【“冰城”之“火”專題】

進入2023年12月份以來，連日來，黑龍江哈爾濱的冬季旅行多次

火出圈。

從各地飛往哈爾濱賞冰玩雪的游客絡(luò)繹不絕，截至12月20日，哈

爾濱機場2023年旅客吞吐量突破2000萬人次，成為2023年東北地區(qū)首

家客流突破2000萬的機場。某旅游平臺數(shù)據(jù)顯示，哈爾濱熱度環(huán)比暴漲

300%；另有數(shù)據(jù)顯示，哈爾濱首次登頂最受歡迎民宿目的地，元旦民宿

預(yù)訂量同比增長27倍。哈爾濱是近一周熱度提升最快的旅游目的地，并

一度成為今年冬季旅游的“頂流”。

素材角度

文化傳承

哈爾濱創(chuàng)新深挖冰雪文化資源。史上規(guī)模最大的冰雪大世界提前建設(shè)、

提前開業(yè)；游客想拍帶月亮的雪景，圣索菲亞大教堂上空便用無人機升

起了一輪圓圓的人造月亮；搭乘熱氣球升空，可以俯瞰冬季白雪皚皚的

松花江、欣賞兩岸景色；“非遺”打鐵花、馴鹿表演等接連不斷……逛

完了冰雪大世界，在哈爾濱還有很多地方可去。這里有40多處融合了古

典主義、浪漫主義、文藝復(fù)興等不同風(fēng)情的建筑，中央大街、中東鐵路……

游客們在這不僅能感受到歷史和當(dāng)下多元文化的交融，還可在現(xiàn)成的異

國風(fēng)情中變裝拍照，做一回“俄式公主”。創(chuàng)新創(chuàng)意賦予冰雪更多魅力，

釋放巨大吸引力，讓許多來自南方的游客提升游玩體驗的同時，不斷刷

新著他們對于“冬天”的認知。

以人為本

冰雪大世界開園第一天，游客過多導(dǎo)致排隊時間過長，一些游客無法玩

到想玩的熱門項目，退票事件登上了熱搜。辦理退票、連夜整改，及時

處理獲得不少網(wǎng)友的贊賞。從推出免費往返的“地鐵擺渡票”到增設(shè)游

客溫暖驛站，從提升餐飲和住宿行業(yè)服務(wù)質(zhì)量到建立處置問題“不隔夜”

機制，“冰城”游客逐漸增多，相關(guān)部門的服務(wù)也日益細致入微。營造

放心舒心安心的旅游環(huán)境，成為冰天雪地中吸引游客到來、給游客以溫

暖的另一道“好風(fēng)景”。

命運與共

哈爾濱全城“寵”游客，哈爾濱人把接待好游客作為自己家的事。“不

下館子不洗澡，不開破車滿街跑，要有游客來問好，還給免費當(dāng)向?qū)А?/p>

等風(fēng)趣話語廣為流傳，傳遞著“冰城”人民的熱情好客。“為游客讓景、

讓路、讓利、讓愛”不僅是政府的倡議號召，更成為市民的自發(fā)行動。

熱門景區(qū)里，有志愿者為排隊的游客送去暖心的姜糖水。街頭巷尾，執(zhí)

勤民警第一時間處理旅客遇到的煩心事，為旅客提供咨詢和幫助。出租

車司機、小攤攤主、商場保安，人人化身服務(wù)員和導(dǎo)游。

與時俱進

元旦前，哈爾濱多個政務(wù)平臺推出了一系列短視頻進行冰雪旅游宣傳。

國際機場空姐跳舞迎客，商場內(nèi)交響樂團表演，鄂倫春族同胞帶著馴鹿

現(xiàn)身街頭與游客互動等內(nèi)容，一經(jīng)發(fā)布就登上熱搜，吸引了全國的目光。

來自廣西南寧的11個萌娃到東北研學(xué)第一天，就因為統(tǒng)一身穿橘紅色的

羽絨服和帽子，整齊劃一隊形迅速在網(wǎng)上躁紅，被網(wǎng)友戲稱為“廣西'小

砂糖橘‘勇闖哈爾濱”。哈爾濱有關(guān)的詞條刷屏熱搜榜單，外地游客樂

不思蜀，本地游客“調(diào)侃”不停，與哈爾濱有關(guān)的話題，在社交媒體平

臺掀起一波又一波的討論熱潮。現(xiàn)實世界的“人群”和虛擬世界的“流

量”，一起撐起了哈爾濱的熱鬧。

政通人和

哈爾濱爆火是政通人和的體現(xiàn)。一方面，地方政府不遮掩問題，有問題

馬上回應(yīng)、解決的良好態(tài)度，讓大眾看到了一個積極作為的政府形象。

超快的反應(yīng)速度和超強的解決問題能力，諸如對哈爾濱冰雪大世界退票

事件的立即響應(yīng)，次日致歉并給出解決方案；對宰客出租車的即刻懲戒；

對公交站牌的及時更換以及臺階鋪設(shè)防滑毯等快速響應(yīng)行為，都展現(xiàn)出

了一個愿意作為、及時響應(yīng)的政府形象。另一方面，無論是體現(xiàn)出租車

司機由粗獷變?nèi)岷偷摹皧A子音”，還是自發(fā)免費搭載南方游客的本地車

主、主動為游客投訴的本地人，哈爾濱人在這波旅游熱潮中所呈現(xiàn)出的

愛家、愛鄉(xiāng)、愛游客的態(tài)度，賺了一波好感，也向全國人民展現(xiàn)出了大

度、友好、愛鄉(xiāng)的哈爾濱人形象。

文旅創(chuàng)新

哈爾濱爆火，和山東淄博燒烤出圈一樣，都是借助了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的東風(fēng),

充分利用流量思維。從哈爾濱冰雪大世界，退票事件被“黑”上熱搜，

到穩(wěn)穩(wěn)接住了“潑天的富貴”，哈爾濱的每個動作都引發(fā)大眾圍觀。哈

爾濱這次體現(xiàn)出的全社會傾力合作、地方行政管理部門高效監(jiān)管、地方

百姓的大局觀和對客態(tài)度，都向全國人民展現(xiàn)出哈爾濱不一樣的一面，

那些制約東北經(jīng)濟發(fā)展的思想觀念、體制機制、開放合作的短板，也有

了一定的破解之道。

吳麗云告訴中國旅游報社記者，哈爾濱成功出圈，讓人們看到了旅游業(yè)

在服務(wù)國家戰(zhàn)略，帶動地方經(jīng)濟發(fā)展，重塑城市形象方面的重要作用，

看到了真誠待客、品質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展至高邏輯，也為其他旅游目的地

城市的未來發(fā)展提供了全新思路。

黑龍江省致海內(nèi)外游客朋友們的新年感謝信

親愛的游客朋友們：

歲序更替，華章日新。值此元旦佳節(jié)來臨之際，我們向每一位海內(nèi)

外游客朋友，致以最美好的祝愿和最衷心的感謝。

我們感謝您的熱烈奔赴。當(dāng)潔白的雪花漫天飄落，璀璨的冰雕點亮

城市角落，天南海北的你們紛至沓來，共賞“北國好風(fēng)光，美在黑龍江”

的波瀾壯闊。五彩斑斕的“小公主”“小金豆”們徜徉在大街小巷，手

里的哈爾濱紅腸、馬迭爾冰棍、尹胖子油炸糕，為這個冬天增添了別樣

的色彩。中央大街、早市、菜市場上人流熙攘，冰雪大世界、雪鄉(xiāng)、亞

布力滑雪場、漠河等地?zé)嵫序v，酒店和澡堂里一排排行李箱拉滿氛圍，

淘學(xué)企鵝樂此不疲的蹣跚、大雪人溫暖治愈的笑臉，萬人大蹦迪、世界

大滑梯、潑水成冰……勾勒出一道道美麗的北國風(fēng)景線。這個冬天，龍

江大地?zé)熁鹕v，您的相約而至，真好！

我們感謝您的熱心建議。冰雪季來臨之初，我們啟動了全省冬季旅

游“百日行動”，推出“十”大主題路線、“百”場美食盛宴、“千”

臺文旅盛事和“萬”種龍江好物，各部門和地市密切協(xié)作，堅持以游客

為中心，提升市場化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化運營和智慧化賦能水平，

共同打造最佳旅游環(huán)境。但我們也深知，旅游管理服務(wù)永無止境，還有

很多需要改進的地方，大家從12345熱線、每一個短視頻，每一條評論

給我們的批評、意見和建議，我們都高度重視，真心感謝，逐一核實，

放在“顯微鏡”下研究、解決、改進。公安消防、交通應(yīng)急、發(fā)改市場、

宣傳網(wǎng)信等部門加大市場監(jiān)管和護游力度，不斷完善監(jiān)管守護“一堵墻”，

處置問題“不隔夜”機制。一份份監(jiān)管函，一封封倡議書，行業(yè)和市民

都自發(fā)動起來了，人人都是營商環(huán)境，人人都是服務(wù)員、導(dǎo)游員、護游

員，共同營造放心舒心安心的旅游環(huán)境。機場更衣室、路邊暖心屋、市

民愛心車、愛心茶……且來且珍惜，我們掏心掏肺掏家底，改進細節(jié)，

提升服務(wù)，“沒有最好，只有更好”。這個冬天，感謝家人們給我們指

出前進的方向，您的理解包容，真暖！

我們感謝您的熱情宣傳。您發(fā)的每一個朋友圈、每一條短視頻、每

一篇游記，都是對龍江最好的推介。您的每一個點贊，每一個轉(zhuǎn)發(fā)，每

一個評論，都是對龍江最大的鼓勵。感謝您傳遞的龍江好聲音，讓更多

人了解獨特的龍江風(fēng)光、優(yōu)質(zhì)的龍江好物、熱情的龍江人民、深厚的龍

江文化。感謝您講述的龍江好故事，大家將“黑土優(yōu)品”“九珍十八品”

“龍江禮物”帶給親朋好友，讓黑土地上的特色品牌商品知名度在全球

越叫越響。龍江人民的善良、淳樸、熱情、幽默、耿直，被你們刻畫得

淋漓盡致，極大提振了大家干事創(chuàng)業(yè)的精氣神，這些必將匯聚成新時代

新征程上龍江振興開放發(fā)展的強大動能。這個冬天，您的傳揚，把很多

龍江人都“整不會了”，讓我們感動淚目，您的鼓勵支持，真頂！

親愛的游客朋友，旅行的深度，決定回味的長度。我們誠邀您在龍

江大地上放慢步伐，多走一走，看一看。這個冬天，除了“冰城”哈爾

濱外，我們邀請您赴吃烤肉看鶴舞雪原的“中國鶴鄉(xiāng)”齊齊哈爾，打卡

中國最北點“神州北極”大興安嶺，到“大美鶴崗”賞龍江三峽、攙鶴

崗小串，逛冰雪花燈游園會游"中國石墨之都”雞西，體驗雪地溫泉極

限體驗的“中國石油之都”大慶，乘坐“林都號”走進森林里的家伊春，

到雙鴨山尋年味、賞冰雪、品嘗正宗“笨鍋燉”，來“華夏東極”佳木

斯撫遠品全魚宴看祖國第一縷朝陽，到七臺河探索奧運冠軍成功的密碼，

來牡丹江暢游“鏡泊湖冰火夢幻世界"、體驗民俗冬捕、樂享冰雪奇趣，

來“北國大糧倉”綏化感受東北民俗文化氛圍，赴“中俄雙子城”黑河

縱享歐亞交融的城市風(fēng)情。歡迎您來黑龍江，感受每一座城市的獨特魅

力，發(fā)現(xiàn)更多的驚喜。

紙短情長，龍江大地每一天都有講不完的新故事、新變化、新氣象，

誠邀海內(nèi)外的游客朋友們常來走走，歡迎漂泊在外的龍江兒女回家看看。

第九屆亞冬會將于25年2月在哈爾濱舉辦，誠邀您再來冠軍之城，體驗

速度與激情，共同當(dāng)好東道主。

龍年游龍江。到中國最東方，看第一縷朝陽升起，找到東，就找到

了希望。到中國最北方，邂逅絢爛極光，找到北，就找到了方向。祝愿

親愛的朋友們?nèi)晷泻眠\，看風(fēng)和日美，感四方安好！我們在黑龍江等

您，不見不散。

黑龍江省旅游工作聯(lián)席會議辦公室

2023年12月31日

【經(jīng)典評論】

東北虎接客'凍梨切片……爾濱你讓我陌生！熱火朝天的“冰城”，

見證了文旅新氣象

趙志疆人民網(wǎng)評

人造月亮、飛馬踏冰、熱氣球、交響樂團……這個冬天，哈爾濱為

了招待五湖四海的客人們，不遺余力地展示誠意和創(chuàng)意，把游客寵上了

天。恰如《黑龍江省致海內(nèi)外游客朋友們的新年感謝信》所說：“我們

掏心掏肺掏家底，改進細節(jié)，提升服務(wù)，'沒有最好，只有更好'”。

哈爾濱冰雪旅游爆火，熱情好客的本地市民“讓景”于客、紛紛承

諾：“不下館子不洗澡，不開破車滿街跑，要有游客來問好，還給免費

當(dāng)向?qū)А！惫枮I的熱情不僅感染了游客，而且直觀體現(xiàn)在相關(guān)數(shù)據(jù)上：

2023年12月29日至2024年1月2日，鐵路發(fā)送旅客133萬人次，日

均發(fā)送旅客26.6萬人次；哈爾濱機場共保障航班1413架次，運送旅客

20.5萬人次，同比分別增長66%、93%,創(chuàng)同期歷史新高。

元旦期間，“冰城”哈爾濱卻是一派熱火朝天的景象。實際上，這

也正是當(dāng)下最醒目的文旅新氣象——相比起優(yōu)美的自然風(fēng)光，地區(qū)的人

文環(huán)境更加引人入勝，而這首先就體現(xiàn)在一張張熱情洋溢的笑臉，以及

一處處無微不至的關(guān)懷。

從紅極一時的淄博燒烤，到火爆全網(wǎng)的“村超”“村BA”；從西安

大唐不夜城，到洛陽漢服小姐姐……過去的一年里，我們見到了太多優(yōu)

秀的文旅創(chuàng)意，也見證了太多網(wǎng)紅城市趁勢崛起的佳話。這些成功案例

傳遞出一個信息：對于城市來說，擁有豐富的文旅資源是一大優(yōu)勢，但

這并不意味著全部。科學(xué)謀劃，不僅能將優(yōu)勢轉(zhuǎn)換為勝勢，而且能創(chuàng)造

新優(yōu)勢、譜寫新傳奇。其中的關(guān)鍵就在于，用走心的公共服務(wù)，將流量

經(jīng)濟轉(zhuǎn)化為存量經(jīng)濟。

近年來，文旅消費者越來越看重品質(zhì)化、特色化的旅游體驗，文旅

市場也因此進入創(chuàng)意制勝的時代。在此過程中，文化屬性扮演著越來越

重要的作用。哈爾濱的豪放、榕江的質(zhì)樸，西安的豁達、洛陽的雅致……

這些性格標(biāo)簽，本身就代表著各自的文化屬性，這不僅體現(xiàn)在獨特的風(fēng)

土人情，同時也體現(xiàn)在待人接物的具體細節(jié)——對于初來乍到者而言，

融入原汁原味的城市生活，本身就是最佳的旅游體驗。

多年前，大小旅館內(nèi)都喜歡懸掛一個“賓至如歸”的招牌。四個字，

簡潔明了卻感人至深。如歸，意味著“回家”般的感覺，出門在外，還

有什么比處處都有“家”的感覺，更讓人心滿意足的？當(dāng)沉浸式旅游成

為消費新趨勢，必然對城市經(jīng)營提出了更高的要求：只有讓游客感受到

全方位的關(guān)懷和體貼，他們才會真正產(chǎn)生“家”的感覺，進而與“家里

人”同頻共振，齊心協(xié)力將“家”打扮得更加靚麗出眾，敞開“家”的

懷抱，邀請更多人參觀。

面對外地游客，很多地方都喜歡說“來的都是客”。文旅新格局中，

希望越來越多的地方能意識到“來了就是家里人”。這不僅是一種觀念

轉(zhuǎn)變，同時也意味著綜合運營思路的調(diào)整——真實最能打動人心，一個

城市最深沉的魅力，往往就體現(xiàn)在那些瑣碎而鮮活的場景中。

“冰城”爆火，密碼在于熱情和真心

祝大偉人民日報評論

冰雪大世界開園不到3小時預(yù)約人數(shù)破4萬，馬迭爾冰棍元旦假期3

天銷售量達10萬支，城市熱門景點和街頭小巷都被南方游客“包場”，

社交平臺上旅游攻略和網(wǎng)友好評鋪天蓋地……這個冬天，“冰城”黑龍

江哈爾濱的文旅市場異常火爆。

據(jù)哈爾濱市文化廣電和旅游局測算，元旦假期3天，哈爾濱市累計

接待游客304.79萬人次，實現(xiàn)旅游總收入59.14億元，游客接待量與旅

游總收入均達歷史峰值。有網(wǎng)友戲稱，哈爾濱迎來了“潑天的富貴”。

從冰天雪地的老工業(yè)城市，一躍成為這個冬天“炙手可熱”的“網(wǎng)紅”

旅游目的地，背后是哈爾濱把游客“寵”出新高度的熱情和真心。

用心“寵”游客，體現(xiàn)在精準(zhǔn)洞察需求、創(chuàng)新深挖冰雪資源上。史

上規(guī)模最大的冰雪大世界提前建設(shè)、提前開業(yè)；游客想拍帶月亮的雪景，

圣索菲亞大教堂上空便用無人機升起了一輪圓圓的人造月亮；搭乘熱氣

球升空，可以俯瞰冬季白雪皚皚的松花江、欣賞兩岸景色；“非遺”打

鐵花、馴鹿表演等接連不斷……凡是游客想要的都“掏家底”滿足，倒

逼冰雪旅游創(chuàng)意出新，推動冰雪元素融入城市的每個角落和游客的每個

項目體驗中。創(chuàng)新創(chuàng)意賦予冰雪更多魅力，釋放巨大吸引力，讓許多來

自南方的游客提升游玩體驗的同時，不斷刷新著他們對于“冬天”的認

知。

用心“寵”游客，體現(xiàn)在持續(xù)出臺政策、優(yōu)化服務(wù)，保障游客安心、

舒心上。冰雪大世界開園第一天，游客過多導(dǎo)致排隊時間過長，一些游

客無法玩到想玩的熱門項目，退票事件登上了熱搜。辦理退票、連夜整

改，及時處理獲得不少網(wǎng)友的贊賞。隨后，從推出免費往返的“地鐵擺

渡票”到增設(shè)游客溫暖驛站，從提升餐飲和住宿行業(yè)服務(wù)質(zhì)量到建立處

置問題“不隔夜”機制，“冰城”游客逐漸增多，相關(guān)部門的服務(wù)也日

益細致入微。把出現(xiàn)的問題放在“顯微鏡”下研究、解決，努力兌現(xiàn)提

升服務(wù)“沒有最好，只有更好”的承諾，營造放心舒心安心的旅游環(huán)境，

成為冰天雪地中吸引游客到來、給游客以溫暖的另一道“好風(fēng)景”。

用心“寵”游客，離不開全民熱情參與。隨著冰雪旅游快速升溫，

“不下館子不洗澡，不開破車滿街跑，要有游客來問好，還給免費當(dāng)向

導(dǎo)”等風(fēng)趣話語廣為流傳，傳遞著“冰城”人民的熱情好客。“當(dāng)好龍

江東道主，溫暖助游八方客”“為游客讓景、讓路、讓利、讓愛”不僅

是政府的倡議號召，更成為市民的自發(fā)行動。熱門景區(qū)里，有志愿者為

排隊的游客送去暖心的姜糖水。街頭巷尾，執(zhí)勤民警第一時間處理旅客

遇到的煩心事，為旅客提供咨詢和幫助。出租車司機、小攤攤主、商場

保安，人人化身服務(wù)員和導(dǎo)游。以真心換真心，城市間涌動的熱心與熱

情無疑能夠讓遠道而來的客人駐足留戀、動以真情。

一時走紅不難，想要“長紅”不易。不論是今天的哈爾濱還是昨天

的淄博，都面臨著將短期“流量”轉(zhuǎn)化為長期“留量”的現(xiàn)實課題，但

也都用生動鮮活的實踐說明了這樣一個道理：及時回應(yīng)需求、用心用情

待客才能贏得網(wǎng)民的真心點贊和游客的“用腳投票”。抓住機會提升城

市基建和景區(qū)建設(shè)等“硬設(shè)施”，把握機遇優(yōu)化旅游業(yè)態(tài)、消費氛圍等

“軟環(huán)境”，即便冰雪消融或是流量退去，這樣的城市也將在下一輪激

烈競爭中獲得更多的先機和更充足的底氣。

“南方小土豆”帶火東北冰雪游：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)擦亮城市發(fā)展的“金

字招牌”

郝嫻宇半月談

正值嚴寒天氣，以哈爾濱等為代表的東北城市冰雪游今冬卻格外火

熱。社交平臺上，“南方小土豆勇闖哈爾濱”等網(wǎng)絡(luò)熱梗不斷刷屏；冰

雪大世界、"哈爾濱大雪人”、“逃學(xué)企鵝”以及東北旅游攻略等話題

在多個平臺引發(fā)熱議。

據(jù)攜程剛剛發(fā)布的《2024年元旦跨年游旅游洞察》報告，以哈爾濱

為目的地的元旦假期訂單量同比增長631%；去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至12

月26日，2024年元旦期間哈爾濱酒店預(yù)訂量同比2023年增長25.7倍，

抓緊元旦小長假來一場冰雪游成為不少游客的新選擇。另有數(shù)據(jù)顯示，

進入冰雪季以來，國鐵哈爾濱局累計發(fā)送旅客超1000萬人次，同比增長

372%。乘著文旅消費熱的東風(fēng)，東北冰雪游成為今冬不折不扣的新“頂

流”，吸引眾多游客前來打卡。

哈爾濱本就是冬日熱門旅游目的地，今年冬天為何突然“爆火”？

這背后離不開地方政府、人民與外地游客的“雙向奔赴”。

為迎接難得的冰雪旅游消費季，為外地游客帶來更滿意的旅游體驗，

除完善傳統(tǒng)的冰雪游產(chǎn)品外，哈爾濱可謂“使出渾身解數(shù)”：機場“快

閃”花式迎接外地游客，讓美好的城市旅行從一落地就開始；在索菲亞

大教堂上空升起人造月亮，月光與雪景交相輝映，給人以夢幻般的體驗；

中央大街的鄂倫春族馴鹿表演、松花江冰面的“浪漫熱氣球”、商場里

的交響樂團輪番登場，更是讓網(wǎng)友戲稱“把所有家當(dāng)都掏出來了”“爾

濱，你讓我感到陌生”。

哈爾濱迎接八方來客的熱情與真誠，也讓游客們紛紛在社交平臺“造

梗”：身穿淺色羽絨服、顯得圓滾滾、一看見雪就眼睛發(fā)亮的南方游客

被網(wǎng)友親切地稱為“南方小土豆”，“南方小土豆勇闖哈爾濱”“南方

小土豆涌入哈市洗浴店”等多個話題登上微博熱搜榜，市民私家車自發(fā)

免費接送“南方小土豆”、將凍梨切片擺盤方便“小土豆”們品嘗等暖

新聞刷屏網(wǎng)絡(luò)，讓東北人豪爽熱情的性格和待客之道躍然眼前，也為哈

爾濱這波旅游熱更添了一把火。

無論是上半年的“淄博燒烤熱”，還是如今的“南方小土豆勇闖哈

爾濱”，都是社交話題引爆文旅消費的典型代表。這表明，為游客提供

更為精細化和人性化的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷滿足消費者多樣化的旅游需求

和情感需求，讓文旅服務(wù)更具溫度，自然能得到游客們的青睞和歡迎。

游客們的這些鼓呼和喝彩，又將通過社交網(wǎng)絡(luò)進一步反哺文旅市場，讓

熱度更可持續(xù)。

而對于哈爾濱而言，在爆火之后，如何將這波“流量”轉(zhuǎn)化為“留

量”，應(yīng)對好爆火帶來的公共服務(wù)挑戰(zhàn)，才是當(dāng)前面臨的最重要課題。

可以看到，為應(yīng)對激增的游客數(shù)量，哈爾濱各部門已發(fā)布各種政策、采

取多種措施保證游客的旅行體驗：12月末以來，哈爾濱市場監(jiān)管局聯(lián)合

各轄區(qū)市場監(jiān)管局及監(jiān)管所開展冬季旅游市場價格監(jiān)督檢查，對“宰客”

行為進行從嚴查處、從重處罰；市交通部門印制“地鐵擺渡票”，為游

客往返冰雪大世界到太陽島提供免費乘坐；黑龍江發(fā)改委也發(fā)布通知，

要求不得借旅游旺季上調(diào)門票價格、不得擅自增設(shè)收費項目等等。

哈爾濱不是第一個爆火的網(wǎng)紅城市，當(dāng)然也不會是最后一個。只有

不斷加強優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)供給，努力做好與網(wǎng)絡(luò)流量相匹配的公共

服務(wù)，才能真正留住人心，把網(wǎng)紅“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”，將“留量”

生成“存量”，讓“存量”形成“能量”，不斷擦亮城市發(fā)展的“金字

招牌”，助推文旅事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

從淄博到哈爾濱，那些因旅游被“看見”的城市

張鑫半兩財經(jīng)

“特種兵”這一年

2023年，一個新詞橫空出世一一旅游特種兵。這種本來是窮游者的

自我調(diào)侃，但是卻在一個個短視頻中得到了更多年輕人的認同。時間是

擠出來的。哪怕沒有長假期，只有一個周末，對于已經(jīng)三年沒有什么機

會出游的年輕人來說都是不可錯過的。于是，就有了周五下班出發(fā)，周

日返回，甚至周一一大早從機場、高鐵站直接奔赴工作崗位的“旅游特

種兵”。互聯(lián)網(wǎng)上更是他們各種“24小時吃遍XXX”“XX地極限兩日游”

“特種兵打卡XXX”等風(fēng)格的視頻，受到年輕人的追捧。

而這些“特種兵”們，春節(jié)期間去西安體驗大唐文化；2月就去西雙

版納當(dāng)個異國公主；3月開始“進淄趕烤”；4月去南京、蘇州看花海；

5月讓泰山給治療一下“嘴硬”的毛病；6月到成都追國寶“花花”；7

月去貴州黔東南看“村超”；8月分成兩撥，一撥奔赴海邊，看天津大

爺跳水，一撥挺進草原，去聽演唱會；9月去杭州看亞運；10月到天安

門廣場看升旗，連帶體驗一把皇家園林里的秋色；11月在如上海、北京、

廣州這樣的城市里Citywalk或者努力掙錢回回血；12月直奔哈爾濱看

雪，當(dāng)一回當(dāng)?shù)厝俗炖锏摹靶⊥炼埂薄?/p>

根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，今年前三季度，國內(nèi)旅游總?cè)舜?6.7億，實現(xiàn)旅游

收入3.7萬億元，同比分別增長75%、114%。居民旅游需求得到集中釋

放，居民出行大幅度增加。

中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）近日發(fā)布《中國旅游集

團化發(fā)展報告（2023）》，預(yù)測2023年全年國內(nèi)旅游人次將達到54.07

億，國內(nèi)旅游收入將達到5.2萬億元，分別恢復(fù)至2019年的90%和91%。

中國旅游研究院院長戴斌表示，旅游經(jīng)濟經(jīng)過一年的快速復(fù)蘇，即將迎

來繁榮發(fā)展的新階段。

淄博打樣

回頭看看2023年的新晉網(wǎng)紅城市，似乎一切早已有了預(yù)兆。

事實上，進入2023年后，各地的文旅部門以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者都

明白，三年來積壓的旅游需求今年將得到集中釋放。如何能爭取到這一

波巨大的客流，大家不約而同的想到了互聯(lián)網(wǎng)。

在四川甘孜州文旅局局長劉洪、“馬背上的局長”賀嬌龍等因為發(fā)

布短視頻開始走紅網(wǎng)絡(luò)后，從年初開始，各地文旅局長紛紛到短視頻平

臺出鏡、變裝。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅在2023年3月12日至3月18日這一

周內(nèi)，就有近50位文旅局局長“出戰(zhàn)”。這些局長們通過拍攝短視頻，

呈現(xiàn)當(dāng)?shù)氐奈幕⒙糜钨Y源和特色，以吸引更多的游客前來觀光旅游。

然而這種方式讓大眾知道某個地方后，并沒有完全轉(zhuǎn)化為客流量。

直到淄博的出圈。

先是淄博請大學(xué)生來吃燒烤，以此來推廣淄博燒烤。而通過參與大

學(xué)生的短視頻，讓這個在山東幾乎沒有什么傳統(tǒng)旅游優(yōu)勢資源的城市，

因為特殊的燒烤方式、物美價廉，更是因為這里人們熱情好客而火爆互

聯(lián)網(wǎng)。

今年4月，“淄博燒烤”相關(guān)關(guān)鍵詞在美團的搜索量同比前一年增

長超20倍。截至5月初，“淄博燒烤”抖音話題的瀏覽量已超7億次。

一時間，“進淄趕烤”成了網(wǎng)絡(luò)熱詞。而各地通往淄博的高鐵票更是在

放票后幾分鐘就告售罄。面對巨大的客流，淄博選擇并沒有忙著賺錢。

旅游行業(yè)一直有“自古套路得人心”的詬病，但淄博卻生動的詮釋了什

么叫“真誠是永遠的必殺技”。

淄博的城市管理者先是用“一夜間翻新改造完成”這一“罕見”的

速度，解決了游客提出的網(wǎng)紅地點八大局的停車問題。為了服務(wù)游客，

淄博更是開通燒烤專列、成立燒烤協(xié)會、發(fā)布燒烤地圖、定制燒烤公交、

20天打造燒烤城等舉措。甚至在旅游旺季，淄博相關(guān)職能部門嚴格禁止

酒店等行業(yè)旺季漲價，還出現(xiàn)了酒店退差價的情況，博取了更多路人網(wǎng)

友的好感。

在接待能力已經(jīng)達到極限卻還要面對即將到來的五一假期時，淄博

文旅發(fā)表了一篇文辭華美卻非常誠懇的文章，推薦了山東其他兄弟城市

的旅游資源，號召大家共同體驗“好客山東”。這一做法讓不少網(wǎng)友盛

贊淄博格局大。隨后，淄博對玻璃工藝品、請美術(shù)大師來八大局坐鎮(zhèn)擺

攤等，延續(xù)了旅游旺季的周期，流量的長尾效應(yīng)持續(xù)更久。

而淄博政府部門的做法，似乎是個各地文旅部門和城市管理者們“打

了個樣”。

游客與本地人的雙向奔赴

2023年，不論是因為演唱會頻繁舉辦火爆起來的衢州、呼和浩特、

衡陽、臺州等城市，還是因為村超、村BA等體育賽事出圈的貴州黔東南

州，又或者因為國際體育賽事舉辦而火上加火的成都、杭州，都能讓參

與者感到當(dāng)?shù)貫檗k好活動的用心和真誠。

臨近年底，一場已經(jīng)冰雪之約，讓哈爾濱成了2023年國內(nèi)游流量的

收官之處。作為剛剛進入旅游旺季的哈爾濱，早已因為洗浴文化、物美

價廉的盒飯以及早市在眾多年輕人心中種草已久，隨著雪季的到來，奔

赴如約而至。而隨著“冰雪大世界退票事件”展示出哈爾濱相關(guān)部門和

企業(yè)寧可吃虧也要讓游客滿意的態(tài)度，更讓不少網(wǎng)友在相關(guān)事件的評論

中發(fā)出了“工業(yè)老大哥送給游客們最后的一份禮物是包容”。

不僅是不同地區(qū)的網(wǎng)友自發(fā)的維護哈爾濱的聲譽，在2023年，很多

去過某地并印象良好的的人，希望自己體驗的美好能被更多人看到，身

處當(dāng)?shù)氐娜讼Ｍ亦l(xiāng)好不容易爭取來的機會因為自己的不當(dāng)而被辜負。

這種為了一個城市能夠站到今年國內(nèi)游的風(fēng)口上，游客與本地人心往一

處想，勁往一處使的雙向奔赴，在2023年的互聯(lián)網(wǎng)上上演了一次又一次。

很多網(wǎng)友表示，2023年的新晉網(wǎng)紅城市帶來的是體貼、熱烈、快樂

和煙火氣，是體驗不同生活方式的樂趣和滿滿的人情味。

旅游熱潮是城市的一個窗口

“潑天的富貴”是留給有準(zhǔn)備的城市的。不論是城市管理還是市場

環(huán)境，一場旅游熱潮宛如一面放大鏡，考驗的是城市管理者的心態(tài)和能

力，更是考驗著更多當(dāng)?shù)厝说膽B(tài)度和素養(yǎng)。有的城市在這場流量中敗下

陣來，有的卻可以說是厚積薄發(fā)，就等這個契機。短視頻平臺和社交媒

體讓這些更好的城市有機會被更多人“看見”。旅游熱潮只是城市展現(xiàn)

自身綜合實力的一個窗口，當(dāng)熱潮逐步淡化為常態(tài)，留給城市的還有一

張金字名片和更多的發(fā)展機會。

事實上，流量的熱度并不可能永久持續(xù)。就在哈爾濱火爆網(wǎng)絡(luò)的同

時，淄博再度被一些網(wǎng)友點名。因為燒烤店上半年火爆的場景不再，一

鋪難求的八大局也有一些商戶正在退出，而被網(wǎng)友稱為“淄博涼了”。

而在淄博開燒烤店的李先生看來，這是一種季節(jié)性的淡季。“淄博

上周最冷的時候有零下十幾度，這種天氣誰還來吃燒烤。”他認為，即

使淄博熱度沒有上半年高了，對于他們來說也只是回歸常態(tài)。“變化不

可能沒有，如今淄博機會多了起來，有一些商家主動找我們合作，這都

是火之前不可能有的。”

淄博文旅部門的相關(guān)人士也表示，2024年將更系統(tǒng)的打造淄博的旅

游文化，淄博本身旅游資源也比較豐富，比如聊齋、齊文化、潮流文化

等等，燒烤美食只是其中一部分。目前更具體的方案還在制定中。半兩

財經(jīng)也注意到，作為一個老牌的工業(yè)城市，淄博并沒有因為今年的爆紅

網(wǎng)絡(luò)而將所有的重心都放在旅游發(fā)展上。

半兩財經(jīng)了解到，日前淄博市委網(wǎng)信辦舉行“拼出個未來一一淄博

網(wǎng)絡(luò)名人重大項目一線行”主題調(diào)研活動，借助網(wǎng)絡(luò)大V來推介淄博的

新工業(yè)項目。早在今年2月，淄博就發(fā)布《先進制造業(yè)強市實施方案（2023

-2025年）》。不僅如此，在智能芯片制造、新能源車、綠色能源、大

數(shù)據(jù)運算等方面淄博也早有布局。

而這次爆紅網(wǎng)絡(luò)，更是讓大眾看到了淄博城市管理能力、營商環(huán)境、

文化底蘊和市民的高素質(zhì)。正如淄博當(dāng)?shù)孛襟w所表述的那樣——淄博正

努力把“人好物美心齊”的生動局面轉(zhuǎn)化為“共促城市發(fā)展”的強勁動

能。

流量的時代，城市的發(fā)展不再只是靠政策吸引，也需要機會和知名

度。旅游流量的到來，正在為已經(jīng)在軟實力上做好準(zhǔn)備的“小透明”城

市們提供新的機遇。辦好一場演唱會或音樂節(jié)，組織一場體育賽事或者

文化展覽，甚至只要將當(dāng)?shù)氐奶厣l(fā)揚光大。其所在城市不僅可以迅速

在年輕消費者群體以及互聯(lián)網(wǎng)上打響知名度，還有可能以此為契機吸納

人才，招商引資，甚至打造城市新的支柱產(chǎn)業(yè)。而在分析人士看來，能

享受到這份“紅利”，城市還是要以“實力”為基礎(chǔ)，“機會都是留給

有準(zhǔn)備的人”。

【三篇書信】

01

《禮迎天下客冰雪暖世界》

——致全市人民的一封信

廣大市民朋友：

雪舞銀花，銀裝素裹；一江兩岸，滿城歡歌。文明有禮冰城，喜迎八方賓客。紛飛

瑞雪如期而至，夢幻冰城眾望所歸。萌芽于1963年的冰燈游園會厚積薄發(fā)，沉淀一甲

子的冰雪文化熠熠生輝。一年一度的冰雪盛宴、美輪美奐的冰雪勝景，永遠是中外游客

心之所向！從連續(xù)多年榮膺“中國十佳冰雪旅游城市”榜首，到再度成為亞冬會舉辦

城市，冰城“變極寒為極美”的腳步更加堅定。2023—2024年哈爾濱冰雪季已盛大啟

幕，為營造和諧有序、暖人舒心的氛圍，掀起全民賞冰樂雪、縱情冰雪的熱潮，在此向

廣大市民發(fā)出倡議：以冰雪之約，聚文明之光；燃情夢幻之旅，共筑文明活力之城。

一、熱情好客我服務(wù)

人人都是東道主，處處展現(xiàn)新形象。冰雪是大自然給予哈爾濱最深情的眷顧，熱情

好客、大氣豪邁的哈爾濱人民以真冰真雪真性情，誠摯歡迎海內(nèi)外朋友走進哈爾濱、樂

享哈爾濱，一起打開冰雪世界的奇遇之門，共度這場全民冰雪狂歡。讓我們以最好的姿

態(tài)、最佳的服務(wù)，送上一聲問候、提供一次幫助、傳遞一個微笑，讓游客倍感溫暖，讓

城市更有溫度。

二、文明有禮我先行

相約冰雪季，筑夢亞冬會，我們已經(jīng)備好盛宴，請全民踐行文明行為，爭做市容環(huán)

境的維護者、文明出行的踐行者、文明用餐的參與者、文明旅游的引領(lǐng)者、文明上網(wǎng)的

倡導(dǎo)者、文明禮讓的推動者，觀景觀賽有禮有序，相親相愛盡善盡美，在舉手投足之間

展示文明風(fēng)采和城市的浪漫與溫情，讓每一位跨越山海、共赴冰雪之約的游客，乘興而

來、盡興而歸。

三、誠信崇德我代言

熱“雪”沸騰的哈爾濱，有著最足的誠意。讓我們誠信相迎，誠心相待，以客為尊，

誠實守約，當(dāng)好文明城市誠信崇德的代言人，用實際行動踐行誠信理念，共同營造貼心、

放心、安心的旅游環(huán)境。請全市景區(qū)景點、商家業(yè)戶、窗口單位重信守諾、共守規(guī)則、

規(guī)范經(jīng)營、依法經(jīng)營，讓中外賓朋感受哈爾濱摯誠厚道的品質(zhì)，愛上哈爾濱，留戀哈爾

濱。

四、城市文化我傳播

冰雪賦予了哈爾濱獨特的城市魅力，哈爾濱人用冰雪鑄造了城市傳奇。讓我們傳承

好刻入哈爾濱城市血脈的冰雪基因，宣傳好哈爾濱獨有的人文底蘊，講好冰城文物古跡、

非遺文化的歷史故事，傳播冰城民俗風(fēng)情、好客