數字營銷考試[復制]簡述RFM模型的具體含義及應用場景填空

RFM模型全稱為Recency,Frequency,Monetary(最近一次購買、購物頻率、購物金額)模型,它是用來衡量客戶價值的一種常用方法,它以客戶最近一次購買時間(Recency)、購買頻率(Frequency)及客戶支出金額(Monetary)作為評價客戶價值的三個主要指標,進行客戶價值分析,以此為依據決定企業投放營銷活動的程度及內容,使企業在營銷活動中能有更有針對性的投入,從而實現更好的營銷效果。

簡述AARRR模型。填空

AARRR模型即Acquisition(獲取用戶)、Activation(活躍用戶)、Retention(提高留存)、Revenue(獲取收入)、Refer(傳播推薦),是運營行業普遍認可的一個業務分析模型,可以簡單理解為:用戶怎么來,來了以后怎么活躍,活躍以后怎么留下來,留下來以后怎么為產品付費,付費以后怎么進行口碑傳播。3.(單選題)下列哪些屬于客戶的主觀面數據?[單選題]*A.聯系方式B.交易日志C.姓名D.喜好風格(正確答案)4.(單選題)下列哪個是滿意度衡量指標?[單選題]*A.KPI()B.CPT(costpertap類似于各大廣告聯盟常用的CPC)(costperclick)C.CPM(按展示量計費,消耗費用=展示量*CPM單價/1000)D.NPS(滿意度衡量指標)(正確答案)5.(單選題)以下不屬于數字營銷網絡渠道的是()[單選題]*A.短信(正確答案)B.社交媒體C.電子商務D.搜索引擎6.(單選題)能夠有效跟蹤克服消費習慣和愛好,為其提供相關性高的產品,這體現的數字營銷特點是()[單選題]*A.更豐富的產品信息B.更精準的營銷方式C.更個性化的營銷服務(正確答案)D.更優秀的集成方式7.(單選題)4P營銷理論強調以()為中心。[單選題]*A.顧客B.企業C.產品(正確答案)D.市場8.(單選題)1990年,美國營銷學者()提出了4C營銷理論。[單選題]*A.博登B.高斯達.米克維茨C.羅伯特.勞特朋(正確答案)D.格隆羅斯9.(單選題)以下客戶標簽中,屬于預測類標簽的是()。[單選題]*A.歷史交易B.客戶流失概率(正確答案)C.產品購買情況D.渠道使用頻率10.(單選題)以下不屬于品牌核心價值定位內容的是()[單選題]*A.品牌客戶價值(正確答案)B.品牌功能價值C.品牌情感價值D.品牌觀念價值11.(單選題)當客戶滿足一定的消費金額或消費數量后,才能享受的服務權益,這指的是企業通過()提高客單價[單選題]*A.促銷活動B.關聯銷售C.客服推薦D.提供附加服務(正確答案)12.(單選題)在統計分組的基礎上,將組內數據與總體數據進行對比分析的方法是:[單選題]*A.結構分析法(正確答案)B.直接評判法C.漏斗圖分析法D.對比分析法13.(單選題)某廣告的點擊人數為50人,搜索此廣告的人數為80人,看到廣告的人數為100人,則此廣告的轉化率為:[單選題]*A.0.625B.0.75(正確答案)C.0.8D.0.514.(單選題)以下屬于推廣數據指標的是:[單選題]*A.展示位廣告(CPM)(正確答案)B.付費率C.留存率D.訪問人數15.(單選題)通過對大量數字進行統計與分析,得到的數據類型是:[單選題]*A.數值型數據(正確答案)B.圖像型數據C.圖文型數據D.文字型數據16.(單選題)通過分析產品系列和單產品結構分布,檢索重點產品發展趨勢及新產品的市場表現,這種分析方法是:[單選題]*A.產品區域分析B.產品價格分析C.產品線結構分析(正確答案)D.重點產品分析17.(單選題)客戶行為分析中,不屬于購買行為6O的是:[單選題]*A.購買方式是什么(正確答案)B.購買目的是什么C.有關產品是什么D.購買時機是什么18.(單選題)以下不屬于客戶價值分析指標的是:[單選題]*A.消費金額(Monetary)B.最近一次消費(Recency)C.消費頻率(Frequency)D.消費人數(Number)(正確答案)19.(單選題)以下不屬于口碑營銷5T要素的是()。[單選題]*A.測試(正確答案)B.談論者C.工具D.話題20.(單選題)微博是一個()的平臺,更傾向于社會化信息網絡,傳播范圍廣。[單選題]*A.深社交、精傳播B.淺社交、泛傳播(正確答案)C.淺社交、精傳播D.深社交、泛傳播21.(單選題)ACD)是數字營銷的主體[單選題]*A.廣告主(正確答案)B.品牌C.數字營銷公司D.數字媒體22.(單選題)以下屬于數字時代4R營銷理論構成要素的有()[單選題]*A.人群畫像與分析(正確答案)B.品牌價值構建C.數字化信息觸達D.營銷關系交易與回報23.(單選題)一般用戶的生命周期會分為哪些階段?[單選題]*A.導入期、成長期、成熟期、休眠期、召回期B.導入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期(正確答案)C.萌芽期、成長期、爆發期、穩定期、流失期D.萌芽期、成長期、爆發期、休眠期、流失期24.(單選題)客戶價值區隔分層的方法是根據用戶的關鍵行為來進行劃分,最典型且常用的方法是RFM方法,其中,不屬于RFM方法的是[單選題]*A.距離最近一次交易B.交易方式(正確答案)C.交易頻次D.交易金額25.(單選題)以下關于小程序營銷策略,描述不正確的是[單選題]*A.盡早入場,占據有利位置B.減小容量,方便下載(正確答案)C.用戶就是你的宣傳員D.給用戶創造使用機會26.(單選題)以下對于小程序營銷的優勢,正確的是[單選題]*A.回報高(正確答案)B.成本高C.不易推廣D.開發慢27.(單選題)AARRR模型分層沒有涉及哪個方面?[單選題]*A.獲取收入B.提高活躍度C.獲取用戶D.召回用戶(正確答案)28.(單選題)為了追求產品的欣賞價值和藝術感而進行消費,體現了消費者的()。[單選題]*A.求實心理B.自尊心理C.求美心理(正確答案)D.求新心理29.(單選題)為了滿足個人興趣愛好而進行消費,體現了消費者的()。[單選題]*A.求利心理B.求新心理C.求實心理D.偏好心理(正確答案)30.(單選題)影響銷售額的主要內部原因是政策因素、市場因素、其他因素[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)31.(單選題)數據是分析的基礎,過度依賴數據會創造更多的價值:[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)32.(單選題)區域產品分析是從區域內的產品動態來看區域內產品的組成變化,即區域的產品適應性,從而發現潛力產品、老化產品等。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤33.(填空題)RFM模型是數字營銷預測分析技術的常用工具之一,它將客戶分為多種類型,針對不同的客戶類型采取相應的措施,其中最近交易時間近、交易金額高但交易次數少的是____。[單選題]*A。重要價值客戶B。重要發展客戶(正確答案)C。重要保持客戶D。重要挽留客戶34以下不能用于客戶洞察的營銷技術是____。[單選題]*C.客戶聚類技術B。私域傳播技術(正確答案)C。客戶推薦技術D。預測分析技術35.(填空題)UGC

互聯網術語,全稱為UserGeneratedContent,也就是用戶生成內容,即用戶原創內容。UGC的概念最早起源于互聯網領域,即用戶將自己原創的內容通過互聯網平臺進行展示或者提供給其他用戶。UGC是伴隨著以提倡個性化為主要特點的Web2.0概念而興起的,也可叫做UCC____。它并不是某一種具體的業務,而是一種用戶使用互聯網的新方式,即由原來的以下載為主變成下載和上傳并重。[填空題]*_________________________________(答案：(1)User-createdContent)36.(填空題)KOL

關鍵意見領袖____是營銷學上的概念。在營銷學上,為各廠家宣傳的專家或權威被稱為“關鍵意見領袖“,通常被定義為:擁有更多、更準確的產品信息,且為相關群體所接受或信任,并對該群體的購買行為有較大影響力的人。

與“意見領袖”不同的是,關鍵意見領袖通常是某行業或領域內的權威人士,在信息傳播中,他們不依賴其自身活躍度,也容易被承認和識別出來。[填空題]*_________________________________(答案：(1)KeyOpinionLeader,簡稱KOL)37.(填空題)GMV

商品交易總額____是成交總額____的意思。多用于電商行業,一般包含拍下未支付訂單金額。在電商網站定義里面是網站成交金額。這個實際指的是拍下訂單金額,包含付款和未付款的部分。[填空題]*_________________________________(答案：(1)GrossMerchandiseVolume,簡稱GMV(2)一定時間段內)38.(多選題)Web1.0時代,常用的數字營銷方式有()*A.搜索引擎營銷(正確答案)B.社會化網絡營銷C.論壇營銷(正確答案)D.電子郵件營銷(正確答案)(多選題)品牌資產“五星”模型中,代表顧客對品牌的知覺和反應的有()*A.品牌忠誠度B.品牌知名度(正確答案)C.品牌認知度(正確答案)D.品牌聯想度(正確答案)(多選題)(多選題)以下是App營銷與傳統營銷區別的是?*A.傳播目的不同B.傳播內容不同(正確答案)C.信息傳播方式不同(正確答案)D.用戶行為差異(正確答案)(多選題)二八法則在營銷環節中,主要體現哪些方面?()*A.粉絲B.重點產品(正確答案)C.核心客戶(正確答案)D.產品樣式(多選題)口碑營銷有哪幾種形式()。*A.經典性口碑(正確答案)B.無意識口碑C.繼發性口碑(正確答案)D.有意識口碑(正確答案)(多選題)在4P營銷理論中,以下屬于企業可控因素的有()*A.產品(正確答案)B.價格(正確答案)C.人口D.內部環境(多選題)4C營銷理論的要素包括()*A.顧客需求(正確答案)B.顧客成本(正確答案)C.顧客感應D.顧客便利(多選題)以下屬于常見的品牌價值形態的有()*A.品牌標志(正確答案)B.品牌聲音(正確答案)C.品牌廣告語(正確答案)D.品牌包裝(正確答案)(多選題)品牌價值體系的構成包括()*A.產品價值(正確答案)B.品牌價值(正確答案)C.客戶價值觀D.企業價值觀(正確答案)(多選題)小程序營銷有哪些特點?*A.營銷靈活便捷(正確答案)B.隨時開展營銷(正確答案)C.可利用應用商店推廣D.全面展示信息(正確答案)(多選題)以下不符合小程序運營規范的是*A.選擇類目與帳號所運營的服務內容不一致(正確答案)B..存在暗示性誘導分享內容(正確答案)C.分享立即獲得利益(正確答案)D.強制分享后才能繼續下一步操作(正確答案)(多選題)用戶需求區隔分層主要從哪些維度進行分析?*A.產品受眾B.用戶自然屬性(正確答案)C.品牌定位D.用戶個性需求(正確答案)(多選題)以下關于微信小程序基本信息設置正確的是*A.核心功能在小程序首頁得到體現(正確答案)B.未經授權使用第三方享有合法權益的商標C.服務范圍與實際填寫的類目和標簽一致(正確答案)D.名稱、logo和簡介相互之間應相互獨立(多選題)下列屬于口碑營銷的傳播方式的是()。*A.線性傳播(正確答案)B.網式傳播(正確答案)C.環式傳播(正確答案)D.放射性傳播(正確答案)(多選題)一次完整的傳播活動都必須包含傳播要素,屬于基本要素的是()*A.受傳者(正確答案)B.訊息(正確答案)C.傳播者(正確答案)D.反饋(正確答案)(多選題)下列屬于整體銷售數據分析指標的是:*A.區域分布B.重點產品分析C.整體銷售額(正確答案)D.產品結構(正確答案)(多選題)客戶行為分析中,屬于購買動機6W的是:*A.為何購買(Why)(正確答案)B.市場需要什么(What)(正確答案)C.什么天氣購買(Weather)D.如何購買(How)(正確答案)(多選題)客戶數據采集的內容,內容分類包括:*A.描述性數據(正確答案)B.行為性數據(正確答案)C.結構性數據D.關聯性數據(正確答案)五.判斷題(共22題，28.

56.(判斷題)數字營銷能有效緩解市場上的假貨售賣、商家不誠信等問題。()

品牌的基本認同是指一個品牌的本性,這種本性會因時間的流逝而消失或改變。(×)[單選題]*A.對B.錯(正確答案)(判斷題)品牌客戶生命周期營銷具有暫時性的特點。[單選題]*A.對B.錯(正確答案)(判斷題)提高客戶終生價值對客戶生命周期營銷是十分重要的。[單選題]*A.對(正確答案)B.錯(判斷題)根據抖音的推薦機制,會先啟動你的部分粉絲及外部共有流量去測試你的視頻質量()[單選題]*A.對(正確答案)B.錯(判斷題)企業營銷活動的實質是利用內部可控因素適應外部環境的過程。()[單選題]*A.對(正確答案)B.錯(判斷題)產品聚類模型能夠發現客戶偏好購買的產品或產品組合。()[單選題]*A.對(正確答案)B.錯(判斷題)聲音標識對于品牌傳播來說意義不大,可以不予考慮。()[單選題]*A.對B.錯(正確答案)(判斷題)注冊有禮、首單立減、免費試用、新用戶專享等活動都屬于留存類活動。()[單選題]*A.對B.錯(正確答案)(判斷題)世界上最早的競價廣告起源于百度。()[單選題]*A.對B.錯(正確答案)(判斷題)推薦引擎廣告采用的是遵循下一名計費制。()[單選題]*A.對(正確答案)B.錯(判斷題)在匯款驗證前,可以先完成小程序發布。[單選題]*A.對B.錯(正確答案)(判斷題)企業對客戶進行分層主要依據客戶對企業的不同價值和重要程度.[單選題]*A.對(正確答案)B.錯(判斷題)利用社交活動和售后服務可以增加客戶好感,達到二次成交的目的.[單選題]*A.對(正確答案)B.錯