(fā)現(xiàn)規(guī)律強(qiáng)化目標(biāo)避免失誤將實(shí)際情況與預(yù)定目標(biāo)比較，判斷是否達(dá)成目標(biāo)。在直播過(guò)程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)直播規(guī)律。將總結(jié)得規(guī)律性內(nèi)容重復(fù)運(yùn)用到多場(chǎng)直播中，減輕工作量?？偨Y(jié)失敗教訓(xùn)，在下次直播中避免重復(fù)發(fā)生。【議一議】直播需要復(fù)盤，我們學(xué)習(xí)和工作中是否也需要有復(fù)盤思維？？生活二、直播復(fù)盤的流程回顧目標(biāo)描述過(guò)程分析原因提煉經(jīng)驗(yàn)編寫文檔目標(biāo)是否達(dá)成是評(píng)判一場(chǎng)直播成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。描述過(guò)程是分析現(xiàn)實(shí)結(jié)果與希望目標(biāo)差距的依據(jù)。分析原因是直播復(fù)盤的核心步驟。只有符合因果關(guān)系的結(jié)論，才是可參考的結(jié)論，編寫文檔是直播團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的一個(gè)重要資料來(lái)源。請(qǐng)同學(xué)們說(shuō)說(shuō)第一場(chǎng)直播觀看人數(shù)少可能存在的原因？發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)直播復(fù)盤的意義

讓直播間的工作更加流程化。不斷糾正錯(cuò)誤，使得每次直播都能比上一次進(jìn)步些。積累經(jīng)驗(yàn)，將其轉(zhuǎn)化為個(gè)人能力。直播復(fù)盤的流程回顧目標(biāo)描述過(guò)程分析原因提煉經(jīng)驗(yàn)編寫文檔發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)【做一做】閱讀直播大屏數(shù)據(jù)，完成書(shū)中的表格。在直播大屏中我們發(fā)現(xiàn)有很多的指標(biāo)和參數(shù)，這些指標(biāo)是什么含義呢？請(qǐng)同學(xué)們上網(wǎng)查詢以下參數(shù)的含義。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)直播吸引力指標(biāo)銷售銷量指標(biāo)平均在線人數(shù)

成交件數(shù)

累計(jì)觀看人數(shù)

成交人數(shù)

新增粉絲數(shù)量

點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率

人均觀看時(shí)長(zhǎng)

成交粉絲占比

謝謝觀看任務(wù)二認(rèn)識(shí)直播復(fù)盤的維度數(shù)據(jù)復(fù)盤01人員復(fù)盤02產(chǎn)品復(fù)盤03場(chǎng)景復(fù)盤04CONTENTS目錄熟悉獲取直播數(shù)據(jù)的3種方法01掌握直播復(fù)盤數(shù)據(jù)分析的基本流程02熟悉直播數(shù)據(jù)分析的常用指標(biāo)03學(xué)習(xí)目標(biāo)發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)直播復(fù)盤中，我們還有一個(gè)需要高度重視的內(nèi)容，就是數(shù)據(jù)分析。一場(chǎng)直播營(yíng)銷活動(dòng)往往會(huì)產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，如用戶和商品相關(guān)數(shù)據(jù)、直播時(shí)長(zhǎng)、用戶停留時(shí)長(zhǎng)、用戶互動(dòng)數(shù)、用戶增長(zhǎng)數(shù)、商品點(diǎn)擊率等。這些數(shù)據(jù)往往反映了一些問(wèn)題。因此，在直播復(fù)盤環(huán)節(jié)，直播團(tuán)隊(duì)也需要對(duì)這些直播數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)通常情況，我們可以從四個(gè)維度對(duì)一場(chǎng)直播進(jìn)行復(fù)盤操作。直播復(fù)盤數(shù)據(jù)人員產(chǎn)品場(chǎng)景發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)一、數(shù)據(jù)復(fù)盤獲取數(shù)據(jù)的途徑通過(guò)平臺(tái)后臺(tái)查看數(shù)據(jù)平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)分析工具第三方數(shù)據(jù)分析工具直播商品數(shù)據(jù)觀眾畫(huà)像數(shù)據(jù)流量數(shù)據(jù)互動(dòng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)二、人員復(fù)盤人員配置運(yùn)營(yíng)場(chǎng)控主播/助理負(fù)責(zé)策劃直播內(nèi)容，協(xié)調(diào)直播團(tuán)隊(duì)和其他部門的工作。場(chǎng)控主要是執(zhí)行運(yùn)營(yíng)的策劃方案，在運(yùn)營(yíng)和主播之間進(jìn)行協(xié)調(diào)。主播和助理主要負(fù)責(zé)展示產(chǎn)品和觀眾進(jìn)行互動(dòng)。三、產(chǎn)品復(fù)盤

基于商品轉(zhuǎn)化漏斗點(diǎn)擊關(guān)鍵指標(biāo)如“商品曝光度次數(shù)”、“商品點(diǎn)擊次數(shù)”等查看相關(guān)數(shù)據(jù)，找到暢銷品、潛力品和滯銷品。四、場(chǎng)景復(fù)盤直播場(chǎng)景類型商品品類場(chǎng)景特點(diǎn)工廠/倉(cāng)庫(kù)直播日化、食品飲料等以工廠為背景，突出產(chǎn)品從工廠直銷更低價(jià)半無(wú)人直播珠寶首飾等小配件需要特寫的小商品坐姿半身直播日化母嬰、食品飲料、美妝個(gè)護(hù)、書(shū)籍等展示產(chǎn)品，以及主播模擬使用產(chǎn)品的過(guò)程和效果站姿半身直播家紡、服裝等展示商品的整體效果及使用場(chǎng)景站姿全是直播鞋服能完整展示主播全身搭配效果四、場(chǎng)景復(fù)盤五、將復(fù)盤數(shù)據(jù)填入相應(yīng)表格基礎(chǔ)信息時(shí)間

主播/助理

診斷維度及事項(xiàng)診斷結(jié)果改進(jìn)建議人員主播話術(shù)直播時(shí)互動(dòng)話術(shù)

直播間產(chǎn)品話術(shù)

直播間粘粉話術(shù)

主播情緒主播的表情

主播的肢體語(yǔ)言

主播的聲音

主播妝容服飾

主播與助理配合主播在直播間節(jié)奏的把控

助理的協(xié)作

主播與助理的配合

貨品貨品的組合直播間產(chǎn)品設(shè)計(jì)

直播間貨品的選擇

貨品上架順序直播時(shí)產(chǎn)品上下架

直播間控屏

場(chǎng)景直播間場(chǎng)景布置畫(huà)面

電腦/手機(jī)

直播間商品陳列

直播道具

提示音

賬號(hào)主題場(chǎng)景賬號(hào)昵稱

個(gè)人簡(jiǎn)介

個(gè)人頁(yè)主圖

私信自動(dòng)回復(fù)

綜合數(shù)據(jù)分析人氣數(shù)據(jù)綜合漲粉情況

直播間場(chǎng)觀

直播間場(chǎng)觀來(lái)源占比

平均停留時(shí)間

直播間互動(dòng)數(shù)據(jù)

帶貨數(shù)據(jù)銷售額

帶貨轉(zhuǎn)化率

UV價(jià)值

發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)獲取數(shù)據(jù)的三個(gè)途徑：直播平臺(tái)后臺(tái)直接查看；平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)分析工具；第三方數(shù)據(jù)分析工具。數(shù)據(jù)復(fù)盤：商品數(shù)據(jù)、觀眾畫(huà)像數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、互動(dòng)數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。人員復(fù)盤：運(yùn)營(yíng)、主播、場(chǎng)控。場(chǎng)景復(fù)盤：工廠、半無(wú)人直播、坐姿半身直播、站姿半身直播、站姿全身直播。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)經(jīng)驗(yàn)直播整體環(huán)節(jié)達(dá)到或超出預(yù)期效果教訓(xùn)未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)影響到最終效果問(wèn)題直播過(guò)程中遇到的困難或問(wèn)題方法遇到問(wèn)題或困難后的解決方法發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)【做一做】參考以上“經(jīng)驗(yàn)”、“教訓(xùn)”、“問(wèn)題”、“方法”的歸納形式，判斷以下總結(jié)分別屬于哪種類型。將答案寫在后面的括號(hào)里。（1）主播和助理在對(duì)某商品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試用時(shí)，由于操作失誤，導(dǎo)致該商品的銷量沒(méi)有達(dá)到預(yù)期結(jié)果。（

）（2）直播前期在微博上采用了“