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文檔簡介

門診掛號與分診制度第一章總則第一條目的與依據本規章制度的訂立目的是為了規范醫院門診掛號與分診流程，提高門診服務質量，保障醫患雙方權益。依據國家相關法律法規和醫院管理制度，訂立本規章制度。第二條適用范圍本規章制度適用于醫院的門診部門，并適用于全部掛號患者和醫務人員。第二章掛號管理第三條掛號方式患者可選擇線上或線下掛號方式。線上掛號可在醫院官方網站或指定掛號平臺進行，患者須供應真實有效的個人信息。線下掛號可在醫院門診窗口進行，患者須供應真實有效的個人身份證明。第四條掛號分類掛號分為急診掛號和普通掛號兩類。急診掛號僅限于患者急需就醫的情況，由醫務人員依據患者病情推斷是否適合急診掛號。普通掛號適用于非急需就醫的患者。第五條掛號時間掛號時間為每天早上8:00至下午17:00，中午12:00至13:00為休息時間，不辦理掛號業務。醫院有權依據實際情況調整掛號時間，提前或延長掛號時間。第六條掛號次序患者依照掛號時間次序進行叫號，先掛先診。急診患者優先就診，普通患者依照預約時間或掛號次序就診。第七條掛號費用患者掛號時需支出相應的掛號費用，費用依照醫院標準收取。掛號費用不包含診療費用，就診時需另行支出診療費用。第三章分診管理第八條分診流程患者掛號后，由醫院工作人員進行分診。分診人員依據患者所述癥狀和病情進行初步推斷，并調配相應的科室。分診后，患者需等待就診，或依據分診結果進行再次掛號。第九條分診準則分診準則以患者的主訴癥狀和病情為重要依據，盡可能滿足患者的就診需求。分診時需關注患者的病情緊急程度，癥狀嚴重的患者優先就診。第十條分診看法分診人員應將分診結果如實告知患者，并向患者解釋就診流程和注意事項。如患者不同意分診結果或有疑問，可向分診人員提出申訴或咨詢，分診人員應耐性解答。第十一條分診統計醫院應定期對分診結果進行統計和分析，用于優化分診流程和改進服務質量。醫院應依據分診統計結果進行科室資源的合理調配，以滿足患者的就診需求。第四章管理責任第十二條掛號管理責任醫院門診部門負責掛號管理工作，確保掛號流程的順暢。掛號工作人員需保守患者個人信息，嚴禁泄露或濫用。第十三條分診管理責任分診人員負責依據醫院規定的準則進行分診工作，并向患者供應準確的分診看法。分診人員需不絕學習和更新醫學知識，提高分診水平和服務本領。第十四條監督與評估醫院將建立健全的監督和評估機制，定期對門診掛號與分診制度進行檢查和評估。如發現工作人員有違規行為或服務質量不達標，將進行嚴厲處理和矯正。第五章附則第十五條附則具體的門診掛號與分診流程、費用標準等細

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