5106I 2 2 4 6本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定1政務服務職業化隊伍建設規范GB/T32168政務服務中心網上服務GB/T32169.3政務服務中心運行規范第3部分：窗口服務提供GB/T32169.4政務服務中心運行規范第4部分：窗口服務評價GB/T36112政務服務中心服務現場管理GB/T36113政務服務中心服務投訴處置規范DB51/T3112政務服務“一窗受理政務服務職業化隊伍theprofessionalteamofgovernments5.1機制25.2職責b）培訓機構負責職業化隊伍職業技能培訓、考核、發c）運行機構負責職業化隊伍內部崗位培訓和現場運行管理，并提出調配6.1職業化隊伍應通過專業培訓、考核認定，取得相關的職業技能等級證書。職業技能等b）基礎知識，包括但不限于信息化設備c）相關知識，包括但不限于咨詢引導、受理辦理、頒發送達以及現場管6.3職業化隊伍應滿足以下要求，包括b）熟練掌握并嚴格執行政務服務各項制度、標準，包括但不限于：政務服務相關工作文件及DB51/T3112的4)服務禮儀按GB/T32169.3、GB/T36112的相關規5)紀律要求（包含服務紀律、作風紀律等）根據相關考核管理c）熟練掌握政務服務業務受辦流程和系統操作方法，對所辦理的事項做7.1.1應合理調配人員，為服務對象提供專業7.1.2職業化隊伍應具備統一形象標識。如工作服上統一的圖案、字體，可制作統一的服務隊旗、相7.2.2應根據政務服務窗口的分類（無差別綜合窗口、分領域綜合窗口和特色服務綜合窗口結合3a)無差別綜合窗口人員設置應綜合考慮無差別受理事項的辦件量和頻度，根據服務需要，及時2)安排潮汐服務人員：根據監測數據，及時安排潮汐服務人員，應對某些窗口高峰期辦件b)分領域綜合窗口人員設置應根據辦理事項領域、辦理流程關聯度、辦件量和頻度等要素，分c)特色服務綜合窗口人員設置應結合本地特色服務內容、結合辦事時間、預約申請及特殊情況8.2應公布監督投訴電話，收集職業化隊伍建設相關的意見和4A.1.2審核及決定。相關政務服務審批部門（辦理單位）在收到政務服務相關支撐系統處理信息通知A.1.3制證與頒發。辦理結果物（證照、批文、證明材料等）可直接在各級無差別綜合窗口印制的，按服務對象要求，采取免費郵寄或現場領取等A.2承諾件辦理A.2.2審核、決定及制證。政務服務審批部門（辦理單位）在收到政務服務相關支撐系統處理信息通務相關支撐系統上同步完成相關流程操作，并將辦理結果物交A.2.3頒發送達。綜合窗口按服務對象要求，A.3通辦件辦理A.4事項查詢、咨詢A.4.1自助終端查詢。各級政務服務管理部門負責制定自助查詢事項清單，辦事群眾根據自助查詢事5A.4.2現場直接查詢、咨詢。辦事群眾在無差別綜合窗口直接查詢的，窗口工作人員在政務服務相關A.4.3審核部門后臺查詢。部分事項需要政務服務審批部門（辦理單位）通過專業平臺查詢的，辦事A.4.4線上查詢、咨詢。依托于全省一體化政務平臺，應實現線上咨詢政務服務事項展現，包括辦事指南、業務表格、樣表查詢等，為服務對象提供事項辦理線A.5材料流轉A.5.1申請材料通過數字化形式采集的，窗口工作人員通過政務服務相關支撐系統受理，相關政務服請材料需存檔的，可在政務服務相關支撐系統下載申請材料電子版打印存A.5.2需要對紙質版申請材料原件進行審核、審批的，窗口工作人員通過政務服務相關