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文檔簡介

店服務崗位職責第一章總則為規范店內服務工作，提高客戶滿意度，確保店鋪運營順利進行，特訂立本規章制度。本制度適用于我公司全部門店的服務崗位，包含店內銷售人員、收銀員、售后服務人員等。第二章崗位職責2.1店內銷售人員職責負責店鋪商品的陳設、整理和裝潢工作，保證商品的呈現效果和排列次序；樂觀自動地向顧客供應商品信息和優質服務，幫忙顧客解答問題、供應購買建議；負責收集顧客的看法和建議，及時向店鋪管理層反饋，并提出改進措施；做好商品銷售記錄和銷售統計工作，及時上報相關數據；遵守公司的各項規章制度，維護公司形象和利益。2.2收銀員職責負責店鋪的收銀工作，確保收銀臺的安全和正常運作；依據銷售票據核對商品和價格，準確無誤地進行收款；熟識各種付款方式及其操作流程，確保顧客的付款便利和安全；務必保守顧客的個人信息和付款信息，不得泄露和利用；定期清點現金和電子款項，確保收銀臺的賬目準確無誤；樂觀幫助店內銷售人員和顧客的其他需求，供應優質服務。2.3售后服務人員職責負責接待顧客的售后服務需求，包含商品退換貨、維護和修理等；準確記錄顧客的問題和要求，并及時反饋給相關部門；依據公司的售后服務政策和流程，為顧客供應專業的解決方案；維護售后服務記錄和數據，及時更新和報告；樂觀回訪顧客，了解服務效果和滿意度，不絕改進服務質量。第三章工作要求3.1儀容儀表要求全部店內服務工作人員應保持乾凈、端莊的儀容儀表；穿著公司統一的工作服飾，不得擅自更換或亂穿；妝容清淡，不過度裝扮，不戴過大或過多的飾品；負責保持店內衛生和環境乾凈，定期清掃店內。3.2服務態度要求熱誠自動、禮貌詳細地對待顧客，自動幫忙顧客解決問題；具備良好的溝通技巧和服務意識，及時回答顧客的咨詢；堅持以顧客為中心，超出顧客的期望，供應優質的服務；團隊合作，搭配其他崗位工作人員，共同提升服務質量。3.3工作紀律要求嚴格依照工作時間和班次要求上班，不得遲到早退；不得在工作時間內私自使用移動電話、上網等影響工作效率的行為；搭配公司的培訓和考核工作，不得拒絕或敷衍塞責；維護公司的商業秘密和客戶隱私，不得泄露相關信息。第四章獎懲措施4.1嘉獎機制建立績效考核制度，依據工作表現進行評定，表現優秀者予以嘉獎；發放業務提成、年終獎金、節日福利等激勵措施；組織員工培訓和技能提升，供應晉升機會。4.2懲罰措施對嚴重違反規章制度、工作紀律的人員予以警告、記過等處分；對嚴重失職、造成嚴重后果的人員予以停職、降職等處分；對涉嫌違法違規的人員立刻報警并進行舉報。第五章附則本規章制度由公司管理層負責解釋和修改；店內服務崗位人員應認真學習并遵守本制度的各項規定；對于本制度未能掩蓋的特殊情況，應及時向上級匯報并尋求引導。以上規章制度自發布之日起生效，并適用于我公司全部門店的服務崗位。各崗位人員應認真遵守，如有違反，將依據本制度

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