客服外包協議書合同編號：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：鑒于甲方愿意將其客戶服務業務外包給乙方，乙方愿意接受甲方的委托，為甲方的客戶提供優質的客戶服務，雙方本著平等互利的原則，經友好協商，達成如下協議：一、業務范圍（1）電話客服服務：接受甲方客戶的咨詢、投訴、建議等電話來電，并提供相應的客戶服務；（2）在線客服服務：通過甲方提供的在線客服平臺，接受甲方客戶的咨詢、投訴、建議等，并提供相應的客戶服務；（3）其他客戶服務業務：包括但不限于郵件回復、FAQ解答、客戶滿意度調查等。1.2乙方應根據甲方的要求，提供專業、熱情、周到的客戶服務，確保甲方客戶的滿意度。二、服務期限2.1本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協議生效之日起計算。2.2如雙方同意續約，應提前一個月書面通知對方，并簽訂續約協議。三、服務質量和標準（1）電話接通率不低于95%；（2）在線客服響應時間不超過30秒；（3）服務態度熱情、禮貌、耐心，解答問題準確率不低于90%；（4）客戶滿意度不低于90%。3.2乙方應建立完善的服務質量控制體系，定期對服務質量進行自檢和互檢，確保服務質量的持續提升。四、人員培訓和管理4.1乙方應根據甲方的要求，對客服人員進行培訓，確保客服人員熟悉甲方的業務、產品及服務流程。4.2乙方應對客服人員進行定期考核，確保客服人員符合甲方的服務要求。4.3乙方應負責客服人員的工資、福利、培訓等事項，并承擔由此產生的全部責任。五、保密條款5.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方的商業秘密、客戶信息等，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本協議簽訂之日起算，至協議終止或履行完畢之日止。六、費用和支付（1）電話客服服務費用：每通電話____元；（2）在線客服服務費用：每通對話____元；（3）其他客戶服務業務費用：雙方另行協商確定。6.2乙方應按月向甲方提供服務費用明細，甲方應在收到乙方提供的服務費用明細后____個工作日內支付服務費用。七、違約責任7.1雙方應嚴格履行本協議的約定，如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金為本協議服務費用的____倍。7.2乙方如未達到本協議約定的服務質量標準，甲方有權要求乙方在規定的時間內進行改進，如乙方在規定時間內仍未達到約定標準，甲方有權解除本協議。八、爭議解決8.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；如協商不成，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。9.2本協議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：乙方（受托方）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方（委托方）的企業法人營業執照副本復印件2.乙方（受托方）的企業法人營業執照副本復印件3.甲方（委托方）的客服業務范圍及要求詳細說明4.乙方（受托方）的客服人員培訓材料及相關證明文件5.雙方簽訂的保密協議6.服務費用明細表7.乙方（受托方）的客服質量控制體系說明8.客服人員工資、福利的相關政策文件二、違約行為及認定：1.乙方未達到甲方約定的服務質量標準，包括但不限于電話接通率、在線客服響應時間、服務態度、解答問題準確率及客戶滿意度等。2.乙方泄露甲方商業秘密或客戶信息。3.乙方未按照本協議約定的時間支付服務費用。4.乙方在規定時間內未進行改進或改進后仍未達到約定標準。三、法律名詞及解釋：1.客服外包協議書：指甲方將其客戶服務業務外包給乙方，乙方接受甲方的委托，為甲方的客戶提供優質的客戶服務所簽訂的協議。2.服務質量：指乙方按照甲方的要求，提供符合約定標準的客戶服務。3.保密期限：指雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方的商業秘密、客戶信息等應予以嚴格保密的時間期限。4.違約金：指一方違約時，向守約方支付的賠償金額，計算方式為本協議服務費用的倍數。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.客服人員服務質量不穩定：加強對客服人員的培訓和考核，定期進行服務質量評估，對不符合要求的客服人員進行調整或辭退。2.保密信息泄露：加強保密意識教育，簽訂保密協議，對涉及保密信息的人員進行權限管理。3.服務費用支付不及時：雙方約定明確的支付時間，乙方定期提供服務費用明細，甲方按時支付。4.服務質量標準爭議：雙方在簽訂合同時明確服務質量標準，如發生爭議，可由第三方評估機構進行評估。五、所有應用場景：1.甲方為減輕客服壓力，提高客戶滿意度，選擇將客服業務外包給乙方。2.乙方具備專業的客服團隊和豐富的客服經驗，有能力為甲方提供優質的客戶服務。3