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文檔簡介

門診收費和退費管理制度制度目的：為了規范醫院門診收費和退費的管理，保障患者合法權益，提高醫院服務質量，訂立本規章制度。第一章：總則第一條：適用范圍本制度適用于醫院內全部門診部門、收費窗口及相關人員。第二條：收費原則門診收費必需依照國家相關法律法規執行，以保障患者權益。收費應公開、公正、合理，并依照標準收取。第三條：退費原則患者有權要求退費，但需滿足醫院規定的條件。退費應在法律法規規定的范圍內進行，確保患者合法權益。第二章：門診收費管理第四條：收費項目及標準醫院應明確各項門診收費項目及標準，并在可見位置公示，以便患者了解。收費項目及標準應定期進行評估和調整，并報送相關部門備案。第五條：收費服務窗口醫院設立收費服務窗口，要求相關人員供應誠信、高效、規范的服務。收費窗口應保證相關資料的安全、準確，并妥當處理患者隱私。第六條：收費流程患者在就診前應核實本身的診療項目及收費標準，并在收費窗口辦理收費手續。對于需要墊付的項目，患者應供應必需的證明料子，以加快辦理速度。收費員應及時為患者辦理收費手續，并明確告知患者收費金額。患者繳費后，收費員應出具正式收據，并準確記錄相關信息。第七條：收費記錄收費員應按規定記錄每筆收費信息，包含患者姓名、收費金額、收費日期等。收費信息應妥當保管，以備查驗和核對。第八條：費用結算醫院應定期對門診收費進行核對和結算。醫院財務部門應加強內部審計，確保財務數據的準確性和完整性。第三章：門診退費管理第九條：退費申請和受理患者有權提出門診費用退費申請，申請應在診療結束后的合理時間內進行。患者申請退費需填寫《門診退費申請表》，并供應相關證明料子。第十條：退費審核和處理退費審核應由醫院內部相關部門負責，確保退費合理合法。退費申請符合規定的，醫院應按規定時間將退費款項退還給患者。第十一條：退費記錄醫院應建立完善的退費記錄系統，記錄患者退費的認真信息，包含退費原因、退費金額等。退費記錄應妥當保管，以備查驗和核對。第四章：違規處理和監督機制第十二條：違規處理對收費窗口和相關人員存在違規行為或違反法律法規的，將依法進行處理。對患者提出惡意退費申請或有意破壞醫院正常秩序的，將按規定進行處理。第十三條：監督機制醫院應建立健全的監督機制，加強內部管理，確保各項制度有效實施。監督機構應對醫院門診收費和退費管理情況進行定期檢查和評估。第五章：附則第十四條：制度宣傳醫院應將本制度內容進行宣傳，并在醫院內顯著位置進行呈現。新員工入職培訓時，應對本制度進行認真說明和解讀。第十五條：制度修訂對本制度的修訂需經醫院內部相關部門審議并征求看法。修訂后的制度應及時公布，并進行相關人員培訓。第十六條

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