本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁2022年高速公路收費站文明服務心得體會開展服務窗口的文明服務是建設和諧社會的重要措施，本文從交通收費站的角度談了如何做好文明服務。

收費站是交通行業的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質量好壞直接反映交通行業和高速大路的形象。在收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于工作質量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的窗口形象呢？我認為要做到以下幾點。

首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必需說，但不行只為說給監控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要嘹亮，態度友好，富有親和力的面部表情去說。

其次應調整好我們的心態，從心底樹立為人民服務意識，熟悉到我們是服務人員而不是執法人員，只有熟悉到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語每天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務對象卻在不斷變化中，所以我們必需時刻做好文明服務工作。

第三是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務，優質服務。讓程序化的收費、發卡過程成為一種與司乘人員之間的溝通。

第四是業務過硬。我們必需有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要快速，收費過程要快、準、穩，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務。

第五是要換位思索。不論遇到怎樣的非正常狀況，都要做到主動換位思索，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，急躁解釋收費制度和標準，充分發揮為微笑服務的優勢，以平和的語氣和收費站是交通行業的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質量好壞直接反映交通行業和高速大路的形象。在收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于工作質量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的窗口形象呢？我認為要做到以下幾點。

首先應調整好我們的心態，從心底樹立為人民服務意識，熟悉到我們是服務人員而不是執法人員，只有熟悉到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語每天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務對象卻在不斷變化中，所以我們必需時刻做好文明服務工作。

其次是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務，優質服務。讓程序化的收費、發卡過程成為一種與司乘人員之間的溝通。

第三是說好文明用語。文明用語堅持每天必需說，但不行只為說給監控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要嘹亮，態度友好，富有親和力的面部表情去說。

第四是業務過硬。我們必需有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要快速，收費過程要快、準、穩，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務。

第五是要換位思索。不論遇到怎樣的非正常狀況，都要做到主動換位思索，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，急躁解釋收費制度和標準，充分發揮為微笑服務的優勢，以平和的語氣和態度向司機解釋使司機能順當繳納通行費。

其次篇：高速大路收費站優質服務心得體會

高速收費員心得體會

客戶至上是市場經濟的一個規律，不管是壟斷企業還是非壟斷企業，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優秀企業，誰也就能占據市場。收費站從肯定意義上說是地區壟斷性服務。雖然是排他性的壟斷行業，但是在供應服務過程中照舊要注意服務對象的態度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶供應優質的服務。而供應優質的服務是我們惟一的選擇(來自好范文網：)。所以，我們在工作中必需做到以下幾點：

第一，要調整好心態，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執行過程。只有定好位，充分熟悉到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克服機械化傾向。文明用語每天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速大路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永久從“零”開頭，做好服務工作。

其次，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發自內心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用嘹亮的聲音、友好的態度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思索。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，留意加強與司車乘人員的溝通，充分發揮微笑服務的優勢，以平和的態度，對無理司機循循善誘，急躁解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，信任精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。

第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發，每個環節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、精確?????、便利地為司乘人員服務。當然基本功并不局限于此，為司乘人員供應平安暢通的道口，為他們清晰地指引道路，準時向他們宣揚解釋高速大路有關規定，為他們供應力所能及的關心都是我們做好收費服務工作的基本功。

第四，要樹立優質服務的意識。在收費過程中，必需轉換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶供應優質的服務。只有樹立了供應優質服務的意識，才能在收費過程中熱忱服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態度，為和諧收費、平安收費制造出一個良性的氛圍。

第五，要提高優質服務的水平。光有優質服務的意識還不行，沒有供應優質服務的力量，是不能真正為客戶供應優質服務的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提上升速大路整個收費員隊伍的力量水平，對于能否供應優質的服務至關重要。要做到這點，必需先從收費員隊伍的素養的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務；利用業余時間自覺進行政治思想、職業道德、法律法規、規章制度和各種業務技術學習，提高服務技能和自身素養，為供應優質服務打下良好的基礎。

第六，要自覺遵守收費站各種規章制度。收費員必需自覺遵守站里的規章制度和國家的法律法規，自覺按章辦事，遵紀守法，聽從支配，敬重領導，團結同志，以站為家，精確?????無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。

只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝愿，堅持專心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速大路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿足。—1—

第三篇：高速大路文明服務心得體會

文明服務無止境。高速大路作為社會公共服務設施，其文明服務工作質量和水平常刻要接受各方面的監督和挑戰，成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速大路運營管理企業樹立對形狀象的關鍵任務。加強文明、優質服務是增加高速大路運營管理進展活力的內在品質要求，也是相匹配于滿意社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速大路平安暢通的基礎上賜予司乘人員優質熱忱的服務，必需不斷提高自身的服務水平，將文明服務進行究竟。那么，怎樣才能提升服務水平，給司乘人員供應春風般的服務呢？我想，主要有以下幾點：

把握服務

優質的服務是一種習慣，需要我們從各個方面去把握，而習慣的養成就要靠一點一滴的努力，在實際操作中我們應從樹立正確的價值觀服務觀入手，充分理解和熟悉服務的內涵，全面提升優質服務精神，把握優質服務方法，并將之變

為自己身體力行的一部分，為司乘人員供應最好的服務。

在服務中，我們應一方面要用真誠增加司乘人員對我們的信任；另一方面要的確想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。

立足服務

虎頭蛇尾的服務不是好服務，持續不下去的服務不是好服務，路遙知馬力，日久服務真，在把握住服務的內涵和要點，養成優質服務的習慣后，還需立足于服務，忠心于服務，在把握的基礎上堅決信念，將良好的服務習慣始終貫徹持續下去，使文明服務做得持續，恒久，而不是一時的興致所在。

雷鋒同志幾十年如一日關心別人，將崇高的思想轉變成一種樸實的行為，融入自然變成習慣，至今受到大家的敬重和學習。服務是一項事業的長期立足之根本，優質持續的服務關系到企業的進展前程，關系到企業的形象，必需將之延長并深化，始終執行下去。

對于路政服務對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產損失的交通事故時，首先是先為事主設置平安保障措施，勸慰其心情后，快速、公正辦理路損賠償；當司乘人員遇到車輛故障時，我們會供應盡可能的關心或者通知專業施救人員為其排解故障，解決其后顧之憂。

深化服務

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務并立足于服務后，就需要將服務深化，深化服務的流程并深化服務中的細節，將優質的服務貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優質文明的服務。

在深化服務過程中，堅持規范，是服務順當開展的保證，但在規范之外，我們必需重視細節的重要，俗話說，細節打算成敗，服務行業中細節尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，急躁細致的解釋，陽光絢爛的微笑，令對方感受到暖和，取得司乘人員的最大滿足度。文明服務是骨子里的服務，而不是走過場的服務，如俗話說的那樣，用自己的內心去感動，才會取得文明服務的最大成效。

創新服務

文明服務無止境，在服務中，創新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創新就沒有進展，沒有創新就沒有將來，平常工作中，我們需多方觀看，從各個方面為文明服務出謀劃策，延長服務實質。

在服務的過程中，我們應時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態，而不能由于不是自己工作內容而不管不顧，只要能關心司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于關心的心態。

工作是歡樂的，關心他人，為司乘人員服務，解決困難尤為歡樂，由于高速大路服務具有高度社會關注性，服務的質量和水平直接打算了運營企業的外部形象和企業文化內涵，很多司乘人員選擇高速出行的緣由不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有開心的心情。作為服務性行業，我們必需把對司乘人員的服務視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將歡樂留在單位，用真誠感動他們，專心靈感染他們，用規范化的操作和真誠的心將文明服務進行究竟。我們信任，平安、暢通、高效、全面的服務是一種綜合素養的體現，“堅持自己的服務理念，堅守自身的服務規范，堅決自我的服務信念”是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務過程中，我們定會爭取以“良好的形象，文明熱忱的服務”感動司乘人員，使我司的服務步步向上，層層前進，并與司乘人員歡暢通道。

第四篇：高速大路文明服務心得體會

文明服務無止境。高速大路作為社會公共服務設施，其文明服務工作質量和水平常刻要接受各方面的監督和挑戰，成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速大路運營管理企業樹立對形狀象的關鍵任務。加強文明、優質服務是增加高速大路運營管理進展活力的內在品質要求，也是相匹配于滿意社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速大路平安暢通的基礎上賜予司乘人員優質熱忱的服務，必需不斷提高自身的服務水平，將文明服務進行究竟。那么，怎樣才能提升服務水平，給司乘人員供應春風般的服務呢？我想，主要有以下幾點：

把握服務

優質的服務是一種習慣，需要我們從各個方面去把握，而習慣的養成就要靠一點一滴的努力，在實際操作中我們應從樹立正確的價值觀服務觀入手，充分理解和熟悉服務的內涵，全面提升優質服務精神，把握優質服務方法，并將之變

為自己身體力行的一部分，為司乘人員供應最好的服務。

在服務中，我們應一方面要用真誠增加司乘人員對我們的信任；另一方面要的確想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。

立足服務

虎頭蛇尾的服務不是好服務，持續不下去的服務不是好服務，路遙知馬力，日久服務真，在把握住服務的內涵和要點，養成優質服務的習慣后，還需立足于服務，忠心于服務，在把握的基礎上堅決信念，將良好的服務習慣始終貫徹持續下去，使文明服務做得持續，恒久，而不是一時的興致所在。

雷鋒同志幾十年如一日關心別人，將崇高的思想轉變成一種樸實的行為，融入自然變成習慣，至今受到大家的敬重和學習。服務是一項事業的長期立足之根本，優質持續的服務關系到企業的進展前程，關系到企業的形象，必需將之延長并深化，始終執行下去。

對于路政服務對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產損失的交通事故時，首先是先為事主設置平安保障措施，勸慰其心情后，快速、公正辦理路損賠償；當司乘人員遇到車輛故障時，我們會供應盡可能的關心或者通知專業施救人員為其排解故障，解決其后顧之憂。

深化服務

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務并立足于服務后，就需要將服務深化，深化服務的流程并深

化服務中的細節，將優質的服務貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優質文明的服務。

在深化服務過程中，堅持規范，是服務順當開展的保證，但在規范之外，我們必需重視細節的重要，俗話說，細節打算成敗，服務行業中細節尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，急躁細致的解釋，陽光絢爛的微笑，令對方感受到暖和，取得司乘人員的最大滿足度。文明服務是骨子里的服務，而不是走過場的服務，如俗話說的那樣，用自己的內心去感動，才會取得文明服務的最大成效。

創新服務[]

文明服務無止境，在服務中，創新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創新就沒有進展，沒有創新就沒有將來，平常工作中，我們需多方觀看，從各個方面為文明服務出謀劃策，延長服務實質。

在服務的過程中，我們應時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態，而不能由于不是自己工作內容而不管不顧，只要能關心司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于關心的心態。

工作是歡樂的，關心他人，為司乘人員服務，解決困難尤為歡樂，由于高速大路服務具有高度社會關注性，服務的質量和水平直接打算了運營企業的外部形象和企業文化內涵，很多司乘人員選擇高速出行的緣由不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有開心的心情。作為服務性行業，我們必需把對司乘人員的服務視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將歡樂留在單位，用真誠感動他們，專心靈感染他們，用規范化的操作和真誠的心將文明服務進行究竟。我們信任，平安、暢通、高效、全面的服務是一種綜合素養的體現，“堅持自己的服務理念，堅守自身的服務規范，堅決自我的服務信念”是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務過程中，我們定會爭取以“良好的形象，文明熱忱的服務”感動司乘人員，使我司的服務步步向上，層層前進，并與司乘人員歡暢通道。

第五篇：高速大路收費站文明服務回頭看小結

高速大路收費站文明服務回頭看小結

江北收費站仔細學習貫徹市處解放思想大爭論的有關精神要求,結合實際、深化調研、查找薄弱、溝通研討、落實整改,堅持以改革創新的精神,努力推動征稽工作的良性進展,樂觀打造文明服務的特色品