酒店網絡營銷的渠道活動：一個關于“圣誕節”的腦洞（5）主體：1.1人1.2動物植物1.3動漫、游戲、故事里的角色、精靈講一個100字的關于圣誕節的故事故事一。酒店銷售的渠道案例：你要去參加張惠妹的演唱會你的整個旅程會打開多少個分銷渠道？數出來（3）渠道模式引用“艾瑞”中國在線酒店銷售產業鏈在線酒店預訂用戶GDS

GlobalDistributionSystem上游產品供應商渠道商新預訂模式、新營銷方式用戶國際酒店特色酒店國內酒店批發商/代理商/IDS電商平臺搜索引擎旅游媒體移動應用團購Last-Minute其他中國在線酒店銷售渠道

OTA第1節

供應商酒店類型商務出行情侶出行旅游親子檔次豪華型/高檔舒適/中檔經濟型/抵擋產品價格服務“我是誰”認識自身酒店，定位，細分市場渠道中介OTA他們又是誰

——OTA基本定義OnlineTravelAgency在線旅行社互聯網+傳統旅行社資質“他們都有誰”

——酒店合作的主流OTA平臺主流OTA平臺攜程系攜程攜程計算機技術有限公司攜程國際旅行社有限公司去哪兒同程藝龍途家美團系美團點評北京三快在線科技有限公司天津西瓜旅游有限責任公司阿里系飛豬阿里旅行去啊“他們可靠嗎”

——OTA歷史沿革與發展軌跡（攜程系）1999.10攜程旅行網成立2003.12美國納斯達克上市2007攜程危機2015.05.22攜程與藝龍合并2015.10.26攜程與去哪兒合并2017.12,29同程與藝龍合并“他們可靠嗎”

——OTA歷史沿革與發展軌跡（美團系）2010.03.04美團成立2015.10.08美團網與大眾點評合并2015.11阿里退出美團2016.01首輪融資33億美團估值180億美元2018.0437億收購摩拜單車2018.09IPO港交所上市1.1酒店是OTA主要營收來源2008-2015年中國旅行預訂市場OTA營收結構變化酒店在線分銷，市場需求大，前景廣闊，增長穩而快，成為OTA營收最大的來源；1.2電商企業涉足在線旅游市場攜程、藝龍、去哪兒三者處于在線旅行市場核心地位中國最主要的互聯網公司和電商企業皆已通過投資入股、開放平臺等方式涉足到在線旅游市場的搜索、預訂和分享等各個環節之中。巨頭們看重在線旅游行業的廣闊前景。中國在線旅游市場酒店業近兩年概況OTA的概況根據國家旅游局的統計數據顯示：

2014年酒店業虧損59億！2015年第一季度我國酒店的平均入住率為49%，隨后繼續巨虧。

因此，酒店正在積極利用互聯網渠道來開拓在線預訂業務。由于建立自己的直銷網站的成本過高，中小型酒店往往會選擇與OTA（Onlinetravelagency)

網站合作。攜程：2015年凈營業收入為109億元，住宿預訂收入同比增長44%，為46億元；藝龍：2015年全年凈收入10.32億元，全年住宿預訂間夜數量同比增長26%，約為4320萬間夜；去哪兒：2015年全年總營收為41.712億元，同比增長137.4%。2015年5月22日，攜程收購藝龍；2015年10月26日，攜程與去哪兒合并。17家旅行社集體抵制途牛、華住“斷供”三大OTA、湖南旅游飯店協會炮轟去哪兒網……在線旅游業的戰火正在從OTA之間的混戰延伸到線下與線上的全面升級。

本是多年的合作伙伴，為何紛紛摩拳擦掌、大打出手？

類型攜程旅行去哪兒旅行用戶群特點收入穩定，消費能力較高，對價格不是很敏感，對服務要求較高男性用戶偏多最多用戶的地區是上海消費能力較低，對價格比較敏感男性用戶偏多最多用戶是北京消費類型酒店預訂，機票預訂，旅游度假，高鐵預定等特價機票，超值酒店，旅游團購等使用習慣中高端的商務會員，業務的需求頻率非常高提供了各種省錢游，包括機票的比價，酒店的雙向對比，提供最優惠的旅游出行方案基本需求搜索、查看、購買出行所需的商品登錄賬戶查詢機票、酒店、旅游信息等搜索、查看、購買出行所需的商品登錄賬戶查詢機票、酒店、旅游信息等1.3OTA用戶需求分析類型攜程旅行去哪兒旅行運營模式OTAOTA活躍人數1975.8萬（2015年4月）2495.2萬（2015年4月）盈利模式收入大多來自各種中介業務的費用收取主要收入來源是廣告費、流量點擊收費和達成交易后的分成;（有自營產品）付費對象用戶，商家代理費用用戶，商家代理費用支付方案綁定銀行卡，微信支付，支付寶，信用卡綁定銀行卡，微信支付，支付寶優勢國內在線旅游第一，起步早；（去對手化的策略）有龐大的客服隊伍；還有線下交易垂直搜索比價，更具互聯網氣質；注重實惠劣勢價格高質量無法保證；有小的供應商信息不靠譜；布局太大，實際變現能力差1.4運營模式分析競品功能對比攜程旅行利用互聯網手段，為用戶提供快捷靈活、優質優惠、體貼周到又充滿個性化的旅行服務。實現旅行產品的網上一站式服務，涵蓋酒店、機票、旅行線路的預訂及商旅使用信息的查詢檢索等，和網頁上一樣幾乎涵蓋了用戶所能想到的一切功能。攜程網在最上面也會通過提示用戶積分換禮，返現，專屬服務等活動來吸引用戶登錄使用，從而擴大這款app的使用率。美中不足的是相比類似于去哪兒等其他平臺來說，價格是一大缺陷。去哪兒旅行有各大代理商的價格，可以比價，比價方便，適合追求性價比的用戶，這算得上是去哪兒的一大亮點。但是相比攜程功能缺少點。另外去哪兒是一個平臺，需要選擇代理商，服務參差不齊，如果用戶對服務比較在意的話，可以盡量選擇一些比較大的代理的酒店航空公司等，服務方面還是可以得到保證的。1.5產品功能分析1.6OTA運營的目標——提升轉化率酒店訂單轉換率=付款成交用戶數量/酒店詳情頁訪問用戶數量*100%100個意向訪問用戶10個付款用戶10%轉化率案例分析工具：攜程APP位置：酒店詳情頁對象：印主題城市別墅酒店（成都一店）如果你是消費者，從酒店詳情頁的信息中，你會關注哪些因素，來決定是否選擇這家酒店？酒店照片地理位置/品質品牌點評評分開業時間/裝修時間設施設備酒店政策（是否含早、入離時間）房型首圖/房型名稱價格優惠確認時長/取消政策支付方式影響轉化率的10個因素酒店照片地理位置/品質品牌點評評分開業時間/裝修時間設施設備酒店政策（是否含早、入離時間）房型首圖/房型名稱價格優惠確認時長/取消政策支付方式影響轉化率的

5個相對關鍵因素★酒店照片★地理位置/品質品牌★點評評分★房型首圖/房型名稱★價格優惠提升S2D轉化率體現在搜索頁（searchpage）案例分析：工具：攜程APP位置：酒店搜索頁搜索：“成都”問題：如果你是消費者，從酒店搜索頁的信息中，你會關注哪些因素，來決定是否選擇這家酒店？酒店照片地理名稱品質品牌點評評分印象標簽點評數量直線距離其他：所屬商圈最新預訂屬性標簽低價庫存影響轉化率的因素顧客（消費者）的需求——性價比如何提升轉化率優化相對關鍵因素酒店照片地理位置/品質品牌點評評分房型首圖/房型名稱價格優惠如何優化酒店照片使用專業的拍攝器材：如單反相機，廣角鏡頭，必要時使用無人機航拍，切勿使用手機拍攝拍攝過程中，注意光線，角度的利用，使用樣板房擺拍照片拍攝后，適當進行修圖修片，調整色彩色度等等。地理位置/品質品牌充分介紹地理位置，包括地址，周邊交通，餐飲娛樂項目，配套點評評分及時維護管理客戶點評評分，重視差評回復與處理針對客戶提出的改進意見，結合實際情況，認真對待，積極處理房型首圖/房型名稱房型首圖匹配準確清晰，照片拍攝標準應與酒店照片一致房型名稱不宜過于復雜，房型設置不宜過多，容易導致客戶選擇障礙優惠價格價格因考慮時間，場景，市場等因素靈活調整價格價格因與周邊同品質酒店保持優勢，并突出差異性靜態信息維護突出賣點基本原則：充分介紹地理位置，包括地址，周邊交通、餐飲、娛樂項目、配套設施、景點景區。如何尋找賣點與差異點?客戶需要的我們可以提供的競品沒有的賣點差異化影響轉化率的因素提升訂單轉換率體現在詳情頁（detailpage）1.OTA混亂酒店價格體系，頻頻挑戰價格底線、出現價格倒掛，酒店失去真正的定價權。

2.OTA威脅酒店自有的會員體系。3.高傭金也是一直以來引發酒店業與OTA之間糾紛的癥結所在。4.OTA們的政策動蕩變化快速，包房、現付、預付政策混亂，影響酒店線上和線下的合作策略。5.縣官不如現管，OTA與酒店的契約精神成空談。6.酒店顧客對OTA的不滿容易轉移到酒店本身，影響酒店形象。1.7OTA對酒店的威脅1.抓住顧客需求，打造文化服務產品2.完善顧客在線點評管理體系，進行口碑營銷3.控制直銷和分銷渠道比例，實現渠道客源資源優化配置4.保持渠道價格的一致性、保證官網提供最優惠5.預測市場需求，實施動態定價策略1.8規避OTA風險免費高速WiFi全覆蓋；與阿里旅行合作；使用NFC技術自助Check-in；與微信合作提供微信訂房功能；在百度地圖上第一家上線集團直銷；上線支付寶錢包公眾賬號服務等人工操作的“阿布”卡通人物，每天會發布一些主題以調動用戶的參與感。用戶甚至自發建立了“聆聽微電臺”布丁調動用戶去參與、去傳播、去說，充分運用了互聯網的粉絲效益來制造口碑營銷。1.8.1定制互聯網產品、經營用戶尚客優免費酒店的核心，是與各方供應商合作，將旗下酒店變身“中端體驗館”每個酒店就是一個為供應商提供的免費展銷平臺，不收取任何傭金;而尚客優也通過這種合作引入免費的家裝、家具、衛浴、布草、洗浴等產品，為酒店加盟商節約成本。消費者住店體驗后，只要購買同等房價的物品就可以免除房費，實現“住酒店不花錢”。1.8.2產業鏈延伸、推廣體驗服務據《2014中國睡眠質量白皮書》調查顯示，約70%以上中國國民睡眠質量不高，深度睡眠嚴重不足。維也納酒店以改善國人睡眠質量為理念，已提供高品質床墊為載體，打造深度睡眠系統，爭做酒店業界的“星巴克”。

維也納酒店所提供的每一個床墊都是自行研發，并且嚴格把控質量。維也納計劃在今年會上線電商平臺，用戶在住宿過程中如果對維也納的床品有興趣購買，可以直接掃碼下單，快遞至家中。喜達屋集團旗下的Aloft酒店，去年和美國家居內飾零售商DesignWithinReach簽訂合同，在美國20個酒店展示和銷售他們的家具－包括扶手椅、吊燈等。前課復習1.影響轉化率的5個關鍵要素是？（3分）二。社交媒體營銷活動常見的社交媒體平臺即時通訊IM微博類社交網絡類視頻類新聞類問答類音頻類社交媒體營銷活動什么是社交媒體營銷活動？選擇平臺策劃內容創作內容跟進活動評估效果社交媒體營銷活動步驟社交媒體營銷活動如何確定目標客戶使用的社交平臺？調研人群特征分析工具微信概述第2節

微信目前擁有超過6億用戶！微信已經成為移動互聯網入口！微信是一個輕量級的APP平臺！微信是最好的O2O平臺！國內酒店平臺

現狀和建議現狀國內的酒店平臺多數以自定義回復以及微信網站系統為主導主要以展示各家酒店樣板間的特點，對于功能性的建設方面工作做的還是比較少建議不僅可以從自我展示下做文章，更可以從功能上下文章，增加用戶對我們公眾號的粘性，從而在潛移默化中對XXXX酒店品牌增強認知度，從而能成為國內領先的酒店微信平臺。微信的精準覆蓋和100%送達精準的目標客戶粉絲曝光度用戶群微信微博實現品牌曝光度的提高，微信在營銷中的主要作用不是依靠粉絲數來提高品牌曝光度，而是促成以效果為導向的營銷目標。

微信本質上是一項服務，是一項以溝通為基礎形成的互動關系，并且通過互相交流來滿足客戶需求的服務。微信注重點對點的傳播，信息傳達率幾乎達到１００％。第1節微信概述二、微信的發展歷程1.02.03.04.05.06.0即時消息語音對講搖一搖朋友圈微信支付微信生態照片分享附近的人漂流瓶開放接口游戲中心開放平臺小視頻第1節微信概述三、微信主要版本的功能版本功能1.0即時消息；照片分享；更換頭像；2.0-2.5語音消息；查看附近使用微信的人；使用視頻發送功能；查看微信使用流量問題；3.0-3.6漂流瓶；搖一搖；群發助手；新聞資訊的提供；支持寫郵件，添加附件發郵件；4.0-4.5朋友圈；微信開放接口；發送地理位置；視頻通話；微信網頁版；朋友圈新增評論回復功能；實時對講；歌曲搖一搖；位置消息導航；5.0-5.4表情商店；掃一掃；游戲中心；微信支付；收藏；語音識別技術；公眾平臺升級；搜索功能的增強；識別圖中的二維碼；掃描二維碼，面對面收錢；6.0以上微信小視頻；微信卡包；搜索朋友圈內容和附近的餐館；微信運動；表情開放平臺；群視頻聊天；群公告；第1節微信概述微信企業賬號的分類（一）訂閱號訂閱號為媒體和個人提供一種新的信息傳播方式，構建與讀者之間更好的溝通與管理模式。（二）服務號服務號相當于訂閱號的升級版，旨在為企業和組織提供更強大的業務服務與用戶管理能力，幫助企業快速實現全新的公眾號服務平臺。（三）企業號企業號針對的是大型的公司、政府或者是事業單位。企業號的功能更強大，相當于一個當中有很多訂閱號和服務號的文件夾。漂流瓶許可互動推送人力語音陪聊開發平臺二維碼微信7大營銷模式LBS公眾平臺微信營銷的常用模式微信是過去20年移動通信和網絡通信的集大成者許可式互動推送案例：星巴克《自然醒》

當用戶添加“星巴克”為好友后，用微信表情表達心情，星巴克就會根據用戶發送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂回應用戶。

>案例：藝龍網《與小藝一戰到底》營銷方式：基于自定義回復接口開發的app，將答題贏獎品的模式植入到微信中，采取了有獎答題闖關的模式，設置了每日有獎積分，最終積分最高的獲得豐厚大禮。每日參與的互動活躍度高達五六十萬，微信的訂閱用戶也同步新增幾萬。許可式互動推送案例：飄柔傳說中的小飄能唱能聊天，添加“飄柔Rejoice”為好友后，就可根據選擇進入聊天模式。真人版對話式微信，能聊天又能唱歌的小飄。現在微信開放平臺已經提供了基本的會話功能，讓品牌用戶之間做交互溝通，但由于陪聊式的對話更有針對性，所以品牌無疑需要大量的人力成本投入。人力語音陪聊語音信息2012年7月27日首播的“超極星播客”開創了國內第一檔基于移動互聯端的手機語音播報節目，讓中國體育迷在指尖上過了一把奧運癮用戶偶爾會厭倦了發短信打字，發視頻又過于耗費流量，既如此，用微信發送音頻信息，就確實是省時省力又省錢的信息傳遞方式。59二維碼案例：深圳海岸城“開啟微信會員卡”

深圳大型商場海岸城推出“開啟微信會員卡”活動，微信用戶只要使用微信掃描海岸城專屬二維碼，即可免費獲得海岸城手機會員卡，憑此享受海岸城內多家商戶優惠特權。

微信賬戶捆綁會員1.

SPG為每一個成員生成QR碼，在電腦屏幕上或打印出的表格后填寫自己的信息。用戶通過微信掃描網站或EDM上的【二維碼】3.掃描出現提示頁面，用戶點擊【確認】進入信息頁面流程更簡潔！一鍵關注+后臺捆綁實體卡開放平臺案例：中金在線微行情

用戶在關注中金在線官方微信后，發送個股代碼或名稱，只需一秒就即可收到該股票的最新行情信息，包括當日最高價、最低價、收盤價、下跌、跌幅、成交量以及成交額。同時，信息還會為用戶標注更新時間。

營銷方式：中金在線通過微信開放平臺接入股市行情數據，為用戶提供快捷、輕松、省流量的個股行情查詢服務。對微信公眾平臺的營銷模式做了創新性改革，使用戶擺脫乏味單一的的信息推送式服務，注重服務的實用性及用戶體驗的提升。案例：中金在線財經簡報營銷方式：中金在線看得了財經新聞，查得到大盤指數。每天推送精選財經信息，提供各類投資服務。只須通過微信發送個股名稱或代碼，1秒即可查詢股票行情，輕松便捷省流量，實用性強。開放平臺案例：美的生活電器——微信號：mideace關鍵詞：一站式服務營銷方式：售前售中售后一應俱全，通過美的生活電器的自定義菜單，微信用戶可自主選擇了解美的的產品及最新上市情況（售前），如需購買，可選擇進入商城購買（售中）。還可通過微信查詢售后服務，如查詢服務網點、產品說明書、產品投訴、幫助及答疑等售后相關服務。大大拉近與客戶的距離，也縮減了客戶與企業之間的溝通成本。模式4:開放平臺案例：維也納酒店——微信號：wyn88v

關鍵詞：微信訂房移動快捷營銷方式：維也納酒店微信訂房系統功能齊全，微信訂房系統與官網訂房系統打通。通過維也納酒店的微信平臺，除了可以直接進行酒店房間預訂，客人還可以通過此微信平臺進行積分、訂單、酒店優惠信息的查詢，預訂完成后，手機會立即收到訂房通知信息，讓訂房多了一個又移動又便捷的方式。模式4:開放平臺案例：去哪兒網——微信號：qunar-wang

關鍵詞：呼叫中心式微信客服營銷方式：去哪兒網基于微信推出呼叫中心式的微信客服，開發出“一掃分享”和“優惠券云卡包”等非常方便旅游決策和旅游產品購買的創新服務。微信客服推出后每天好友激增超過2000人。在促銷活動前，去哪兒網通過多維度的標簽(城市、性別、咨詢記錄、消費記錄、偏好、)篩選出目標用戶做邀請。2小時封閉專場賣掉15萬的旅游產品！LBS案例：K5便利店新店推廣、“餓的神”

微信結合了LBS功能，在微信的“朋友們”選項卡中，有個“查看附近的人”的插件，用戶可以查找自己所在地理位置附近的微信用戶。系統除了顯示附近用戶的姓名等基本信息外，還會顯示用戶簽名檔的內容。商家可以利用這個免費的廣告位為自己做宣傳，甚至打廣告。K5便利店新店開張時，利用微信“查看附近的人”和“向附近的人打招呼”兩個功能，成功進行基于LBS的推送。

位置資訊查詢服務3.獲得附近的喜達屋酒店信息【名稱、電話、預訂等信息】2.提取地理位置信息1.用戶通過微信發送位置查詢>>查詢酒店：發送你的位置信息，可獲知周邊喜達屋酒店推薦信息。北京慶豐閘后街附近有喜達屋酒店嗎？北京慶豐閘后街晚上19:00晚上18:59晚上18:57晚上19：01晚上19：03引導銷售為商戶按照門店/柜臺/活動會場等位置信息設置微信用戶自助查詢的應答內容宏基示例：廣告主：宏基設定搖一搖條件：電腦城、周六日價格：1元基于位置，以確定潛在客戶或目標受眾在一個特定的地點和時間，使用微信的搖一搖功能，和付費排名的搜索結果將顯示品牌微信和優惠券信息。微信基于位置的付費點擊漂流瓶案例：招商銀行的“愛心漂流瓶”

活動期間，微信用戶用“漂流瓶”或者“搖一搖”功能找朋友，就會看到“招商銀行點亮藍燈”，只要參與或關注，招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童捐贈積分

營銷方式：微信官方可以對漂流瓶的參數進行更改，使得合作商家推廣的活動在某一時間段內拋出的“漂流瓶”數量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。加上“漂流瓶”模式本身可以發送不同的文字內容甚至語音小游戲等，如果營銷得當，也能產生不錯的營銷效果。模式7:公眾平臺案例：凱迪拉克微信公眾賬號運營凱迪拉克有一場駕車旅行#發現心中的66號公路#活動，微信公眾賬號上每天會發一組最美的旅行圖片給用戶，以引起共鳴。其他的內容，基本以車型美圖為主，如海外車展等。凱迪拉克也利用賬號發布實時內容，當時上海暴雨橙色警報時，就做了一個安全出行提醒。每一個人都可以用一個

QQ

號碼（未予微信綁定的QQ號碼），創建自己的微信的公眾號，對關注自己的微信用戶，進行全方位溝通和互動。認證用戶一天能發送3條信息，非認證用戶一天能可發1條信息。公眾平臺案例：1號店“我畫你猜“微信營銷活動一號店搞的“我畫你猜”微信營銷活動。每天微信推送一個圖畫給用戶，用戶猜中后在微信上回復就可能中獎。微信公眾帳號可以通過后臺的用戶分組和地域控制，實現精準的消息推送。普通公眾帳號，可以群發文字、圖片、語音三個類別的內容。認證的帳號則有更高的權限，不僅能推送單條圖文信息，還能推送專題信息。

優質客戶/會員服務為微信營銷添磚加瓦要建立微信CRM管理平臺?更便捷：不用查找電話，輕松應對需求和投訴?更靈活：通過反饋文字、聲音、視頻、地理位置坐標等方法提供多種服務?更快速：通過回復觸發的功能，幾秒內做出反應顧客更傾向于使用一到一個通訊工具而非標準化的產品和服務，這使顧客服務更親切高效。一對一客戶服務針對非標準產品/服務1v1微信溝通促進訂單轉化提高服務質量您好，我是李玲，很高興為您服務。兒童險有保障終身的，也有交一年保一年的我先給您個鏈接，您看下介紹http://www.*****.com/health//如果您有任何疑問可以在這里咨詢，也可以回呼4000005**2j做進一步溝通

我家有一個2歲的小寶寶我想給他投一個疾病險，那種合適呢？提供接口，使得商戶可以用微信替代短信對綁定了網站會員ID與微信openID的用戶做下行通知客戶分組舉例--根據顧客在微信維修卡上的購買信息將顧客劃分到不同組別：大家電組電視組（LCD/LED/3D)）冰箱組洗衣機組…etc…小家電組洗碗機組吸塵器組…etc...消費電子組3G手機組2G手機組Pad組…etc…VIP組北京組LED電視組尊敬的海爾用戶，為感謝您購買海爾LED電視，我們推出了一項可延長保修期1年的增值服務，您的電視只要在保修期內都可以購買，購買后我們每年會為您的電視進行免費保養清潔，保證您使用家電安全、省電、健康、環保。詳情請參閱：微信座席提高服務質量客戶細分與信息歸類引導二次銷售第2章典型移動平臺應用酒店業微信第2節

案例導入酒店微信營銷：布丁酒店布丁連鎖酒店是時尚、新概念連鎖酒店，在全國３２個城市已經有超過２００家門店，形成了相當規模的連鎖經營。對布丁酒店的品牌具有較高認知度的客戶群體是年齡１８～３５歲，月收入２０００～６０００元，喜歡新潮、理性與互聯網的青年群體。２０１２年１１月，布丁酒店宣布其微信客戶端訂房系統正式上線，用戶可以通過手機微信隨時隨地預訂布丁酒店客房。案例導入

酒店微信營銷：布丁酒店（續）根據艾瑞電商數據顯示，布丁酒店微信會員卡在一個月左右時間吸引的會員已經達１７萬，線上來源與線下來源比例是７∶１，每天來自微信會員的訂單達１００～１３０個，其中新增會員占多數。截至２０１３年１月３日，布丁酒店微信用戶總數超過２５萬，日均增長會員數逾４６００人。在２０１２年元旦假期３天，微信為布丁酒店帶來總計１０７２個訂單。可見，微信給布丁酒店帶來了實際的經濟效益…………案例導入

酒店微信營銷：布丁酒店點評：布丁酒店微信營銷的成功因素有以下幾方面。首先是酒店主要客戶群與微信用戶群的重疊關系，年齡層次為１８到３５歲，酷愛享受時尚生活的年輕人。其次是將微信作為與客戶溝通的渠道，通過微信獲得用戶的想法、訴求，與客戶保持良好的溝通，這對于初次預訂和二次預訂都至關重要。最后就是對于小型連鎖酒店，微信預訂酒店的技術門檻低，開發成本較低，周期短，性價比高。第2節酒店業微信一、微信用戶（一）微信用戶的基本特征（二）微信用戶的社交行為特征（三）微信用戶的消費特征（四）微信公眾平臺使用第2節酒店業微信二、酒店微信公眾號（一）酒店微信公眾號的作用（二）酒店微信公眾號的運營（三）酒店業微信號現狀（四）酒店業微信號的優勢和局限第2節酒店業微信三、酒店業微信號分類（一）國際高端品牌酒店（二）國內高端品牌酒店（三）精品酒店（四）服務式公寓（五）全服務中檔酒店（六）有限服務中檔酒店（七）經濟型酒店（八）客棧民宿（九）主題酒店（十）酒店資訊類微信號案例總結

５萬微信粉絲帶來超過２２０萬元的銷售額武漢金盾酒店集團擁有兩家高星級酒店。這兩家高星級酒店均在武漢，地理位置優越，配套設施完備。在高星級酒店市場“遇冷”、互聯網顛覆傳統業態經營理念的大環境下，該集團開展了一場以微信端為突破口的網絡營銷革命，交出了一份可圈可點的成績單。微信促銷勝在創意四網合一，將客人從線下拉到線上提升執行力，讓客人離自己更近案例總結

５萬微信粉絲帶來超過２２０萬元的銷售額點評：從金盾酒店的案例，我們看到酒店善用微信開展促銷，把微信平臺看作是一個可以優化酒店服務、創新營銷思路的工具，同時又不忘初心，做強做硬自身的服務和產品。微信，讓客人離酒店更近。第2節酒店業微信活動與拓展主題：酒店微信公眾號運營現狀目標：通過關注酒店類公眾號，了解酒店微信號的分類、主要功能，探析酒店微信號運營的成功因素。項目：打開手機微信，通過查找公眾號功能，調查不同類型酒店微信公眾號運作情況，對以上調查結果進行分析，一個運營成效顯著的酒店微信具有怎樣的定位和要素，交流觀點，教師點評。第2章典型移動平臺應用酒店微信號實踐第3節

第3節酒店微信號實踐學習目標（１）了解微信公眾號注冊的基本步驟。（２）熟悉酒店微信平臺的操作與管理。（３）了解酒店微信號的推廣渠道。（４）掌握酒店微信平臺的數據統計。（５）熟悉酒店微信號的運營要點。案例導入

維也納酒店微信O2O訂房維也納酒店———ＣＣＴＶ年度推薦品牌，是一家全國連鎖型準四星級酒店，目前有３００余家，客房量超過２００００間。２０１３年７月，酒店開通微信賬號“維也納酒店”，期望配合維也納ＡＰＰ搶占移動端訂房業務。當時微信優秀案例還比較少，同行的微信公眾號多處于探索期。維也納酒店通過優化移動端的客戶體驗，抓住契機實現訂房量的提升和更好的服務體驗。維也納酒店微信在具體運營中采取了以下具體方案：１．微信推廣高招迭出

２．微信體驗不斷優化案例導入

維也納酒店微信O2O訂房點評：