行政管理培訓內容行政管理的核心在于提升管理效能和效率。通過規劃、組織、指導、控制、協調、監督以及改革等手段，最大限度地實現既定的國家任務，并達到相應的社會效果。第一講：行政管理概述對于企業老板來說，對行政管理往往存在著一些認知不足，包括對其重要性、專業性和精細化程度的認知不足。行政人員常常感到困惑：工作瑣碎而煩雜，即便做得再好也常常不為人所察覺，但一旦出錯卻往往顯而易見。行政管理的定位可以比作是組織的心臟，它的最高境界是默默地做好工作。行政管理的價值在于確保安全、促進文化、節約成本、節省時間以及提高滿意度。行政管理的方法包括建立標準、進行監督以及提升員工能力。在行政管理中，執行思路需要做到嘴勤、腿勤、腦勤。實現行政管理的最大化業績需要做到人崗匹配，包括人員管理、事務管理、時間管理以及地域管理。第二講：行政管理的八項基本技能1、標準化：-制定司機接待標準-管理會議室標準-前臺服務標準化-保安管理標準化優質服務標準的定義是第一次就做好，并且在每個接觸點都能達到最佳水平。創造令顧客驚喜的服務體驗需要識別顧客期望，早做準備、確保品質、超越期望。行政服務創新的步驟包括工作分析、案例分享以及案例討論。2、行政組織設計與人力資源管理-如何設計行政部門的組織結構-如何招聘和面試行政管理人員組織設計的原則包括分工協作，充分發揮每個人的長處，構建長期的優勢。要善于利用同事、下屬、領導、外部資源以及自身的長處。3、團隊領導-代理行政管理團隊的方法-處理關系戶的技巧領導風格包括指令式、授權式、教練式和團隊式領導。下屬能力提升的原則是70%自主學習、20%在崗輔導和10%培訓。4、監督-設計行政部門的點檢體系-規劃行政管理的監督層次、頻率和路徑5、激勵-打造滿意的行政管理團隊-績效管理中的成就感建設-自主學習、輔導和培訓的成長感建設-建立企業文化和行政團隊文化6、問題解決能力-設計企業10周年慶典的方法-行政管理方案設計能力-培養行政管理人員的問題解決能力，包括理性思維突破、問題的界定、分解和優先排序。分析議題—-具體問題指引關鍵性分析---具體問題具體分析歸納建議---解決方案匯總交流溝通—貫穿始終7、決策能力案例分享：如何處理進退兩難的行政主管決策模型構建：明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行決策的四個要素8、辦事能力如何舉辦一場：成功的年會執行力提升的六個要素：明確目標、彩排推演、思考失敗、優化方案、快速行動、反饋匯報案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚會第三講、行政管理者的十項基本功1、職業化自我不良情緒處理傳遞型不良情緒處理如何面對陌生人投訴行政的職業化態度：任何時候，自然體貼如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強工作中的職業化態度：熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持工作中的責任心：對成果負責2、時間管理時間管理的三個核心要素要事第一效率第二堵住時間漏洞3、會議管理---三張表單搞定會議組織管理會務分類-組織思路----會議準備表組織階段：會前準備、會中協助、會后整理----會議安排表如何擔任會議主持人如何當好會議秘書?如何組織開會---會議點檢表如何避免陷于會議忙碌之中?三現主義：現場、現物、現實4、溝通能力行政管理人員溝通能力建設溝通的模型語言與非語言溝通成功溝通的四個步驟溝通的三大法則如何布置任務、批評和表揚助理案例實戰