PAGEPAGE1科技大廈物業管理章程第一章總則第一條為加強科技大廈的物業管理，維護大廈的安全、整潔和正常秩序，保障業主、物業使用人的合法權益，根據《物業管理條例》及相關法律法規，制定本章程。第二條科技大廈（以下簡稱大廈）的物業管理活動，應當遵守本章程。本章程未規定的事項，按照相關法律法規和物業管理合同的約定執行。第三條大廈的物業管理，應當堅持公開、公平、公正的原則，實行專業化、規范化、標準化的管理。第二章物業管理與服務第四條物業服務企業應當依法取得資質證書，并在資質等級許可的范圍內從事物業管理活動。第五條物業服務企業應當履行以下職責：（一）負責大廈的安全保衛、消防、環境衛生、綠化、公共設施設備維修養護等物業管理服務；（二）建立健全大廈的物業管理規章制度；（三）對違反物業管理規章制度的行為進行制止、報告和協助處理；（四）接受業主、物業使用人的監督和建議，改進物業管理服務；（五）法律法規和物業管理合同約定的其他職責。第六條物業服務企業應當制定物業管理服務計劃，明確服務內容、服務標準、服務費用和服務期限，報業主大會或者業主委員會備案。第七條物業服務企業應當公示服務項目、服務標準、收費標準和投訴方式，接受業主、物業使用人的監督。第八條物業服務企業應當定期對大廈的公共設施設備進行維修養護，確保設施設備安全、正常運行。第九條物業服務企業應當建立健全大廈的安全保衛制度，采取措施確保大廈的安全。第十條物業服務企業應當制定大廈的消防管理制度，定期進行消防演練，提高火災防控能力。第十一條物業服務企業應當負責大廈的環境衛生和綠化工作，保持大廈的整潔和美觀。第十二條物業服務企業應當建立健全大廈的車輛管理制度，規范車輛停放和行駛秩序。第十三條物業服務企業應當建立健全大廈的物業維修養護制度，及時處理業主、物業使用人的報修事項。第十四條物業服務企業應當建立健全大廈的投訴處理制度，及時處理業主、物業使用人的投訴。第十五條物業服務企業應當建立健全大廈的檔案管理制度，妥善保管大廈的物業資料。第十六條物業服務企業應當建立健全大廈的財務管理制度，合理使用大廈的物業維修基金。第三章業主、物業使用人的權利與義務第十七條業主、物業使用人享有以下權利：（一）對大廈的物業管理活動進行監督和建議；（二）參加業主大會，行使表決權；（三）依法使用大廈的公共設施設備；（四）依法維護自己的合法權益；（五）法律法規和物業管理合同約定的其他權利。第十八條業主、物業使用人應當履行以下義務：（一）遵守物業管理規章制度；（二）按時繳納物業管理服務費用；（三）愛護大廈的公共設施設備；（四）維護大廈的整潔和美觀；（五）法律法規和物業管理合同約定的其他義務。第四章物業管理與服務費用第十九條物業服務企業應當向業主、物業使用人收取物業管理服務費用。物業管理服務費用應當根據物業管理服務計劃、服務標準、服務期限等因素合理確定。第二十條物業管理服務費用的收取和使用，應當公開透明，接受業主、物業使用人的監督。第二十一條物業服務企業收取物業管理服務費用，應當開具合法票據。第五章法律責任第二十二條物業服務企業違反本章程的，由業主大會或者業主委員會依照物業管理合同的約定追究其違約責任。第二十三條業主、物業使用人違反本章程的，物業服務企業有權制止、報告和協助處理；情節嚴重的，由有關部門依法處理。第六章附則第二十四條本章程由業主大會或者業主委員會制定，報物業服務企業備案。第二十五條本章程的修改，應當經業主大會或者業主委員會決定，并報物業服務企業備案。第二十六條本章程自公布之日起施行。第二十七條本章程的解釋權歸業主大會或者業主委員會。在上述的“科技大廈物業管理章程”中，需要重點關注的細節是物業管理與服務費用的相關條款（第十九條至第二十一條）。這些條款涉及到物業服務企業的收費標準和費用使用情況，直接關系到業主和物業使用人的經濟利益，因此需要詳細補充和說明。第十九章物業管理服務費用的確定物業管理服務費用是物業服務企業為提供物業管理服務而向業主和物業使用人收取的費用。費用的確定應當基于以下幾個關鍵因素：1.服務內容：包括但不限于安保、清潔、綠化、設施維護等。2.服務標準：明確各項服務的具體標準，如安保人員的配置、清潔頻率等。3.服務期限：明確費用的收取周期，如按月、按季或按年收取。4.成本因素：包括人工成本、物資成本、能源成本等。5.市場價格：參考同類型物業的市場收費標準。在確定費用時，物業服務企業應當進行充分的市場調研和成本核算，確保收費標準的合理性和透明性。同時，物業服務企業應當定期對收費標準進行評估和調整，以適應市場變化和成本變動。第二十章物業管理服務費用的收取和使用物業管理服務費用的收取和使用應當遵循公開、透明的原則，確保業主和物業使用人的知情權和監督權。1.收費公開：物業服務企業應當將收費項目、收費標準、收費依據等信息進行公示，便于業主和物業使用人了解和監督。2.費用使用透明：物業服務企業應當定期向業主和物業使用人公布費用使用情況，包括但不限于服務支出、設施維護費用等。3.財務審計：物業服務企業應當定期接受財務審計，確保費用使用的合規性和效率。物業服務企業應當建立健全費用管理制度，包括費用收取、使用、審計等方面的規定，確保費用的合理、高效使用。第二十一章物業管理服務費用的監督業主和物業使用人有權對物業管理服務費用的收取和使用進行監督，以保障自身合法權益。1.監督機制：業主大會或業主委員會應當設立專門的監督機構或指定專人負責監督物業服務企業的收費和使用情況。2.投訴渠道：物業服務企業應當設立投訴渠道，接受業主和物業使用人關于費用問題的投訴和建議。3.違規處理：對于物業服務企業在費用收取和使用方面的違規行為，業主大會或業主委員會有權依照相關法律法規和物業管理合同進行處理，包括但不限于要求整改、追究責任等。通過以上補充和說明，可以更全面地理解物業管理服務費用的確定、收取和使用，以及監督機制，有助于保障業主和物業使用人的權益，促進物業管理的健康發展。第二十二章物業管理服務費用的調整物業管理服務費用的調整是物業服務企業根據市場變化、成本變動等因素對收費標準進行的修改。調整費用時，物業服務企業應當遵循以下原則：1.合理性：調整后的費用應當合理反映服務成本和市場狀況。2.程序性：調整費用應當經過業主大會或業主委員會的同意，并按照規定的程序進行。3.透明性：調整費用的原因、依據和結果應當向業主和物業使用人公開。在調整費用前，物業服務企業應當進行充分的市場調研和成本核算，并向業主大會或業主委員會提交詳細的費用調整報告，包括調整的理由、幅度和預期影響等。業主大會或業主委員會應當對報告進行審議，并根據業主和物業使用人的意見作出決定。第二十三章物業管理服務費用的支付業主和物業使用人應當按照約定的方式和期限支付物業管理服務費用。支付方式可以包括現金、轉賬、在線支付等。物業服務企業應當提供便捷的支付渠道，并出具合法的收費憑證。對于逾期未支付費用的業主和物業使用人，物業服務企業有權依照相關法律法規和物業管理合同采取催繳措施，包括但不限于發出催款通知、暫停部分服務、追究法律責任等。第二十四章物業管理服務費用的管理和使用物業服務企業應當建立健全物業管理服務費用的管理制度，確保費用的合理、高效使用。費用管理應當包括以下幾個方面：1.預算管理：物業服務企業應當編制年度預算，明確各項費用的預算額度，并嚴格按照預算執行。2.成本控制：物業服務企業應當采取措施控制成本，提高服務效率，確保費用使用的經濟性。3.審計監督：物業服務企業應當定期接受內部審計和外部審計，確保費用使用的合規性和效率。在費用使用方面，物業服務企業應當優先保障大廈的基本運行和維修養護需要，確保大廈的安全、整潔和正常運行。同時，物業服務企業應當合理使用費用，提高服務質量，提升業主和物業使用人的滿意度。第二十五章物業管理服務費用的爭議解決在物業管理服務費用的收取和使用過程中，可能會出現爭議。對于爭議的解決，可以采取以下途徑：1.協商解決：業主和物業使用人可以與物業服務企業進行協商，尋求雙方都能接受的解決方案。2.調解組織：如果協商不成，可以請求相關調解組織進行調解，如消費者協會、物業管理協會等。3.仲裁機構：雙方還可