傳承醫者初心踐行愛爾使命考試卷

姓名：[填空題]*_________________________________1、職場形象管理的原則及內涵是：（單選）[單選題]*A.個性張揚，自己決定如何著裝B．可以自由穿著，無需按要求著裝C．職業第一，個人第二(正確答案)D．以上都是2、職業著裝的重要性：（單選）[單選題]*A.個性比共性重要B．職業著裝只看是否整潔C．展示共性而非個性(正確答案)D．以上都是3、儀容對耳部的要求：（單選）[單選題]*A.耳部與儀容要求無關B．每日清洗耳廓、耳根后及耳孔邊，不可留有皮屑(正確答案)C．耳孔邊有皮屑沒關系，別人不會注意D．以上都是4、儀容對手部的要求：（單選）[單選題]*A.保持手部清潔，指甲長度不超過指尖(正確答案)B．女士工作時涂鮮艷的指甲油C．佩戴玉或金手鐲不影響工作D．以上都不是5、儀容對體味的要求：（單選）[單選題]*A.有白大褂穿在外，襯衣可以多天不換B．噴灑濃郁的香水C．昨天晚上飲酒后沒清洗就來上班D．勤換內外衣，給人以清新的感覺(正確答案)6、儀表對著工裝的要求：（單選）[單選題]*A.按季節、崗位統一著裝B．干凈整潔、合體、無破損C．內穿衣物不外露D．注意領口、袖口、下擺、口袋E．以上都是(正確答案)7、儀表對工牌的要求：（單選）[單選題]*A.佩戴在左胸口，統一位置B．保持整潔，正面朝外C．不遮擋LOGOD．以上都是(正確答案)8、儀表對配飾的要求：（單選）[單選題]*A.少而精，同質同色原則B．不可佩戴夸張飾品C．可佩戴耳釘一對D．手腕可戴手表一塊E．以上都是(正確答案)9、男士的面部管理三部曲：[單選題]*A.面部、胡子、眉毛B．面部、胡子、鼻毛(正確答案)C．面部、眉毛、牙齒D．面部、眼睛、胡子10、女士的面部管理三部曲：[單選題]*A.底妝、眉毛、口紅(正確答案)B．眉毛、鼻子、口紅C．眼線、眉毛、口紅D．口紅、眉毛、頭發11、站姿禁忌的姿式有：（單選）[單選題]*A.彎腰駝背、肩膀內縮B.身體抖動、走路外八雙腿交叉，手位不當D.以上都是(正確答案)12、正確的走姿是：（單選）[單選題]*A.雙臂自然擺動、挺胸抬頭，平視前方B.走路保持協調，平穩，步態穩健，步速均勻C．與同事同行，不可并肩同行、嬉戲打鬧、親密聊天D.以上都是(正確答案)13、陪同行走的正確姿式：（單選）[單選題]*A.引導患者時，位于患者側前方1米B.按患者的速度前進，不時用手勢指引方向C.經過拐彎或樓梯時，須及時關照提醒患者留意D．以上都是(正確答案)14、禁忌的行走姿式是：（單選）[單選題]*A.“八字步”B.“腳拖地”C．低頭走，手插口袋，倒背雙手D．以上都是(正確答案)15、主要的禮貌用語有：（單選）[單選題]*A.您好、請B.謝謝C．對不起D．請慢走E．以上都是(正確答案)16.個人形象管理的意義哪項除外：[單選題]*A.代表了醫院的形象B．表達了對自己和對他人的尊重C．傳遞企業文化D．代表了個人的素養E.形象好壞只是個人的事情(正確答案)17、儀容方面對發型的要求：（多選）*A.可以披長發，染花色B．勤洗、無頭屑，干凈整潔，發色自然(正確答案)C．前不覆額、后不及領(正確答案)D．統一盤發，切忌披頭散發(正確答案)18、儀容方面對面部的要求：（多選）*A.面部清潔，眼角無分泌物(正確答案)B．女士淡妝上崗（底妝、眉毛、口紅）(正確答案)C．男士注意面部清潔，刮胡子、修剪鼻毛(正確答案)D．男士頭發可及后領19、儀容對口腔的要求：（多選）*A.戴口罩無須擔心是否有口味B．保持口腔清潔(正確答案)C．口氣清新，早、午餐不吃帶異味的食物(正確答案)D．以上都是20、佩戴工牌的意義：（多選）*A.工號牌是一張“燙金”名片(正確答案)B．工號牌是單位和個人身份的象征(正確答案)C．是患者監督和表揚的依據(正確答案)D．工號牌只代表了我個人21、對職場鞋襪穿著認識錯誤的有：（多選）*A.鞋襪體現個人品味B．鞋襪如何并不影響個人形象(正確答案)C．穿個性化的鞋襪可以張顯個人魅力(正確答案)D．男士穿運動鞋更顯有男性魅力(正確答案)22、儀態方面對女士站姿的要求是：（多選）*抬頭、挺胸、收腹、提臀，(正確答案)雙腳可呈“丁”字型也可呈小“V”型(正確答案)C．雙手虎口相交，右手放于左手上，疊放于小腹前(正確答案)雙眼平視前方(正確答案)23、儀態方面對男士站姿的要求：（多選）*A.抬頭、挺胸、收腹、提臀(正確答案)B.雙平行分開，腳尖距離齊肩寬(正確答案)C．雙手自然下垂，雙眼平視前方(正確答案)D．也可參照女士雙手姿式(正確答案)24、女士的標準坐姿是：（多選）*A.坐椅子2/3處，上身挺直，稍微前傾(正確答案)B.雙腿雙腳并攏，大腿與小腿成90度(正確答案)C．雙手虎口相交輕握自然交疊放于腿上(正確答案)D．累了可將腳伸入座椅下稍稍休息25、男士的標準坐姿是：（多選）*A.坐椅子2/3處，上身挺直，稍微前傾(正確答案)B.雙腿分開，距離不超過20CM(正確答案)C．雙手自然放在大腿靠近雙膝的位置(正確答案)D．累了可臥靠椅背、抖動雙腿26、儀態對蹲姿的要求有：*A.女士雙手撫裙，左腳在前，右腳在后，兩腿向下蹲(正確答案)B.左腳全著地，小腿基本垂直于地面，(正確答案)C．右腳跟提起，腳掌著地(正確答案)D．臀部向下，上身挺直(正確答案)E.女士雙腿盡量靠近，男士雙腿可稍微分開(正確答案)27、正確的指引手勢是：（多選）*A.手勢要在頭部以下，腰部以上(正確答案)B.右手自然彎曲、五指自然并攏，掌心稍微向上(正確答案)C．以肘關節為軸指示上檔方向，向身體呈45度角(正確答案)D．身體略向前傾，手臂自下而上從身前自然劃過(正確答案)E．目光注視患者，面帶微笑(正確答案)28、正確的遞送物品手勢是：*A.主動上前，眼神交流(正確答案)B.雙手為宜，遞于手中(正確答案)C．方便接拿，提醒保管(正確答案)D．嚴禁敷衍，避免拋扔(正確答案)29、儀表對鞋襪的要求：（多選）*A.男士深色正裝皮鞋，鞋面簡潔干凈(正確答案)B．男士著深色棉質中筒襪(正確答案)C．女士夏季著黑色單皮鞋，冬季著及踝短靴(正確答案)D．女士夏季著肉色通透絲襪、冬季著黑色棉襪(正確答案)30、禮貌用語的原則是：（多選）*A.禮貌語言不離身(正確答案)B.基本原則多贊美(正確答案)C.莫以自我為中心(正確答案)D.隨心所欲不在乎31、職場同事間的稱呼正確的應該是：*A.行政性稱呼(正確答案)B.職業性稱呼(正確答案)C.親屬性稱呼D.兄弟姐妹的稱呼32、標準的語言主要有哪些*A.稱呼語、歡迎語(正確答案)B.致謝語、贊美語(正確答案)C.應答語、請托語(正確答案)D.致歉語、告別語(正確答案)33、下面哪些是正確的服務語言：（多選）*A.進門有問候，離開有道別(正確答案)B.問話有回應，配合有致謝(正確答案)C.麻煩患者有道歉(正確答案)D．中途離開有告知(正確答案)E.關鍵時候有提醒(正確答案)34、體現人文關懷的“多說一句”有哪幾句：*A.進院時多問候一句(正確答案)B.服務時多詢問一句(正確答案)C.操作前多解釋一句(正確答案)D.操作后多鼓勵一句(正確答案)E.復查時多安慰一句(正確答案)F.離院時多關照一句(正確答案)G．交流時多贊美一句(正確答案)35、以下哪些是服務禁語？（多選）*A.你必須……(正確答案)B.這事不歸我管(正確答案)C.晚了，怎么不早來？(正確答案)D.你是醫生還是我是醫生？(正確答案)E.你說什么，我聽不懂(正確答案)36、基本服務技能主要有：*A.親和的表情(正確答案)B.專業的形象(正確答案)C.得體的舉止(正確答案)D.禮貌的語言(正確答案)37、電話咨詢時，正確的是：*A.使用文明禮貌用語(正確答案)B.認真聽取患者需求(正確答案)C.熱情為患者提供求醫信息(正確答案)D.當患者表示不滿時，表示歉意(正確答案)E.當患者擔憂就醫風險時表示保證不會有問題38、向患者表示致歉時的用語是：*A.對不起(正確答案)B.很抱歉(正確答案)C.請您諒解(正確答案)D.請多包涵(正確答案)39、正確的應答用語有：*A.對(正確答案)B.好的(正確答案)C.是的(正確答案)D.這是我們應該做的(正確答案)E.你說什么，我聽不懂40、常用的贊美用語有：*A.很對(正確答案)B.非常好(正確答案)C.您配合的很好(正確答案)D.您的意見非常寶貴(正確答案)41、從哪些方面提升醫療服務*A.流程(正確答案)B.環境(正確答案)C.語言(正確答案)D.形象42、醫院全流程服務包括哪幾個環節*A.院前咨詢預約(正確答案)B.院中接待與就診服務(正確答案)C.術中服務D.院后回訪(正確答案)43.特魯多博士的醫療理念主要有：*A.有時去治愈(正確答案)B.經常去關心C.常常去幫助(正確答案)D.總是去安慰(正確答案)44.患者滿意主要從哪三個方面去體現*A.關愛患者(正確答案)B.關注患者(正確答案)C.識別需求(正確答案)D.解決問題45.陳邦董事長對全體愛爾人的要求是*A.以患者為中心(正確答案)B.以溫情為紐帶(正確答案)C以法律為準繩(正確答案)D．以醫生為重點46.醫生的軟技能主要是指*A.提高患者滿意度B.體恤患者的感受(正確答案)C.激發患者的信心(正確答案)D.擁有良好的共情能力(正確答案)47.醫療過程中最重要的人是[單選題]*A.醫生B.患者(正確答案)C.護士D.家屬48.印象管理的73855法則的主要內容是*A.語言內容7%(正確答案)B.語氣語音及語調38%(正確答案)C.微笑服務38%D.外在形象55%(正確答案)49.十分制調查凈推薦值的計算方法[單選題]*A.【(8-10分樣本數)－(1-6分