（完整版）售后服務部機構設置目錄為了完善管理體系，加大管理力度，使每位員工都能明確各自崗售后服務部作為公司的服務部門，負責對公司的銷售產品進行有2、堅持“服務好每一位客戶”的服務宗旨，為用戶提供優質服務。6、負責客戶的接待和服務，受理接受客戶的意見和投訴，定期回訪。7、建立完整用戶資料，對用戶資料妥善管理，并及時作好用戶資8、適時向用戶宣傳機組的新功能、新技術和企業文化業務的發展。9、接受用戶的咨詢和投訴，解答用戶提出的各種空調知識（使用、保養、維護、維修），并作好用戶投訴和處理結果記錄，對不能及時2、認真組織維護人員，作好維護計劃，努力完成計劃內的維護3、執行安全規章制度，制定安全措施，嚴格維護流程，確保安4、加強維修場地的管理，及時發現和處理維修過程中出現的問1、售后服務部的崗位設置遵循權責對等、目標明確的原則，嚴格2、售后服務部的人員編制根據公司發展規模，設計合理管理幅度，1、售后服務部設經理一名，負責部門的日常工作安排與審理，和協作部門的協調工作及向上級工作匯報，部門預算的制定及預算執行的追蹤和監督，并且負責所有客服中心及售后服務工程師的教育培訓工作，并進行審核，對于合格的客服中心及培訓合格的售后服務工程師發放合格證書，證書的發放必須由客服部經理準備好后，經過總經2、售后服務部經理下設助理一名兼客戶服務中心主任，平時負責協助售后服務部經理，同時負責管理客戶服務中心的日常工作，接受客戶的投訴或者新設備的安裝啟動要求加以妥善的安排及處理，無法處理者須及時匯報售后服務部經理，由售后服務部經理協助及時解決。同時協助售后服務部經理管理及調派直屬或外協的售后服務工程師，并且控制售后服務工程師的差旅費用，工作績效等工作，并且制成報3、在總公司另按公司業務發展的實際進度設維護工程師數名，接4、在全國各地按公司業務發展設立直屬及外協客服中心，不論直第一章總則本制度的全部條款均依據國家的法律、法規、規章和政策性規范文件中有關公司勞動人事管理的規定，并結合公司經營管理實際和內部流程綜合而成，其目的在于不斷提高員工的整體素質和公司經營管2、員工所簽訂的勞動合同或聘用合同有與本制度相抵觸的規定時，本制度中的某些條款與新的法律、法規、規章和政策性規范文件第二章1、每位員工都要有高度的責任心和事業心,處處以公司的利益為戶3、員工要具備創新能力，通過培養學習新知識使個人素質與公司5、要有敬業和奉獻精神，滿負荷、快節奏、高效率是對所有員工7、要善于協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，第三章2、服從所在部門的組織領導與管理，對未經明示事項的處理，應5、不得利用工作時間從事第二職業或與工作無關的活動，不得同時自營或為他人經營與公司同類的職業或者從事損害公司利益的活動，7、必須服從上級命令，做到令行禁止。如有正當意見，應在事前陳述；如遇同事工作繁忙，應協同辦理，應遵從上級指揮，予以協助；8、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。9、員工之間要團結合作，互相信任，互相學習，溝通思想，交流感情；0、嚴禁員工之間勾心斗角，散布謠言，故意制造障礙，對于業務上必須向對方提供的資料不得以任何理由拒絕，但是對于不能確定者，可以向對方表示“我現在幫你去找一下，等下找到后立即給您“，待對方離去后即刻請示上級領導，如果上級領導同意再給對方，否則向對方說“不好意思，這些資料屬于公司的限閱資料，您如一定要要，第四章1、下級員工必須服從其上級主管的工作安排和調度，按時完成任務，不得拖延、拒絕或中止工作，如對上級主管有意見，在服從的前2、擔任管理職責的員工應當督促、激勵屬下員工，提高他們的工8、禁止在上班時間聽音樂、上網、玩電腦游戲等，以及看閑書、9、工作時間禁止擅自離崗、串崗、脫崗、打私人電話或從事任何1、禁止上班時飲用含酒精的飲料（如確實因工作需要飲酒應盡。2、為員工配置的電腦，需各自進行保管和維護，不能在工作時3、注意用電安全，下班后最后離開公司的員工請將空調、照明4、員工手機號碼如發生變動，需及時報備行政人事部新的聯系5、上班時著裝一定要整齊得體，清潔平整如果公司配有制服時，1、接到客服中心任務指派電話時，首先要求客服中心給與下列資信：c在54、拜訪用戶時，應服裝整齊，見面時應首先出示公司工作證，并5、進行工作時要小心謹慎，工作完畢后要將工作單及客戶服務回饋單（如附件）填好，請用戶簽名后，交回客戶服務中心，作為未來第五章CCCCCCCCCC1①、發泄不滿可以讓用戶發泄不滿，我們應理解并傾聽用戶訴說不滿，待用戶把他的抱怨和不滿都講出來后，再來妥善處理或解決問題。②、避免消極待客情緒消除對用戶的意見如果對用戶有成見，或因用戶的成見面影響了你的服務質量，應盡量調整自己的心態，把注意力放在了解和理解用戶的需求上去，并集中考慮如何去滿足用戶的③、對顧客表示理解和同情要站在用戶立場上，理解用戶的處境④、始終積極的解決問題認真仔細的弄清事實原委。找出事情起⑤、提出雙方同意的解