2024中級工理論考試（模擬十一）[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________單選題在零售管理站級系統中，進貨數據被沖銷且生成了沖銷單據后，此沖銷單據的狀態為（）。[單選題]*完成正常沖銷(正確答案)被沖銷多級汽柴油機通用潤滑油，既可以用于汽油機和柴油機潤滑，同時也可以（）。[單選題]*四季通用(正確答案)冬季使用夏季使用春季使用我國內燃機油分類是參照（）分類并結合我國實際制定的。[單選題]*ASTMILSACSAEAPI(正確答案)@對粗大誤差表述正確的是（）。[單選題]*由許多微小的、難以控制的或尚未掌握規律的變化因素所造成的粗大誤差又稱偶然誤差明顯超出規定條件下預期的誤差，是一種顯然與事實不相符的誤差(正確答案)粗大誤差可分為恒定的和變動的誤差市場營銷中產品整體概念將產品涵義分為三個層次即核心產品、有形產品和（）。[單選題]*附加利益(正確答案)售中服務售后服務免費送貨安裝關于便利店庫房正品區，下列描述正確的是（）。[單選題]*存放可正常銷售的商品(正確答案)存放不允許單獨銷售的商品存放包裝破損的商品存放可正常銷售的商品以及部分員工自有物品收銀POS機的硬件部分不包括（）。[單選題]*主機、鍵盤、顯示器微型打印機、錢箱顧客顯示屏、條碼閱讀器、刷卡槽管控、鼠標(正確答案)加油卡普通發票類型的客戶使用網上營業廳的網銀充值成功（）小時后，可攜帶加油卡主卡至發卡省的任一售卡充值網點補開普通發票。[單選題]*21224(正確答案)48食品生產經營企業應當有與（）、數量相適應的食品原料處理、加工、包裝、貯存等廠房或者場所。[單選題]*產品生產日期產品質量產品品種(正確答案)產品標識為了消除卸油時管內產生氣阻，應（））。[單選題]*在鋪設時應坡向油罐，坡度不小于0.3%在管底端應安裝雙門底閥在管的根部用設有2個直徑為20mm的排氣孔(正確答案)做成傘柄狀或斜切口狀庫房貨箱應該按照貨品有效期的先后來擺放，不符合擺放要求的有（）。[單選題]*由上至下由左至右由外至內由大至小(正確答案)（）是加油站的消防安全責任人，對加油站的消防安全工作全面負責。[單選題]*領班站長(正確答案)營業員加油站加油員區域成品油零售市場競爭對手調查的內容包括兩大部分一部份是區域競爭對手基本狀況調查，第二部份為（）調查。[單選題]*區域經濟狀況區域機動車數量區域主要公路交通狀況區域加油站競爭態勢(正確答案)加油站應認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，堅持（）為主的原則。[單選題]*自檢自查(正確答案)上級主管監督檢查為主專項檢查定期檢查配電設備日常維護保養的內容不包括（）。[單選題]*配電柜清潔、無灰塵接地裝置完好有效儀表完好斷開工作回路的開關上不懸掛警示牌(正確答案)正十六烷含量越多，將影響柴油的（）。[單選題]*燃燒性(正確答案)安全性氧化安定性低溫流動性成功往往從拒絕開始，拒絕是顧客習慣性的反射動作，在加油站促銷過程中，一般（）的銷售是在第四至第十一次的推銷后完成。[單選題]*20%30%50%80%(正確答案)埋地油罐人孔應定期檢查是否滲油、漏氣、螺栓是否齊全完整，檢查周期是（）。[單選題]*每月一次(正確答案)每季一次每半年一次每年一次自封油槍開關膜的上方有（）。[單選題]*頂桿鋼球自封桿彈簧(正確答案)雙門底閥的作用是（）。[單選題]*吸油防止管道內油品回流(正確答案)保護液壓系統過濾油品雜質加油員收到的現金應（）。[單選題]*放在加油員身上，不要上繳放入抽屜中帶回家及時放入投幣式保險柜中(正確答案)某門店國杞天香啟勁飲料248ml（每箱24罐），過去兩周銷量是156罐，現有庫存62罐，訂貨周期是1次/周，最小要貨量是一箱，周一訂貨周五到貨，設定安全庫存天數為7天，該商品在星期六開始買10罐送整理箱的促銷，預估促銷可以在原來的銷量上增加3倍的銷售，今天是星期一進行訂貨，本次訂貨量是（）。[單選題]*288罐384罐408罐576罐(正確答案)對于發電機組的日常維護與保養，下列表述錯誤的是（）。[單選題]*每星期至少試運行一次每次運行時間不少于15分鐘發電機組外殼應無油污、無積塵、無銹蝕每三天啟動運行一次(正確答案)開啟卸油閥門前，（）檢查確認與卸油油罐連接的加油機已停止加油作業，檢查確認卸油管線連接正確、牢固。[單選題]*卸油員(正確答案)當班加油員罐車司機站長不屬于加油機安全檢查內容的是（）。[單選題]*法蘭、過濾器、油氣分離器、計量器、視油器、油槍等滲漏情況電動機、電源盒、接線盒等密封情況加油機接地線的連接情況計量器的計量精度(正確答案)接卸汽油油品時,應采用（）連接油罐油氣回收接口和汽車罐車油氣回收接口,并打開油罐油氣回收接口和汽車罐車油氣回收接口上的控制閥。[單選題]*橡膠軟管防靜電膠管(正確答案)金屬軟管閥門永續盤存制的庫存商品本期結存數等于（）。[單選題]*帳面期初余額+本期增加額帳面期初余額+本期增加額-本期減少額(正確答案)本期增加額-本期減少額帳面期初余額-本期減少額每日管控（）操作后，進行管控系統的數據通訊操作。[單選題]*班結變價變類日結(正確答案)關于損耗率，下列正確的表述是（）。[單選題]*損耗率是指商品的損失占銷售成本的比例(正確答案)損耗率反映的是商品含稅進貨損失損耗率是相對于商品售價而言的損耗率統計的是全口徑品類商品需要調撥商品時，便利店可以向（）提出調撥需求。[單選題]*主管部門供應商其他便利店配送中心(正確答案)門店在做直送退貨時，前臺做了記賬并通訊了，后臺收不到相應的記賬信息，以下說法不正確的是（）。[單選題]*門店通訊未成功中間層服務器上的HSCOM程序沒有打開，或者沒有到運行時間退貨單中有商品在門店的庫存不足，不允許退貨退貨單已經超期了(正確答案)易捷便利店按等級分類，沒有要求配置POS機的是（）店。[單選題]*高級標準基本簡易(正確答案)周邊市場競爭比較激烈時，加油站有時會采取降價促銷或油非互動等措施來穩定客戶，提升銷量，這些措施的開展主要是考慮顧客的（）心理來實施的。[單選題]*求服務的心理求信譽的心理求名氣的心理求實惠的心理(正確答案)便利店應（）對店內充值卡實存數與賬存數進行盤點核對，并進行進銷存登記。[單選題]*每日(正確答案)每周每月每季度品牌中可以被識別、辨認但不能用語言稱謂的部分如符號、圖象、與眾不同的顏色、字體等是指（）。[單選題]*品牌名稱商標品牌標志(正確答案)品牌大類加油站常見的促銷方法主要有（）。[單選題]*廣告促銷人員推銷公共宣傳策劃上述都是(正確答案)不屬于定期安全檢查的是（）。[單選題]*日常檢查(正確答案)季度檢查節日前檢查年度檢查便利店盤點原理是判斷并實現便利店商品（）。[單選題]*賬實相符(正確答案)完整盤點收少不收多零損耗實際測量中以在沒有系統誤差的情況下，（）作為約定真值。[單選題]*足夠多次的測量值之平均值(正確答案)足夠多次的修正值之平均值足夠多次的測量誤差之平均值足夠多次的絕對誤差之平均值加油站消費者在加油過程中被便利店廣告吸引，隨后購買了廣告上宣傳的商品。這種由于外界環境因素的突然刺激而產生的購買動機，屬于影響消費者購買行為的（）因素。[單選題]*文化個人心理(正確答案)社會在零售管理站級系統中，清罐等業務需要在一個獨立的班次中完成，關于“獨立班次”以下描述正確的是（）。[單選題]*做業務前，班次狀態為新建，做完該業務后必須班結后才能做其他業務(正確答案)做業務前，班次狀態為正常，做完該業務后必須班結后才能做其他業務包括泵碼交接、油罐交接、水電交接的正常班次包含泵碼交接、付油數量錄入、油罐交接、回罐錄入、發票交接的正常班次（）不能直接加油，只能用于充值加油卡。[單選題]*主卡單用戶卡充值卡(正確答案)不記名卡門店發起要貨申請，經主管部門審核確認后，由配送中心送貨到門店。這種訂貨方式稱為（）。[單選題]*指令性訂貨配送商品訂貨(正確答案)新品訂貨直送商品訂貨玻璃液體溫度計的檢定周期（）。[單選題]*半年，一年，(正確答案)二年，三個月從油款結算角度看，自助加油站與傳統加油站有所區別，下列說法錯誤的是（）。[單選題]*自助加油站，顧客必須先付款，后加油自助加油站現金顧客，必須先取得授權碼后才可加油自助加油站的結算方式除傳統的現金方式外，還可以使用加油IC卡、銀行卡等支付方式使用各企業推廣的電子支付手段，如加油IC卡結算時，客戶必須先取得授權碼(正確答案)對于彩票銷售款，下列描述不正確的是（）。[單選題]*彩票一律通過POS機銷售彩票陳列不超出收銀臺區域彩票銷售和兌獎嚴格實行“收支兩條線”管理可以以信用方式銷售彩票(正確答案)中國連鎖經營協會在（）召開了第一屆年會，會上可口可樂（中國）公司和寶潔（中國）公司首次介紹了品類及品類管理，翻開了中國品類管理的新篇章。[單選題]*1997年北京1997年廣州(正確答案)1997年上海1998年廣州[D/]屬于易捷便利店中分類的有（）。[單選題]*百貨汽車養護婦嬰用品(正確答案)功能飲料當儲油罐水雜超過（）mm時，應用手搖泵抽吸。[單選題]*3050(正確答案)7090中國石化網上營業廳可以實行的業務有（）。[單選題]*綁定加油卡網銀充值充值卡充值以上都可以(正確答案)便利店促銷時清點促銷贈品和禮品，等待主管部門的處理意見。屬于（）的工作內容。[單選題]*促銷前促銷中促銷后(正確答案)促銷準備于葉片泵的工作原理，下列描述錯誤的是（）。[單選題]*葉片泵屬于容積泵負壓供油泵旋轉時，葉片在彈簧力和離心力作用下緊貼泵腔，形成密封空間葉片泵的右側密封容積為正壓區(正確答案)關于人的不安全行為，下列說法錯誤的是（）。[單選題]*人的不安全行為是指違反勞動紀律的行為人的不安全行為是指違反操作規程進行作業的行為人的不安全行為是指違反制度、規定的行為人的不安全行為是指違反職業道德的行為(正確答案)加油站的重點要害部位除了卸油區、加油機附近外，還包括（）。[單選題]*營業室通氣管阻火器附近(正確答案)五小建設區域非油品經營場所顧客需求千差萬別，僅僅為顧客提供統一標準的服務是遠遠不夠的，加油站為了提高顧客滿意度，在了解顧客需求的基礎上，將規范服務與（）相結合，為顧客提供差異化的服務項目。[單選題]*標準化服務個性化服務(正確答案)差異化服務多樣化服務自動液位計油罐體積參數指（）。[單選題]*油罐安全容量油罐存油量容積表最大容量油罐總容量(正確答案)便利店應將彩票和中獎彩票視同（）管理，統一存入保險柜。[單選題]*銀行卡員工加油卡信用卡現金(正確答案)關于消防器材，下列說法不正確的是（）。[單選題]*二氧化碳滅火器應每年稱重一次干粉滅火器應每隔半年稱重一次，每三年做一次100MPa的水壓試驗(正確答案)化學泡沫滅火器裝藥一年后，必須檢查藥液是否符合規定的技術要求滅火器每次使用后都必須進行檢查目前國內常見的液位儀主要有（）。[單選題]*電容式碳棒技術磁致伸縮式碳棒技術(正確答案)超聲波式碳棒技術納米技術式碳棒配電柜上的電壓表指示指為（），這個電壓是指相電壓。[單選題]*10A100Ω50W380V(正確答案)判斷題加油站服務體系可分為前臺部份和后臺部分，前臺部份是顧客可以直接看到的、感知到的部份；顧客無法看到的部份為后臺部份。由于后臺部分顧客看不到，所以后臺服務不很重要。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：加油站服務體系可分為前臺部份和后臺部分，前臺部份是顧客可以直接看到的、感知到的部份；顧客無法看到的部份為后臺部份。雖然后臺部份顧客看不到，但是后臺部份的服務質量直接影響前臺，所以前臺和后臺服務都很重要動態計量和靜態計量中的“動態”、“靜態”是指計量器具在工作時的“動”與“靜”。[判斷題]*是否(正確答案)省道國道高速公路的貨車司機，要求加油站提供的服務類型單一，服務迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃飯、住宿一條龍，且價格要低，有洗車、洗澡設施更好，對具體服務設施設備質量要求不高，只要價格便宜、方便就行。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：省道國道高速公路的貨車司機，要求加油站提供的服務類型盡量多樣化，服務迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃飯、住宿一條龍，且價格要低，有洗車、洗澡設施更好，但對具體服務設施要求不高，只要價格便宜、方便就行凡從事特殊工種如電工作業的人員，應按企業有關要求進行專業性安全技術培訓，經考試合格，取得特種作業操作證后方可上崗，并定期參加復審。[判斷題]*是否(正確答案)商品條碼是由一組規則排列的條、空及其相對應的字符組成的標記，用以表達一定的商品信息。[判斷題]*是(正確答案)否2萬價位的法國原裝拉菲和百元價位的國產干紅，在品類定義中，大類、中類、小類都屬于同一品類。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：2萬價位的法國原裝拉菲和百元價位的國產干紅，在品類定義中，同屬于酒類大類，但是分屬不同中類、小類在摩擦副之間加入某種物質，以降低摩擦，減少磨損，達到延長機械壽命的措施稱為潤滑。[判斷題]*是(正確答案)否門店退貨是指將商品由門店退還給供應商或返回配送中心的過程。[判斷題]*是(正確答案)否便利店盤點應圖表清晰、書寫工整、資料整理得當，確保督導人員準確了解、傳遞關鍵信息。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：便利店盤點應圖表清晰、書寫工整、資料整理得當，確保盤點人員準確了解、傳遞關鍵信息。年度安全檢查的內容有崗位安全生產責任制的貫徹落實情況、作業現場安全管理情況、設備技術狀況、隱患整改情況四個方面。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：年度安全檢查的內容有崗位安全生產責任制的貫徹落實情況、作業現場安全管理情況、設備技術狀況、預案演練、隱患整改等顧客在加油站購買油品的同時也在購買服務，雖然顧客主要關注的是油品使用效果，但在整個加油購買過程當中，加油站員工對顧客的服務質量也會影響顧客的滿意度，進而影響加油站的聲譽和銷售業績。[判斷題]*是(正確答案)否臥式油罐呼吸管頂部安裝阻火透氣帽的目的只是為了平衡油罐內外壓力。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：臥式油罐呼吸管頂部安裝阻火透氣帽的目的是為了平衡油罐內外壓力的同時防止外部火源進入到油罐。[T]BEA018431臥式油罐呼吸管阻火透氣帽是利用阻火波紋板材料的熱能交換技術達到熄火。[T/][D]√[D/有外露傷口的員工嚴禁處理食品及與食品有關的器皿。[判斷題]*是(正確答案)否開具發票后，如發生銷貨退回需開紅字發票的，必須收回原發票并注明“作廢”字樣或取得對方有效證明，重新開具銷貨發票。[判斷題]*是(正確答案)否倉庫貨架和托盤的配置無法滿足使用需求也會對便利店倉庫安全產生影響。[判斷題]*是(正確答案)否汽油和柴油的氣味有所不同，觸摸感也不同，用手蘸一點汽油，感覺滑膩，有油感，汽油蒸發后皮膚發白。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：汽油和柴油的氣味有所不同，觸摸感也不同，用手蘸一點汽油，手發涼，有澀感，汽油蒸發后皮膚發白；用手蘸柴油感覺滑膩，有油感進行油品取樣時，取樣器在非工作人力打開情況下是密封的。[判斷題]*是(正確答案)否在零售管理站級系統中，選擇無容積表驗收時，油罐驗收必（選）填字段是卸入罐號、卸前油水總高和卸后油水總高。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：在零售管理站級系統中，選擇無容積表驗收時，油罐驗收必（選）填字段是卸入罐號、卸前總體積和卸后總體積便利店促銷中應合理要貨、確保促銷商品在活動開展前到位。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：促銷前應合理要貨、確保促銷商品在活動開展前到位。整合營銷觀念也是隨著企業經營實踐的發展而逐步為企業所接受的。因為如果企業在其經營活動中不顧社會利益，造成社會利益的損害，就必然會受到社會公眾和輿論的壓力,違犯規定可能還會受到有關門的制裁，從而影響企業的進一步發展。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：社會營銷觀念也是隨著企業經營實踐的發展而逐步為企業所接受的。因為如果企業在其經營活動中不顧社會利益，造成社會利益的損害，就必然會受到社會公眾和輿論的壓力,違犯規定可能還會受到有關門的制裁，從而影響企業的進一步發展加油機防爆接線盒外殼的結構參數的是指有效長度、結合面間隙、隔爆面粗糙度。[判斷題]*是(正確答案)否溝通結束以后最終要形成雙方或者多方共同承認的協議，只有達成了共識才叫做完成了一次溝通，如果沒有達成協議，也可以稱之為有效溝通。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：溝通結束以后最終要形成雙方或者多方共同承認的協議，只有達成了共識才叫做完成了一次溝通。如果沒有達成協議，就不能稱之為有效溝通，可以說是“溝”而不“通”。溝通是否結束的標志就是：是否達成了協議加油員在加油過程中向顧客推介商品時，要摸清顧客需求關注的重點，做到面面俱到地推介商品。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：加油員在加油過程中向顧客推介商品時，要摸清顧客需求關注的重點，有重點地推介一兩種商品記賬員及時匯總每日的現金、支票、油票、加油卡（本）等購油形式加的汽油、柴油數量，與加油機（流量表）累計字碼數核對一致。[判斷題]*是(正確答案)否便利店調撥業務只能調撥正品庫存。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：便利店調撥業務既可以調撥正品庫存又可以調撥系統統一管理的贈品庫存樹立企業的品牌形象關鍵是要把品牌形象建設和企業愿景、經營理念結合起來；使員工明白塑造品牌形象的重要意義，從而產生責任感和使命感。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：樹立企業的品牌形象首先要把品牌形象建設和企業愿景、經營理念結合起來；其次要樹立全體員工的品牌意識，使員工明白塑造品牌形象的重要意義，從而產生責任感和使命感支票必須另行記載付款日期。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：支票必須見票即付，不得另行記載付款日期在零售管理系統中，下發通知時選擇需要反饋功能，可通過通知反饋查詢功能，查詢到通知是否被閱讀，但無法查詢到加油站是否被閱讀。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：在零售管理系統中，下發通知時選擇需要反饋功能，可通過通知反饋查詢，查詢到通知是否被閱讀，也可查詢到加油站是否被閱讀提請仲裁機構仲裁是指消費者與經營者就爭議的解決方式達成仲裁協議，將案件提交有關仲裁機構進行裁決的。[判斷題]*是(正確答案)否包裝儲運圖示標志<IMGborder=0src="/webEdit/aspx/show.aspx?id=3afcad8e-3b11-4fbc-9562-07b80f5a7d30,fileupManage_webEdit">，表示包裝內貨物不得傾倒、倒置。[判斷題]*是(正確答案)否“三無”產品在不被顧客發現的情況下可以銷售。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：便利店不得銷售“三無”產品現金繳款單的“全稱”欄填寫該筆現金的來源。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：現金繳款單的“款項來源”欄填寫該筆現金的來源為操作方便，油罐車上可以放置有暗管線、暗倉、容器、皮管鉛封、鉛封鉗等設備和物品。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：油罐車上不得放置有暗管線、暗倉、容器、皮管、鉛封、鉛封鉗等設備和物品危害（風險）控制的措施包括消除措施和應急預案。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：危害（風險）控制的措施包括技術措施和管理措施貨架下層各區段商品陳列面，與上層對應的各區段陳列面盡可能錯開。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：貨架下層各區段商品陳列面，與上層對應的各區段陳列面盡可能對齊。促銷執行BBF001便利店促銷前的主要工作內容@[T]BBF001411便利店按要求訂購、收取促銷品、宣傳物品及促銷道具屬于（）的工作。A、促銷前B、促銷中C、促銷總結D、促銷后[T/][D]A[D/加油站站長是提高客戶忠誠度的主導力量，主要負責在加油現場與客戶溝通，向客戶提供優質的服務。[判斷題]*是否(正確答案)答案解析：確答案：加油站營業員是提高客戶忠誠度的主導力量，主要負責在加油現場與客戶溝通，向客戶提供優質的服務按照退貨接受對象的不同，便利店退貨可以分為直送商品退貨和配送商品退貨兩種類型。[判斷題]*是(正確答案)否根據我國《燃油加油機》計量檢定規程規定加油機計量誤差不超過±0.3%[判斷題]*是(正確答案)否便利店調撥原則上需要經過主管部門統籌安排。[判斷題]*是(正確答案)否儲油罐是加油站的儲油設備，一般采用15～50m3的臥式油罐。[判斷題]*是(正確答案)否多選題潤滑油陳列不應依據（）進行。*價格(正確答案)顏色(正確答案)包裝物類型(正確答案)功能易捷便利店采用的促銷方式有（）。*特價優惠(正確答案)免費贈送(正確答案)捆綁式促銷(正確答案)重點推薦(正確答案)門店根據兩圖一表進行商品陳列時，如果發現商品缺貨，應該（）。*確認缺貨原因(正確答案)已經要貨并確認會送達的，暫時保留陳列位置并用缺貨卡標注(正確答案)配送周期較長的門店，可根據實際需要用其他商品補充牌面(正確答案)已經要貨并確認會送達的，可根據實際需要用其他商品補充牌面處理顧客異議正確的態度體現在（）。*誠懇歡迎顧客提出異議(正確答案)顧客的所有異議都必須當場給予解釋認真聽取，表示出關心和興趣(正確答案)必須實事求是，不能欺瞞顧客(正確答案)必須通過銀行轉賬，不得使用現金購買易捷卡的情況包括（）。*單位一次性購卡金額達伍仟元（含）以上(正確答案)個人一次性購卡金額達伍萬元（含）以上(正確答案)單位或個人采用非現場方式（通過互聯網、郵遞、電話等方式）(正確答案)個人一次性購卡金額達叁萬元（含）以上油品中含有雜質會造成（）。*油品清潔性比較差(正確答案)油品氧化安定性差(正確答案)堵塞燃油系統(正確答案)堵塞過濾網(正確答案)主管部門通過實施兩圖一表，能夠（）。*降低商品庫存指導門店做好商品陳列管理(正確答案)加強陳列規范性(正確答案)確保非暢銷商品和低毛利商品也能有較大的陳列面關于顧客銷售退貨，下列描述正確的是（）。*顧客選擇退貨應立即辦理(正確答案)顧客選擇換貨，如換不同商品，退回的商品要在POS機（WEBPOS）上做銷售退貨，然