公共服務(wù)文明禮儀承諾書合同編號(hào)：__________甲方（合同提供方）：__________乙方（合同接受方）：__________鑒于甲方作為提供公共服務(wù)的單位，為提升公共服務(wù)的質(zhì)量和效率，保障雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本承諾書，以便共同遵守。第一條承諾事項(xiàng)1.1甲方承諾按照相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的公共服務(wù)。1.2甲方承諾在提供公共服務(wù)過(guò)程中，尊重乙方的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益，維護(hù)公共秩序，遵守社會(huì)公德。1.3甲方承諾建立健全投訴處理機(jī)制，對(duì)乙方提出的合理投訴和意見，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并向乙方反饋處理結(jié)果。第二條禮儀要求2.1甲方工作人員在提供公共服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)著裝整潔、態(tài)度熱情、用語(yǔ)文明，主動(dòng)為乙方提供幫助。2.2甲方工作人員應(yīng)自覺遵守工作場(chǎng)所的規(guī)章制度，維護(hù)公共秩序，不高聲喧嘩、不亂丟垃圾、不吸煙、不飲酒。2.3甲方工作人員在與乙方交流時(shí)，應(yīng)尊重乙方，耐心傾聽，不擅自打斷乙方發(fā)言，不發(fā)表貶低或歧視性言論。第三條保密條款3.1甲方承諾對(duì)乙方提供的個(gè)人信息和業(yè)務(wù)信息予以保密，不得泄露給第三方。3.2甲方承諾除非依法應(yīng)當(dāng)向政府部門提供乙方信息外，否則不得向任何第三方提供乙方信息。3.3甲方應(yīng)在乙方授權(quán)范圍內(nèi)使用乙方信息，不得超范圍使用或?yàn)E用乙方信息。第四條違約責(zé)任4.1如甲方違反本承諾書的約定，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。4.2甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，承擔(dān)因違約而產(chǎn)生的其他法律責(zé)任。第五條爭(zhēng)議解決5.1雙方因履行本承諾書產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.2雙方在解決爭(zhēng)議過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害國(guó)家、社會(huì)、集體利益和他人合法權(quán)益。第六條其他條款6.1本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方提供服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)和政策文件2.乙方提供的個(gè)人信息和業(yè)務(wù)信息3.甲方服務(wù)的投訴處理機(jī)制的相關(guān)規(guī)定4.甲方工作人員的工作場(chǎng)所規(guī)章制度5.乙方簽字（或蓋章）的承諾書副本二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定提供服務(wù)的，視為違約。2.甲方未尊重乙方的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益，或未維護(hù)公共秩序，遵守社會(huì)公德的，視為違約。3.甲方未建立健全投訴處理機(jī)制，或?qū)σ曳教岢龅暮侠硗对V和意見未及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理的，視為違約。4.甲方工作人員未著裝整潔、態(tài)度熱情、用語(yǔ)文明的，視為違約。5.甲方工作人員擅自泄露乙方信息的，視為違約。6.甲方違反保密條款的其他行為，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.公共服務(wù)：指甲方按照相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，為乙方提供的公共產(chǎn)品和服務(wù)。2.人格尊嚴(yán)：指乙方作為自然人享有的尊嚴(yán)和名譽(yù)，受法律保護(hù)。3.社會(huì)公德：指社會(huì)公共生活中應(yīng)當(dāng)遵循的道德規(guī)范。5.損失：指乙方因甲方違約行為而遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方未按照約定提供服務(wù)：乙方可以要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行約定，或要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.甲方未尊重乙方合法權(quán)益：乙方可以要求甲方立即停止侵權(quán)行為，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.甲方未建立健全投訴處理機(jī)制：乙方可以向上級(jí)主管部門投訴，要求甲方整改。4.甲方工作人員未遵守工作場(chǎng)所規(guī)章制度：甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)和管理，確保工作人員遵守規(guī)定。5.甲方泄露乙方信息：甲方應(yīng)立即采取措施防止信息進(jìn)一步泄露，并向乙方道歉，承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.政府機(jī)關(guān)提供公共服務(wù)時(shí)，與服務(wù)對(duì)象簽訂本承諾書。2.公共服務(wù)企業(yè)（如公共交