員工手冊前言*為建立公司正常工作秩序，加強勞動管理，根據《中華人民共和國勞動法》及地方相關法律規定本《員工手冊》。*本守則是公司規章制度的重要組成部分，是公司員工共同遵守的準則。*本守則合用于本公司全體員工，涉及勞務人員、臨時雇用人員。*本守則解釋權本店所有。目錄第一章聘用政策第二章考勤管理制度第三章假期政策第四章薪酬政策第五章福利政策第六章獎懲制度第一章聘用政策1.1聘用方式本公司的用工形式分為勞動協議工。1.2試用期1.2.1凡被錄用的員工，均須通過7天培訓期和1個月的試用期（培訓期申請離職或培訓不合格者沒有薪資）；1.2.2試用期內，員工有下列違反規章制度或不符合錄用條件的，本店有權解除勞動協議1.2.2.1試用期考核不合格的；1.2.2.3試用期缺勤率達30%及以上的；1.2.2.4未能在入職一個月內提供辦理入職的相關資料的；1.3員工資料1.3.1員工所填寫的入職表格，應將對的資料如實填上，做到忠誠誠實、不隱瞞、不假造。如有隱瞞、虛報造假，一經發現，本店有權隨時解除勞動協議，及保存追究相關法律責任的權利。1.4調職本店可根據業務需要，與員工進行調職協商，經雙方協商一致后，本店調派員工至其他分店相關部門或其他崗位（工種）工作。1.4.1員工被調職后須通過試崗期考察，合格者調任新崗位；1.4.2員工調職后，年假、調休不受影響。1.5聘用終止勞動協議終止的條件出現，勞動協議即行終止。1.5.1離職告知期1.5.1.1試用期內員工提出離職，需書面提前十五天告知；1.5.1.2協議期內需書面提前三十天告知對方（試用期除外）；1.5.1.3離職告知期，自協議雙方收到書面告知當天算起；（本店方以部門主管收到書面的離職申請日期為準）1.5.1.4員工有下列情形之一的，本店可即時解除勞動協議而無需提前告知或支付經濟補償；在試用期內被證明不符合錄用條件的；由于個人因素未參與新員工培訓的，培訓考試不合格的，不能轉正，勞動協議中止并解除。嚴重違反公司勞動紀律或者規章制度的；嚴重失職、瀆職，給本店導致經濟損失或極壞影響的；如碰到客戶3次以上投訴（含3次）、被相關政府主管部門警告或處罰等；運用工作之便營私舞弊、索取財物、非法收受財物或隱匿公司或客戶財物不報；被依法追究刑事責任或勞動教養的；和其它用人單位建立勞動關系，本店知曉后經勸解拒不改正。帶頭或挑唆別人怠工或罷工的。1.5.1.5員工有下列情形之一的，本店提前30日以書面形式告知勞動者本人可以解除勞動協議:勞動者患病或者非因公負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；勞動者不能勝任工作，通過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞工協議訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動協議無法履行，經用人單位與勞動者協商，未能就變更勞動協議內容達成協議的。1.5.2辭退含提前30天告知解除勞動協議情形和立即解除勞動協議情形。辭退員工，須事先經樓面主管確認后交樓面經理審批，提前30天告知解除勞動須按離職告知期提前書面告知員工。1.5.3協議終止協議期滿，員工須提前15日填寫《續約意向書》，書面確認續約時間，如無續簽意向的，勞動/勞務關系屆時終止。1.6離職工作交接程序1.6.1員工辭職1.6.1.1員工至樓面主管處領取《辭職申請表》，寫明辭職因素。樓面主管及樓面經理在五個工作日內對申請給與反饋；1.6.1.2員工根據樓面主管擬定的離職時間，辦理相關離職手續。1.6.2辭退1.6.2.1樓主管填寫《辭退申請表》，寫明辭退因素，直接交予樓面經理；1.6.2.2樓面經理與樓面主管面談，填寫面談記錄；審批后，員工發出書面的辭退告知；1.6.2.3員工根據《辭退告知書》上規定的離職日期，辦理相關離職手續。1.6.3開除：嚴重失職、瀆職，給本店及相關業務單位導致經濟損失及極壞影響的1.6.3.1樓面主管填寫《員工處分告知》，注明開除因素，交與上級主管；1.6.3.2樓面經理對解除協議的因素進行調查、核算后審批；1.6.3.3審批后，樓面主管向員工發出書面的除名告知，并進行全員通告。1.6.4工作交接1.6.4.1員工無論何種情況的離職或調職，均須辦理相關移交手續，將原職位所擔任的工作內容及有關資料交代清楚，并呈《離職交接單》審核確認后，方可作最終結算；1.6.4.2員工離職時應交回屬于公司的一切財物，以及因本店業務在工作交往中獲得的有關資料和文獻等。第二章考勤管理制度2.1工作與休息時間2.1.1綜合工時制：上班時間為9：30－14：0016：00－20：302.1.2值班制度：每位員工下班后輪流值班，由樓面主管排定2.1.2一個月休息3天，逢法定假日月份多休息一天，每月具體休息時間由樓面主管結合員工實際情況排定。2.2打卡考勤2.2.1所有員工須按規定期間上、下班打卡，并應提前準備充足的時間更換制服，準時到崗；2.2.2因公外出不能準時打卡的，應由直接主管和經理批準后方視為有效記錄。2.2.3嚴禁破壞考勤設備，考勤資料等行為，一旦發生將處以書面或以上警告處分，嚴重者將直接解除勞動關系；2.2.5員工忘掉打卡，需由樓面經理/主管以上簽字，以確認是否出勤，每月一次機會，超過一次的，如有簽字將處以口頭或以上警告處分，如無簽字按照曠工解決。2.3加班2.3.1如遇工作需要，本店有權規定員工加班，支付相應的加班工資。2.3.2以下情況，不視為加班：本店舉辦的員工活動（如員工年會等）員工工作時間內未完畢上級安排且應當能完畢的工作，而自愿留下加班2.4考勤違紀2.4.1遲到：當月遲到次數≤1次，且遲屆時間≤5分鐘的不予處罰；當月遲到次數＞1次或累計時間＞5分鐘的予以口頭警告；當月累計次數＞3次者給與書面及以上警告；單次遲到大于20分鐘小于1小時的，按曠工半天解決，需繼續上班；單次遲到大于1小時的，按曠工一天解決，需繼續上班；2.5.2早退：單次早退小于1小時的，按曠工半天解決；單次早退大于1小時的，按曠工一天解決。2.5.3曠工2.5.3.1以下情況視為曠工：未經樓面主管和、或經理書面批準擅自離開崗位、缺勤或擅自早退、缺席培訓，事后無合法理由或謊報者；偽造證明，以不合法手段騙取或于請假期滿后仍未復工而無合理解釋著；事先未及時向樓面主管積極申報而上班當天進出記錄不全者（視曠工半天），無記錄者（視曠工一天），具體時數以班次為準；員工提交辭職申請后，未按規定辦理離職手續及在規定的離職時間前不準時出勤者。2.5.3.2曠工由樓面主管發布內部通報，情節嚴重者追究其相關勞動法律責任；2.5.3.3曠工半天將處扣一天工資處分，曠工一天將處以警告且扣三天工資處分；連續曠工2日或一月內累計曠工3日者將做辭退解決且無工資發放。第三章假期政策3.1扣薪假期3.1.1病假員工按本店請假程序辦理病假申請手續，休完病假后須提交區級及以上醫療機構（急診者可提交區級以下醫療機構）出具的有效病假單、病史記錄及相關醫療憑證，經樓面主管查實后方視為有效病假；公司有權利對不可信的病假提出質疑并規定該員工到指定醫院就診后出具相應病假單等證明，方可以請病假。3.1.1.1病假當天如本人不能當面請假，須在上班前兩個小時內電話告知直接上司以利于工作安排，返工當天需遞交上述病假證明；3.1.1.2請病假以天為單位，最小請假單位為半天（4H），連續病假期間，遇休息日予以剔除；3.1.1.3在工作時間內外出就診，作病假解決；3.1.1.4病假結算：核算依據：病假一天扣一天工資3.1.2事假員工如有特核算依據：事假一天扣二天工資殊情況需請事假，必須按本店規定辦理請假手續，未經批準無端缺勤或擅自離崗按曠工解決。3.1.2.1員工請事假必須事先書面申請，其他請假方式公司不予以認可；3.1.2.2員工因違反制度而被暫時停職、停工的均按事假解決；3.1.2.3公司有權保存事假審批的權力；3.1.2.4員工離職告知期內，原則上事假不予批準，特殊情況需樓面主管批準方有效。3.2假期申請及審批3.2.1員工請假需事先填寫《假期申請單》，并對的注明假別及請假日期，特殊假種需提供相關證明，經直接上司、經理審批方可執行；3.2.2特殊情況，員工事先無法預知或辦理請假手續的，須及時告知樓面主管本店其他負責人，不得影響正常班次的運作，并于復工后第一天辦理補假手續，逾期不辦理補假的按曠工解決；3.2.6請假未按手續辦理，一律按曠工解決。第四章薪酬政策4.1薪資組成員工的薪資標準依據工作崗位、職位高低進行擬定：服務員試用期1200+100（全勤獎）服務員聘用期1300+100（全勤獎）領班試用期1500+100（全勤獎）領班聘用期1800+100（全勤獎）以上工資即為員工的基本工資加上全勤獎金，不涉及優秀員工獎金以及本店的其它福利。本店每月進行優秀員工評選活動，優秀員工將獲得獎金100元，于當月工資中發放。4.2薪資結算及發放4.2.1員工薪金結算周期以自然月為準；4.2.2薪金經銀行自動轉賬存入員工帳戶，發薪日期為每月15日，遇節假日或休息日將順延至最近的工作日發放；員工入職一周內辦理本店指定銀行的銀行卡作為工資卡。工資卡采用實名制（銀行卡的卡主必須是員工本人），如因員工個人因素導致工資無法到帳的，由員工個人承擔責任；4.2.3員工工資單由本店統一制作，于發薪日由樓面主管發放給各員工，如有疑問可征詢上級主管。4.2.4薪金保密是公司的政策，知情人員以及員工本人不得以任何方式告訴別人，員工也不可傳播別人的薪金情況，違反此規定的員工將受到書面警告以上的警告處分，情節嚴重或因此而導致不良后果者，予以解雇；4.2.5薪金發放以考勤為依據，對于請事、病假等的員工的工資按規定在工資中作相應扣除。4.3加薪本店將視管理處經營業績狀況及員工個人工作表現等，考慮是否進行年度加薪并制定有關加薪方案。第五章福利政策5.1本店為員工免費提供食宿5.2不定期安排員工活動5.3工傷事故/意外第六章獎懲制度6.1獎勵制度6.1.1獎勵種類表揚：書面表揚并給予30～150元的獎勵。記功：記入個人資料、本店內部公開表揚并給予150元的獎勵。大功：記入個人資料、本店內部公開表揚并給予300元的獎勵。最佳員工：一次性鈔票或物質獎勵6.1.2獎勵條例有下列事情之一者，予以表揚：6.1.2.1品行端正，工作努力，能適時完畢重大或特殊交辦任務者；6.1.2.2拾物不昧（價值300元以上）者；6.1.2.3熱心服務，有具體事實者；6.1.2.4有顯著的善行佳話，足為管理處榮譽者；6.1.2.5忍受困難，骯臟難受的工作足為楷模者。有下列事情之一者，予以記功：6.1.2.6對管理制度、流程建議改善，經采納施行，卓有成效者；6.1.2.7遇有問題，敢于負責，處置得宜者；6.1.2.8檢舉違規、損害本店利益行為，經查屬實者；6.1.2.9發現職守外故障，予以速報或妥為防止損害足以嘉許者。有下列事情之一者，予以記大功：6.1.2.10遇故意外事件或災害，奮不顧身，不避危難，因而減少管理處損害者；6.1.2.11維護管理處重大利益，避免重大損失者；6.1.2.13有其他重大功績者。有下列事情之一者，可評選為最佳員工：6.1.2.15對本店有特殊奉獻，足為管理處同仁表率者；6.1.2.16一年內記大功2次者；6.1.2.17服務每滿1年，考績優良，未曾曠工或受過處分者。6.2處罰制度6.2.1處罰種類口頭警告：0～50元罰款，合用于初犯并且過失行為較輕微者；書面警告：50元以上100元（含）以內罰款，二次及以上書面警告或過失行為嚴重者；最后警告：100元以上150元（含）以內罰款，二次及以上書面警告或過失行為嚴重者；開除：嚴重違反規定，或受到最后警告處分后再次違反公司規定者，將即時開除而不給予任何的補償；撤消處分：受到任何處分的員工，在三個月中無任何過失的，將自動撤消所受的處分。在此期間有立功表現的，所屬部門可遞交報告，申請提前撤消處分。處分撤消將不影響考核成績。處罰執行：按處罰類型在崗位考核中扣除。6.2.2處分條例有下列事情之一者，予以口頭警告：6.2.2.1儀表儀容未達成標準規定，不按規定整齊穿著服裝或佩掛規定標志；6.2.2.2不服從主管人員合理指導，情節輕微者；6.2.2.3違反本店安全規定或其它規定，情節輕微者6.2.2.4擅自標貼，涂改或搬移公物；有下列事情之一者，予以書面警告；6.2.2.5口頭警告二次及以上者；6.2.2.6未經本店許可，擅自在本店推銷物品或作任何形式的募捐，或散發與本店業務無關的印刷品；6.2.2.7使用本店設施辦理私人事務、上班時間私自會客、未經批準使用客用設施。6.2.2.8在工作場合喧嘩、嬉戲、吵鬧、吃零食、扎堆聊天、收聽錄音機或與工作無關的書刊；6.2.2.9無端遲到早退、未經許可擅自外出、擅離工作崗位或脫崗；6.2.2.10因工作疏忽，或對可以預料的事故未采用防止措施而導致公物損壞（需按相關規定補償）；6.2.2.11無端缺席本店安排的培訓工作；6.2.2.12當值負責人對下屬疏于指導，未負領導職責；6.2.2.13不能適時完畢重大或特殊交辦任務者；6.2.2.14故意提供假情況、假資料或假報告；散步虛假或誹謗言論，對同事惡意危難或誣害、偽證，制造事端，影響本店聲譽或客戶、員工名譽者；6.2.2.15對上級指示或有期限命令，無端未能如期完畢，致影響本店權益者；6.2.2.16在當值時飲用含酒精制品影響自己或別人工作者；6.2.2.17未經許可不候接替，先行下班者；6.2.2.18未按規定期間到崗者。有下列事情之一者屬嚴重違反本店規章制度，給予最后警告或本店單方面解除勞動協議且無任何補償：6.2.2.19服務/工作態度未達成公司規定及/或遭致客戶投訴；6.2.2.20未遵守本店制定的各項工作流程及規定，并導致不良后果；6