超市管理人員工作總結（優秀19篇）工作總結的過程是自我反思和自我調整的過程，有助于個人成長和提升。下面是一些優秀的月工作總結范文，供大家參考和借鑒，希望能對大家的寫作有所啟發。

超市管理人員工作總結

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的閱歷或狀況進行分析探討的書面材料，它能幫我們理順學問結構，突出重點，突破難點，因此非常有必需要寫一份總結哦?？偨Y怎么寫才不會一模一樣呢？下面是我為大家收集的超市管理人員工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的主動支持和大力幫助下我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導確定和同事們的好評，總結起來收獲許多。

作為一名超市領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作比較久，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先駕馭電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。

（1）、專業實力

作為一個領班，你必需駕馭肯定的專業學問和專業實力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業實力的重要性將漸漸削減。作為基層的主管，個人的專業實力將特別的重要，你要達到的程度是，能干脆指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業實力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你須要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的看法。

（2）、管理實力

管理實力對于一個領班而言，與專業實力是相對應的，當你的職位須要的專業越多，相對而言，須要你的管理實力就越少。反之，當你的職位越高，管理實力要求就越高。管理實力是一項綜合實力，須要你的指揮實力，須要你的決斷實力，須要你的溝通協調實力，須要你的專業實力，也須要你的工作安排實力，等等。管理實力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理實力，須要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

（3）、溝通實力

所謂溝通，是指疏通彼此的看法。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必定會與其他部門發生聯系，溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的動身點是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你須要了解和駕馭，去指導，去幫助，去關切。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

（4）、培育下屬的實力

作為一個領班，培育下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力氣解決問題。許多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不肯定明白，須要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有恒久有忙不完的事，下屬恒久做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管實力的強弱，而是全部下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去戰勝獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不須要將自己變成獅子。

管理人員工作總結

xx年是我參與工作的第一年，再次期間我對自己的工作環境，性質等方面進行了初步相識。了解了我的主要工作任務。在這一年里我作為管理人員對全標段進行質量限制測量，在測量方面學習到許多實踐的東西。學習到許多施工特點，構造物形態及放樣方式。但是初次嘗試完成工作的我常常出現過不應當有的差錯，例如在坐標的計算當中，遺忘一些運算步驟，以至于一切還要重新計算。在儀器的操作當中技術不夠嫻熟，操作水平不夠穩定不夠細致，導致測量誤差偏大，造成施工困難。但是總總的失誤牢牢地刻在我的腦中，讓我牢記在心，在我不斷的重復工作熬煉中，不斷地提高我的操作技能。

在師傅的不斷耐性教育之中我相識到自己有許多的不足之處，才知道自己存在很大的惰性心理，存在許多的不良習慣。缺乏專業技能和工作閱歷。在一些微小的地方做的不夠嚴謹，導致自己走了許多彎路。

環顧自我，大而化之，馬馬虎虎的毛病隨處可見，古語有云：“千里之堤，毀于蟻穴”，強調的就是不要忽視微小之處，有條不紊，井然有序的習慣是從工作和生活中漸漸培育出來的。

然而成果和不足是同時存在的，閱歷和教訓也是相伴而行。我將接著努力，克服困難，吸取教訓，積累工作閱歷，多向前輩學習請教，做好長期磨練的打算。在這時間緊任務重的xx年度做好本職工作，努力鉆研專業技術業務，與團隊相協作，團結協作，提高自我的團隊精神。

總結工作漏洞，爭取以更高的業務水平未馬路建設事業服務。適應時代的發展須要，不斷地更新學問，為高等級奉獻更多的力氣！

超市管理人員的工作總結

敬重的各位領導、同事大家好：

時間如梭，轉瞬大半年的時間已悄然過去，在這半年里，由于新任的工作流程生疏，所以在工作中有苦惱、有淚水，但也有完成工作后的快樂，更多的是領導和同事們對我的熱忱幫助和耐性指導，讓我在短暫的時間里熟識工作內容，使我漸漸成熟，讓我受益匪淺。

在公司，我的工作是最繁雜的，同時也是最不能馬虎大意的，所以我沒有轟轟烈烈的成果，但也算經驗過一段時間的磨練，現就這半年來的工作狀況向領導及同事作簡要的匯報。

一、目前我的主要工作包括每月月底核算各店面盤點狀況。每月盤存前通知各廠家送商品自采單，核算出各店面自采商品的進貨數據，然后把店面上交臺賬與廠家賬目相核對，對有問題的地方剛好改進，最終依據核算無誤的盤點賬目統計出各店面的銷售、庫存、及長短款。

二、每月初核算各店面員工工資表。店面工資表是依據當月盤點結果及當月員工考勤進行核算的，在進行核算時，嚴格根據工資制度執行，確保在每月6號前做好工資表，8號左右時工資發到超市店員手中。

三、負責公司員工的考勤及月底交通費用報銷工作。在執行的過程中，嚴格根據公司的規定執行，做到實事求是地統計考勤，次月初統計數據將員工交通費用予以報銷，報交總部并制作工資表。

四、為了便于全面駕馭設備資產的分布狀況，最大限度地發揮設備資產的`運用效益，于今年6月份對每個部門、超市、宿舍進行資產登記，對每一項設備資產進行編號，分別制作成紙板和電子檔的檔案，并附有超市店長及分管主管的簽名認可。

五、行政人事方面的統計和上報工作。在完成日常工作后，建立行政檔案信息庫，依據區域進行分類存檔，包括各部門及店面的會議記錄、月考勤記錄等，每年6月30號前辦理好各超市的證照年檢、變更、注銷工作等，依據總部要求，每天19:00上報公司主要領導次日工作流程及詳細工作狀況，每月月底將本月工作總結及下月安排上報總公司領導。

六、每天依據上班打考勤的狀況統計當日中餐的訂餐人數，盡可能的避開奢侈，細微環節確定成敗，也體現了公司“精細化”管理的原則。

在這半年工作中取得一些成果，但也存在一些不足之處，在今后的工作中還須要進一步做好以下幾個方面的工作：

四、做好辦公室內務工作，保持辦公室內的清潔衛生，維護公司的各項辦公設備，確保它們的正常運行，讓領導和同事們在一個舒適的環境下工作。

勝利的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于完善的制度，隨著公司不斷的發展，我信任公司推行的“精細化”管理，必將讓我們公司今后越做越大，越做越強。今后我決心以主子翁的姿態發揮所長，為公司分擔更多力所能及的事情。

最終感謝公司領導及同事在這半年內對我的工作賜予的熱忱支持，雖然我還有許多的不足和實力上的欠缺，但我信任，把工作做得更加細致一點、與領導及同事的溝通多一點、對待工作的責任心強一點，借助杜經理7月19日例會上面講的，各人努力、盡心把手上的工作做好，隨著公司的發展與不斷壯大，我們的明天也會更好。感謝大家！

文檔為doc格式。

超市管理人員工作總結

我叫李_，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近一年時間了。轉瞬間快到年底了，來到本公司的這幾個月里，我不僅僅學會了許多專業學問，并且也學會了人與人之間的交往，異樣是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財寶，因為以往我是個不擅長溝通不愛與人溝通的孩子。

或許對大家來說，收銀是件很簡單的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多探討。剛起先我也是這么認為的，可是之后等我成為一名超市員工的時候我才發覺并不是想象中的那么簡潔。我們不只是收銀，每一天早上我們來到店里首先打掃衛生，然后再開會，然后才起先一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡潔的收銀，在應對顧客時要真心的為顧客服務，異樣是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心境帶給顧客，在與顧客溝通的過程中禮貌用語更不行少。如：“您好，歡迎光臨xxx“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。

在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，可是，也有過許多的高興，異樣是每次聽到顧客說這小女孩的看法真好，我心__里就特快樂......還有，每次有不懂得問題時，老員工都會進取的告知我應當怎樣做這都使我異樣感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，可是只要我們能進取的去問努力的去學習，我信任沒有什么做不好的。

自我雖然做收銀的工作并不長，自我的技術水平跟專業素養還有待提高，但我覺得只要我們專心去學習，就必需能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要進取的向老員工請教學習。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務看法是極為重要的。作為服務行業中的一員，讓顧客滿足而歸是我們對自身的要求。這就須要我們時刻堅持好良好的心情，做到熱忱耐性的對待每一位顧客，在工作中不要將自我的小心情帶進來，異樣是當顧客對你發火時，我們必需要面帶微笑真誠的向顧客說明。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要剛好通知課組人員并進行核實，然后要進取向顧客說明并請顧客耐性等待。還有，就是必需要運用微笑服務，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻賜予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有漂亮的人生。

我們每一天都會遇到不一樣的客人，不一樣的客人有不一樣的脾氣，針對不一樣的顧客我們應供應不一樣的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。應對顧客，臉上始終要面帶微笑，供應禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不開心的事情，假如我們仍舊以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客快樂自我也舒心。

在工作之余，自我還應當多學習關于商品和財會方面的專業學問，雖然自我的業務水平離工作的實際要求還有必需的差距，可是我信任看法確定一切只要自我專心去做努力去學習，就必需能克服困難，成為一名優秀的收銀員。

雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員，在別人看來是那么微乎其微，可是從中卻教會人許多道理，提高我們自身的素養。不斷地學習，不斷地提高自我的道德修養，不斷提高自我的服務技巧?！皟H有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是一般的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自我想要的一片天!

管理人員工作總結

回首20xx年對于我來說是充溢機遇與挑戰的一年，伴隨我的是感謝與慚愧，責任與重托。

一、工作方面本著對工作主動、仔細、負責的看法，仔細遵守各項規章制度，虛心向領導和同事請教，努力學習各項業務學問，通過不斷學習，不斷積累，使工作效率和工作質量有了較大提高，較好地完成了各項工作任務20xx年1-10月在巖土公司領導的統一領導下我與項目部成員一起努力工作，互助互敬，在保證正常抽水維護的前提下，對剩余工程做好收尾工作。同時主動與總包單位、業主單位協調努力做好工程款的回收工作。20xx.11-20xx.12月在院實行的崗位競聘中，感謝各位領導和同事的信任，使我有機會走上了一個新的工作崗位，這對我來說既是機遇也是挑戰，既有責任也有重托。在新崗位工作的這2個月中我感受頗多，首先，新科室的領導對于我這位新來的同事賜予了許多幫助與關懷，讓我盡快的了解這個新的集體，新的同事。其次，我也在大家的幫助下和同事一起工作，從中也看到了我們的一線員工是如何的辛勤工作。這些種種經驗都讓我更深刻的意識到，要做好領導工作首先要設身處地的為職工著想，想職工之所想，急職工之所急，做好服務工作，讓職工沒有后顧之憂，這樣職工才能心無旁騖的為院創建更多價值。

二、思想政治方面仔細加強思想政治學習，不斷提高自己的政治理論水平，充分消化理解“”的新的指示要求，以新的標準更加嚴格的要求自己。這一年來，我在組織、領導和同志們的幫助和支持下取得了肯定的'成果，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治理論基礎還不扎實，對于新崗位的業務學問駕馭的也不夠全面，工作方式也不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅決政治信念，加強理論學習，積累閱歷教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，成為職工信任、滿足的管理人員。

年關將近，又到了遮天蔽日寫總結的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。

要點一:篇幅要夠長

要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不行太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。

要點二:套話不行少

如開頭必是“時間荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……”結尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“肯定努力打開一個工作新局面”。

要點三:數據要直觀

如今是數字時代，故數據是多多益善，如“業務增長率”、“顧客投訴削減率”、“接待了多少來訪者”、“節約了多少開支”、“義務加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。

要點四:用好序列號

序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結顯得很有條理。須要留意的是，肯定要層層排序，嚴格根據隸屬關系，不要給領導留下思路不清楚的印象。

注：查看本文相關詳情請搜尋進入安徽人事資料網然后站內搜尋管理人員工作總結。

超市管理人員工作總結

以下是，僅供參考。

年中，驚慌繁忙的半年即將過去，新的挑戰又在眼前。深思回顧，在xx-xx超市這個大家庭里使我得到了更多的熬煉，學習了更多的學問，交了更多的摯友，積累了更多的閱歷，當然也通過不少深刻的教訓發覺了自身的種種不足。這半年是充溢的，我的成長來自xx-xx超市這個大家庭，為xx-xx超市后半年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任。現將本年度工作總結如下：

一、xx-xx超市工作階段

去年九月份因工作的須要，我被調到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間僅僅二年時間，詳細起先超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的學問是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參加營運時間較短，操作不夠自如外，詳細還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預料不夠透轍精確，底氣不足，這是由于閱歷少。

面對后半年機遇與挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的xx-xx超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。

了調整，經過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。后來我們又一起努力，潛下心來，從頭干起，衛生、陳設、庫房、接貨從每一個細微環節起先嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的主動性自主性得到了發揮。在公司各部門的關切支持下，全組員工齊心努力，超市的進步得到了公司的認可。

超市主管負責協調各項工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事務的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深化了解，發覺問題，消減漏洞，作一名稱職的超市主管。

二、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經驗、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡潔的事情。通過相關專業理論學問的學習與實際工作中的應用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關切員工、敬重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，的確激發員工工作的主動性與主動性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。

但人是不斷改變與發展的，人員的管理也會隨之改變與發展，這須要自己保持醒悟的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的'全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，xx-xx超市通過一次次對員工的培訓與溝通，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品學問、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了肯定的成效。

三、專業學問的學習與市場把控實力的提高

超市零售業發展的潮流勢不行擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參加進時代最具發展的行業之中，肯定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳設、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的連接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的學問消化貫穿再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來諦視市場的改變，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

四、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間很短，詳細起先超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的學問是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參加營運時間較短，操作不夠自如外，詳細還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預料不夠透轍精確，底氣不足，這是由于閱歷少。

面對后半年機遇與挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的xx-xx超市事業中去，做好超市工作安排，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。

注：查看本文相關詳情請搜尋進入安徽人事資料網然后站內搜尋超市管理人員工作總結。

超市管理人員工作總結報告

深思回顧，在總站超市這個大家庭里使我得到了更多的熬煉，學習了更多的學問，積累了更多的閱歷，當然也發覺了自身的不足之處。這半年是充溢的，為總站超市更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任?，F將自己20xx年工作總結如下：

超市的工作瑣碎，作為一名總站超市員工，我能嫻熟駕馭了餐車服務、賣場巡察、理貨等工作流程。收銀服務是超市的第一個形象窗口，收銀服務不單單是為旅客購買商品，結賬交款的功能，而是要提倡要延長化服務，要從細微環節上提高細致化服務，在保證收銀區財務平安的同時，還要熱忱的為旅客介紹淄博特產，旅客購買商品時遲疑時，我們要用服務技巧熱忱供應合理的建議，通過這樣細致的人性化服務，會使銷售得到更加穩定的發展。

另外還要加強服務意識和創新，要不間斷的巡察賣場，一是提高商品的防患意識，二是為顧客解答商品信息和特產，促進銷售額的增長，在客流不多的時候，多與旅客溝通，征求他們的看法和建議，了解旅客的需求動向，剛好反饋信息，提升我們的服務水平。同時，多駕馭車站班次信息，作為車站超市，盡可能多的為旅客供應便利和指導班次信息。

在程序化服務和工作中，心情難免出現消極狀態，會給旅客帶來負面影響，要剛好調整自己的心情，把歡樂與旅客共享，要多與其他科室人員溝通，了解車站動態和發展形式，以第一責任人的思想融入到車站中。

今后工作中，提升自身工作業務素養，加強業務學習，多閱讀營銷方面和顧客心里學的書籍，剛好與班科進步行工作溝通，使自己的工作有所重點，有利于工作的順當進行。

20xx年終歲末，驚慌繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。深思回顧，在xx超市這個大家庭里使我得到了更多的熬煉，學習了更多的學問，交了更多的摯友，積累了更多的閱歷，當然也通過不少深刻的教訓發覺了自身的種種不足。我的成長來自xx超市這個大家庭，為xx超市明年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任。

20xx年11月剛進入xx超市的時候，一切對我來說都是簇新的，也是生疏的，很多東西都要老員工來教，我感覺自己須要學習的太多了。他們做什么我都細致的看，仔細的學，從各種面團的配方，做法；從各種面包的爐溫，裝飾，一點一滴的學，一點一滴的記，一年多的工作，使我得到了熬煉，日常工作漸漸得心應手。由于我的工作仔細負責，在20xx年的時候，xx給了我第一次機會，將我從一名一般員工提升為一名資深員工，這是一種激勵，也是一種鞭策，他時刻提示著我，要時刻的嚴格要求自己。

我的工作于細微環節處見真功，所以必需仔細細致。因此，我仔細了解每種面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的狀況發生時，能夠第一時間了解是在工作流程中哪一個環節出了問題，從而改善。我始終堅持：做什么事情，做了就肯定把它作好。對工作抱以熱忱，對同事抱以關切，用主動的行動來感染四周的人，帶動四周的人這是我在xx超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。在日常的工作中，對工作仔細負責，看法端正，主動主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱忱，主動完成領導支配的各項工作，與同事們處理好關系，團結協作，共同完成各項工作任務。注意自己在工作中存在的不足，并主動改正。

在20xx年，xx超市給了我二次機會，將我從一名資深員工轉變為一名基層管理人員，工作重點發生了轉變，加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升變成了各項工作的中心，俗話說的好“機會是留給有打算的人得”，為了盡快進入角色，抓住機會，一方面加強了專業學問的學習，主動的了解商品的陳設和商品的促銷以及新品的開發，虛心的向課長請教。一方面加強人員管理的學習，抓住工作重點，合理有效的支配人力。

在日常的工作中，潛下心來，從頭干起，衛生，陳設，倉庫，從每一個細微環節起先嚴格要求，在此基礎之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的主動主動性得到更大的發揮。

總結一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但通過冷靜的自省，本身還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。

面對明年的機遇和挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的責任，加強學習，勇于實踐，使自己的業務水平和管理水平全面提高，為xx的發展奉獻自身全部的能量。

超市管理人員工作總結

在過去的一年里，本超市又創建了一個佳績，所以我對全年中的銷售旺季作以下總結：

xx月是全年里盈利的一個月。由于月前已作好了以“提高商品價格，降低進貨價格，欺瞞消費者”為總的方針，所以這個月才有這么好的銷售成果。這些也主要靠銷售部門的努力工作才得來的。是他們每一天在辦公室里冥思苦想出一套套可行的銷售方案，是他們使打了三折的商品都有利可賺，是他們把一件件積壓商品包裝成國外。請各位都看看他們頭上的白發，是他們為了超市獻出了青春，再請各位想想那位因欺瞞消費者而被送進了xxx的“烈士”，是他們為超市獻出了生命，他們每一位都甘愿為超市“拋頭顱，灑熱血”，這是多么宏大的精神呀!讓我們為他們熱情鼓掌吧!

xx月，在這個月我們應感謝宣揚部門。是他們使涼鞋成了送給工人們的禮物，從而使很難買出的老舊商品銷售一空，這為超市創建了很大的利益。是他們引導了潮流，是他們創建了時尚，沒有他們的工作，庫中積壓商品是無法銷售出去的。沒有他們的工作，那些三無商品是無法來。

在過去的一年里不只是抓住了成年人的心，也在兒童的身上作足了文章。在xx月五日清明節左右，由于學校會組織同學們去春游、掃墓，并且在學生當中奢侈攀比之風漸長，這對銷售是很有好處的，同時母親節、父親節、老師節等，也是我們大賺一筆的好機會，我們把握的相當好。

同志們，我們的前途是光明的，好好干，不用探討是否會被工商部門查到，我們的上級已打通了每一條道。同志們，各顯身手的機會來了，我們的創業空間是非常巨大的。

管理人員工作總結

20xx年在州規劃局和縣委、縣政府的正確領導下，我局堅持落實科學發展觀，協同建設局黨支部完成總結好各階段學習狀況，并仔細完成好州級、縣級下發的各種工作任務。業務上努力加快規劃編制進度，提高規劃管理水平，強化規劃服務質量，嚴格執行城市規劃理念，切實履行城市規劃職能，努力審查仔細完成各項工作任務，為我縣的規劃事業做出應有的貢獻，現將20xx年度工作總結如下：

1、通過了縣城總體規劃修編，完成并通過了xx縣民族旅游文化風情的規劃。

2、仔細組織編制完成了xx縣城區建設用地容積率調整管理方案，上報并通過了xx縣建設用地容積率調整管理方案，并于今年8月起執行。

2、加強城鄉規劃效能監察工作。堅持依法監察過程，限制與重點監察相結合，效能監察與效能建設相結合，剛好調查解決了城鄉規劃工作中存在的一些問題，完成了實施方案、自查報告。

嚴格根據《云南省建設廳公告(第2號)》文件執行，加強對轄區內建設項目的施工圖的初審、送審及備案工作，對建設項目的施工圖沒有進行初審、查審的施工圖一律不許運用及辦理相關的手續。

參加了xx縣縣城永久性大橋的規劃拆遷及xx縣國門中學的規劃測量前期工作。

1、需建立規劃編制后詳細實施方法。目前規劃工作重點往往停留在規劃編制上，而對規劃的實施保證關注太少，往往造成規劃編制與規劃管理的`脫節。

2、需加強對鄉鎮規劃的管理。目前由于城鄉二元結構、農村土地制度等因素，城鄉差別仍舊很大，表現在城鄉規劃建設上，二者差距也特別大。

3、江西片區限制性具體規劃沒有出臺，給規劃管理工作帶來不便。

1、嚴格規劃執法工作。一是規范“一書兩證”的審批程序;二是加大建設項目巡查力度，實行跟蹤管理，剛好查處違規建設項目;三是利用多種形式開展城鄉規劃法及執法宣揚，增加全民城市規劃意識，自覺維護城市規劃的肅穆性。

2、規范個人建房行為。嚴格個人建房審批，強化資料審核把關，改善縣城城中村狀況。

3、完成縣城江西片區的具體規劃編制。

4、接著加強對城鄉效能監察的自查整改工作。

5、爭取完成六個鄉鎮中的鹿馬登鄉和石月亮鄉的總體規劃修編。

管理人員工作總結

不知不覺間，來到xx縣xx有限公司已經有半年時間了，在工作中，經驗了許多酸甜苦辣，相識了許多良師益友，獲得了許多閱歷教訓，感謝領導給了我成長的空間、志氣和信念。在這半年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的六個月，現將工作總結如下：

在近半年的工作中，我從一起先漫無目的、不知道如何起先上手工作，到現在跟著特色文化工程，漸漸的找到自己在公司的定位，找到自己工作中的方法。經驗了這六個月的工作生活，我從一個剛出校門的菜鳥，變成了一位在工作單位工作的員工。這種角色的轉變，讓我一起先很不適應。但是感謝公司領導給了我信任，讓我獨自學習，熟識了自己的工作，如今我已經能漸漸的勝任工程管理方面的工作了。

在這半年的時間里，我始終抱著學習的看法工作著，兢兢業業，吃苦耐勞。在完成本職工作的同時，學習著工程施工方面的學問。希望在工地這種有利于自己成長的環境中，能夠更多的學到書本上面學不到的東西。

1、有時候對工作相識不夠，缺乏全局觀念，對工程管理還缺少了解和分析，對工作定位相識不足。不過我信任，在以后的工作中，我會不斷的學習和思索，從而加強對工作的認知實力，努力地做好自己本職的工作。

2、由于半年來對業務的學習，對相關的工作有了越來越深的相識。但是對于工作的細微環節，自己覺得做的還不夠，如有些領導交代的工作，不能很好地全部完成。在以后的工作中，我努力做到精益求精，處理好每個細微環節，盡量完成領導交付的每項工作任務。

1、在工作生活中，我和同事的相處特別緊密和諧，在這個過程中我強化了最寶貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一樣，這樣的團隊肯定會攻無不克、戰無不勝。

2、工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態的指導下，我在平常工作中取得了令自己滿足的成果。能夠主動自信的行動起來是這幾個月我在心態方面最大的進步。現在的我常常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少;時刻記得工作內容要精細化、精確化，個人得失要模糊計算;遇到風險要剛好規避，出了問題要勇于擔當。

3、在工作之余，我們公司還組織了自己的籃球隊，這讓我們在勞累的工作之后，有了一個放松、消遣的平臺。既讓我們熬煉了自己的身體，也使我們增加了相互間的團隊意識，這一點讓我受益匪淺。希望在以后的生活中，這種和諧的團隊能夠為我們工作供應更多的動力。

經過這半年的工作學習，我也發覺了自己離一個職業化的人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。細致總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1、工作的條理性不夠清楚，要分清主次和輕重緩急。在工作時間很倉促的狀況下，事情多了，就肯定要有詳實而主次分明的安排，哪些須要馬上完成，哪些可以緩緩加班完成，在這方面我覺得我還有很大的優化空間。

2.缺乏工作閱歷，尤其是現場管理閱歷。雖然經過了這半年時間，現場管理閱歷有了很大的提高，對整個工作有了新的相識，但在一些細微環節上還缺乏認知，詳細的做法還缺乏了解，須要在以后的工作中加強學習力度。

3.缺少平常工作的學問總結。雖然在工作總結上有了一些進步，但仍不夠，假如每天、每周、每月都回過頭來思索一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。

其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：

1、要提高工作的主動性，做事干脆堅決，不拖泥帶水;。

2、工作要注意實效、注意結果，一切工作圍圍著目標的完成;。

3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;。

4、把握一切機會提高專業實力，加強平常學問總結工作。

超市管理人員考核制度

1、遵守國家政策法令、法規、遵守本公司規章制度

。

2、人事

部門要求照實填寫各類表格，供應有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、根據本公司《培訓

制度》的要求接受業務指導、各類培訓

及考核

。

4、聽從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛惜公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切奢侈現象。

9、衣容整齊，精神飽滿、待人熱忱，文明用語。

10、關切企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

(二)管-理-員工

作看法

1、聽從領導，不折不扣地聽從上級的工作支配及工作調配。

2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠懇——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協作——各部門之間、員工之間要相互協作，同心同德的解決困難。

5、勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

(三)管-理-員服務看法

1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的看法，在任何時刻均運用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”不離口。

2、樂觀——以樂觀的看法接待客戶。

3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱忱——盡可能為同事和客戶供應便利，熱忱服務。

5、耐性——對客戶的要求應仔細、耐性地傾聽，并盡量在不違反本公司規定的前提下辦理。

6、同等——一視同仁地對待全部客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

(四)管-理-員儀容儀表

1、管-理-員必需保持衣冠整齊，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。

2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

4、男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭.

5、面部、手部必需保持干爽清潔，并避開運用濃味的化妝品。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

(五)管-理-員行為舉止

1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要瞻前顧后。

2、遇上級領導或有客來訪，應即時主動打招呼相迎并問好。

3、站立的正確姿態是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、留意走路姿態，在走道內行走腳步要輕，不得奔跑(緊急狀況下除外)

5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內;若進去時門是關住的，出來時則應順手將門輕輕帶上。

6、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、看法，要耐性傾聽，在不違反保密制度的原則下，有問必答并做到回答精確(對自己無把握回答的應宛轉地表示歉意，聯系有關人員賜予解答，或留下文字記錄，限時予以回復)。

七、管-理-員獎懲制度

為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作主動性、創建性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

(一)嘉獎

1.嘉獎種類;通報表揚;物質嘉獎;晉升工資或晉級;發放獎金。

2.嘉獎條件

(1)對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

(2)為用戶供應熱忱、耐性、周到的服務，受到用戶表揚者。

(3)在獨創創建、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理

中取得良好經濟效益者。

(4)在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

(5)發覺事故苗頭，剛好實行措施，防止重大事故發生者。

(6)限制開支、節約費用有顯著成果者。

(7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。

(8)見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

(9)拾金(物)不昧，主動上交者。

(10)敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。

3.嘉獎程序

凡符合嘉獎條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫嘉獎建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。

(二)處分

1.甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

(1)不按公司規定著裝。(2)儀表、儀容不整。

(3)不按公司規定佩戴員工證。

(4)不運用本崗位禮貌用語。

(5)不仔細填寫交接-班記錄。

(6)當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

(7)在當值崗位運用公司電話辦理私事超過3分鐘。

(8)在當值崗位上吸煙。

(9)丟失公司財物。

(10)私自運用公司長途電話。

(11)無特別緣由不按時完成上級交付辦的任務。

(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

(13)工作散漫，馬虎大意。

(14)無故不參與公司的業務培訓。

(15)1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

2.乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

(1)托付他人或代他人打卡。

(2)當班時間睡覺。

(3)撤離工作崗位，常常遲到或早退(1周達3次)。

(4)因服務看法差受到用戶投訴時，與用戶爭論、吵鬧。

(5)在大廈內變相賭博或從事不道德活動。

(6)未經批準私自配制大廈內房間鑰匙。

(7)弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。

(8)私自向外界泄露公司機密資料。

(9)有意損壞公司或業主財物。

(10)不聽從領導的正確吩咐并在公共場合頂撞領導。

(11)超越職權范圍或違章操作，造成肯定的經濟損失。

(12)工作時間消極怠工。

3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

(1)以權謀私，巧取豪奪用戶或下屬。

(2)組織及煽動罷工、聚眾鬧-事。

(3)工作時間酗酒、賭博、打架。

(4)羞辱、謾罵、恐嚇、誣告、威逼他人，造謠惑眾、搬弄是非。

(5)服務看法極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。

(6)偷竊公司或用戶財物。

(7)玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴峻后果。

(8)惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

(9)連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。

(10)不聽從正常的工作調動。

(11)私自由外兼職或利用病假、事假炒更。

(12)受到國家法律及治安條例懲罰。

(13)其他嚴峻違反公司規定的行為。

(三)懲罰種類及執行方式

1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發并報經理審核備案。

2.書面警告。管-理-員重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將賜予書面警告，并扣除當月浮動工資的'20﹪。

3.最終書面警告。員工重復觸犯乙類過失將賜予最終書面警告處分，扣當月浮動工資的20﹪并下調工資一級。

4.降級、撤職、罰款。員工違規除賜予書面警告外，還可以賜予降級、撤職、罰款、處分。

5.辭退

或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅賜予辭退

或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節嚴峻的員工賜予辭退處分。

6.經公司領導批準，管理部可干脆對違規員工簽發警告通告書。

(四)懲罰程序

.一般員工的違紀懲罰，由管理部經理審批。

(五)懲罰的取消

員工從受到警告通知書后三個月內，如能仔細改過，主動工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成果突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。

(六)申訴

員工若對所受的處分不服，應在3日內書面對管理部或公司領導提出申訴。管理部經理或公司領導對員工申訴進行仔細核查，并作出相應的處理確定。

八、保安部任務

保安部是公安、消防部門在商場進行治安防范、消防平安的重要協助力氣.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護商場秩序，剛好發覺和打擊違法犯罪分子的活動，愛護商場設施及轄區內商鋪的財產平安。保安部必需堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護商場范圍內治安秩序。

2、嚴格治安管理，做好來訪及加班

登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴格消防管理，落實消防責任制，剛好消退火險隱患。

4、負責對商場各商鋪治安、消防工作的宣揚、指導和監督。

5、抓好保安隊伍的業務培訓。九、崗位職責

(一)保安部管理責任崗位職責

1、組織商場治安保衛部工作，對商場的治安保衛工作和消防工作負全面責任。

2、熟識和駕馭商場內各商鋪的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本狀況。

3、實行平安保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解商場內各種糾紛。

4、組織實施平安保衛責任制和平安操作規程，定期檢查執行狀況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限剛好加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。

6、協作商場營運部門，抓好保安部及商場營業員的管理和培訓，監督檢查商場員工工作落實狀況。

7、監督和檢查商場的四防平安狀況，處理商場內各類糾紛事故。

8、做好商場各商鋪的四防平安和法制宣揚教化工作提高各商鋪的平安意識和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權

10、保安員的聘用，解聘提出建議。

(二)保安部班長崗位職責

1、在保安主管部門的領導下，支配本班各項詳細工作。

2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

3、檢查本班各崗位工作狀況，剛好訂正工作偏差。

4、照實記錄并小結本班工作狀況，并剛好向上級匯報。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

4、負責非大廈人員出入的登記工作。

5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區域的治安消防工作。

(三)監控室管-理-員崗位職責

1、負責監控室電視屏幕及消防監測設備的監視工作。

2、負責監控室內的衛生清掃工作。

3、發覺異樣狀況和可疑人員剛好報告，并通知相應保安員到現場查看。

4、負責監控錄像的管理工作。

5、發覺火警馬上報告并按報警程序報警。

。

十、管-理-員操作流程

(一)交接-班管理規程

交接-班規定

為仔細做好崗位的工作交接與公物交接，削減因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須仔細做好崗位工作記錄。

2、本班最終一崗與下一班交接時，要將本班工作狀況具體交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交-班人員將公物轉交下一班，并在最終一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發覺問題，交接雙方須當面說明。假如交-班人離開后，接-班人才發覺屬于上一班問題的，應馬上報告班長或主管處理。

5、交接-班須正點、守時，非特別狀況，不得超時接-班。

6、接-班人未到，交-班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交-班人負責。

班長交接-班制度

1、接-班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作狀況，以便管理工作支配。

2、交-班人須將本班工作狀況具體交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作仔細記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

3、交-班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

4、交-班人須將相關記錄書寫清晰，并將相關記錄簿移交

給接-班者。

5、發覺問題，交接雙方須當面說明。假如交-班人離開后，接-班人才發覺屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。

(二)管-理-員工作流程

1.管-理-員負責營業前后商場內各通道燈的開關及門腔調響播放狀況。

2.早上沒有營業前不允許任何顧客進入商場.

3.管-理-員監督商場全部營業員上班不能走前門進，任何員工早上沒營業之前沒有工牌不允許進入商場，包括商鋪老板。

4.商場設立三個崗位，每半個小時輪換一次。前后門崗位不允許空崗。

5.管-理-員在巡邏中主要檢查各通道商鋪衛生及消防設施有沒問題，發覺問題馬上處理，處理不了的馬上通知主管領導。同時監督各商鋪不允許私自收銀。

6.營業期間任何商鋪不允許上貨，任何商鋪員工或老板拿貨品出商場必需由主管簽名的放行條方可放行。

7.前門值班管-理-員負責前門不允許任何人停車，保持大門前暢通。

8.管-理-員監督各商鋪不允許貼掛其他商場標記的促銷紙及宣揚單。不允許各商鋪超范圍占道經營。

9.停止營業后管-理-員負責各商鋪清場，個角落檢查到位，由各商鋪營業員簽字確認正常才可離開。

10.后門口管-理-員監督檢查各商鋪營業員隨身物品，防止各商鋪商品順手帶出。營業員攜帶商品出商場必需有電腦小票或主管簽字的放行條。

11.商場停止營業后，管-理-員只許在通道巡查，非營業時間管-理-員不允許進商鋪區域，發生貨品丟失由其負責。

12.管-理-員在值班期間不許和營業員開玩笑.閑聊.嬉笑做與工作無關的事情。管-理-員在職期間不允許和收銀員存在戀愛關系，一旦發覺按公司管理制度辭退處理。

(三)對講機運用規定

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必需執行對講機運用規定，熟識對講機的性能，愛惜并嫻熟地運用對講機。

(一)運用規定

1、持機人負責保管和運用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來運用。2、發覺對講機有損壞或通訊失靈，持機人應馬上向直屬上司報告，由部門主管檢查后交修理部修理，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規定頻率運用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和運用效果。

5、交接-班時，交機人要講明對講機當班運用狀況;接機者當場查驗，發覺損壞或通訊失靈，馬上報告當值主管或班長。

(二)對話要求

1、收到呼叫要用“收到請講”。沒有聽清，要說“請重復”。

2、收接對方回話后，呼方要簡明扼要地將狀況講清晰，收接方收到狀況或信號后，應回答“ok”或“明白”。

3、用對講機講話時應運用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

一、嘉獎：

嘉獎是成果的體現、進取的動力、激勵的措施，超市奉行有功必獎的原則，激勵員工勤勞敬業，超市設立如下激勵項目：

1、最佳團隊獎：每年年終對各部門的管理

、服務、紀律、任務完成、業務水平、部門內及與其他部門間的協作溝通等指標進行考核

，全面達標的團隊，獲得最佳團隊獎。

嘉獎方式：通報表彰和頒發獎金101元

2、優秀管理者獎：依據超市對各級管理人員的審核標準，參考績效

考核成果，年終評出優秀管理者，予以嘉獎。

嘉獎方式：通報表彰和頒發獎金101元

3、優秀員工獎：依據各崗位員工工作業績積累，當年出勤狀況較好，全優完成各項指標，無糾紛，無事故，無投訴，貢獻突出者，由部門經理舉薦至行政部，經總經理審批后授予優秀員工獎。

嘉獎方式：通報表彰和頒發獎金50元。

4、舉報獎：超市任何一個員工，都有權利有義務對超市內部嚴峻失職、貪污盜竊、假公濟私、泄漏公司機密、作奸犯科等行為向超市總經理舉報，凡屬核查無誤、狀況屬實的有效舉報，頒發舉報獎。

5、特別貢獻獎：為保衛超市財產、人身平安、忠于職守者;開發新項目有具體實施方案，且實施后獲得顯著效益者;為超市解決解除社會上較大難題，避開和制止不良社會影響者由總經理授予特別貢獻獎。

5.全年無缺勤，主動做好本職工作。嘉獎方式：通報表彰和頒發獎金50元

7.維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出，嘉獎方式：通報表彰和頒發獎金10元

8.節約資源，節儉費用，為超市降低明顯損耗;嘉獎方式：通報表彰和頒發獎金20元

9.領導有方，帶領員工良好完成各項任務;嘉獎方式：通報表彰和頒發獎金20元

11.其他對超市作出貢獻，董事會或總經理變為應當賜予嘉獎的。

員工有上述表現符合《晉升制度》規定的，賜予晉升提級。三：嘉獎程序如下：

1：員工舉薦、本人自薦或單位提名;

2：部門主管，店長助理審核;

3：總經理提名

6、員工請事假、病假、公假等，必需到人事

部領取統一請假條，正確填寫，報有關領導簽字后，送人事

部處備案。詳細程序如下：

01：請假20分鐘-60分鐘由部門主管批準后交與部門經理

02：請假半天或一天時間，由部門經理批準后交予總經理

03：員工請假不能在周六周末，以及國家法定假日內。

04.員工在一年內累計或一次性事假超過三十天者，不能享受年終福利、嘉獎待遇;

管理人員工作總結

時間飛逝，日月如梭，不知不覺年終將到。慕然回首，看著這半年來工作的蹤跡，實是感嘆時間的飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙。時間的追逐，不僅讓我更成熟了一歲，更能讓我體會到了付出的汗水是收獲的喜悅。這半年中我在思想上按規章制度嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸實、務真求實，較好地完成領導和各級部門支配的各項任務。為公司不遺余力，努力工作，主要狀況總結如下：

從20xx年8月份離開學校進入公司以來，到目前為止已經工作差不多半年了，在這過去的大半年時間里，回顧一下，覺得自己還有許多不足之處，有許多地方須要大量的學習，但總的來說，這一年是屬于我機遇的一年，上有領導的關切和照看，下有同事的支持和幫助，所以說也算是很豐收的一年。經過在公司從畢業至今的工作歷練，和曾經受過的挫折，畢業時期的擔心穩因素和急躁心理已漸漸平穩下來，并從中學習到了許多專業的技能性學問和做人的基本道理。我特別的感謝公司領導對我的信任、支持以及對我的培育，并且給了我一個很大的空間去嘗試和提升自己，我真實的感受到這一年來學到的不僅僅是專業的學問，而更多的是開拓了我的視野，增長了見識。我信任大家在這個公司都會有這樣的感受。通過這一年的工作積累和摸索，對于將來的發展方向也有了一個初步的規劃，我個人也漸漸的覺得自己適合在這一行業走下去。以上是好的方面，差的方面也有不少。剛進公司的時候，由于工作閱歷的不足、閱歷少，心情波動大，對工作產生很大的影響。有時候沒有做到心平氣和聽取看法，對自己的定位也不太清楚。特殊是在看到其他人員接連離開公司時就更體現了出來。有時沒有先考慮大局，干脆根據自己的'思想主觀臆斷，結果令自己懊悔不已。

通過這半年多的接觸和學習，讓我對粉末冶金領域的專業性學問有了更加深刻的理解和積攢了肯定的閱歷。這半年，走過的彎路不少，沒有更好地去汲取別人的觀點和特長以及他人的看法及觀點，這和我的性格有很大關系。在20xx年，我會留意這方面的學習和積累，冷靜聽取看法、有效的汲取，勇于接受指責，看到別人的特長。別人提出的觀點和看法應當是閱歷之積累。對自己的成長肯定是有好處，沒有壞處。心態是關鍵，20xx年，新的一年，我將和公司一起努力進步，去適應公司的發展。

二、20xx年的個人提升的安排。

1)對粉末冶金方面的學問進行加強學習理解。

2)駕馭對模具的設計。

3)抑或是在銷售方面發展。

由于我是今年剛畢業，閱歷嚴峻不足，對管理以及技術方面的學問嚴峻空缺。需向領導和部門經理討教，虛心學習。

三、20xx年希望的熬煉或工作機會。

在本職崗位上做好本職的工作，加強本職崗位實力的學習。希望能夠在技術或是銷售領域多一些熬煉，了解銷售和技術支持在公司運營中的關聯。盡可能多的與客戶溝通，良好的溝通實力是方案設計成敗的關鍵。

四結束語。

我們常為失去機會或成就嗟嘆，但往往忘了為現在所擁有的感恩。我們應當相識到老板交付給我們的任務能熬煉我們的意志，上司安排給我們的工作能發展我們的才能，與同事的合作能培育我們的人格，與客戶的溝通能訓練我們的品性。企業是我們生活的另一所學校，工作能夠豐富我們的思想，增進我們的才智。在此我要感謝金鑫，感謝我的同事，感謝在工作上幫助支持我的每個人。

x讓我學到了許多東西，使我的專業有了更廣袤更堅固的駕馭，也豐富了我的學問面，了解其他方面的學問，如一些平安培訓，員工制度培訓。

人沒有方法左右生命的長度，但可以拓展生命的寬度.更重要地是培育了我總結和學習的習慣。在這半年里，公司領導給我的培訓和引導：金鑫文化對我的熏陶，溝通的方法技巧，思索思維的方式，方法，為人處事的道理，績效團隊等等使我自己學習了很多，提高了很多，成長了很多。

20xx的碩果已豐收，20xx的藍圖已綻開。在領導的帶領下，同事們的努力下，金鑫公司會越來越強，越來越大，越來越美妙！

文檔為doc格式。

管理人員工作總結

1、印章管理制度及執行狀況:各單位能夠根據《xxx印章管理方法》對各類公章進行嚴格統一管理，印章制發由廠部統一刻制，停用、廢止和銷毀狀況剛好上交綜合科管理，在自查過程中未發覺已停用印章未上交的現象。

2、印章運用登記狀況：能夠嚴格根據標準規范執行，檢查中發覺有個別報表有未登記現象，但是均由主管領導簽字批準。

3、對各類公章的適用范圍：各職能科室、車間能夠仔細執行印章管理方法，有個別單位對科室、車間公章的管理記錄不夠完善，需進一步強化管理。

4、無未經批準或授權對公司外的單位印章。

職責一、印章管理員每天下班前應檢查印章是否齊全，并將印章鎖進保險柜內，妥當保管，不得將印章存放在辦公桌內；次日上班后，應首先檢查所保管印章保險柜有無異樣，若發覺意外狀況應馬上報告。

二、印章管理員因事、病、休假等緣由不在崗位時，印章授權人應指定他人代管印章，印章管理員要向代管人員交接工作，交代用印時的留意事項。印章管理員正常上班后，代管人員應向專管人員交接工作，登記用印的起止日期，實行管印人員登記備案制，以明確責任，落實到人。交接工作時，應嚴格辦理交接手續，填寫《印章交接單》，登記交接日期、管理印章類別。交接人員簽字，印章授權人簽字認可后備存。

三、印章管理員要堅持原則，遵守保密規定，嚴格照章用印。

未按批準權限用印或用印審批手續不全的，印章專管員不予用?。唤涋k人拒絕印章專管員審核文件內容或審批手續的，印章專管員可拒絕用印并報告領導處理。

四、印章專管員用印蓋章位置要精確、恰當，印跡要端正清楚，印章的名稱與用印件的落款要一樣，不漏蓋、不多蓋。

五、印章管理員不得擅自用印，一經發覺，肅穆處理；若因擅自用印導致公司遭遇經濟損失時，由其擔當全部賠償責任并按公司的規定進行懲罰。

管理人員工作總結

敬重的總經理、辛勤的管理人員、各位主管、各位員工大家好！現就20xx年的工作總結如下：

20xx年是們公司具有挑戰性的一年，在承受多方面的壓力。在各外協單位的支持下，在總經理的領導下，在在座各位主管、員工的共同努力下完成了公司的各項工作。為此，代表公司向大家表示誠心的感謝！

下頭就20xx年x月至今的工作情景向大家報告如下。

1、們在總經理的帶領下，在平穩過渡中完成了生產部人事結構改革、生產流程改革、品質監控和車間環境的改善。

2、工價問題基本上們做到在合乎情理之中，堅持以人為本、定點定量、確保工人日工資到達要求標準、員工薪金進一步提高。促進了員工之間相互幫忙，自由競爭、共同提高。

3、生產數量上也有較大的增長率，在車間各主管的細心管理下，月產量提升幅度較大，產品質量有了提高。

4、規范管理，日日提升。生產例會的準時召開、建立各部門的培訓例會制度，給管理人員的一個溝通、協調、學習的機會。并剛好駕馭車間人員、機械設備、品質、衛生、產能等主要生產要素的詳細情景，反饋上報總經理，賜予處理看法并幫助處理。

總結了過去好的一面，其實們也存在許多不足。從各個部門也能發覺，產品質量可是關、節儉意識差、紀律性薄弱，還有許多沒根據公司制度去做。有許多待去改善和完善的地方。

明年們的管理將從以下幾方面著手，使其進一步完善：

全年班組根據5s管理的要求，持續不斷的對現場進行改善和提升。

1、車間生產線由于流淌性大，不易限制，為此，流水線利用業余時間每月至少2次以上的整頓。

2、制作各種相宜的標語，美化現場環境；創建一個舒適的`生產環境。

3、實施5s管理看板的更新，使其更具實效性；。

1、成本管理改善。

對各項成本指標進行了修訂，加強漏包、溜包，皺包、掛爛包等限制。為了讓成本更具可控化，班組將成本指標分解到個人，讓組員都參加到成本管理中去，建立成本目視管理看板，實施崗位成本投入產出報表。

2、做好節儉、消耗限制。

培育員工節儉意識，削減奢侈。要求從小事、實際做起、提高資源的有效利用。

1、質量管理。

質量缺陷有反復現象，限制手段有待提高，方法須要改善；為此要加強質量限制，做好不良品統計。做好成品檢驗工作，做好抽檢、巡檢工作，加大成品出庫產品的質量限制。還要提高生產部門的監督、檢查力度，充分發揮其主導作用。此外，加強品檢隊伍素養的培育，給生產部的員工一個獎罰權利和職責，從而完善們的品控管理制度。

2、工藝管理。

（1）、為適應生產的須要，做到工藝的剛好調整與更新，做好生產工藝作業指導書。

（2）、班組明晰工藝流程，開展工序之間質量承諾和服務活動。

1、平安管理。

2、設備、工裝、完成部分工位工器具的改造與更新。車間加強統一化、一體化要求，剛好做好員工工裝后勤服務工作。

3、宿舍管理。

對員工的宿舍進行調整，為了迎接新員工的到來，們將加強宿舍基礎設施建設，給員工創建一個舒適的生活環境。

1、制度完善。

圍繞精益創立的含蓋資料，建立健全班組各項管理制度，構成班組制度文件匯編。設定明確的質量、平安目標和信得過資料。從產能、質量、損耗三項中接著完善生產工價，使工價更加合理，進一步完善計件人員的改革，能計件的盡量計件制，不能計件的，盡可能量化或保底計時制。此外，做好各部門和員工的績效嘉獎制度。

2、精益推動。

班組從明年起先，進行精益班組的創立。班組實行月度安排、總結制，圍繞“精益”二字，在生產、質量、工藝、培訓、平安、設備、成本、物流、學習型組織建設等方面要不斷創新、改善，力求信息傳遞簡便化、精確化、擴大化。抓好車間一線管理的管理水平，從識人、知人、用人、育人、留人做好開展各類的培訓活動，到明年上半年管理提升到一個新的水平。

生產主管管理規范化，主要是從物料的領用制單、生產制單、生產產出看板制單、不良統計制單的統一化。

為了營造學習的氛圍，加強崗位培訓、5s學習，操作技能、工藝學習。以適應生產的須要。

以上幾方面將是生產部20xx年實現基礎管理提升的主要資料，們將全面組織學習，以提高生產效率、降低奢侈、提升質量效益、增加個人和組織適應性為主要目標，充分挖掘全體組員的潛能，實現團隊綜合素養、管理水平和勞動價值的提升。

各位同事、各位員工，路漫漫其修遠兮。期望20xx年的們在新的一年里；變更思想，轉變觀念，立足本職，仔細工作。有新的期望、新的提高。們有決心、有信念在20xx使生產部的各項管理工作再創新佳績，為公司的改革與發展做出應有的貢獻！

超市管理人員檢討書

我懷著自責、反省和感謝的心情寫這份檢討書，在正熙3年的日子里，這里留給我了許多成長的腳印，留給我了許多感動的畫面，留給我了許多懊悔的淚水，更留給我了許多從做人到做事的閱歷和教訓。看著自己到現在仍舊保存被正熙酒店錄用的短信，回想每一次謝總對我的教育、和同事一起并肩作戰的情景，心中太多懷念和回憶以及對自己犯下錯誤的懊悔。

作為一名管理者，部門的管理好壞，部門員工的思想好壞和自己平常的努力、付出是分不開的。在從剛剛到正熙酒店的全心投入、仔細工作到現在整個部門發生的事情，以及對酒店、對其他同事造成的影響，我是付有不行推卸的責任的。經過仔細、細致的反省，我認為在以下幾點是我犯下的錯誤：

1、在自己對工作的專心以及投入上面。任何一件事情，假如不全身心投入，就沒有方法去做好，做人如此，做事也如此。對于自己的工作，對于酒店對我的信任、對于一個團隊對我的信任，我沒有把全部的心思都放在工作上，在思想上的松懈，導致了部門管理的松懈，導致了部門業務的監督不力。

2、在作為一名管理者與員工之間扮演角色上面。作為一名管理者，應當分清自己在工作崗位上扮演的角色，仔細履行自己的權利和職責，對于我來講，始終以來對于員工，把生活和工作沒有分開，過于的在乎感情，以錯誤的方式賜予員工錯誤的人際關系概念。

3、在部門監管力度方面。作為一個部門經理，特殊是作為酒店重要經營部門來講，前臺是有著大量現金和賬務業務的部門，怎樣從制度上約束員工，從業務上指導員工，通過不斷的檢查和復查，找出流程上存在的問題和預見可能發生的問題，是作為一個管理者必需要做和思索的事情。但是，在這點上面，我沒有做到仔細監督、努力去找尋及發覺錯誤和漏洞，造成酒店的損失。

4、在對員工的思想教化方面。員工從酒店聘請，再到部門工作，整個在酒店工作期間，部門的思想教化對員工的思想是起著影響和確定性作用的。對于前臺的員工，更應當有著劇烈的職業道德和責任感，在部門思想教化松懈的時候，員工就會犯錯誤，就會偏差，就會走上錯誤的價值觀，在入職時做思想教化和引導是遠遠不夠的，還須要在日常的工作中時時刻刻提示和教育員工什么是正確的、什么是錯誤的，作為部門的管理者，正因為這點沒有做好，才造成了部門員工在道德品質上犯下了錯誤。

5、在起好帶頭作用，樹立良好榜樣方面。作為一個部門的領頭羊，自己的言行舉止，干脆影響到員工的工作，我作為一個部門的'管理者，在平常的言行舉止上，沒有要求好自己，過于劇烈、肯定要爭取輸贏的性格，導致了部門員工愛爭強好勝，沒有以一個正確的心態去面對自己的工作和出現的問題。

6、在反省和自我反省方面。任何一個人不行能十全十美，四周的同事或者其他部門都會提出看法和建議，但是在這個時候，我往往不自我總結，總是以自己或者自己的部門為中心，聽不進去別人的看法，不會從看法中吸取閱歷和教訓，不斷改善和完善本部門的工作，而是許多時候，一味認為自己的部門做了多少，