模塊七溝通的常用技巧1．能識記溝通常用技巧的基本常識。2．能運用有關(guān)正向引導、反向表達以及個人展示的常識進行溝通交流。3．能養(yǎng)成主動交流溝通的良好意識和習慣，提高溝通的水平和能力。4．養(yǎng)成積極樂觀的學習、工作和生活態(tài)度，以及團結(jié)互助、奮發(fā)進取的良好品質(zhì)。學習目標情景故事李紅是富達公司的辦公室主任，她看到同事王秘書剛燙了頭發(fā)，便夸贊道：“王秘書，你的發(fā)型很時尚、很漂亮，是在哪個理發(fā)店做的??？花了多少錢？”王秘書聽了非常開心，高興地跟李紅交流起來。過了一會兒，李紅對助手小于說：“下午2點，劉總要來檢查新產(chǎn)品發(fā)布會的準備工作。發(fā)布會的場地都落實并布置好了嗎？有關(guān)的宣傳資料都準備好了嗎？”小于說：“場地已經(jīng)落實并布置好了，但是宣傳材料還在印刷中?！崩罴t很吃驚：“這個會議很重要，怎么到現(xiàn)在材料還沒有準備好？”小于紅著臉說：“對不起！昨天董事會開了一天，我一直在會議現(xiàn)場做記錄，把印刷材料的事給忘了，昨天下班才想起來，然后就趕緊聯(lián)系印刷廠。他們說，中午12點可以送到。”李紅耐心地說：“小于，你做事一直很認真的，這些我都看到了；但是，記在工作日志上的事一定要注意，不能忘了?！毙∮谶B連點頭，說：“李主任說得很對，我以后一定注意?！惫适轮?，李紅的做法妥當嗎？在工作中，怎樣運用溝通的藝術(shù)跟同事交流呢？項目一正向引導

一、贊美二、激勵三、說服四、安慰

贊美是發(fā)自內(nèi)心的對自身所支持的人或事物表示肯定的一種表達。恰如其分的贊美能使人們更好地與朋友、同學交往，從而增進與朋友和同學之間的情誼。一、贊美（一）贊美的概念

1.話題恰當，創(chuàng)造機會

2.態(tài)度誠懇，真實可信

3.注意場合，以免尷尬

4.措辭精當，避免誤解

5.把握分寸，適度得體（二）贊美的技巧

激勵就是對別人發(fā)起承認、表揚、鼓勵、信任等具有正面意義的行為。有效的激勵會點燃人們的激情，促使其工作和學習動機更加強烈，從而產(chǎn)生超越自我和他人的欲望，并將潛在的巨大的內(nèi)驅(qū)力釋放出來。二、激勵（一）激勵的概念

1.及時贊美

2.行為建模

3.反饋提升（二）激勵的技巧

激勵就是對別人發(fā)起承認、表揚、鼓勵、信任等具有正面意義的行為。有效的激勵會點燃人們的激情，促使其工作和學習動機更加強烈，從而產(chǎn)生超越自我和他人的欲望，并將潛在的巨大的內(nèi)驅(qū)力釋放出來。三、說服（一）說服的概念

1.調(diào)節(jié)氛圍，以退為進

2.博取同情，以弱克強

3.巧用威脅，以剛克剛

4.消除戒心，以情感化

5.設(shè)身處地，以心換心

6.尋求一致，異中求同（二）說服的技巧安慰是安頓撫慰，是用歡娛、希望、保證以及同情心來減輕痛苦和憂慮，給予安撫或鼓勵，使人安靜舒適。安慰可以讓人從心理上得到滿足，不是自欺欺人，而是對現(xiàn)狀的理解。四、安慰（一）安慰的概念

1.傾注自己的同理心

2.傾聽對方的苦惱3.容納對方的世界4.介入對方的難關(guān)（二）安慰的技巧項目二反向表達

一、批評二、道歉三、求助四、拒絕批評是指評論是非好壞。批評通常針對缺點、錯誤提出意見或加以攻擊。職場中，管理者遇到下屬做錯事時，也要適時適當?shù)亟o予批評。成功的批評能使人進步，且不會影響良好的人際關(guān)系。一、批評（一）批評的概念

1.

保持謙和誠懇的態(tài)度

2.指出實際錯誤的行為

3.選擇適當?shù)膱龊蠒r機

4.控制恰當適宜的時長

5.運用溫和明確的語言（二）批評的技巧道歉是為不適當或有危害的言行承認不是的主要方式，承認使人委屈或?qū)θ藷o禮，同時表示遺憾，給予補償，以禮節(jié)或者行動征得對方的理解和原諒。

學會真誠地向?qū)Ψ降狼福梢园汛笫伦兂尚∈拢痪湔嬲\的“對不起”會讓憤怒的人平息下來。二、道歉（一）道歉的概念

1.態(tài)度誠懇，語氣自然

2.主動擔責，求得諒解

3.找準時機，適當?shù)狼福ǘ┑狼傅募记汕笾钦埱髱椭?、尋求幫助的溝通行為。當一個人、家庭、群體、地區(qū)甚至國家遇到難以解決的問題和困難時，都會通過某一種或者幾種方式發(fā)出求助信息。有時求助信息發(fā)出后，可以得到及時有效的幫助、救助，有時卻得不到任何幫助。三、求助（一）求助的概念

1.在時間和精力上，對方可協(xié)助

2.在職責范圍內(nèi)，對方可幫忙

3.在關(guān)系程度內(nèi)，對方可救助

4.已竭盡全力，仍需救援

5.對方援助后，真誠領(lǐng)情6.求助被拒后，坦然接受（二）求助的技巧簡單來講，拒絕就是回絕別人的要求，這既是一個動作，也是一種態(tài)度。拒絕是不答應、不同意，明確地表示不愿意。四、拒絕（一）拒絕的概念

1.陳明利害，坦言相告

2.提出方案，委婉拒絕

3.營造聲勢，先揚后抑

4.轉(zhuǎn)移話題，請君入甕

5.詼諧幽默，含蓄說“不”（二）拒絕的技巧項目三個人展示

一、即興發(fā)言二、演講三、匯報四、辯論

即興發(fā)言指演講者在某種特定的景物或某種特定的人物、氣氛的激發(fā)下，興之所至，在事先沒有準備或沒有充分準備的情況下有感而發(fā)的臨時性演講。即興發(fā)言一般事先沒有進行充分的材料和心理準備，現(xiàn)場發(fā)揮的成分較多。

即興發(fā)言要根據(jù)集體活動的要求，盡興發(fā)揮，用有價值的資料闡述問題。要注意結(jié)合活動主題談感受，不要離題萬里。也可從他人的話題得到啟發(fā)，生發(fā)開去。一、即興發(fā)言（一）即興發(fā)言的概念

1.提前謀劃，功在平時

（1）收集歷史資料（2）收集現(xiàn)實素材（3）記誦文化經(jīng)典（4）準備萬能開頭

2.臨場發(fā)揮，靈活應對

（1）擬定話題，確立觀點（2）聯(lián)系實際，尋找切入點（3）開頭結(jié)尾，精心設(shè)計（4）心理強大，反應靈敏（二）即興發(fā)言的技巧演講即命題演講，就是根據(jù)事先給定的題目或范圍而進行的有準備的講話。演講有兩種，分別為定題演講和自擬題目的演講，即給定題目的演講和按給定的范圍自擬題目的演講。二、演講（一）演講的概念

1.語音標準，富于變化

2.態(tài)勢語言，表情達意

3.臨場觀察，靈活應對

4.適應場合，服飾得體（二）演講的技巧匯報是向上級報告工作、反映情況、提出意見或建議、答復上級詢問的行為。匯報影響著領(lǐng)導的決策，領(lǐng)導可以從匯報中看出下屬的工作態(tài)度和對自己的尊重程度。匯報從本質(zhì)上來說，其實是下屬和上級交流溝通的工具。上級從匯報中了解下屬，了解其工作狀況；下屬也可以通過匯報了解上級，聆聽上級的教誨，從而改進工作，提高工作水平。三、匯報（一）匯報的概念

1.目標統(tǒng)一，凸顯重點

2.主題鮮明，中心突出

3.成果展示，爭搶進度

4.致謝團隊，匯報計劃

5.提出訴求，尋求支持（二）匯報的技巧辯論是參與談話的雙方對同一問題持不同的見解，用闡述作為基本方式，以彰揚真理、明辨是非為基本目的，為批駁對方而展開的針鋒相對的語言交鋒。辯論雖然有多種類型，但其根本的目的在于明辨是非、真假、美丑、優(yōu)劣，達到認識真理的目的。四、辯論（一）辯論的概念

1.欲抑先揚

2.窮追不舍

3.正本清源

4.矛盾相攻

5.釜底抽薪6.誘敵深入（二）辯論的技巧情景還原下午一點李紅和小于一起去發(fā)布會的現(xiàn)場看了一下，各項工作準備得井井有條。李紅笑著對小于說：“場地布置得很好，材料也齊全了，干得不錯！”小于謙虛地說：“哪里呀，是李主任指導有方。我要繼續(xù)向李主任學習?！?/p>

李紅擅長人際溝通，看到王秘書理了個新發(fā)型，立即夸贊她，王秘書心花怒放，李紅贏得了王秘書的好感。李紅在跟小于溝通時，也表揚其工作認真負責，對同事十分友好。當她發(fā)現(xiàn)小于在工作上有疏漏時，先肯定了小于的工作態(tài)度，接著委婉地批評了小于。而后又和小于一起檢查了會議現(xiàn)場，看到小于準備工作做得很仔細，又及時贊揚了小于。本故事中的李紅，溝通能力和工作能力都很強，值得大家學習。。技能訓練1．小明第一次數(shù)學考試考了50分。爸爸開完家長會回來了，小明忐忑不安地問爸爸：“老師說什么了？”爸爸微笑著說：“老師表揚你的字寫得很漂亮?！毙∶鏖_心地笑了，暗下決心要好好學習。期中考試，小明數(shù)學考了70分。爸爸從家長會回來，小明問爸爸：“老師說什么了？”爸爸笑著說：“老師表揚你進步很大?！毙∶鲗W習更加努力了。期末考試，小明數(shù)學考了95分，全班第一名。請問，什么原因使小明成了數(shù)學尖子生？家長該如何面對孩子成績的暫時落后？2．圍繞班級某同學的一個優(yōu)點進行贊美，請其他同學猜一猜他是誰。3．小雅跟男朋友分手了，痛苦萬分。好朋友小麗對她說：“緣分很重要。你們分手了，說明沒有緣分。沒有緣分就不要強求，順其自然吧?！毙←惖脑捳f得妥當嗎？請用有關(guān)安慰的知識來回答。4．爸爸正坐在沙發(fā)上看球賽，剛上小學一年級的兒子捧著作業(yè)本過來了：“爸爸，5＋6等于幾呀？”爸爸不耐煩地說：“11。真笨，這么簡單的題目都不會！上課好好聽課了嗎？”爸爸的批評妥當嗎？父母應該怎么對待孩子的求助？5．小海正在操場上跟隊友們踢足球，他不小心把足球一腳踢飛，球砸到了正在跑步的小敏，致使小敏摔倒了。小海立即跑過去把小敏扶起來，并向她道歉。請分角色表演小海向小敏道歉的場景。6．說出自己心中的愧疚：在過去曾經(jīng)做錯了事，無意間傷害了朋友或家人，卻一直沒有告訴對方自己的歉意。在這里，請面對同學們講一講你的故事，并向被傷害的人道歉。7．高總對劉秘書說：“劉秘書，我有一份文件馬上要送到總公司去，你現(xiàn)在有空嗎？”劉秘書彬彬有禮地說：“對不起，高總，我正在趕一篇董事長的發(fā)言稿，董事長說下午就要用。要不，您問問趙秘書，她今天可能不忙。”劉秘書是怎么拒絕高總的？請用溝通的有關(guān)知識來回答。8．假設(shè)班上的某個同學在中華經(jīng)典誦讀大賽中獲得省級一等獎，請代表該生發(fā)表獲獎感言。9．班級將組織一場辯論賽，辯題是：當代年輕人應該活得更現(xiàn)實/更理想。請你參加此次辯論賽，并在辯論賽中運用辯論的技巧。謝謝大家！模塊八職

場

溝

通學習目標

1.通過理論學習，掌握工作場域?qū)?nèi)、對外以及工作場域群體的溝通原則和技巧。

2.根據(jù)具體案例，能夠結(jié)合實際工作場景，順利與上級、下屬和平級同事進行溝通；很好地掌握接待、談判、會議以及團建等職場環(huán)境的溝通技巧。

3.通過學習工作場域?qū)?nèi)、對外溝通的基本知識，有助于學生樹立職場溝通的正確態(tài)度，使人際關(guān)系更加和諧，促進自己的職業(yè)生涯發(fā)展。項目二工作場域?qū)ν鉁贤ㄒ弧⒔哟?、談判一、接?/p>

接待工作是指在公務(wù)活動中對來訪者所進行的迎送、招待、商談、溝通、贈送禮品等輔助管理活動，是一項經(jīng)常性的事務(wù)工作。（一）接待工作的重要性

1.體現(xiàn)單位的精神風貌、文化品位和工作作風，給來訪者留下重要的“第一印象”

2.加強與外界、與上下級部門等廣泛聯(lián)系，拓展人脈、豐富資源3.溝通情況，學習先進，開闊視野，助力自我成長（二）接待工作的分類和分級按不同的接待對象，分為：

1.對外接待

2.對內(nèi)接待按規(guī)格，分為：1.高規(guī)格接待2.對等規(guī)格接待3.低規(guī)格接待（三）做好接待工作1.用心統(tǒng)籌，歸口管理2.規(guī)格對等，熱情周到3.把握關(guān)鍵，細節(jié)到位（四）接待工作的案例分析言行不當?shù)拿貢?/p>

方天公司來了位客戶，秘書王燦前來泡茶，一時沒找到挖茶葉的勺子，他就轉(zhuǎn)過身直接用手指拈了撮茶，放入茶杯內(nèi)，然后沖上水?？蛻艏傺b沒看見，沒有說什么，只是不喝水。

客戶和領(lǐng)導交談一會，因意見不一致，竟然爭執(zhí)起來。王燦覺得自己作為單位的一員，自然應該站在領(lǐng)導一方，于是與領(lǐng)導一起指責客戶?？蛻艉苌鷼獾卣f：“走了走了，都什么素質(zhì)！還直接用手拈茶葉，還吵吵吵……”

領(lǐng)導也很生氣，批評王燦：“都怪你！”

王燦愣住了，并不知道自己有什么失誤，他為自己辯解:“我，我怎么啦？客商是你得罪的，與我何干？”案例分析

王燦在接待上有很多失誤。

首先，用手拈取茶葉，不衛(wèi)生，也非常不尊重客人，極不禮貌。

其次，領(lǐng)導與客商發(fā)生爭執(zhí)，李明不應幫腔領(lǐng)導去指責客商，而應巧妙打斷，轉(zhuǎn)移話題，讓雙方情緒都平靜下來，再繼續(xù)談判。

再次，造成不好的結(jié)果，自己卻絲毫沒有意識到自己的問題。潦草收場的展銷會

某計算機工程有限公司擬舉辦圖書館管理軟件產(chǎn)品展銷會，邀請大學城幾所職業(yè)技術(shù)學院圖書館工作人員參加，并發(fā)出了通知。

通知上，日程安排為9點介紹產(chǎn)品，10點參觀該職業(yè)技術(shù)學院圖書館計算機管理系統(tǒng)，11點洽談業(yè)務(wù)。

展銷會當天，9點，各校圖書館代表卻只到了三分之一。本該開始介紹產(chǎn)品，卻因與會人員不齊而延誤。原來，通知中沒有寫明展銷會具體地點，也沒有引導示意路線，加上接待人員不夠熱情周到，代表們十分不滿。等會議開始時已經(jīng)9：30了。

公司副總經(jīng)理、高級工程師王亮作產(chǎn)品介紹及演示，內(nèi)容十分豐富，10：30還沒講完。后面的參觀和洽談匆匆開始，走馬觀花，草草收場。案例分析

本案例中接待活動失敗的原因有以下幾點：（1）接待方案不夠細致準確（2）日程安排不夠科學合理（3）接待人員缺乏基本的禮儀培訓，工作態(tài)度和素質(zhì)較差

B市的大投資

A市需要接待B市經(jīng)濟部門的領(lǐng)導和工程技術(shù)人員，雙方要洽談某重要合作項目。A市的接待任務(wù)由接待處周主任和小李負責。

周主任和小李接到任務(wù)，一面擬出詳細的接待方案呈領(lǐng)導審批，一方面到賓館、車隊提前聯(lián)系，安排好食宿、車輛。在客人到達前，周主任和小李一一檢查落實，并填好住房卡、領(lǐng)好房門鑰匙，等候迎接客人。客人一到達即領(lǐng)客人進客房并介紹有關(guān)情況和詢問客人需辦的事。到開飯時間領(lǐng)客人進餐廳。洽談結(jié)束客人離開A市，會事先了解時間，陪客人到賓館總臺結(jié)賬并及時送站。在整個接待過程，周主任和小李考慮周到，服務(wù)到位，在工作和生活上為客人提供各種便利。

后來，B市又來了兩次，每次都得到了周到、暖心的接待和服務(wù)。該項目也得以順利簽訂協(xié)議，B市在A市投資達1000萬元，年產(chǎn)值15億元，年利稅可達1000多萬元。客人對A市周到的接待工作十分感謝。他們說：“我們到A市好像到了家一樣”，“你們熱情周到的接待，使我們看到A市的誠心和決心。這個項目的簽訂，有你們的一份功勞?！卑咐治?/p>

周主任和小李深諳接待工作的精要，當接到任務(wù)后，兩方面工作同步進行：一方面，擬定完整、詳細的接待方案報領(lǐng)導審批，另一方面，提前溝通賓館、車隊，預留時間，以免因突發(fā)情況而被動。待領(lǐng)導審批后，按方案一一落實。

（五）接待的注意事項1.禮儀規(guī)范到位2.細節(jié)考慮周全3.提前做好預案

即時訓練

1.以小組為單位，模擬一次接待工作。要求：接待事項自擬；擬寫詳細完整的接待方案。

2.了解傳統(tǒng)待客禮儀，談?wù)勁c現(xiàn)代職場接待工作禮儀的異同點。二、談判

廣義的談判是指除正式場合之外，一切交流、磋商、交涉等，都可以看做談判。

狹義的談判僅僅是指正式場合下的談判。

本書探討的是狹義的談判。（一）談判的原則

1.知己知彼，求同存異

2.互惠互利，平等協(xié)商

3.事人分開，禮敬對手（二）談判的策略與技巧1.研究方案，做好預期2.語言豐富，方式多樣（1）積極傾聽，及時回應（2）非語言表達，靈活多樣3.巧設(shè)期限，施加壓力（三）談判的案例分析失敗的壓價

中方某公司向韓國某公司出口丁苯橡膠已一年，第二年中方又向韓方報價，以繼續(xù)供貨。中方公司根據(jù)國際市場行情，將價從前一年的成交價每噸下調(diào)了120美元，韓方感到可以接受，建議中方到韓國簽約。

中方人員一行二人到了漢城該公司總部，雙方談了不到20分鐘，韓方說：“貴方價格仍太高，請貴方看看韓國市場的價，三天以后再談。”

中方人員感到被戲弄，很生氣，但人已來到漢城，談判必須進行。于是，中方人員通過有關(guān)協(xié)會收集到韓國海關(guān)丁苯橡膠進口的統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)從哥倫比亞、比利時、南非等國進口量較大，而中方公司是份額較大的一家。價格方面，南非最低，但還是高于中國價格。韓國市場上批發(fā)和零售均高出中方公司的現(xiàn)報價30%-40%，市場回報率并不低?？梢哉f，中方公司的給價是目前世界市場最低的價，而且韓國利潤空間非常不錯。

可為什么韓國人員還這么說呢？中方人員分析，對手以為中方人員既然來了漢城，肯定急于拿合同回國，他們憑主場優(yōu)勢，可以借此再壓中方一手。那么韓方會不會不急于訂貨而找理由呢？中方人員分析，若不急于訂貨，為什么邀請中方人員來漢城？再說韓方人員過去與中方人員打過交道，有過合同，且執(zhí)行順利，對中方工作很滿意，這些人會突然變得不信任中方人員了嗎？從態(tài)度看不像，他們來機場接中方人員，且晚上一起喝酒，氣氛良好。

從上述分析，中方人員共同認為：韓方意在利用中方人員出國心理，再壓價。根據(jù)這個分析，經(jīng)過商量中方人員決定在價格條件上做文章?？偟闹v，態(tài)度應強硬，因為來前對方已表示同意中方報價，不怕空手而歸。其次，價格條件還要漲回去年水平。再者不必三天，僅一天半就將新的價格條件通知韓方。

中方人員電話告訴韓方人員：“調(diào)查已結(jié)束。得到的結(jié)論是：我方來漢城前的報價低了，應漲回去年成交的價位，但為了老朋友的交情，可以下調(diào)20美元，而不再是120美元。請貴方研究，有結(jié)果請通知我們，若我們不在飯店，則請留言。”

韓方人員接到這個電活，措手不及，滿以為中方會再次讓步，不料價格竟然上去了。當即回電話約到公司會談。

韓方認為：中方不應把過去的價再往上調(diào)。

中方認為：這是韓方給的權(quán)利。我們按韓方要求進行了市場調(diào)查，結(jié)果應該漲價。

韓方希望中方多少降低此價，中方堅持認為原報價已降到底，并以調(diào)查數(shù)據(jù)為支撐。經(jīng)過幾回合的討論，雙方同意按中方來漢城前的報價成交。

這樣，中方成功地使韓方放棄了壓價的要求，按計劃拿回合同。案例分析

本案例比較新穎獨特，談判思路反其道而行之，我方在韓方的壓力下竟然恢復原價，大大超出了韓方預期，打了個他們措手不及。

我方之所以有這樣的談判策略，主要歸功于我方調(diào)查細致，了解韓國的真實行情。這樣中方報價十分合理，占有完全主動權(quán)，讓韓方?jīng)]話可說，也無力周旋。

中方用提價思路狠狠將了韓國一軍，韓國大為驚訝，慌忙應戰(zhàn)，自然無力招架，不得不放棄壓價的想法。最后中方順利簽訂合同。（四）談判的注意事項

1.忌火力太猛，攻勢太強

2.忌思路含糊，表達不清

3.忌道聽途說，信息源不可靠

即時訓練

如果談判的對方是你當年的大學室友，上大學時關(guān)系非常親密，現(xiàn)在談判桌上遇到了，對比一般的談判需要有哪些注意或變化？項目三工作場域群體溝通一、會議溝通二、團建一、會議溝通

會議在解決重大問題、關(guān)鍵節(jié)點、鼓舞士氣等都有著不可替代的作用。要想發(fā)揮好會議的作用，必須注意會議這種溝通方式的特點、要求和注意事項。（一）會議溝通的重要性及作用

1.傳達信息，交流觀點

2.整合資源，決策科學

3.體現(xiàn)民主，凝聚人心（二）會議溝通的環(huán)節(jié)1.會前溝通

2.會中溝通

宣布會議開始；

把控現(xiàn)場，調(diào)整節(jié)奏；

宣布會議結(jié)束

3.會后溝通（1）總結(jié)（2）反饋（3）材料梳理與歸檔（三）會議溝通的案例分析難以進行的會議

張軒是公司某部門負責人，在召集本部門人員開會時，經(jīng)常會遇到下述情況，他十分抓狂。

部門成員有三十幾位，大家總體還好，大部分都認真聽會議所講，并時不時做些記錄。但有幾個特例：小張拖拖拉拉，開會總是遲到。小王在會上默不作聲，不管正確與否，從不發(fā)表意見。小李在會上十分活躍，不管會議內(nèi)容如何，總愛打斷主持人的講話，對會議內(nèi)容進行評價，時常導致會議主題難以正常進行。小錢根本不聽，一直低頭在耍手機。小趙只要開會，就是電腦一開，手眼一刻也不離開電腦。

面對這些情況，張軒該怎么辦？案例分析

這是一則關(guān)于會議過程中會議控制的案例，會議組織方要把控會議進程，保證會議效果。

1.會前提要求，明確規(guī)定。

2.會中引導和把控

3.私下溝通

4.需要每人都發(fā)言的會議，提前告知重要的會議文件材料工作

天元公司要召開2022年度總結(jié)大會，作為大會工作人員的小李主要負責會議文件材料工作。小李做事一向認真扎實，為這個會議，小李前前后后做了很多具體事情。

會前，小李進行會議籌備有關(guān)信息的搜集，為會議議題的確定及大會會議材料的形成做好準備。年度大會的工作報告、會議日程、會議手冊等，小李在領(lǐng)導確認后按與會人員數(shù)一一打印、裝訂好，所有材料都準備得整整齊齊妥妥當當。

會議期間，小李認真做好會議記錄，力求會議記錄準確、完整，忠實發(fā)言人的原意，并進行會議發(fā)言錄音和錄像。為了使會議信息盡快傳遞給與會者，她及時編寫會議簡報，使會議達到良好的效果。

會后，小李認真編寫會議紀要，作為與會代表貫徹執(zhí)行的依據(jù)，推動會議精神的貫徹落實。她還搜集齊會議期間所有文件材料，及時整理有關(guān)會議文件，為會議文件的歸檔打下基礎(chǔ)。

小李大會期間的表現(xiàn)贏得了大家的一致好評。案例分析

會議文件資料是會議順利進行的重要保證，是必不可少的會議書面溝通方式。

這個案例中，小李做得特別細心、認真、專業(yè)，無論是會前、會中，還是會后，都秉持著認真的態(tài)度、專業(yè)的水準、扎實的作風，完成了大量的會議文字材料工作，科學、務(wù)實、高效，為會議的順利舉行和目標達成起到了重要作用。（四）會議溝通注意事項1.凡會議，必有紀律和要求2.把握會議時間要素3.前有議程，后有反饋

即時訓練

會議進行中，有人不停進出，如何應對？二、團建

團隊建設(shè)的意思。

指為了增強凝聚力、實現(xiàn)團隊高效運