第2頁共2頁技術(shù)支持部管理制度范本全民皆兵投身于屋頂____mw工程項目建設(shè)____月____日下午，天空依稀還下著小雨，檢修____公司技術(shù)支持部全體人員在相關(guān)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，來到了新能源裝備制造基地屋頂____mw光伏工程項目的施工現(xiàn)場，親自投身于屋頂工程____mw的項目建設(shè)，確保了工程項目的施工進度，也培養(yǎng)了勤奮吃苦的銀星精神，使全體技術(shù)員在實踐中學到了理論聯(lián)系實踐知識在技術(shù)設(shè)計中的應(yīng)用。由于在屋頂作業(yè)，經(jīng)常要經(jīng)受自然條件如風沙、烈日的考驗，而迎接我們的不是烈日和風沙，而是蒙蒙細雨，伴隨著蒙蒙細雨每一個人在有條不紊的開展著自己的工作，看：這邊抬組件的兩人一組干得很賣力；松螺栓的扳手用的異常熟練與認真；瞧：那邊的巾幗也不讓須眉，女同志們也在井然有序的做著自己手中的活；再看，那邊領(lǐng)導們也參與進來了，整個場面酷似359旅開墾南泥灣的時候，每個人都在動都在忙，是那么的忙碌又顯得那么的和諧。雖然只有一下午時間，但是每個人臉上洋溢著喜悅的笑容，因為在勞動中體會到了每一個____同事的艱辛，也讓自己見識了一些____中常見的問題，更讓我們深刻領(lǐng)會了在平凡的崗位上做好本職的工作就是一件很不平凡的事，正是這種默默的堅守與崇高的敬業(yè)精神，推動著剛出生的檢修____（工程）公司譜寫著嶄新的一頁。檢修____工程公司劉利平技術(shù)支持部綜合考核1、考核目的：為了端正技術(shù)支持部行為規(guī)范，改善技術(shù)支持部在公司內(nèi)部及外部的客戶印象，增強工程師維修技能及客戶交流技能，特進行末尾淘汰考核。2、考核時間：____年____月____日~____年____月____日3、考核內(nèi)容：a、績效考核。由行政部對單個員工進行考核，《技術(shù)支持部績效考核》按。b、技能考核：由公司高層對單個員工進行“客戶交流技能”考核；由技術(shù)支持部主管對單個員工進行“維修技能”考核。c、關(guān)鍵指標考核：由技術(shù)支持部主管對員工直接考核，考核指標有：“客戶投訴考核”、“工裝的考核”、“出勤考核（包括出差）”、“執(zhí)行力考核”。技術(shù)支持部管理制度范本（二）1、總則2、一般規(guī)定（1）考勤管理（2）工作職責（3）工作移交3、工作規(guī)定（1）工作計劃（2）工作具體要求（3）工作報表及工作總結(jié)（4）客戶管理4、出差規(guī)定5、考核管理（1）考核辦法（2）考核激勵技術(shù)支持1技術(shù)支持部人員以建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系為目標，完善售前、售中和售后網(wǎng)絡(luò)，積極向上，團結(jié)進取，本著公司利益至上、客戶滿意至上的宗旨，為共同樹立思特的優(yōu)質(zhì)品牌而奮斗。1.總則（1）制定目的為規(guī)范本公司的售前、售中和售后技術(shù)支持管理，更好的配合公司市場人員達成銷售目標，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)章。（2）適用范圍凡本公司技術(shù)支持人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制進行管理。（3）權(quán)責單位a、市場暨技術(shù)支持部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。b、總裁負責本辦法制定、修改、廢止之核準工作。2.一般規(guī)定（1）考勤管理技術(shù)支持人員應(yīng)依照本公司各管理規(guī)章制度之規(guī)定，辦理各項考勤。出差在外的技術(shù)支持部人員的出勤時間應(yīng)以滿足工作需要和服從公司調(diào)配為基本要求。（2）工作職責技術(shù)支持人員除應(yīng)遵守本公司各項管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責：l應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。l對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。l不得有挪用所收貨款之行為。l執(zhí)行公司所交付的各種事項，處理客戶抱怨。l按時呈報下列表單：工程日志、出差報告、客戶意見反饋日報l協(xié)助市場銷售人員，定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并定期拜訪客戶并匯集下列資料：產(chǎn)品品質(zhì)反應(yīng)、消費者使用量及市場之需求、競爭品之反應(yīng)、評價及銷售狀況、有關(guān)同業(yè)動態(tài)及信用、新產(chǎn)品之調(diào)查、定期了解經(jīng)銷商庫存。（3）工作移交規(guī)定技術(shù)支持人員離職或調(diào)職時，需依據(jù)公司管理規(guī)章制度辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。a、負責的客戶____。b、應(yīng)收帳款單據(jù)。c、領(lǐng)用之公物。d、其他。3、工作規(guī)定（1）工作計劃根據(jù)各地區(qū)客戶的反應(yīng)及公司要求，制定《工作計劃》，按時認真呈報《工作日報》、《工作周報》、《工作月報》。（2）工作具體要求a.售前1.協(xié)助市場業(yè)務(wù)人員拜訪客戶，配合和客戶進行技術(shù)上的交流溝通，了解客戶產(chǎn)品傾向，著重介紹本公司產(chǎn)品優(yōu)勢，把客戶的傾向引導到我公司的產(chǎn)品優(yōu)勢上來；這個過程可能要反復(fù)多次，客戶愿意邀請你參加投標；2.配合市場銷售人員，根據(jù)客戶招標書，結(jié)合本公司產(chǎn)品相關(guān)信息，編寫投標書；3.參加招標會，進行技術(shù)、商務(wù)上的講解和答疑；4.參加商務(wù)和技術(shù)上的談判，起草項目技術(shù)協(xié)議書。b.售中1.配合客戶方技術(shù)人員，開通我公司設(shè)備，使我公司設(shè)備能夠正常運行，做好設(shè)備相關(guān)參數(shù)記錄；2.跟進我公司設(shè)備使用情況，對客戶的要求積極響應(yīng)，及時的解決我公司設(shè)備可能產(chǎn)品的一切問題，對我公司設(shè)備的故障等信息做好記錄，及時反饋給公司研發(fā)部門；3.保持維護客戶關(guān)系，使客戶滿意我們的服務(wù)。c.售后1.做好產(chǎn)品維護工作，經(jīng)常了解客戶的反饋信息；2.了解客戶各個時候的設(shè)備需求，及時反饋信息；3.力求客戶對我們的售后服務(wù)滿意，經(jīng)常和客戶溝通聯(lián)系，保持親密關(guān)系；4.針對每一次的客戶維護，做好記錄報告，定期聯(lián)系客戶。（3）工作報表及工作總結(jié)技術(shù)支持人員依據(jù)作業(yè)計劃執(zhí)行情況，每日工作之內(nèi)容，填制《工程日志》。并每周將產(chǎn)品品質(zhì)反應(yīng)、消費者使用量及市場之需求、競爭品之反應(yīng)、評價及銷售狀況、有關(guān)同業(yè)動態(tài)及信用、新產(chǎn)品之調(diào)查、經(jīng)銷商庫存等信息反饋給公司。（4）客戶管理技術(shù)支持人員應(yīng)填制《客戶資料卡》，以利以后開展維護工作和定期回訪及加強服務(wù)品質(zhì)。4、出差規(guī)定（1）出差前按公司規(guī)定填寫出差申請報告，并附出差行程時間表，以后財務(wù)將依據(jù)出差行程時間表做報銷單，超出出差行程時間表時間的必須向公司匯報申請，未申請或未征得公司同意的不允許報銷及補貼。（2）出差時每天做好《工程日志》和《工作日報》，記錄當天的行程、工作情況等事項，要求客戶在反饋信息報告上簽字，并每天向部門經(jīng)理匯報工作情況。（3）發(fā)現(xiàn)以下情況視為曠工，曠工一周者視為自動離職。本公司保留追究其法律或經(jīng)濟責任的權(quán)力：a、未每天向區(qū)域經(jīng)理匯報工作b、無故關(guān)機或停機超過____小時而不主動和區(qū)域經(jīng)理或公司聯(lián)絡(luò)c、客戶或公司無法聯(lián)絡(luò)到該技術(shù)支持人員（4）技術(shù)支持人員一般情況只允許乘坐汽車、火車、輪船，市內(nèi)交通用公交車，其它交通工具按需應(yīng)事先提出申請。（5）出差到外省的城市其住宿標準和補貼標準嚴格按照公司相關(guān)規(guī)章制度。5、考核管理（1）考核辦法a、考核時間b、考核方式c、考核權(quán)責d、考核辦法e、評分和獎懲：（2）考核激勵第三篇。技術(shù)管理部技術(shù)支持崗位職責1.尋找引進適合國際市場銷售及用戶需求的終端產(chǎn)品并支持市場開拓。2.負責終端產(chǎn)品市場的情報搜集以及分析研究。3.尋找并確定潛在的合作伙伴以及產(chǎn)品類型。4.負責搜集海外對終端產(chǎn)品的準入條件。5.負責對供方的評審與資格認定。6.參與和供方的價格談判。7.負責對終端產(chǎn)品的oem管理。技術(shù)支持部管理制度范本（三）六、工作行為標準第____條.有整潔的服飾儀表，服裝要合身、干凈、整齊、和諧，有文雅大方的舉止，舉止有度，不卑不亢；第____條.服務(wù)用語準確、簡潔、親切、規(guī)范，在服務(wù)過程中須使用標準普通話，回答用戶提問聲音清晰；第____條.服務(wù)用戶時應(yīng)做到有問必答，不厭其煩，耐心解釋；第____條.用戶有錯時不與用戶爭辯，必要時向上級反應(yīng)協(xié)調(diào)解決；第____條.為人謙虛，待人誠懇，積極進取，盡職盡責，調(diào)整最佳心理狀態(tài)，以飽滿的熱情對待工作，不推諉，不拖延；七、附則第____條.本管理制度所涉及的所有內(nèi)容納入技術(shù)支持部kpi考核管理；第____條.本管理制度未涉及的事項，參照思創(chuàng)公司的管理制度執(zhí)行；第____條.本管理制度如與思創(chuàng)公司的管理制度產(chǎn)生沖突，以思創(chuàng)公司的管理制度為準；第____條.本管理制度自____年____月____日起開始執(zhí)行。4/4ssg軟件技術(shù)支持部技術(shù)支持部管理制度范本（四）全民皆兵投身于屋頂3mw工程項目建設(shè)____月____日下午，天空依稀還下著小雨，檢修安裝公司技術(shù)支持部全體人員在相關(guān)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，來到了新能源裝備制造基地屋頂3mw光伏工程項目的施工現(xiàn)場，親自投身于屋頂工程3mw的項目建設(shè)，確保了工程項目的施工進度，也培養(yǎng)了勤奮吃苦的銀星精神，使全體技術(shù)員在實踐中學到了理論聯(lián)系實踐知識在技術(shù)設(shè)計中的應(yīng)用。由于在屋頂作業(yè)，經(jīng)常要經(jīng)受自然條件如風沙、烈日的考驗，而迎接我們的不是烈日和風沙，而是蒙蒙細雨，伴隨著蒙蒙細雨每一個人在有條不紊的開展著自己的工作，看：這邊抬組件的兩人一組干得很賣力；松螺栓的扳手用的異常熟練與認真；瞧：那邊的巾幗也不讓須眉，女同志們也在井然有序的做著自己手中的活；再看，那邊領(lǐng)導們也參與進來了，整個場面酷似3