養老護理服務禮儀規范

主講人：養老護理服務禮儀規范養老護理服務禮儀規范養老護理服務禮儀規范（一）基本規范一、文明禮貌養老護理員對待老年人態度和藹、誠懇，交談時語氣應溫和、親切，措詞得當，稱呼有禮貌，服飾得體，端莊大方，面帶微笑，凡事用商量的口氣與老年人溝通，切忌態度冷漠，言語生硬。養老護理員的微笑就像晴朗的天空、和煦的陽光，給老年人溫暖舒適的感覺，給老年人自信和力量，鼓勵他們戰勝衰老，愉快地生活。養老護理服務禮儀規范二、助人為樂養老護理工作是一個真正“助人”的專業，我們要幫助老年人樹立信心，幫助他們建立重新生活的希望，解決他們生活中的困難，解除他們心靈的孤獨和身體的傷痛，使他們生活得舒適、安全、快樂，充滿信心和希望。這是一個崇高的專業，崇高的專業需要崇高的人來做，從事這樣的工作，何樂而不為？我們每個人應從小處著手，從身邊做起，從自己的行動做起，做好本職工作，就是對社會的奉獻。養老護理服務禮儀規范三、自信自重從事養老護理工作，是社會的需要，這也是一項高尚的工作。從事這項工作的人沒有理由自卑自賤，應理直氣壯地面對這項工作。有了這種自信和自重，對自己從事的工作給予充分的尊重，那么就會贏得別人的尊重。養老護理服務禮儀規范四、誠信可靠講真話，辦實事，這是誠信可靠的具體體現。和老年人接觸中一定要實心實意地幫助他們解除困難，給他們切實的幫助，不能敷衍老年人，更不能欺騙老年人，時刻牢記對老年人的服務承諾，多做實事，少喊空話，以實際行動取得老年人的信任，做一個被老年人信任的養老護理員。養老護理服務禮儀規范五、耐心傾聽愛嘮叨是老年人的共性，當護理人員取得老年人信任后，老年人就會把護理人員當成知心朋友，無論是喜事還是煩心事，都愿意告訴護理人員。護理人員不應把老年人的嘮叨當成負擔，更不能表現出絲毫的不耐煩，要耐心傾聽。當涉及老年人隱私或不利于老年人之間團結的問題時，護理人員要注意保密，在老年人需要心理支持的時候，應及時給予安慰和鼓勵，讓老年人切身體會到護理人員的關懷與體貼。養老護理服務禮儀規范六、一視同仁護理人員應重視工作細節，對老年人一視同仁，不劃分等級，不分貴賤，每做一件事都要考慮老年人的感受，不要讓任何一個老年人因工作人員的疏忽而受到心理傷害。對老年人要一視同仁，不厚此薄彼，尤其是在調解老年人之間的糾紛時，更應該把握好尺度，盡量使每個老年人都能接受。養老護理服務禮儀規范七、服務意識老年人在性格、脾氣方面都與年輕人有差異，心理脆弱、敏感，往往因一句話不愛聽的話或一個不滿意的動作就會大發脾氣。也有些老年人因記憶力減退，經常否認護理人員為其所做得工作，埋怨對自己照顧不周等。面對這些問題，護理人員要有很強的服務意識，應首先從自身找原因，及時改進工作方式，然后在慢慢安撫老年人，用愛心感化老年人，切忌和老年人斤斤計較，更不可頂撞老年人，用博大的胸懷寬容、體諒老年人。養老護理服務禮儀規范（二）工作禮儀養老護理員的工作對象是老年人。養老護理員的服務對象大部分年事已高，經歷的人生種種坎坷，具有豐富的社會經驗和閱歷。他們見多識廣，一般都有良好的審美觀，所以養老護理員必須保持整潔文明的儀表、得體大方的著裝，是自己的形象符合現代職業的要求。養老護理服務禮儀規范一、整潔文明的儀表1、衛生方面（1）頭發：經常梳洗頭發，保持整齊光潔。發型要樸實大方。不使用濃烈氣味的發乳。不留披肩發。長發的養老護理員工作時應把頭發梳成發辮。（2）面部：保持面部清潔衛生。不得帶眼屎。可化淡妝，不要濃艷抹，不可使用濃烈氣味的化妝品。（3）口腔：保持口腔清潔，無異味。飯后漱口。忌吃大蒜、韭菜等會產生較重氣味的食物。（4）手部：隨時洗手。尤其是去過洗手間后，切記洗手。（5）指甲：手指甲和腳趾甲應保持短而潔。要經常修剪，不留長指甲、不染重彩指甲。過長的指甲會藏匿細菌，甚至在工作中會刮傷老年人的皮膚。色彩鮮艷的指甲會刺激老年人的眼睛，應特別注意。養老護理服務禮儀規范（6）服裝：衣服要經常更換，尤其要經常更換內衣。（7）身體：經常洗澡。（8）配飾：不帶耳環、戒指。（9）鞋子：鞋要經常保持光亮整潔。應該選擇透氣良好、干凈、有彈性、柔軟、舒適的鞋。最好是無鞋帶、一腳套、無響釘的平跟鞋、低坡鞋或船鞋。養老護理服務禮儀規范2、態度方面經常要保持微笑，表情要和藹可親。真誠的服務，能使服務對象產生親切感、溫暖感、誠實感、留念感。對態度的基本要求是：主動、熱情、耐心、周到。主動即主動問候，主動服務，主動征求意見；熱情即笑口常開，語言親切，處處關心；耐心即要有“忍耐性”和“忍讓性”，在繁忙時，不急躁，不厭煩，遇到老年人不禮貌時，不爭辯，不吵架，保持冷靜，婉轉解釋，得理讓人；周到即服務工作面面