版本4電子支付（網關支付）業務合作協議書【電商商戶】甲方：招商銀行分行地址：主要負責人：乙方：地址：法定代表人：本協議雙方同意就個人客戶使用招商銀行“一網通支付”電子支付系統（包括網上支付、電話支付、手機支付）支付其通過乙方商城購買商品或服務（以下簡稱電子消費）并通過招商銀行就電子消費進行支付結算的事宜達成以下協議：一、甲乙雙方一致同意，雙方關于網關支付業務的合作僅限于乙方網絡或手機商城商品購買的支付業務，乙方網上商城信息：商城名稱：商城地址：甲、乙雙方同意并認可的合作商品品類為：上述網上商城系乙方就本協議主動與甲方約定的乙方日常實現交易場所，乙方承諾并保證嚴格監督上述場所遵照本協議包括補充協議及附件項下所約定的乙方義務來履行。如上述網上商城出現任何約定事項的違規操作，乙方應承擔相應的違約責任，并有義務配合甲方根據本協議包括補充協議及附件的約定處理。二、乙方可根據業務情況選擇接受甲方的以下各渠道電子支付服務。1．網上支付開通□不開通□2．電話支付開通□不開通□3．手機支付開通□不開通□三、電子支付采用聯機方式操作,提供24小時服務。每日24:00為日切時間,24:00以后交易為次日交易。如遇特殊情況，甲方將另行通知乙方。四、客戶在使用招商銀行卡進行電子支付時，網上個人銀行（大眾版）、手機支付、電話支付額度共用，每日消費限額累計不超過人民幣5,000元,“網上個人銀行（專業版）”的每日消費限額由客戶自行設定。招商銀行有權根據業務風險控制需要，在符合國家法律法規和監管政策的前提下修改電子支付限額，甲方將通過適當途徑公告乙方和客戶。五、甲方責任和義務1、負責向乙方提供招行卡電子支付結算服務,負責招行卡電子支付交易資金的清算,根據乙方資金清算結果和對賬結果將客戶電子支付款項劃入乙方賬戶。2、負責向乙方和客戶提供電子支付交易的賬務查詢服務，并根據乙方要求及時配合進行電子支付交易的調賬處理。3、負責向乙方提供完整的技術接口，并協助乙方完成支付系統的對接工作。若技術接口發生變化時，應及時通知乙方。4、負責指導乙方使用甲方的商戶結賬處理系統，及時解決乙方反映的系統問題。5、負責向乙方提供商戶號和結賬操作密碼。6、客戶在甲方電子支付渠道完成付款后，甲方應將結果實時傳送給乙方，以便乙方根據支付結果及時向客戶提供后續服務。7、負責將電子支付系統結算款項在扣除甲方收費后，及時劃轉至乙方在甲方開設的指定對公賬戶。8、負責接受客戶對電子支付交易的查詢，受理客戶對甲方服務、業務質量的批評和投訴，及時答復并予以處理。9、因甲方設備或系統故障、甲方工作人員操作失誤或違法行為等可歸責于甲方的原因而導致乙方損失的，甲方僅就其直接經濟損失承擔賠償責任。10．負責協調乙方處理風險事件，并將事件的進展和結果及時通知乙方。11、甲方有義務做好乙方或乙方相關人員的培訓和再培訓工作，有權監督并檢查乙方或乙方相關人員就雙方約定的支付工作相關的效率和質量，乙方或乙方相關人員有義務予以配合及提供相關文件。12、由于下列原因造成的甲方損失、發生的費用以及客戶損失的由乙方承擔：（1）乙方與客戶在交易商品的質量、數量、金額、或提供的服務上有任何爭議、投訴、或其他糾紛；（2）客戶未收到所購產品或未獲得相關服務；若客戶在訂購時指定第三方為簽收人的則為指定第三方簽收人未收到所購產品或未獲得相關服務；（3）乙方直接或間接參與欺詐的；（4）乙方提供的服務，違反國家法律、法規等規范性文件的；（5）乙方未遵守或未遵照本合約的規定和條件提供服務的。13、如遇不可抗力或發生通訊中斷、ISP故障、黑客侵入等甲方無法預知且非甲方自身原因導致的事件，甲方對此不承擔任何責任。14、甲方非商品服務之提供者，與乙方間亦無任何廣告、代理、保證或經銷關系；如果客戶與乙方間發生商品交易糾紛，應由乙方自行解決并承擔相應責任，概與甲方無關。六、乙方責任和義務1、乙方網站上發布的信息必須真實、準確而不得包含如下內容：(1)散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；(2)涉及洗錢、套現、傳銷等活動的；(3)侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；(4)含有欺騙性的；(5)妨害計算機網絡安全的信息；(6)其他中國法律法規禁止的內容；(7)甲方公示禁止或者限制的其它內容（甲方應提前書面告知乙方）；(8)乙方無法證明自己具有合法所有權、經營權的內容。2、乙方網站上必須明確標注如下信息：（1）客戶服務電話號碼及郵箱地址；（2）安全管理的聲明；（3）退貨（退款）政策和具體流程；（4）保護客戶隱私的聲明；（5）客戶信息使用行為的管理要求；（6）其他相關管理制度要求具備的信息。如乙方網站上未明確標注上述信息，則甲方有權單方面解除本協議并不承擔任何責任。3、乙方保證其特約商戶嚴格按國家法律法規有關物價、商品種類、產品質量等的要求和標準,規范經營并向客戶提供保質、保量、及時送達的商品和服務；保證不提供其營業執照中所核準經營范圍以外的商品和服務，且不從事淫穢色情、賭博等違法活動。乙方為客戶提供的商品或服務的品質、數量等條件和內容概由乙方負責，甲方對此不承擔任何責任。乙方因其提供的商品或服務的條件、內容、質量等與客戶發生爭議的，由乙方自行負責解決，由此引起甲方損失的，乙方應賠償甲方遭受的全部損失。4、乙方應嚴格遵守有關法律法規和監管制度的規定，嚴格遵照客戶意愿和指令進行支付，不得違法違規泄露客戶的金融信息（包括乙方自甲方處獲取的客戶支付結果等客戶金融信息）。5、乙方應協助甲方開展風險管理工作，對于發現的可疑交易，應及時通知甲方；對于風險事件，應向甲方提供交易內容查詢服務，并立即停止有關發貨流程或凍結客戶賬戶及款項。若發現第三方利用雙方合作的電子支付系統或渠道進行違法犯罪，乙方應根據有關法律法規的要求及時向有關行政管理部門或司法機關舉報，積極協助調查，處理案件。6、乙方應制定完善的支付和收款操作流程,并按照甲方提供的信息和宣傳資料在相關電子渠道及業務宣傳資料中公布電子支付營業規則及服務熱線，及時處理有關服務方面的投訴。7、乙方負責解決客戶因選擇商品和服務而帶來的投訴處理和售后服務，其中包括但不限于欺詐、偽冒交易的退款等。8、如乙方未適當及時解決好客戶投訴及售后服務問題，而導致甲方的損失，乙方應承擔相應賠償責任。9、乙方在網上付款說明及網上業務宣傳中，應正確說明甲方電子支付系統的名稱、標識和使用方法。未經甲方書面同意，乙方不得屏蔽甲方支付界面與接口。如有違反，甲方有權要求乙方立即改正，或單方面停止與乙方合作，且無須承擔任何責任。甲方的技術接口、LOGO標識、“招商銀行電子支付特約商戶”字樣僅授權給乙方在其支付合作的網站（域名：）上使用，并禁止乙方在未經甲方的另行書面授權情況下，將上述技術接口、LOGO標識、“招商銀行電子支付特約商戶”字樣提供給其他第三方使用。10、乙方同意在受理甲方客戶進行電子支付交易時,應根據不同電子支付渠道按照支付交易金額向甲方支付相應交易金額的一定比例的清算手續費。清算手續費收取標準如下。（1）網上支付：借記卡支付%，信用卡支付%，（2）電話支付：%。（3）手機支付：%。（4）其他11、乙方在客戶完成支付交易的同時，由甲方自動對該筆交易進行確認結賬，妥善保管商戶號及結賬操作密碼；通過甲方的商戶后臺操作系統進行退款操作；及時通知變更的特約商戶信息資料（地址、聯系人、聯系電話等）。因可歸責于乙方的原因造成甲方及其客戶損失的，乙方應就其導致的損失承擔賠償責任。12、甲乙雙方應互出資源，聯合營銷，共同宣傳雙方的業務和產品，吸引客戶使用電子渠道進行支付，促進電子支付交易額的增長。七、保密責任1、甲乙雙方均應對因本合作而獲得包括客戶信息在內的商業秘密進行保密，未經對方書面同意，不得透露給任何第三方（但國家有權機關依法要求提供的以及甲方根據國家法律法規規定向征信機構提供的除外）。凡因商業秘密泄露所產生的法律責任由泄露方承擔，若無過錯的一方因此遭受客戶索賠，則有權向泄露方全額追償。2、甲乙雙方任何一方未經對方同意，不得將與本協議有關或執行本協議有關的資料、文件往來傳真信函以及本協議文本以任何形式在任何時間轉給與執行本協議無關的其他方，但法律法規或監管機構另有規定者除外。3、本協議上述有關保密責任的約定在本協議終止后仍對甲乙雙方具有法律效力。八、協議的變更、解除和延續1、如遇國家法律法規、行業管理部門的有關規定或政策調整，導致本協議內容須做相應調整時，雙方應按照公平、合理的原則共同協商修改本協議的相關條款。2、合作一方因發生各方所不能預見、不能避免、不能克服的不可抗力情況，應及時書面告知對方，雙方可協商解決。3、本協議自雙方有權簽字人簽字并加蓋公章之日起生效，有效期為壹年，有效期屆滿前一個月若任何一方未向對方發出終止協議的書面通知則本協議自動延期壹年，并依此類推，直到雙方協商同意終止本協議為止。4、不論本協議因何種原因終止，甲乙雙方在協議終止前所發展的客戶及相關業務合作，不受協議終止的影響，甲乙雙方繼續按照本協議規定享有相關權利，承擔相關義務。九、違約責任1、一方無正當理由不履行或怠于履行本協議項下義務，或者違反本協議任何約定時，另一方有權要求該方繼續履行或予以糾正；該違約方在另一方書面通知的合理期限內拒不改正的，另一方有權單方面解除本協議。該違約方須賠償另一方因其違約而遭受的直接損失。2、雙方應保證在本協議項下由該方負責的一切包括但不限于文字、圖形、聲明、策劃、設計、網絡系統搭建、設計與操作或軟件與硬件技術有關的內容或事項不侵犯任何第三方的包括但不限于版權、專利、商標、專有技術等權益。否則，守約方因前述事項而被任何第三方主張權利（無論基于何種形式），則違約方應賠償守約方所遭受的損失。3、如乙方無法達成本協議第六點“乙方責任與義務”中的相關約定或連續六個月無交易，甲方有權終止本協議并關閉對接端口。任何一方服務器變更、網站地址或網站名稱變更、業務終止或業務發生變更時，應提前一個月通知對方，雙方可視具體情節關閉對接端口設備或終止本協議。4、乙方有下列情形之一，甲方有權立即停止提供甲方支付受理功能，造成甲方或者客戶損失的，乙方應當予以賠償：（1）直接或間接參與信用欺詐的；（2）經營及財務狀況惡化無法為持卡人購買的商品或服務提供應有的后續服務的；（3）出現違規操作，經指出拒不糾正的；（4）無理拒絕或故意拖延甲方查詢和監查要求的；（5）營業執照被吊銷；（6）疏于防范導致頻繁發生卡片偽冒交易或惡意欠款的；（7）故意詆毀或損害甲方聲譽的；（8）無理拒絕受理持卡人使用本協議項下的支付業務進行交易的。十、聲明和保證甲乙雙方特此相互聲明和保證：1、其是根據中國法律有效存在并符合各項規定的企業法人/金融機構或其分支機構。2、其具有簽訂本協議所需的一切必要權利、授權和批準，并具有充分履行其在本協議項下的每一項義務的能力。3、其簽署本協議或履行其在本協議項下的義務均不會與其營業執照或章程，或者其為一方或須遵守的任何合同或協議的任何條款相抵觸，亦不會導致對上述各項的違反或者構成對上述各項的不履行。十一、法律適用與爭議解決1、本協議的訂立、效力、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律，甲乙雙方的權益受中華人民共和國法律保障。2、本協議履行中如產生爭議，雙方應本著友好態度協商解決。協商不成的，任何一方可向甲方所在地有管轄權的法院提起訴訟。十二、其它1、本協議自甲乙雙方有權簽字人簽字并加蓋公章后生效。2、對于本協議內容的任何修改、補充或變更采用書面形式，經雙方有權簽字人簽字并加蓋公章后生效。本